BRANSJEPERSPEKTIVET
3 kjappe med Lavrans Løvlie 1. Hvordan opplevde du at tjeneste design begynte som et fagfelt?
LAVRANS: Tjenestedesign tok skrittet ut fra akademia og inn i praksis på begynnelsen av 2000-tallet, i samme miljø som «design thinking» ble formulert. Det var en rekke faktorer som skapte et grunnlag for dette. Foto: Livework
For det første, etter den første fasen av design på internett så designere at digitalisering kom til å treffe brukerne på tvers av kanaler. Dermed måtte man etablere språk og metoder for å designe opplevelser nettopp på tvers av kanaler. For eksempel jobbet vi som startet Livework med telekom-selskaper fra veldig tidlig av og så hvordan mobildata ville endre hvordan folk bruker tjenester radikalt.
Lavrans Løvlie (Livework/PwC) regnes som en av de globale grunnleggerne av tjenestedesign. Han var med på å starte Livework, verdens første tjenestedesignbyrå, i London i 2001, og siden den gang har han hatt en helt sentral rolle i å bygge opp fagfeltet. Her svarer han på tre kjappe spørsmål om tjenestedesign som fagdisiplin.
For det andre, gjennom dotcom-tiden hadde vi vokst opp som designere, med å jobbe aktivt med nye forretningsmodeller. En måte å se på tjenester er at de ganske enkelt bare er en annen forretningsmodell enn produkter. Du leier verdi i stedet for å eie ting, og vi hadde erfaring med at dette kan designes. For det tredje var det i London på den tiden et aktivt og utforskende fagmiljø, med tette tilknytninger til skoler som Royal College of Art som var ledende på digital design, British Design Council som utviklet den doble diamanten, og designfirmaer som IDEO, som pushet grensene for hva slags problemer design kunne løse. For Liveworks del var måten vi formulerte tjenestedesign også sterkt påvirket av bærekraftagendaen. Vi så det som et samfunnsoppdrag for designere å bruke faget til å snu forbruk i mer bærekraftig retning, og at bedre tjenester ville kunne dreie forbrukeradferd i mer positiv retning. Det var i et miljø hvor disse tankene var utforskende og aktivt debattert at det ble naturlig å etablere en tjenestedesignpraksis.
22 kapittel 1
Tjenestedesign.indd 22
04.08.2021 13:11:57
