MYTER OM TJENESTEDESIGN Tjenestedesign blir ofte kalt et «moteord» eller buzzword, og det finnes mange myter og fordommer rundt hva tjenestedesign er og ikke er. Denne delen av kapitlet tar opp noen feilslåtte antakelser om tjenestedesign som du kan møte på i ditt virke som tjenestedesigner.
MYTE 1: DET ER KUN TJENESTEDESIGNERE SOM UTØVER TJENESTEDESIGN
MYTE 2: TJENESTEDESIGN HANDLER KUN OM BRUKEREN
Profesjonelle tjenestedesignere utøver naturligvis tjenestedesign: De har noen ganger lang formell utdanning og/eller praktisk erfaring med gjennomføring av komplekse prosjekter. Dette er eksperter med kunnskap, ferdigheter og erfaring som kan lede, fasilitere eller bidra i tjenestedesignprosessen. Samtidig kan alle designe og bidra til å forme sin egen og andres hverdag til det bedre! Du kan lære deg grunnleggende prinsipper, metoder, tankesett og den gjennomføringsevnen som er nødvendig og å gjøre tjenestedesign.
En viktig forutsetning for å kunne jobbe med tjenestedesign handler om å være brukerorientert, men tjenestedesign handler ikke utelukkende om den ene (slutt)brukeren. I boken brukes begrepet brukerorientert heller enn brukersentrert, da det anerkjenner andre faktorer enn kun brukerperspektivet. Gjennom empati og innsikt forsøker tjenestedesignere å kartlegge brukerreiser (se kapittel 4, «Definere») og opplevelser ved å «gå i andres sko». En reise foregår sjelden i isolat; brukeren interagerer svært ofte med andre brukere, tjenesteleverandører eller andre aktører.
introduksjon 27
Tjenestedesign.indd 27
04.08.2021 13:11:57
