De realiteit, die maken we zelf Er was eens … een flinke Belgische vervoerder. Zoals het een slimme ondernemer past, maakte hij regelmatig berekeningen over de kostprijs van zijn diensten. En hij keek ook vooruit naar de toekomst. Zo wist hij dat de loonkost van zijn chauffeurs ging stijgen. Daarnaast had hij begrepen dat de kilometerheffing duurder zou worden. Hij had precies uitgedokterd dat hij 2% prijsstijging moest aanrekenen aan de klant om zijn bescheiden winstmarge te vrijwaren. Maar onze vervoerder was ook beleefd. Hij trok naar de klant en kaderde het verzoek tot verhoging van de transportprijs in een al gepland gesprek. Hij mocht namelijk fier zijn op de kwaliteit van zijn vervoersdiensten. Het gesprek liep heel goed, tot onze vervoerder begon over de kostprijsverhoging. Zijn klant onderbrak hem meteen en nam zelf het woord: “Je weet dat wij naast het inkopen van jouw transport ook al jaren samenwerken met een andere lokale vervoerder. Die vond het niet nodig om een kostprijsverhoging te vragen. Aan jou kunnen we die dus ook niet toestaan.” En zo eindigde het gesprek.
KLANTEN VERWACHTEN TOPKWALITEIT, MAAR DAN WEL AAN HUN VOORWAARDEN Lode Verkinderen, lode@tlv.be
Toch schuilt aan de andere kant ook een les voor elke transporteur. Vind je het niet nodig om je marge te vrijwaren en de verkoopprijs te verhogen? Dan is dit nefast voor je eigen voortbestaan als onderneming. Maar er is veel meer. Je doet daarmee niet alleen jezelf economisch pijn. Je schaadt ook direct je collega’s die in dezelfde markt werken. Dat is niets anders dan de harde realiteit. Stel je voor dat elke ondernemer zijn huiswerk goed zou maken. Stel je voor dat elke nodige kostprijsverhoging ook daadwerkelijk zou leiden tot een vraag aan de klant. Dan zou onze sector er ongetwijfeld veel sterker uitkomen. Het goede nieuws is dat je er iets aan kan doen. Begin er gewoon zelf aan. Herbereken permanent je kosten en ga het gesprek over de hogere kostprijs met je klant aan als je dit nog niet zou hebben gedaan. Je kan er alleen bij winnen. Lode Verkinderen directeur
Volg TLV op de sociale media
www.linkedin.com/company/transport-en-logistiek-vlaanderen/ www.facebook.com/transportenlogistiekvlaanderen/ www.instagram.com/tlv_altijdmee/ twitter.com/tlv_be www.youtube.com/channel/UCLfDRUKla3tqbtw4Yy_6BmQ
3 edito
Bovenstaand verhaal is helemaal geen sprookje, maar jammer genoeg echt gebeurd op het einde van 2019. Maar wat leert ons dit verhaal? Aan de ene kant krijgen we nogmaals de bevestiging dat in het goederenvervoer de concurrentie bikkelhard is. Klanten verwachten topkwaliteit, maar dan wel aan hun prijsvoorwaarden.
