Implementere Forberede
Figur 6: Designsløyfa med kapitteloversikt
KAPITTELSTRUKTUR Denne boken er inndelt i syv kapitler. I dette første kapitlet, introduksjonen, har du fått en oversikt over tjenestedesign som fagdisiplin og fagets historie, noen grunnprinsipper samt en avklaring rundt noen av de mange mytene du kan møte på som tjenestedesigner. De påfølgende kapitlene er strukturert etter Designsløyfa som introdusert over, og hvert kapittel representerer en fase (eller et steg) i modellen. Hvert kapittel inneholder også noen elementer du kan holde øynene åpne for underveis. Det første er tankestopp – tekstruter som inneholder punkter for refleksjon. Disse skal få deg til å tenke deg litt ekstra godt om mens du leser teksten. Et annet element er tips-bokser, som kommer med helt konkrete praktiske tips du kan ta med deg på veien. Dette kapitlet introduserte også tre personas, Kristian, Simon og
Oda, som representerer tre blikk på, og rammer for, tjenestedesign. I tillegg kan du finne bransjeperspektivet flere steder i boken. Der svarer forskjellige aktører fra bransjen på noen kjappe spørsmål om temaet i det gjeldende kapitlet. Mot slutten av hvert kapittel finner du noen grunnleggende metoder som kan benyttes i hver fase. Her må du være klar over at verktøykassen i tjenestedesign er i kontinuerlig utvikling, og ta derfor disse som forslag. Bruk metodene slik du selv anser som hensiktsmessig: endre de, forkast de, eller omfavne de. Det finnes ikke én suksessoppskrift som passer ethvert prosjekt, noe du også vil se i casene som presenteres i slutten av hvert kapittel. Dette er konkrete, praktiske eksempler fra ekte tjenestedesignprosjekter, som viser noen av mange forskjellige områder, problemstillinger, metoder og prosesser du kan møte på i den virkelige verden.
32 kapittel 1
Tjenestedesign.indd 32
04.08.2021 13:11:58
