2 minute read
Myter om tjenestedesign
Tjenestedesign blir ofte kalt et «moteord» eller buzzword, og det finnes mange myter og fordommer rundt hva tjenestedesign er og ikke er. Denne delen av kapitlet tar opp noen feilslåtte antakelser om tjenestedesign som du kan møte på i ditt virke som tjenestedesigner.
MYTE 1: DET ER KUN TJENESTEDESIGNERE SOM UTØVER TJENESTEDESIGN MYTE 2: TJENESTEDESIGN HANDLER KUN OM BRUKEREN
Profesjonelle tjenestedesignere utøver naturligvis tjenestedesign: De har noen ganger lang formell utdanning og/eller praktisk erfaring med gjennomføring av komplekse prosjekter. Dette er eksperter med kunnskap, ferdigheter og erfaring som kan lede, fasilitere eller bidra i tjenestedesignprosessen. Samtidig kan alle designe og bidra til å forme sin egen og andres hverdag til det bedre! Du kan lære deg grunnleggende prinsipper, metoder, tankesett og den gjennomføringsevnen som er nødvendig og å gjøre tjenestedesign. En viktig forutsetning for å kunne jobbe med tjenestedesign handler om å være brukerorientert, men tjenestedesign handler ikke utelukkende om den ene (slutt)brukeren. I boken brukes begrepet brukerorientert heller enn brukersentrert, da det anerkjenner andre faktorer enn kun brukerperspektivet. Gjennom empati og innsikt forsøker tjenestedesignere å kartlegge brukerreiser (se kapittel 4, «Definere») og opplevelser ved å «gå i andres sko». En reise foregår sjelden i isolat; brukeren interagerer svært ofte med andre brukere, tjenesteleverandører eller andre aktører.
MYTE 3: TJENESTEDESIGN FØRER ALLTID TIL INNOVASJON MYTE 4: TJENESTEDESIGN = WORKSHOPS + POST-IT-LAPPER
Tjenestedesignere må ikke på død og liv skape noe nytt, og det fører ikke alltid til innovasjon. Inkrementell innovasjon (småskrittsforbedringer) er like viktig for å holde en tjeneste i live, mer attraktiv og konkurransedyktig. Når markedet man opererer i, er i stadig endring, må man innimellom også ty til de større inngrepene. Tjenestedesign kan være en måte å gjøre dette på. Bare husk at innovasjon kan komme fra hvor som helst! En stor og veletablert myte om tjenestedesign er at det utelukkende består av post-it-lapper, workshops, å stå mye oppreist og å være så kreativ som overhodet mulig. Det stemmer ikke nødvendigvis. Som tjenestedesigner bør du bruke metoder som passer prosjektet og menneskene du jobber med. Tjenestedesignere bruker gjerne visuelle hjelpemidler og kommunikasjon for å få alle på samme side, for å få folk til å forstå helheten bedre eller huske og forstå hva vi blir enige om underveis i prosjektet.
Tjenestedesign er ikke bare innsikt og rapporter, men innsikt i menneskene som skal bruke og levere tjenesten er essensielt for å lykkes. Innsikt er en viktig forutsetning for å lage tjenester eller produkter som treffer markedet på en god måte og reduserer risiko for feilinvesteringer eller uforutsette negative konsekvenser av tjenesten i praksis. Selv om innsikt er viktig, er det bare grunnmuren vi trenger for å bygge riktig bygning på toppen. Idéutvikling, prototyping, testing og implementering er kritiske deler av en tjenestedesignprosess – noe som undersøkes nærmere i denne boken.
