HET KOMPAS, 6 DECEMBER 2019
Monique de Vroet, kassière supermarkt
Slecht horen is niet iets om je voor te schamen Haar kinderen zeggen over Monique de Vroet, al 36 jaar kassière bij Albert Heijn Beijersehof in Oud-Beijerland, dat zij altijd alles hoort. ‘Ik zou het vreselijk vinden als ik niet kon horen of als ik slechthorend was. Ik zou ook onmiddellijk proberen daar iets aan te doen.’ Ze vertelt het verhaal van een jonge vrouw die kleine hoorapparaatjes heeft die je bijna niet ziet. ‘Als ze aan de kassa komt merk ik weleens dat ze die niet in heeft. Dat zeg ik dan en dan moet ze lachen. Ze heeft moeite met die dingen, maar ik zou dat niet hebben. Er is niets om je voor te schamen, het is zoals het is.’
‘Er is niets om je voor te schamen, het is zoals het is.’ Een van de eerste stappen die Monique de Vroet zou zetten om iets te doen tegen gehoorverlies is apparaatjes halen. ‘Ik zou gek worden. Er zijn zoveel mogelijkheden, waarom zou je jezelf pesten als er geweldige hulpmiddelen zijn. Er zijn tegenwoordig zoveel mogelijkheden die maken dat je beter kunt communiceren.’ Monique werkt 21 uur in de week en heeft met veel klanten een band opgebouwd. Zij heeft ook zelf
uitgedokterd hoe zij met mensen moet omgaan die slecht horen of beginnende dementie hebben. ‘Er schijnt een training voor te zijn, maar die heb ik nooit gehad. Ik heb geleerd om geduldig te zijn, de tijd te nemen en goed op te letten’, aldus de kassière. Zij vindt het project ‘Hoorwinst’ belangrijk om de voorlichting. Soms verbaast ze zich over het zuchten en kreunen van mensen die in de rij staan achter iemand die extra hulp nodig heeft. ‘Dan zitten ze heel de tijd koffie te drinken en te kletsen en als ze in de rij bij de kassa staan hebben ze opeens haast. Er komt al jaren een mevrouw bij mij aan de kassa die niet kan praten en niet kan horen. Wij hebben aan een blik genoeg. Voor haar is het heel erg belangrijk dat ik vertrouwd ben. Als ik er niet ben, raakt ze een beetje in paniek. Ze weet wanneer ik er ben.’ De tijd nemen, een praatje maken, opgewekt zijn, altijd een glimlach op het gezicht hebben en vooral helpen. Als ik niet lach, moeten ze een dokter bellen. De kassa is echt mijn ding en Albert Heijn is als het ware mijn tweede familie. Er is wel veel veranderd met het scannen en zo. Er zijn normen waar je als kassière aan moet voldoen. Maar
49
