PRINSIPPER: «TJENESTEDESIGN ER …» Denne delen av kapitlet introduserer seks grunnleggende prinsipper11 for utøvelse av tjenestedesign. God tjenestedesign er nemlig implementerbar, menneskeorientert, inkluderende, helhetlig, visuell og eksperimenterende. Hva som menes med dette kan du lese mer om under.
PRINSIPP 1: IMPLEMENTERBAR
PRINSIPP 2: MENNESKEORIENTERT
Tjenestedesign er implementerbar. Implementering er den praktiske gjennomføringen av en idé (eller flere) – og de fleste ideer kommer faktisk aldri så langt! Implementering er et eget kapittel mot slutten av boken, men fremheves også her som et eget prinsipp da implementeringsfokus må være til stede gjennom hele tjenestedesignprosessen (Weisser et al., 2018). Ideene våre må være gjennomførbare og vi må legge vekt på hva slags endring de vil skape i praksis: tjenestedesign skal ikke være en skrivebordsøvelse!
Tjenestedesign er menneskeorientert. Tjenester er sosiale interaksjoner som skapes basert på innsikt – grundig forståelse for hva brukere og andre interessenter virkelig behøver. Empati og forståelse er en viktig del av tjenestedesign som går igjen i flere kapitler i denne boken, og du må evne å se problemer fra andre perspektiver enn ditt eget (Stickdorn & Schneider, 2011). Tim Brown (2013, egen oversettelse) beskriver at «hjertet i design er empati, uten forståelse av hva andre ser, opplever og føler er design en meningsløs oppgave».
11 Prinsipper for tjenestedesign har blitt utviklet av ulike forfattere og er blant annet oppsummert i boken This is service design doing: Applying service design thinking in the real world (Stickdorn et al., 2018).
24 kapittel 1
Tjenestedesign.indd 24
04.08.2021 13:11:57
