tjenestedesignprosjekter

DESIGNSLØYFA – EN PROSESSMODELL FOR TJENESTEDESIGNPROSJEKTER

Når du skal gjennomføre et tjenestedesignprosjekt, kan det være hensiktsmessig å ta utgangspunkt i en etablert prosessmodell. En prosessmodell kan være et nyttig rammeverk for å strukturere prosjektet etter faser, og fasene kan inneholde nyttige tankesett og metoder. Det finnes nå et hav av forskjellige modeller som alle kan benyttes.12 Denne boken introduserer en prosessmodell for tjenestedesignprosjekter basert på eksisterende rammeverk, men introduserer også viktigheten av forberedelse og implementering. Designsløyfa (figur 4) er delt inn i seks faser: forberede, forstå, definere, idéutvikle, prototype og teste, samt implementere. Boken er også strukturert etter disse fasene, og du kan lese mer om hver fase i kapittel to til syv.

Forberede Implementere

Figur 4: Designsløyfa, en prosessmodell for tjenestedesignprosjekter

12 Se gjerne Grimsgaard (2018) for en ryddig oversikt over de mest vanlige modellene.

Figur 5: Den doble diamanten / Double Diamond (British Design Council, 2019)

Designsløyfa tar utgangspunkt i British Design Councils «doble diamant» (Double Diamond, figur 5) (2019), som går over fire faser: forstå, definere, (idé)utvikle og protype/teste. 13 Designsløyfa utvider i tillegg den doble diamanten med de ekstra fasene forberedelse og implementering. Disse fasene kan være avgjørende for prosjektet, men er ofte utelatt av tradisjonelle designprosessmodeller.

Venstre diamant i den doble diamanten handler om å «løse de riktige problemene» gjennom å forstå og definere. Den høyre diamanten handler om å «løse problemet på riktig måte» gjennom idéutvikling og prototyping/testing (British Design Council, 2019). Modellen representerer også to forskjellige tankesett: divergent og konvergent. Tankesettet reflekteres i formen på trekantene som sammen danner de to diamantene. Divergente faser åpner opp for nye inntrykk, og konvergente faser lukker prosessen igjen. Fargene på forskjellige fasene av Designsløyfa er inspirert av Nathan Furrs distinksjon mellom rød (mer intuitiv, divergent) og blå (mer analytisk, konvergent) tankegang (INSEAD, 2017).

13 Discover, define, develop, deliver. Modellen ble først introdusert av lingvist og professor ved U. C. Berkeley, Béla H. Bánáthy i 1996. Den ble senere popularisert av British Design Council fra 2005 da de forsøkte å systematisere hvordan informasjon prosesseres når nye produkter/tjenester utvikles.

I forstå og idéutvikle (fase en og tre) brukes et divergent (rødt) tankesett, hvor du åpner opp for nye inntrykk og innspill, samt jobber i bredden med flere ulike innfallsvinkler. Dette kan sammenlignes med en gründers måte å tenke på: innovativ, fleksibel, intuitiv og mer emosjonell. I definere og protype/teste (fase to og fire) kan du benytte et konvergent (blått) tankesett og jobbe mer analytisk. Her skal du snevre inn mulighetsrommet og sette rammer og retning for prosjektet. Dette kan relateres mer til for eksempel ledelse. Gjennom boken vil du se at begge tankesettene er nyttige på hver sin måte – og utfyller hverandre mens du jobber deg gjennom Designsløyfa.

Det er viktig å understreke at hverken Designsløyfa eller den doble diamanten er lineære modeller, og du kan, og bør, veksle og iterere (repetere) imellom fasene etter hvert som prosjektet ditt skrider frem. En sløyfe er jo et annet ord for en sving eller en slynge, som vises gjennom sirkelen/pilen. For hver gang man «slynger seg rundt», om det er et enkeltstående prosjekt eller flere runder per prosjekt, bygger du og din virksomhet designkapabilitet som kan hjelpe dere med å klatre oppover tjenestedesigntrappen (figur 3, side 19).

Tips!

Denne boken er strukturert med Designsløyfa som prosessmodell, men det betyr ikke at dette er den eneste du kan benytte. Siden du sitter med denne boken i hånden, er det nærliggende å tenke at du kommer til å gjøre noe relatert til tjenestedesign. Er du en Simon Student kan det være et krav om at du gjør deg noen tanker om valg av prosessmodell for læringens del, mens Kristian Konsulent kanskje er bundet til organisasjonens egen prosessmodell?