Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2021

Sumário Mensagem do Diretor – Presidente.....................................................................................04 Nossa História..................................................................................................................................07 Cooperativismo...............................................................................................................................10 Governança........................................................................................................................................11 Ética e Integridade........................................................................................................................19 Riscos...................................................................................................................................................23 Estratégia...........................................................................................................................................24 Identidade Organizacional........................................................................................................25 Arquitetura Organizacional da Operadora........................................................................28 Arquitetura Organizacional do Assistencial.....................................................................30 Mapa Estratégico............................................................................................................................33 Reestruturação do Sistema de Gestão da Qualidade.......................................................36 Selo de Governança e Sustentabilidade..............................................................................38 Nossos Produtos..............................................................................................................................48 Geração de Valor.............................................................................................................................54 Saúde e Segurança do Trabalhador ......................................................................................64 Tecnologia da Informação ........................................................................................................68

Cooperados........................................................................................................................................72 Clientes................................................................................................................................................76 Fornecedor.........................................................................................................................................82 Rede Prestadora...............................................................................................................................85 Nossa Assistência à Saúde.........................................................................................................86 Atenção Integral à Saúde............................................................................................................96 Pilar Social.......................................................................................................................................106 Pilar Ambiental...............................................................................................................................111 Pilar Econômico............................................................................................................................114 Sobre este Relatório....................................................................................................................147 Sumário de Conteúdo do GRI................................................................................................148

Expediente Gerente Executivo: André Júnio de Andrade Produção editorial: Ana Flávia Matos Projeto gráfico: Georgyanne Sena Colaboração: Agradecemos a todos os colaboradores da Unimed Inconfidentes na disponibilização dos dados que compõe este relatório.

Imagens: Acervo Unimed Inconfidentes, Unsplash, Freepik

G4-1 G4-2

Mensagem do Diretor-Presidente Assumimos a gestão da nossa cooperativa em abril de 2017 com o compromisso de valorizar o cooperado e promover uma mudança da cultura organizacional. Ao longo desses anos, reestruturamos nosso planejamento estratégico para que norteasse a nossa gestão objetivando a sustentabilidade e perenidade da cooperativa. Temos a transparência como um pilar primordial para que o cooperado seja de fato integrado à cooperativa como dono.

Desde 2020 vivemos uma crise sanitária com a pandemia da COVID-19, trazendo um cenário de incertezas, considerado imprevisível e impactante, principalmente do ponto de vista social, econômico e político.

Vimos muitas empresas fechando e gerando uma onda de desemprego.

Além da complexidade do cenário de saúde no Brasil, temos as mudanças demográficas e epidemiológicas, além do envelhecimento populacional.

Soma-se ainda, a decisão da ANS que no ano de 2021 aplicou um reajuste negativo de 8,19% nos planos individuais e familiares, trazendo um ambiente de incertezas para as operadoras de planos de saúde. Para não sofrermos os reflexos econômicos,

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realizamos um trabalho em conjunto com os setores de controladoria e comercial para retenção dos clientes e ampliação da carteira. Como resultado, mantivemos em 2021 uma baixa inadimplência e nossa carteira apresentou um ligeiro crescimento.

Buscamos a valorização dos nossos cooperados elevando o valor da consulta médica acima dos indicadores financeiros. Em 2021, os honorários de procedimentos médicos não tiveram deflator, sendo pago a tabela CBHPM 2015. Continuamos reembolsando o CRM, além de mantermos os benefícios do plano de saúde FEACO, sem coparticipação, check-up médico no mês do aniversário, SERIT, seguro de responsabilidade civil e gympass.

Aos colaboradores oferecemos novos benefícios como o vale combustível e, por meio do programa de qualidade de vida, incluímos o gympass. Recebemos mais uma vez o certificado Great Place to Work, sendo a Unimed Inconfidentes reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar.

Focamos na resolutividade de nossos recursos próprios e inauguramos o bloco cirúrgico e a enfermaria-dia.

Intensificamos as ações na Atenção

Integral à Saúde com o intuito de aprimorar a assistência ofertada pelos nossos programas.

Por meio de nossos comitês, estruturamos nossas frentes de trabalho. Através das Resoluções Normativas RN 452/2020 substituída pela RN 471/2021 e RN 443/2019 da ANS, nos comprometemos com a adequação dos processos às boas práticas de Governança, Riscos e Compliance. Nesse sentido, a Lei 12.846/2013 e o Decreto 8.420/2015, foram pilares que conduziram as ações da nossa equipe. Estamos buscando a acreditação na RN 452/2020 substituída pela RN 471/2021, depois de sermos acreditados em 2020 pela ANS em nível Ouro na RN 277/2011.

Alcançamos a nota máxima no IDSS (Índice de Desempenho da Saúde Suplementar). É a primeira vez na história da Unimed Inconfidentes que atingimos tal feito e ressaltamos a importância de tal conquista, uma vez que o IDSS é um critério para pleitear a acreditação RN 452/2020, já que em nenhuma das suas quatro dimensões poderá obter nota inferior a 0,6.

Em dezembro de 2021, nossa cooperativa foi reconhecida com o prêmio “Primeiros Passos Rumo à Excelência”, faixa bronze do PDGC, promovido pelo SESCOOP. Foi a

única Unimed de pequeno porte no país a conquistar o prêmio. Também conquistamos o Selo de Ouvidoria de Excelência concedido pela Unimed do Brasil.

Ainda temos muito a evoluir e um grande desafio é a Lei Geral de Proteção de Dados, sancionada em agosto de 2020. Todos os reconhecimentos nos impulsionam a cada vez mais manter a busca pela melhoria dos nossos processos e evoluir com as nossas práticas de Governança para contribuir com a sustentabilidade e perenidade da cooperativa.

O Sistema Unimed representa o interesse dos médicos e, juntos, temos que transformar as nossas dificuldades em oportunidades para avançarmos. A Unimed é referência para fazermos uma medicina ética e comprometida com a transparência e liberdade. Em 2021, a nossa cooperativa completou 35 anos e quero agradecer e parabenizar a todos que por ela passaram e deixaram suas contribuições. Se chegamos hoje onde estamos é graças a todos que ajudaram nesta construção.

Saudações.

Dimas Antônio Ferreira Dutra Diretor-Presidente da Unimed Inconfidentes.

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Nossa �istória A Unimed Inconfidentes é uma cooperativa de serviço médico, e, portanto, a forma jurídica é de sociedade simples, fundada em caráter oficial em 26 de fevereiro de 1986 e recebeu este nome em homenagem aos mártires da Inconfidência Mineira. Suas atividades tiveram início em janeiro de 1989, com 27 cooperados, 01 funcionário, 01 empresa contratante e 690 usuários. A área de abrangência da cooperativa compreende as cidades de Ouro Preto, Mariana e Itabirito. Ao longo dos seus 35 anos, promovemos soluções em saúde por meio do cooperativismo médico pautado sempre nos seus valores.

A cooperativa fechou o mês de novembro de 2021 com 20.105 beneficiários, sendo enquadrada como médio porte. Porém, em decorrência de uma portabilidade de carteira já prevista, a cooperativa fechou o ano de 2021 com 19.553 beneficiários.

A Unimed Inconfidentes possui sua sede situada na cidade de Ouro Preto, Minas Gerais, localizada na Praça Barão de Saramenha, número 01, bairro Saramenha.

Além da sede, a Unimed Inconfidentes possui as Unidades:

G4-3 G4-6 G4-13

Mariana Rua André Corsino, 39 – Centro Autorização Vendas

Itabirito Rua Getúlio Vargas, 250 – Centro Ouro Preto Praça Barão de Saramenha, 01 – Saramenha

Autorização Atenção Integral à Saúde

Administrativo Atenção Integral à Saúde Recursos Próprios Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2021 /

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Em 2021, a cooperativa inaugurou 02 novas unidades:

Ouro Preto Largo do Rosário, 91 – Centro Vendas

Itabirito Rua Dr. Guilherme, 239C – Centro Vendas

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Foi inaugurado, também no ano de 2021, o Centro Cirúrgico

O Centro Cirúrgico Dr. Décio Soares Tavares conta com duas salas cirúrgicas e uma sala de recuperação pós-anestésica, que garantem conforto e tranquilidade aos clientes e médicos, seguindo todas as normas estabelecidas pela Organização Mundial da Saúde (OMS) e Ministério da Saúde.

Atualmente, na Unimed Inconfidentes, podem ser realizadas cirurgias onde o paciente não precise permanecer internado por mais de 12 horas.

Sala de cirurgia

Apartamento

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Cooperati�ismo

Por meio do Manifesto do Sistema Unimed, declaramos nosso compromisso com a perenidade de nossa singular através da promoção de soluções em saúde cuidando das vidas que nos são confiadas de forma ética e com respeito.

Somos apaixonados pelo cooperativismo e orgulhosos de sermos uma das marcas mais valiosas do país. Acreditamos na força do movimento nacional SOMOSCOOP. No mundo, já somamos mais de 3 milhões de cooperativas e no Brasil já temos mais de 17 milhões de cooperados.

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O sistema Unimed possui 341 cooperativas, 118 mil médicos cooperados, 18 milhões de beneficiários, 2.405 hospitais credenciados, 135 hospitais próprios. O Sistema Unimed foi considerado pela 29ª vez consecutiva como o plano de saúde mais lembrado pelos brasileiros e 19ª vez consecutiva a marca que os brasileiros mais confiam.

A Unimed Inconfidentes é membro das seguintes instituições:

Go�rnança

G4-16 G4-34 G4-38 G4-40

A atuação da Unimed Inconfidentes é regida pela lei n° 5.764, de 16 de dezembro de 1971, que regulamenta o sistema cooperativista no Brasil e pela lei nº. 9.656, de 3 de junho de 1998, (e suas alterações), que dispõe sobre os planos e seguros privados de assistência à saúde.

A Unimed Inconfidentes designou uma área específica para gerir os processos relacionados à Governança, afim de apoiar a melhoria contínua e profissionalização da gestão da cooperativa.

A Unimed Inconfidentes adota como diretriz para sua governança corporativa os princípios do cooperativismo, as características da cooperativa, as estruturas estabelecidas em estatuto, normas internas e melhores práticas de mercado. Abaixo estão contemplados os Órgãos de Governança da Unimed Inconfidentes:

Assembleia Geral É o órgão soberano e principal instância dos médicos cooperados, dentro dos limites legais e estatutários, tendo poderes para decidir os negócios relativos aos objetos da cooperativa e tomar as resoluções convenientes ao desenvolvimento e defesa desta.

Nas assembleias são eleitos os representantes dos conselhos e da diretoria executiva. Suas deliberações são realizadas em conjunto e vinculam todos os médicos cooperados, ainda que ausentes ou discordantes.

É também momento relevante de prestação de contas e exercício de transparência pela administração, e oportunidade valiosa para que os sócios possam contribuir com a cooperativa, apresentando ideias e opiniões.

Conselho Fiscal É o órgão fiscalizador independente composto por seis cooperados eleitos na Assembleia Geral, com mandato de um ano, e tem como papel desempenhar atividades de fiscalizar de forma independente a administração da cooperativa para reporte aos cooperados, cujo objetivo é preservar o valor da cooperativa. É subordinado exclusivamente à Assembleia Geral e, portanto, deve estar fora do conflito de interesse entre órgãos de administração.

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Conselho Técnico Ético Formado por seis cooperados, eleitos em Assembleia Geral, com mandato de quatro anos para instaurar e conduzir os processos administrativos para apurar possíveis infrações às normas internas da cooperativa por parte dos cooperados.

Conselho de Administração É o órgão colegiado eleito pelos cooperados em Assembleia Geral, responsável pelo direcionamento estratégico da cooperativa, constituído por oito cooperados eleitos, com mandato de quatro anos. Tem o papel de guardião dos princípios, valores e do sistema de governança da cooperativa. Suas decisões são sempre em favor do melhor interesse da cooperativa como um todo, independentemente das partes que indicaram ou elegeram seus membros.

Diretoria Executiva É o órgão elo entre a direção estratégica e a gestão executiva, responsável pelo cumprimento das estratégias e diretrizes gerais aprovadas pelo Conselho de Administração, gestão e direção efetiva dos negócios da Unimed Inconfidentes, observando as normas e deliberações expedidas ou aprovadas pela Assembleia ou pelo Conselho de Administração, para que sejam atingidos os objetivos, sua função social e sustentabilidade da cooperativa. A Diretoria Executiva é composta por 3 (três) diretores eleitos, integrantes do Conselho de Administração, com mandato de quatro anos, sendo Diretor Presidente, Diretor Administrativo e Diretor Financeiro.

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G4-34 G4-40

Abaixo uma representação da estrutura de Governança da Unimed Inconfidentes

Princípios e Valores da Cooperativa •

Adesão Voluntária e Livre

•

Gestão Democrática

•

Participação Econômica dos membros

•

Autonomia e Independência

•

Educação, Formação e Informação

•

Intercooperação

•

Interesse pela Comunidade

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PRÉ ASSEMBLEIA No dia 02 de março de 2021, a Unimed Inconfidentes realizou a pré - assembleia com o objetivo de fazer uma preparação para a Assembleia Geral Ordinária.

Devido a pandemia do coronavírus, a reunião foi realizada de forma digital.

Foi apresentado o andamento das atividades realizadas nos últimos 4 anos, e a Diretoria ressaltou os dados das conquistas, dos investimentos e das melhorias realizadas durante a Gestão de 2017 a 2020, tanto para os beneficiários, cooperados e colaboradores. Também foi apresentado o Planejamento Estratégico, os resultados financeiros, a economia gerada pelo setor da Atenção Integral à Saúde, os resultados do Programa MAIS, a produção do trabalho médico na cooperativa e resultados do Programa de Pontuação Premiada.

Total de participação nas pré-assembleias: 2020 = 29 / 2021 = 42

ASSEMBLEIA GERAL ORDINÁRIA Em 23 de março de 2021, os cooperados participaram da AGO no formato digital que teve como pauta principal a eleição do Conselho de Administração, Conselho Técnico-Ético e Diretoria Executiva para o mandato 2021 – 2025 e Conselho Fiscal para o mandato 2021 - 2022.

Total de participação na Assembleia Geral Ordinária (AGO): 2020 = 83 / 2021 = 95

ASSEMBLEIA GERAL EXTRAORDINÁRIA Em 13 de setembro de 2021, a Unimed Inconfidentes realizou a AGE presencial, atendendo às medidas sanitárias de prevenção ao coronavírus vigentes no período, no Hotel Retiro da Rosas, localizado no distrito de Cachoeira do Campo, Minas Gerais. A Assembleia foi convocada contendo como pauta a atualização do Estatuto Social da cooperativa.

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Total de participação na Assembleia Geral Extraordinária (AGE): 24/07/2021 = 93 (on-line) 13/09/2021 = 40 (presencial)

G4-39

Composição dos Órgãos de Go�rnança Conselho de Administração: Mandato de 01/04/2021 a 31/03/2025

Dr. Dimas Antônio Ferreira Dutra

Dr. Vicente de Paulo Silva

Dr. Sergio Luiz Affonso

Diretor Presidente

Diretor Financeiro

Diretor Administrativo

Diretores Vogais Dr. André Pereira Pinto Dr. Felipe de Oliveira Tinoco Dr. Leonardo Aurélio Oliveira Teixeira Dr. Navarro Santos Gribel Dr. Thiago Marton Azzi

Nota: Ressalta-se que os órgãos de Governança da cooperativa são compostos em sua totalidade por médicos cooperados.

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Conselho Técnico Ético: Mandato de 01/04/2021 a 31/03/2025 Efetivos Dr. Emerson Alvim de Lima Dr. Renato Macedo Rosa Dr. Wilson Francisco da Silva Suplentes Dr. Juliano de Carvalho Nascimento Dr. Norberto José dos Reis Dr. Rafael Teixeira Correa de Barros

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Conselho Fiscal: Mandato de 01/04/2021 a 31/03/2022 Efetivos Dr. Carlos Alberto de Matos Jeunon Dr. Roberto Gonçalves Machado Dr. Ronald Soares dos Santos Suplentes Dr. Anderson Woods Pedrosa Dr. Gustavo Silame Maranhão Lima Dr. Olentino Gonçalves Menezes

G4-40 G4-41

TREINAMENTOS O estatuto social aprovado em 2021, em seus artigos números 32 e 44 parágrafo 5º, recomenda aos membros integrantes dos órgãos de governança a realização de capacitação técnica em sua área de atuação.

A Política de Conflito de Interesses foi revisada e disseminada para todos os conselheiros e foi implementado o controle interno preventivo para a identificação de potenciais conflitos entre as partes relacionadas.

Além disso, no mês de julho de 2021, entrou em vigor a Política de Sucessão dos Conselhos que tem como objetivo zelar pela transparência e sustentabilidade dos processos decisórios através de uma renovação qualificada dos cooperado.

Foram ofertados ao longo do ano os seguintes treinamentos:

Conselho de Administração: • • • •

Planejamento estratégico Riscos Lei Geral de Proteção dos Dados Segurança da informação

Conselho de Administração e Conselho Fiscal: • •

Governança Corporativa e Compliance Formação de Conselheiro Fiscal

Conselho de Administração, Conselho Técnico-Ético e Conselho Fiscal: • • • •

Conflito de interesse Canal de denúncia Código de conduta Cooperativismo e sistema Unimed

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Ética e Integridade Compliance Desde 2020, a Unimed Inconfidentes conta com o apoio de uma Assessoria de Governança, Compliance e Riscos que tem apoiado à cooperativa na estruturação e aprimoramento do seu Programa de Integridade e orientação técnica para o desenvolvimento dos trabalhos no que diz respeito à adequação à Lei Geral de Proteção de Dados.

O trabalho é pautado na gestão da conformidade dos processos com foco no desenvolvimento das pessoas para que elas compreendam a importância do cumprimento legal, além de contribuir para a sustentabilidade e longevidade da cooperativa.

G4-56 G4-57 G4-58 G4-SO4

Código de Conduta Em 2021, a Unimed Inconfidentes aderiu a proposta de revisão do Código de Conduta da Unimed do Brasil. Ele é um instrumento de grande relevância para que a cooperativa atue junto aos públicos com os quais se relaciona de forma clara.

O Código de Conduta fica disponível para todos os públicos através do site da Unimed Inconfidentes, disponível no link: http://www. unimedinconfidentes.com.br/oficial/ documento/Codigo_Conduta_2021_ SISTEMAUNIMEDINCONFIDENTESOK. pdf

Programa de Integridade O Programa de Integridade da Unimed Inconfidentes está em fase de reestruturação através dos trabalhos iniciados para o mapeamento de riscos de integridade.

O programa consiste em um conjunto de mecanismos para prevenção, detecção e remediação dos atos lesivos previstos na Lei 12846/2013, conhecida como Lei Anticorrupção.

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Canal de Denúncias O Canal de Denúncias da Unimed Inconfidentes é terceirizado e aberto para que todos os públicos que direta ou indiretamente se relacionam com a cooperativa, denunciem anonimamente, ocorrências de descumprimento à legislação, existência de condutas inapropriadas e antiéticas que possam afetar a imagem, o resultado financeiro e o ambiente de trabalho.

O canal garante o registro anônimo e fica disponível 24h por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano através do site da Unimed Inconfidentes, disponível no link: https://ouvidordigital.com.br/ unimedinconfidentes/

Iniciativas e treinamentos Lei Geral de Proteção de Dados;

Comitê de Ética e Integridade O Comitê de Ética e Integridade é responsável por receber, avaliar, tratar, encaminhar e responder as ocorrências que envolvam condutas antiéticas, realizadas através do Canal de Denúncias de forma imparcial e respeitando a integridade dos envolvidos.

Ademais, cabe ao Comitê orientar os públicos de relacionamento da Unimed Inconfidentes quanto ao Programa de Integridade.

Auditoria interna Em 2021, a Unimed Inconfidentes iniciou o processo de auditoria interna através da contratação de uma empresa terceirizada. O escopo do processo contempla a análise da conformidade legal da cooperativa e avaliação dos controles internos.

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Sensibilização com as lideranças sobre a LGPD; Impressão segura; Quiz interativo sobre Código de Conduta; Disseminação da Política de Conflito de Interesses; Canal de Denúncias.

Durante o Quiz sobre Código de Conduta houve o sorteio de dois livros sobre o tema ética.

Lei Geral de Proteção de Dados A Unimed Inconfidentes vem trabalhando na implementação do Programa de Privacidade e Proteção de Dados, desenvolvendo as ações para garantir a proteção dos dados pessoais dos clientes, cooperados, fornecedores, prestadores de serviços de saúde e dos demais parceiros e pessoas que se relacionam com a Cooperativa.

Por intermédio do Comitê de Privacidade e Proteção de Dados e de seu grupo técnico de trabalho, vêm sendo adotadas diversas medidas para adequação e conformidade da Unimed Inconfidentes com a Lei 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei Geral de Proteção de Dados).

De acordo com os pilares das ações de privacidade e proteção de dados, que compreendem cultura organizacional, mapeamento de processos, governança de dados, controles jurídicos e segurança da informação, foram desenvolvidas, ao longo do ano de 2021, diversas ações, tais como:

•Elaboração de Matriz de Temporalidade dos Documentos •Desenvolvimento de Plano de Resposta a Incidentes de Segurança e Proteção de Dados e de modelo de Relatório de Impacto à Proteção de Dados •Desenvolvimento do “LGPD em pauta”, veiculado quinzenalmente no “Nosso Informativo”, de forma a promover a comunicação de temas relacionados à Lei Geral de Proteção de Dados; •Sensibilização dos Líderes, no dia 07 de junho de 2021, com o tema “O papel da liderança na disseminação da LGPD”; •Entre os dias 7 e 16 de julho de 2021, ocorreu o Game Estadual sobre a LGPD, promovido pela Federação das Unimeds de Minas Gerais, com o intuito de incentivar e testar os conhecimentos dos colaboradores. A Unimed contou com 96% de participação de seus colaboradores.

•Nomeação do Encarregado da Proteção de Dados (DPO) e criação de canais de contato com este; •Inclusão, na integração do novo colaborador, de treinamento sobre a Lei Geral de Proteção de Dados; •Elaboração e publicação da Política de Privacidade e Proteção de Dados; •Disponibilização do aviso de cookies no Portal da Unimed Inconfidentes; •Atualização dos contratos dos prestadores de serviços de saúde e demais prestadores de serviços e fornecedores, para fins de incluir cláusulas de Proteção de Dados; •Revisão de documentos internos, com inclusão de obrigações relativas à proteção de dados; •Elaboração da Política de Gestão de Dados; •Elaboração da Matriz de Riscos de Privacidade e Proteção de Dados; Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2021 /

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Riscos Em 2020, a cooperativa estruturou um plano de trabalho interno visando disseminar a cultura de gestão de riscos e buscar a conformidade com a Resolução Normativa da ANS RN n° 452/2020 que dispõe sobre o Programa de Acreditação de Operadoras de Planos Privados de Assistência à Saúde.

Para isso, foi nomeado formalmente um Gestor de Riscos responsável por conduzir a adequação dos processos junto aos colaboradores.

Em 2021 a cooperativa iniciou uma parceria com a Federação Minas e a Faculdade Unimed para assessoria na implantação dos itens da Resolução Normativa da ANS n° RN 443/2019 que dispõe sobre a Adoção de Práticas Mínimas de Governança Corporativa com ênfase em controles internos e gestão de riscos.

Em maio de 2021 a primeira versão da Política foi apresentada ao Conselho de Administração e o processo foi reestruturado.

Como forma de engajar os colaboradores, em julho de 2021 foi promovido o Qualicoffee com a temática “Festa Julina”.

A cooperativa fechou o ano trabalhando com os riscos de Mercado, Crédito, Subscrição, Operacional, Legal, Privacidade e Proteção do Dado e Integridade.

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Estratégia O III Workshop de Líderes da Unimed Inconfidentes apresentou como temática “Um novo olhar para as pessoas e para a estratégia”. O evento ocorreu nos dias 27 e 28 de maio de 2021 com a presença da Diretoria Executiva, Coordenações e equipe da Qualidade.

O objetivo do evento deste ano foi estruturar o Ciclo 2021-2025 do planejamento estratégico. Os dados de entrada para a construção do planejamento foram elaborados pelas coordenações junto com as equipes e discutidos durante o workshop.

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Identidade Organizacional No processo de criação do planejamento estratégico, a Identidade Organizacional da cooperativa foi revisada com o propósito de alinhá-la aos resultados esperados para esse novo ciclo. Nesse processo, a definição do Negócio (core business) da cooperativa se manteve.

Negócio Promover soluções em saúde por meio do cooperativismo médico.

Missão Proporcionar a satisfação dos clientes, cooperados, colaboradores e parceiros, por meio da promoção da saúde e valorização do trabalho médico.

Visão Ser reconhecida como uma cooperativa sustentável, comprometida com a excelência na oferta de soluções em saúde.

G4-42

A Política da Qualidade da cooperativa também foi revisada. Através dela, a Unimed Inconfidentes assume o compromisso de promover o aprimoramento contínuo dos seus processos.

Proporcionar a satisfação dos clientes na assistência à saúde com excelência, com o propósito de cuidar das pessoas, promovendo a melhoria contínua do sistema de gestão de forma sustentável, com o desenvolvimento e reconhecimento dos colaboradores, da rede credenciada e dos cooperados, orientada pelo cooperativismo

O alcance das diretrizes definidas na Identidade Organizacional é sustentado pela gestão por processos e com foco em resultados, que corresponde ao propósito do Sistema de Gestão da Qualidade.

Valores Respeito Cuidado integral centrado nas pessoas Cooperação Responsabilidade social e ambiental Inovação Ética Transparência Governança Intercooperação Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2021 /

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G4-24

PARTES INTERESSADAS

O entendimento do Grupo de Trabalho do planejamento estratégico foi no sentido de que o principal propósito da cooperativa é atender aos anseios dos seus públicos de interesse, e que essa satisfação ocorre a partir do seu negócio, que corresponde à promoção da saúde e valorização do seus cooperados. Assim, o grupo entendeu como públicos de interesse principais: • • • • • • •

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Clientes; Cooperados; Colaboradores; Rede Prestadora; Fornecedores; Comunidade Local e; Sistema Unimed.

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Outro alinhamento importante foi em relação ao organograma da cooperativa mantendo a estrutura tradicional

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Arquitetura Organizacional da Operadora

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Arquitetura Organizacional do Assistencial

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Mapa Estratégico

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Após consolidação das informações, o “plano de voo” da Unimed Inconfidentes foi apresentado ao Conselho de Administração para que os membros fizessem as considerações e, em seguida, apresentado aos colaboradores e cooperados.

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Reestruturação do Sistema de Gestão da Qualidade Como proposta de melhoria para o ano de 2021, o setor da Qualidade passou por uma reestruturação de forma estratégica conduzido pela Gerência e Diretoria Executiva, de forma a ser dividido entre as áreas de Projetos/Mudanças, Processos, Riscos/Controles Internos.

Processos

RN 471/2021 Em 2021 foi publicada a Resolução Normativa (RN) n° 471, que substitui a RN nº 452, de 2020. A nova resolução apresentou alterações relevantes, induzindo a mudança no modelo de atenção à saúde existente, propiciando uma melhor experiência para o beneficiário.

Em 2021 foram realizadas duas auditorias internas pela equipe da cooperativa com apoio de uma Consultoria para reavaliar junto aos colaboradores o grau de conformidade dos processos com a resolução normativa.

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PDGC A Unimed Inconfidentes passou pela avaliação do Programa de Desenvolvimento da Gestão das Cooperativas (PDGC) nos dias 29 e 30 de setembro de 2021, conduzida por 02 avaliadores da Fundação Nacional da Qualidade.

No dia 07 de dezembro de 2021, a cooperativa conquistou a faixa bronze dos Primeiros Passos do Programa.

O evento de premiação foi promovido pela OCEMG na cidade de Belo Horizonte com transmissão online para os demais estados.

O PDGC monitora o Índice Sescoop de Governança Cooperativista (ISGC) que reflete o desempenho nas perguntas do questionário de Governança, para os sete critérios: Cooperados, Assembleia Geral, Conselho de Administração/Diretoria, Conselho Fiscal, Gestão Executiva, Comitês e Auditorias e Resultados.

Índice Sescoop de Governança Cooperativista (ISGC):

Índice Sescoop de Gestão (ISG): Reflete o desempenho nas perguntas do questionário de Gestão, nos oito critérios do MEG: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.

Índice Sescoop de Gestão (ISG):

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Selo de Go�rnança e Sustentabilidade O selo é um processo de certificação bienal, conferido pela Unimed do Brasil para cooperativas e sociedades auxiliares que compõem o Sistema Unimed. Tem como objetivo estimular a implementação de boas práticas em Governança e Gestão para a Sustentabilidade.

A Unimed Inconfidentes participa desta certificação desde 2016, período em que conquistou a categoria Bronze. A partir de então, foram feitos investimentos em melhorias dos processos e em 2018 a cooperativa conquistou a categoria Prata, sendo revalidada em dezembro de 2020 e mantido no ano de 2021.

Projeto

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No ano de 2021 foi instituída a área de Gestão de Projetos e Mudanças da Unimed Inconfidentes, que tem o objetivo de contribuir com a viabilização de iniciativas inovadoras e que visam o aprimoramento contínuo das atividades e projetos da cooperativa.

Mudanças em processos e padrões de trabalho;

Nesse ano, passaram pela área de Gestão de Projeto e Mudanças 79 iniciativas, de diversos escopos e distribuídas por todos os setores da cooperativa. No contexto das atividades e principais projetos da cooperativa, as mudanças são categorizadas em:

Novos produtos, serviços ou unidades de negócio e;

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Obras ou modificações na infraestrutura; Implantação de sistemas ou automação de processos;

Novos programas ou projetos.

Dessa forma, a proporção de iniciativas em cada uma dessas categorias pode ser observada no gráfico a seguir:

Proporção de Iniciativas por categoria

Conforme é possível visualizar, a maior parcela das iniciativas (53%) diz respeito a mudanças em processos e padrões de trabalho, o que demonstra o compromisso de toda a cooperativa em aprimorar, continuamente, as atividades que são realizadas. Além dessas, foram concluídos e estão em andamento projetos relevantes para a cooperativa, dentre os quais destacam-se: Coleta seletiva; Implantação da Central de Atendimento (Telefonia); Expansão da Atenção Integral à Saúde para Itabirito-MG; Implantação do Firewall PF Sense Abertura de Escritórios Comerciais nas cidades de Itabirito-MG e Ouro PretoMG.

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Como mecanismo de assessoria, a Diretoria Executiva conta com o apoio dos Comitês constituídos que têm como objetivo agregar maior valor ao processo decisório. São Comitês constituídos na Unimed Inconfidentes:

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Comitê de Ética e Integridade O Comitê de Ética e Integridade é responsável por receber, avaliar, tratar, encaminhar e responder as ocorrências que envolvam condutas antiéticas, realizadas através do Canal de Denúncias de forma imparcial e respeitando a integridade dos envolvidos.

Ademais, cabe ao Comitê orientar os públicos de relacionamento da Unimed Inconfidentes quanto ao Programa de Integridade. Compõem o Comitê: o Diretor Presidente, a Coordenadora de Recursos Humanos e a Assessora de Governança, Riscos e Compliance da Unimed Inconfidentes.

Comitê de Privacidade e Proteção de dados O Comitê de Privacidade e Proteção de Dados da Unimed Inconfidentes (“Comitê” ou “CPPD”) foi instituído com vistas a garantir o cumprimento da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD).

Conta com a participação do Diretor Financeiro, Gerência e representante das áreas de Governança, Qualidade/ Riscos, Compliance, Recursos Próprios, Segurança da Informação, Jurídico, Comunicação e Marketing, Recursos Humanos, Tecnologia da Informação.

Comitê do IDSS Grupo do Programa de Melhoria da Qualidade É responsável pelo monitoramento do Programa da Qualidade e análise das sugestões de melhorias dos processos internos.

O grupo conta com a participação da Diretoria Executiva, Gerência e representante das seguintes áreas: Qualidade, Relacionamento com o Cliente, Auditoria e Contas Médicas, Atenção Integral à Saúde, Recursos Próprios, Segurança da Informação.

Comitê de Governança, Riscos e Compliance Tem como objetivo assegurar que as políticas e controles estejam funcionando de forma integrada, além de assessorar a Diretoria Executiva considerando os requisitos internos, as normas e as melhores práticas com o intuito de garantir o melhor interesse para a cooperativa.

Participam os colaboradores das áreas de Riscos, Controles Internos, Governança e Compliance.

O comitê tem como objetivo de acompanhar os resultados alcançados no IDSS e buscar melhorias necessárias.

O IDSS faz parte do Programa de Qualificação das Operadoras, e é um instrumento que permite a avaliação anual do desempenho das Operadoras por meio de um conjunto de indicadores com o objetivo de aferir o desempenho global das empresas que atuam no mercado.

Os resultados do Programa de Qualificação das Operadoras são traduzidos pelo Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), que é um indicador composto por um resultado que varia de zero a um, calculado a partir de indicadores de quatro dimensões.

Essa avaliação é retroativa, referente ao ano anterior ao da divulgação; por exemplo, os resultados que foram apresentados em 2016 eram relativos à avaliação do ano-base 2015.

Fazem parte do Comitê do IDSS o Diretor Presidente, gerência e os colaboradores das áreas: Jurídico Regulatório, Tecnologia da Informação, Contas médicas, Assessoria Estratégica, Controladoria e Qualidade.

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Em 2021, o setor de Comunicação e Marketing revisou os canais de comunicação internos e externos da cooperativa.

Para os cooperados • WhatsApp – Alô Cooperados • Panorama e Sua Unimed

Para a Rede Prestadora • WhatsApp – Alô Secretárias • Boletim da Rede

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Para os clientes • Unimed News • Tv Interna • Revista Universo Unimed • Quadro de Avisos • Tv Indoor • Site (novo site) • Rádios • Redes Sociais • Google Meu Negócio • Programa Bem Viver

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Para os colaboradores • WhatsApp – Alô Colaboradores • Nosso Informativo • Qualicoffee No ano de 2021 foram realizados 08 Qualicoffee’s. Os principais temas abordados no ano foram: Segurança da Informação, Código de Conduta, Conflito de Interesses, Canal de Denúncias, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Gestão documental, Andamento das ações da RN 452/2020, Coleta seletiva, Gestão de riscos, Gestão de recursos humanos, Planejamento estratégico e Satisfação do cliente.

Aplicamos uma pesquisa de satisfação aos colaboradores e obtivemos 96,3% de satisfação.

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Campanhas e Ações Realizadas pelo setor de Marketing • Janeiro Branco • 35 anos da Unimed Inconfidentes • Dia da Mulher • Eu Ajudo na Lata • Semana da Saúde • Páscoa • Dia das Mães

35 anos da Unimed Inconfidentes

• Dia de Cooperar • Semana do Colaborador • Dia dos Pais • Dia do cliente • Setembro Amarelo • Dia da Secretária Dia da Mulher

Eu Ajudo na Lata

Semana do Colaborador

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• Dia do Médico • Dia das Crianças • Inauguração do Bloco • Economia de Energia • Outubro Rosa • Saúde do Homem • Natal Solidário • Confraternização dos colaboradores

Dia de Cooperar

Dia das Crianças

Dia das Mães

Semana da Saúde

Inauguração do Bloco Cirúrgico

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Páscoa

Dia dos Pais

Dia do Médico

Dia do Cliente

Campanha Outubro Rosa

Campanha Saúde do Homem

Natal Solidário

Confraternização dos colaboradores

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Nossos Produtos

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G4-4 G4-8 G4-9

Mercado Carteira de Cliente Foi alcançado até novembro de 2021 um crescimento de carteira em 3,5%.

Em dezembro de 2020, tínhamos uma carteira de 19.428 beneficiários, em novembro de 2021 tínhamos 20.105 beneficiários. Porém devido uma perda de carteira (caso pontual) fechamos o ano de 2021 com 19.555 beneficiários, crescimento de 0,65% em 2021.

Concluímos o ano de 2021 com a seguinte divisão de carteira: • •

14.432 beneficiários vinculados a planos de pessoa jurídica, sendo 177 beneficiários no plano ambulatorial.

5.121 beneficiários vinculados a planos de pessoa física, sendo 304 beneficiários no plano ambulatorial.

Alcançamos um crescimento na receita de faturamento de 11,08% no ano de 2021.

Apesar dos desafios enfrentados com a pandemia e do atual cenário do mercado de planos de saúde, a Unimed Inconfidentes vem alcançando resultados positivos, com crescimento de carteira: Evolução da Carteira de Beneficiários

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Produtos A Unimed Inconfidentes comercializa planos empresariais para pessoa jurídica e micro empreendedor individual (MEI), coletivo por adesão, planos individuais (pessoa física) e familiares.

Possui dois tipos de abrangência: regional, atendendo as cidades de Ouro Preto, Mariana e Itabirito e o estadual, em que o cliente pode ser atendido nas cidades de Minas Gerais. Além disso, oferece as opções de enfermaria e apartamento.

Itabirito Ouro Preto

Mariana

Os produtos são comercializados de acordo com a LEI nº 9.656/98. A cooperativa afirma ainda que não realiza as vendas dos produtos proibidos ou contestados e nem suspensos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Tipos de Planos Comercializados

Planos Empresariais Comercializados

Nota: Não há relatos de não conformidade de anúncios publicitários e promoções.

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Além do alcance de crescimento de carteira, o setor comercial, tem feito um trabalho de venda de modo a oxigenar a carteira, através de venda de produtos novos, com coparticipação e venda de produtos empresariais, segue alguns dados:

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Campanhas

Para alcançar crescimento de carteira, manter solidez da cooperativa, pautado sempre na satisfação dos nossos clientes, foram lançadas algumas campanhas no ano de 2021, que foram sucesso de venda:

•

Green Days – 35% de desconto na segunda e terceira mensalidade, isenção de carência para consultas e exames básicos e distribuição de brindes e taxa de inscrição.

• Venda de planos para Micro Empreendedores Individuais, com apenas uma vida.

• Investimento em campanhas de marketing mais agressivas, tais como:

•

Unimed tá ON – 12% de desconto nas mensalidades, além de isenção de carências, exceto Internação, Parto e CPT.

Além das campanhas para alavancar as vendas, a Unimed Inconfidentes inaugurou duas unidades comerciais para promover comodidade no atendimento aos seus clientes.

As novas unidades estão situadas nas cidades de Ouro Preto e Itabirito.

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Geração de Valor

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G4-9 G4-10 G4-11 G4-LA1

Colaboradores Diante do cenário de pandemia do COVID-19, a Unimed Inconfidentes adotou como medidas para os colaboradores o home office para aqueles que atuam no administrativo, contratação de transporte privado para os colaboradores que permaneceram no trabalho presencial, inclusão do benefício do vale combustível, monitoramento diário dos colaboradores pela equipe da Atenção Integral à Saúde.

Por faixa etária

A Unimed Inconfidentes fechou o ano de 2021 com o seguinte quadro de colaboradores: Por etnia

Total de colaboradores

2021 Negra=15 Parda=56

2019 = 97

Branca = 59

2020 = 113 2021 = 130 Por Unidade em 2021 Ouro Preto: 121 Por sexo Masculino

Mariana: 02 2019 = 22 2020 = 26 2021 = 31

Feminino

2019 = 75 2020 = 86 2021 = 99

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Itabirito: 07

Total de Contratações 23 Mulheres e 10 Homens

Percentual de negros na trajetória de gestão 2021 = 15,4%

2019 = 18 2020 = 22

Percentual de mulheres na trajetória de gestão

2021 = 33 Mulheres

< 23 anos = 3 23 a 29 anos = 9

2021 = 62,2%

30 a 50 anos = 11 Categoria funcional Homens

23 a 29 anos = 5 30 a 50 anos = 5

Diretores = 3 Gerentes = 1 Coordenadores = 12 Tec. Oper. Est. = 117

Total de terceirizados Grau por instrução 2021 = 25 Ens. Fund. = 1 Ens. Médio = 42 Ens. Superior = 87 Total de jovens aprendizes 2019 = 3 2020 = 3 2021 = 3

Total de estagiários

2021 = 02

A cooperativa fechou o ano de 2021 com 127 colaboradores com contrato por prazo indeterminado ou permanente e 03 colaboradores com contrato por prazo determinado ou temporário; os quais 124 atuam em tempo integral enquanto 06 atuam em meio período.

Ressalta-se ainda que não há colaboradores cobertos por acordo de negociação coletiva.

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G4-LA3 Rotatividade: 1,57% Contratações: 23 Mulheres e 10 Homens

Demissões/pedidos de demissão: 10 Mulheres e 5 Homens

Mulheres: < 23 anos = 3 23 a 29 anos = 9 30 a 50 anos = 11

Mulheres: 23 a 29 anos = 2 30 a 50 anos = 7 > 50 = 1

Homens: 23 a 29 anos = 5 30 a 50 anos = 5

Homens: 30 a 50 anos = 4 > 50 = 1

Licença maternidade e paternidade

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•

Colaboradores que possuem o direito a tirar a licença: Todos

•

Colaboradores que tiraram licença: 07 Mulher = 06 Homem = 01

•

Colaboradores que retornaram ao trabalho após tirar a licença: 02, os outros 5 ainda continuam em licença.

Retornou: 01 homem e 01 mulher

•

Colaboradores que retornaram ao trabalho após as licenças e continuaram trabalhando na empresa após 12 meses: 3

•

Taxa de retorno ao trabalho e retenção de colaboradores que tiraram licença: 100%

•

Quantidade de mulheres que têm direito ao auxílio-creche: todas as mulheres que retornam da licença maternidade, recebem este benefício durante 8 meses.

•

Quantidade que auxílio creche: 05

participam

do

G4-LA2

Benefícios Vale alimentação

Vale transporte

Auxílio-creche

Vale combustível

Plano de Saúde

Participação nos resultados (PR)

Incentivo de Educação Bolsa de Estudos 50%

Parcerias com descontos em academias de ginástica

Programa de Qualidade de Vida

Desconto em farmácias

Previdência Privada (Instituidor e averbador) – livre adesão

Programa Unimed Mais

Seguro de vida

Plano Odontológico

Planos de cargos e salários

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Promoções realizadas: 13

O setor de Recursos Humanos (RH) da Unimed Inconfidentes realizou um momento de integração entre os colaboradores da cooperativa que foram promovidos.

Durante o evento, cada colaborador pôde acompanhar um vídeo/áudio com os familiares parabenizando-os por suas conquistas.

Programa de Qualidade de Vida As atividades do Programa de Qualidade de Vida foram reestruturadas e monitoradas durante o período de pandemia do COVID-19.

Várias novidades foram aderidas, como o Gympass e a aula de Zumba Fitness.

Além disso, foram criados desafios para os grupos de corrida e bicicleta como forma de incentivo para a prática de atividades físicas.

Investimento: R$ 45.698,98

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G4-LA9

Treinamento e Educação

2019 = R$ 234.250,47 2020 = R$ 133.334,21 2021 = 264.063,73

Os colaboradores participaram de 64 treinamentos, 03 colaboradores foram subsidiados com bolsas de estudos de graduação e 12 para pós-graduação/MBA.

Cursos e treinamentos que os líderes participaram 15 treinamentos 1338 horas

Número médio de horas de treinamento realizado pelos empregados por gênero e categoria funcional Diretores = 3 (3 Homens) 143 horas Gerentes = 1 (1 Homem) 102 horas Coordenadores = 12 (3 Homens e 9 Mulheres) Homens = 413 horas Mulheres = 663,80 horas Tec. Oper. Est. = 117 (27 Homens e 90 mulheres) Homens = 1379 horas Mulheres = 7445,46 horas

Cursos e treinamentos que a Diretoria Executiva participou 6 treinamentos 143 horas

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Cursos, treinamentos e palestras que foram realizados na Unimed Inconfidentes

Workshop de Liderança; Atendimento ao cliente; Programa de Desenvolvimento de Líderes; Atualização sobre o Cooperativismo; Preparação comportamental para mudança de sistema; Café com os facilitadores; Atitudes de performance: Caminho para tornar-se pleno; Felicidade: Um abraço ao sucesso.

Projeto Semear

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Percentual de colaboradores que recebem análise de desempenho e desenvolvimento de carreira, por gênero e categoria funcional.

Gerentes = 1 (1 Homem) Coordenadores = 12 (3 Homens e 9 Mulheres) Tec. Oper. Est. = 117 (27 Homens e 90 mulheres) A Unimed Inconfidentes foi reconhecida pelos colaboradores como um excelente local para se trabalhar através da conquista do Selo GREAT PLACE TO WORK 2020 com nota 91,0.

Programa de Reconhecimento

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G4-14

Saúde e Segurança do Trabalhador

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�ipa Resumo sobre atuação da CIPA no ano de 2021

- Inspeções Setoriais Bimestral - SIPAT (Semana Interna de Prevenção Acidente do Trabalho) - Treinamento Brigada de Incêndio - Troca de Iluminação da Recepção do 2º andar - Troca de localização do Botijão de Gás Unidade do Rosário - Solicitação de FISPQ de produtos - Solicitação de ficha de controle de EPI para desinfecção de artigos hospitalares

Integrantes CIPA Ederson Luiz Teixeira Janaina Cristina Damas Juliana Silva Vieira Domingos Sávio Gonzaga da Silva Elisangela da Cunha Brito Flávia Mapa Domingos Flávio Henrique Cardoso Alves Luanna Carolina Alves José Vanderlúcio de Oliveira Pablo Borges Papa Sulamita Gomes Maia Camacho Weverton Dias de Freitas Lais Roquete Lopes Otavia Mariana Lopes Isaac

- Solicitação para o armazenamento adequado do Tonner no Setor de TI - Confecção de Cartaz de auxílio ao uso do Desfragmentador - Colocação de dispenser de álcool próximo aos marcadores de ponto.

- Troca e ou/reparo de tomadas do auditório do 3 andar - Reunião Mensal

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Total de Acidente de Trabalho 1 acidente no mês de maio de 2021

Total de Acidente de Trajeto 1 acidente no mês de julho de 2021

2ª Semana Interna de Prevenção de Acidente do Trabalho, SIPAT

G4-LA6 G4-LA7

Na semana de 26 a 30 de abril, de 2021, a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes, CIPA da Unimed Inconfidentes realizou a 2ª Semana Interna de Prevenção de Acidente do Trabalho, SIPAT com o tema, “Quem semeia segurança, colhe qualidade de vida.”

O evento teve como objetivo, divulgar, orientar e promover a prevenção de acidentes, segurança e saúde no trabalho, além de resgatar as orientações de segurança que podem passar despercebidas, durante a jornada de trabalho.

Absenteísmo 2019: 1,5% 2020: 1,98%

Taxa de lesões e doenças ocupacionais

2021: 2,27%

2021 = 0,0

Por gênero Média de absenteísmo dos homens: 0,32 % Média de absenteísmo das mulheres: 1,95 %

Total de empregados com alta incidência ou alto risco de doenças relacionadas à sua ocupação 2021 = 30 empregados

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Tecnologia da Informação O Plano Diretor de Tecnologia da Informação foi reestruturado, sendo o principal instrumento de planejamento e gestão dos recursos e processos de TI, garantindo o total alinhamento ao novo Ciclo do Planejamento Estratégico da Unimed Inconfidentes.

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Infraestrutura

Implantação da nova estrutura de armazenamento no data center da Unimed Inconfidentes, trazendo mais eficiência no armazenamento e backup dos dados. A nova tecnologia proporciona mais facilidade em escalabilidade para futuras necessidades.

Implantação da GESTÃO A VISTA DO DATA CENTER. Com este recurso, é possível monitorar os recursos de TI do data center por meio de aplicativo móvel e também por uma televisão de 55” instalada no setor. Com isso há o monitoramento em tempo real dos indicadores de disponibilidade, o que contribui para a execução de ações preventivas, mitigando o risco de interrupção dos processos e atividades da cooperativa.

Aquisição de novas ESTAÇÕES DE TRABALHO, proporcionando melhor ergonomia e condições adequadas para a eficiência e eficácia nas atividades realizadas.

Sistemas

Implantação do módulo de LEITURA DE QRCODE no sistema autorizador GW, que permite a utilização da Carteirinha Digital do aplicativo do Cliente Unimed.

Com a implantação deste recurso a rede prestadora passou a contar com mais uma forma de verificar a elegibilidade do beneficiário, aumentando a agilidade do processo. Em 2021, toda a rede prestadora credenciada passou a usufruir desta facilidade.

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Segurança da Informação

Adoção de evoluções em diversos quesitos de segurança da informação através de novos projetos como novo Servidor Firewall e Servidor Proxy, Impressão Segura, Gestão de Acessos, entre outros, e também a adoção de boas práticas propostas por resoluções normativas da ANS, LGPD e também de padrões reconhecidos internacionalmente.

Melhorias no SISTEMA DE BACKUP, com investimento em hardwares e softwares, o que permite a realização sistemática de backups externos. Com os novos recursos é possível garantir maior disponibilidade, melhoria da rotina e ampliação do versionamento.

Criação de uma área específica para Segurança da Informação com definição dos processos e controles de segurança alinhados às novas necessidades da organização e às situações noticiadas sobre o aumento nos casos de ataques cibernéticos, sendo também nomeado o Encarregado da Proteção de Dados Pessoais, o analista de segurança da informação.

Dentre as atividades da área de segurança da informação para o ano de 2021, estão, a definição de controles de segurança para o tratamento de dados pessoais em alinhamento à LGPD; implantação de boas práticas de segurança dos framework CIS Controls e NIST, além do alinhamento à norma ISO 27001; definições para a classificação da informação; elaboração de processos de gestão de acessos; conscientização da segurança da informação e disseminação da Política de Segurança da Informação; levantamento dos riscos de segurança da informação no tratamento de dados pessoais; definição do tratamento de incidentes de segurança e privacidade de dados.

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Cooperados

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Saída de cooperados em 2021

Fechamos o ano de 2021 com a seguinte evolução do quadro social

ESPECIALIDADE Alergia Imunologia

2019 = 214

Endocrinologia

2020 = 206 2021 = 211

Benefícios ofertados Ingresso das especialidades em 2021 Especialidades Dermatologia Ginecologia e Obstetrícia Medicina da Família e Comunidade Clínica Médica Pneumologia Homeopatia Reumatologia

Valorização do trabalho médico (valorização da Tabela CBHPM) Seguro Serit e Vida Seguro de Responsabilidade Civil Reembolso do CRM Check-up médico no mês do aniversário Plano de Saúde sem Coparticipação (FEACO) Gympass Cursos em parcerias com a Faculdade Unimed

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Especialidades de Cooperados

Especialidades de Cooperados Ativos Especialidade

Especialidades de Cooperados Ativos

2020 2021

Especialidade

2020

2021

Medicina da Família e Comunidade

3

4

Medicina do Trabalho

11

11

Medicina Intensiva

2

2

Nefrologia

1

1

Nefrologia Pediatrica

1

1

Neurologia

4

4

Oftalmologia

17

17

Ortopedia e Traumatologia

11

11

Otorrinolaringologia

6

6

Patologia Clínica

1

1

Pediatria

21

21

Pneumologia

2

3

Psiquiatria

5

5

Acupuntura

4

4

Alergia e Imunologia

2

2

Anestesiologia

9

9

Cardiologia

12

12

Cirurgia Geral

8

8

Cirurgia Plástica

3

3

Cirurgia de Mão

1

1

Cirurgia Vascular

2

2

Clínica Médica

20

22

Coloproctologia

1

1

Dermatologia

5

5

Endocrinologia

3

1

Endoscopia Digestiva

1

1

Gatroenterologia

3

3

Geriatria

1

1

Radiologia e Diagnóstico por imagem

2

2

Generalista*

41

41

Reumatologia

1

2

Ginecologia e Obstetrícia

22

23

Urologia

7

7

Homeopatia

5

6

Mastologia

2

2

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Clientes

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G4-PR5 Autorização/atendimento e relacionamento com o cliente

A Unimed Inconfidentes realizou, no período de 09 de março a 01 de abril de 2021, a Pesquisa de Satisfação de Beneficiários. A referida pesquisa foi realizada pelo Instituto IBRC e auditada pela empresa FJB Gestão Estratégica e Auditoria.

Total de Autorizações Sistema GW 2019 = 276.429 2020 = 195.790

Percentual de beneficiários que avaliam o Plano de Saúde da Unimed Inconfidentes como bom ou muito bom

2020 = 92% 2021 = 87%

2021 = 276.656 *GW é o sistema utilizado pelos prestadores de serviços

Sistema GPSI 2019 = 23.429 2020 = 49.71 2021 = 59.245

Percentual de clientes que recomendariam o Plano de Saúde para amigos ou familiares

2020 = 78,3% 2021 = 80,0%

* GPSI é o sistema utilizado internamente pelo setor de autorização

Insuficiência da Rede Prestadora 2020 = 417 2021 = 476

Para acessar a Pesquisa completa, basta clicar no link w w w. u n i m e d i n c o n f i d e n t e s . com.br/oficial/documento/UI_ Pe s qu i s ad e S at i s fac ao _ B a s e 2 02 0 _ Relatorio.pdf Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2021 /

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Reclamações

2019 = 112 2020 = 110 2021 = 199

Apesar do acréscimo do número de reclamações, é necessário considerar que houve aumento de carteira no período apurado.

Ressalta-se que todas as manifestações foram adequadamente tratadas e respondidas aos beneficiários.

Atendimento telefônico

2019 = 23.021 2020 = 24.652 2021 = 24.251

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Ranking das Unimeds

Conforme contempla o Manual do Intercâmbio “O objetivo é propiciar ao Conselho Confederativo da Unimed do Brasil critérios para a definição de taxas de custeio administrativo diferenciadas em função da qualidade dos serviços prestados; para tal, as Unimeds serão classificadas por meio de Ranking.

A metodologia dos indicadores objetiva o aprimoramento e a qualificação dos processos técnicos e operacionais e busca o fortalecimento da marca por meio da agilidade, da qualidade do atendimento ao beneficiário e da padronização dos processos no Sistema Unimed.

O desempenho das Unimeds resulta na classificação do período mensal e trimestral para adequação do percentual da taxa de custeio administrativo”.

Fechamos o ano de 2021 com o desempenho geral classificado como categoria “A”, ou seja, considerado como excelente nos parâmetros do ranking.

Ouvidoria

A Unimed Inconfidentes integrou o Programa Ouvidoria de Excelência Ciclo IV, no período de agosto de 2019 a outubro de 2020.

O Programa Ouvidoria de Excelência, foi desenvolvido pela Unimed do Brasil em parceria com diversas Singulares e Federações, através do Comitê Nacional de Ouvidores do Sistema Cooperativo Unimed, e apoio da consultoria IBRC (Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente), e iniciou com o propósito de estruturação das Ouvidorias do Sistema Unimed, que compartilharam suas realidades, necessidades e os desafios regionais.

No escopo do Programa estão incluídas a estruturação e/ou revisão dos processos e, se necessário, ajustes na atuação do ouvidor e nos objetivos da Ouvidoria, nos meios de comunicação adotados tanto para o público externo como interno e na infraestrutura da área, que também é um ponto importante para o desenvolvimento do trabalho proposto para atingir a qualidade esperada.

Quantitativo de demandas recebidas pela Ouvidoria da Unimed Inconfidentes Ano

Total de demandas recebidas pela Operadora

2019

09

2020

28

2021

58

Matérias das demandas: negativa, atendimento, autorização, aplicação de reajuste, atendimento domiciliar e home care, atraso no recebimento de boleto, solicitação de profissionais, dificuldade de agendamento, cobrança, dificuldade de comunicação com a Operadora, reembolso.

Dentre as manifestações recebidas pela Ouvidoria em 2021, duas delas foram elogios.

A Ouvidoria da Unimed Inconfidentes conquistou em 2021 o Selo Ouvidoria de Excelência da Unimed do Brasil, na categoria EXCELENTE, que corresponde ao reconhecimento do maior grau de dificuldade e da busca por uma Ouvidoria diferenciada em sua implementação. O selo possui validade de dois anos.

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Jurídico / Regulatório ANS O setor Jurídico/Regulatório exerce um importante papel no acompanhamento das legislações e normativas do mercado de saúde suplementar. A sua interação com os demais setores permite trocas de informações e o fornecimento de orientações legais e regulatórias, que são primordiais para a definição de soluções e melhorias na operacionalização dos serviços e na qualidade dos atendimentos dos clientes.

Verifica-se a manutenção da média de demandas judiciais, ressaltandose a obtenção de decisão favorável às operadoras com relação à limitação de cobertura prevista no rol da ANS. Com relação às demandas judiciais cíveis, a Unimed Inconfidentes apresenta o seguinte o cenário:

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Ano

Total de demandas recebidas pela Operadora

2019

21

2020

10

2021

10

Ano

Total de Processos em andamento

2019

59

2020

47

2021

57

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A proporção entre o número de vidas e ações cíveis em andamento fica em torno de 0,28%, demonstrando um baixo índice de judicialização comparado ao setor.

Matérias dos processos: fornecimento de home care, de medicamentos e de insumos, cobertura além do rol e terapias especiais para pacientes portadores de autismo.

Registra-se o importante trabalho de análise dos riscos das demandas, através do estudo dos casos, decisões administrativas e judiciais, custos e exposições adicionais.

Este levantamento permite que a cooperativa realize o provisionamento dos valores, diante da avaliação de critérios de classificação da estimativa de probabilidade de perda, ou ainda, conforme o caso, a realização do depósito judicial.

Em 2021, com o apoio da Direção e a participação ativa dos Cooperados, o setor Jurídico/Regulatório, juntamente com a Governança e apoio da Federação Minas, promoveu a revisão do Estatuto Social da Cooperativa. O objetivo do trabalho foi preparar a organização para o novo modelo de administração, baseado na transparên-cia, integração e gestão compartilhada, utilizando-se como referência a implementação das práticas de Governança Corporativa e Cooperativa.

Foi dado continuidade ao trabalho de revisão e atualização dos contratos dos fornecedores e prestadores de serviços, incluindo, dentre outros, dispositivos que definem critérios de qualificação, observância às normas de sigilo, proteção de dados e anticorrupção.

Com relação às questões regulatórias, ressalta-se a prática adotada de analisar as cobranças do ressarcimento ao SUS, com êxito nas impugnações contra as cobranças indevidas e pagamento imediato daquelas consideradas devidas, afastando-se a incidência de multa e juros.

A operadora apresentou as defesas nas Notificações de Intermediações Preliminares (NIPs) apresentadas perante a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), sendo que apenas uma notificação progrediu para abertura de processo administrativo pela Agência, com a imposição de multa, que é objeto de ação judicial precedida do depósito judicial.

Ano

Total de Nips recebidas pela Operadora

2019

12

2020

7

2021

16

Matérias das NIPs: aplicação de reajuste, procedimento sem cobertura, solicitação de reembolso de medicamento sem cobertura, autorização, desligamento de plano, terapias fora do rol, oferta de prestador em outra cidade, internação psiquiátrica fora da rede, suspensão de atendimento, cobrança de mensalidade.

Por fim, salienta-se o resultado positivo do IDSS – Índice de desenvolvimento de saúde suplementar, alcançado por meio do trabalho de acompanhamento dos indicadores pelo regulatório e a interação com os demais setores na busca de melhorias nos registros e processamento das informações.

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Fornecedor

A Unimed Inconfidentes possui relação comercial com pessoas físicas e jurídicas, para a aquisição de produtos e serviços.

A contratação de fornecedores ocorre por meio de um processo estabelecido que contempla critérios de análise dos fornecedores.

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G4-12 G4-EC9

Total de fornecedores contratados

Percentual do orçamento de compras e contratos que é gasto com fornecedores locais Mês

124

Pedidos de Percentual compras

Janeiro

44

12,11%

Fevereiro

16

93,70%

Março

25

14,51%

Abril

35

2,53%

Maio

47

13,07%

Tipo de fornecedores

Junho

48

6,35%

Julho

28

17,62%

Habituais, são aqueles fornecedores que sempre passam pelo processo de compra (cotações/negociações), com exceção do contrato da CEMIG que é um contrato monopolista não existe concorrência.

Agosto

45

9,40%

Setembro

47

26,14%

Outubro

47

12,22%

Novembro

38

3,91%

Dezembro

42

11,49%

Valor pago aos fornecedores

R$ 3.449.581,24

Ressalta-se que todos os fornecedores selecionados enviam documentos comprobatórios, referentes aos critérios relativos às práticas trabalhistas, no ato de cadastro de fornecedores e na vigência contratual.

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Rede Prestadora Distribuição da Rede Assistencial

A Unimed Inconfidentes conta hoje com uma Rede Local de atendimento que somam 86 prestadores de serviços, segue quadro distributivo abaixo:

REDE ASSISTENCIAL

ESPECIALIDADE

QUANTIDADE

Clínica de Fisioterapia Clínicas de Imagem e Diagnóstico Clínicas Médicas

17

10

Fonoaudiologia

5

Hospitais

3

Laboratórios

13

Nutricionistas

5

Psicologia

18

Terapia Ocupacional

6

TOTAL

86

Auditoria dos Prestadores

A Unimed Inconfidentes iniciou em 2021 a auditoria terceirizada da Rede Prestadora com o intuito de refinar os processos, analisar os serviços oferecidos e auxiliar os prestadores através da recomendação de melhorias.

Fechamos o ano com 78% de prestadores já auditados .

9

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Nossa Assistência à Saúde

86

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Recursos Próprios

Diretor de Recursos Próprios Dr. Wilson Fernando de Oliveira Pena Diretor Técnico Dr. Paulo Sérgio Brandão Diretor Clínico Dr. Carlos Alberto de Matos Jeunon

Serviços

• • • • • • •

Centro de Atendimento Centro de Imagem Centro de Especialidades Farmácia Remoção Serviço de Saúde Ocupacional Bloco Cirúrgico

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INICIATIVAS COVID-19

Desde o início da pandemia do COVID-19, a Unimed Inconfidentes tem adotado práticas de cuidado com os clientes, colaboradores e cooperados. Dentre as iniciativas estão: • Adequação da estrutura física • Criação de protocolos • Criação do plano de contingência • Ampliação da equipe assistencial • Criação do CIRS: Comissão de Infecção Relacionada à Saúde • Treinamentos • Criação do fluxo de acompanhamento dos casos notificados • Monitoramento dos colaboradores • Home office • Disponibilização de transporte privado para os colaboradores que trabalham presencialmente

Abaixo estão os dados relacionados ao atendimento dos clientes: JAN FEV MAR ABR MAI JUN

JUL AGO SET OUT NOV DEZ TOTAL

Total com sintoma respiratório

676

471

564

402

440

520

439

390

278

246

274

443

5143

Total Notificação

345

204

248

149

171

180

161

125

39

42

90

155

1909

Positivo

91

58

60

39

61

62

61

61

13

13

12

7

538

Internação

5

6

18

20

17

8

6

1

2

1

1

1

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Farmácia

A farmácia da Unimed Inconfidentes é responsável pela liberação: • Equipamentos de Proteção Individual • Antibióticos • Medicamento Noripurum • Medicamentos especiais A dispensação de medicamentos realizados pela própria farmácia da Unimed Inconfidentes gerou uma economia de R$ 2.052.904,41

Centro de Atendimento

Total de autorizações 2021 JAN

FEV

MAR

ABR

MAI

JUN

JUL

AGO

SET

OUT

NOV

DEZ

TOTAL

2.284

2.945

2.696

2.198

2.516

2.684

2.267

2.441

2.369

2.350

2.853

2.428

30.031

Atendimento pediátrico

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Taxa de ocupação pediátrica

Atendimento clínico

Atendimento da equipe de enfermagem

Administração de medicamento

Atendimento da ortopedia Procedimentos

Taxa de ocupação clínica

Observação

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ECG

CENTRO DE ESPECIALIDADES Total de Médicos no Centro de Especialidades

Medicação de não hospitalização Especialidades

Administração de contraste

Clínica médica, Anestesiologia (consultas pré-anestésicas), Hematologia, Psiquiatria, Neurologia, Nefrologista, Pneumologista, Urologista, Ginecologista, Otorrinolaringologista, Reumatologia

Cardiologista Ortopedia Oftalmologia

Medicina do trabalho

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Total de autorizações no Centro de Especialidades 2021 JAN

FEV

MAR

ABR

MAI

JUN

JUL

AGO

SET

OUT

NOV

DEZ

TOTAL

845

1.098

1.584

883

1.107

1.249

1.106

1.452

1.228

1.376

1.589

916

14.433

SAÚDE OCUPACIONAL

Total de atendimentos

CENTRO DE IMAGEM

Raios X

Mamografia

Tomografia

Ultrassonografia

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Ecocardiograma

Teste Egormétrico

REMOÇÃO

A remoção terrestre é uma cobertura para clientes internados que precisam de transferência nos limites da abrangência geográfica contratada.

Remoção do Centro de Atendimento UTI

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Básico

Atendimento Particular

TREINAMENTOS E EDUCAÇÃO CONTINUADA

•Reunião do grupo da Federação e Serviços Próprios • Atualização em triagem, urgência e emergência • Atualização em enfermagem •Encontro de Saúde Integral - Segurança do paciente •Participação do Congresso on-line sobre Segurança do Paciente •Atendimento a exposição acidental aos agentes biológicos • Treinamentos com a infectologista Dra. Carolina Ali sobre covid-19 • Descarte de resíduo sólido em saúde • Utilização de saneantes • Regras de respeito a vida • Treinamento de triagem para covid-19 •Utilização de Equipamento de Proteção Individual • Processo de desinfecção de artigos respiratório • Interação medicamentosa • Lavagem das mãos • Gincana sobre segurança do paciente • Segurança do paciente e Qualidade em serviços de saúde • Treinamento de Proteção Radiológica

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�tenção Integral à Saúde

“Promoção da saúde é o nome dado ao processo de capacitação da comunidade para atuar na melhoria de sua qualidade de vida e saúde, incluindo uma maior participação no controle deste processo.

Para atingir um estado de completo bemestar físico, mental e social.”

(CARTA DE OTTAWA, 1986, p.1).

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O setor de Saúde Integral da Unimed Inconfidentes tem como objetivos:

Desenvolver, gerenciar e avaliar continuamente as atividades de promoção da saúde e prevenção de doenças para beneficiários, condizentes com o perfil social e epidemiológico da nossa clientela e com a responsabilidade social da cooperativa.

Desenvolver, gerenciar e avaliar continuamente a assistência aos beneficiários incluídos no Programa de Gerenciamento de Casos Especiais (GCE), de modo a garantir às pessoas e às famílias com dificuldades de acesso aos serviços de saúde, cuidados integrais e equitativos.

Desenvolver, gerenciar e avaliar continuamente a assistência aos beneficiários incluídos no Programa Saúde do Idoso (SI), de modo a garantir a esses beneficiários autonomia e autocuidado.

Desenvolver, gerenciar e avaliar continuamente o Modelo de Atenção Integral à Saúde (MAIS) da cooperativa.

Interagir com os demais setores da Unimed Inconfidentes, de modo a garantir a qualidade de suas ações e a sustentabilidade da empresa através do trabalho em equipe.

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O ano de 2021 para o setor AIS, foi marcado pelo cenário mundial da pandemia do COVID-19, focamos na monitorização dos nossos beneficiários, sem perder a qualidade da assistência e o cuidado, com a qualidade de vida dos mesmos, prevenindo o agravamento do quadro clínico.

Mesmo neste cenário, não houve esforços para fazer-se necessário o cumprimento das exigências do plano de cuidados padronizados pela Federação Minas, seguindo os requisitos da qualidade de acordo com RN 452, e, o fortalecimento do modelo da Atenção Primária através do Programa MAIS.

Gerenciamento de casos especiais (GCE) Programa pautado na assistência domiciliar, um ramo da atenção à saúde que envolve ações de promoção da saúde, prevenção e tratamento de doenças no âmbito domiciliar, com foco no atendimento ambulatorial dos beneficiários que apresentem limitação funcional.

Total de beneficiários atendidos ao longo de 2019, 2020 e 2021

Beneficiários do Programa Gerenciamento de Casos Especiais - GCE

Total de atendimentos realizados ao longo de 2019, 2020 e 2021 Atendimentos da Equipe Multidisciplinar do Gerenciamento de Casos Especiais-Gce

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Segue abaixo a economia gerada ao longo de 2021:

Intervenção Específica

O Programa Intervenção Domiciliar é pautado na assistência domiciliar, um ramo da atenção à saúde, que envolve ações de promoção da saúde, prevenção e tratamento de doenças no âmbito domiciliar. Caracteriza-se pela oferta de ações de saúde por período de tempo delimitado quando existe a expectativa da recuperação total ou parcial do beneficiário. Seus objetivos específicos são: Propor soluções de saúde (promoção, prevenção e assistência) no ambiente domiciliar; Oferecer assistência pautada integralidade do indivíduo;

na

Oferecer ao beneficiário condição para continuidade ou encerramento do tratamento, em seu ambiente familiar, com conforto e suporte da família; Permitir a desospitalização, nos casos que exista estabilidade clínica; Evitar e/ou reduzir o período de internação hospitalar de beneficiários, especialmente os que já são acompanhados no domicílio; Aumentar a rotatividade nos leitos hospitalares (contribuindo para o aumento do número de leitos disponíveis); Acompanhar lesões cutâneas agudas ou crônicas que necessitem de cuidado especializado; Apoiar o beneficiário e sua família através de atividades de orientação, em especial os cuidadores, para a continuidade do cuidado no domicílio.

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/ Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2021

Taxa de economia gerada com a Intervenção Específica Atenção Integral à Saúde

Programa MAIS

O modelo de Atenção Integrada à Saúde, foi criado pela Federação Minas para oferecer às singulares do estado de Minas Gerais, suporte para reorientação do Modelo de Atenção à Saúde vigente, tendo como base a atenção primária como coordenadora do cuidado e, a implantação e o desenvolvimento de redes integradas.

cliente, com uma equipe multidisciplinar (médico da família, enfermeira, técnica de enfermagem, fisioterapeuta, fonoaudiólogo, nutricionista, psicóloga e educadora física), com funcionamento de 2ª a 6ª feira de 8 às 18h. Sem cobrança de coparticipação nas consultas com essa equipe.

Esse programa foi idealizado com o objetivo de melhorar a qualidade e os resultados dos serviços de saúde ofertados, deixando os beneficiários mais satisfeitos e garantir a sustentabilidade das cooperativas.

Atingimos a meta do primeiro ano de captação (01 equipe = ww750 beneficiários), mas ainda estamos em ascensão. Captamos os beneficiários hiperutilizadores de Pronto Atendimento e os de internações recorrentes.

O objetivo é garantir que o beneficiário tenha sempre uma equipe de referência que poderá auxiliar no acesso aos serviços necessários.

Oferecemos teleatendimento nos casos de sintomas gripais e COVID positivo, além de educação continuada para o Idoso e Gestante.

O MAIS é uma proposta de benefício ao

Evolução na adesão dos beneficiários ao programa MAIS

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Programa Saúde do Idoso

O Programa de Atenção à Saúde do Idoso visa desenvolver ações mais assertivas às necessidades dos beneficiários idosos no que diz respeito à promoção da saúde, prevenção e gerenciamento de fatores de risco e doenças crônicas, além da manutenção da capacidade funcional e da autonomia.

O objetivo do Programa é oferecer ações que estimulem o autocuidado e a interdisciplinaridade, com o intuito de promover o bem-estar e a qualidade de vida do idoso.

Em março 2020 as atividades presenciais foram suspensas devido a pandemia do COVID 19, tivemos um recesso nas atividades e em junho retomamos as atividades adaptadas on line, tanto os exercícios físicos, como das oficinas de educação continuada e, o monitoramento telefônico desses beneficiários participantes.

Dedinho de Prosa: as principais atividades desenvolvidas no formato online com os idosos foram: marchinha de carnaval, saúde mental na terceira idade, oficina de páscoa, homenagem pelo dia das mães, consistência alimentar, brincadeira com os netos, saúde do homem, CA de mama e CA de próstata.

Programa da Gestante: Laços de Amor

O Programa de Atenção à Saúde da Gestante foi desenvolvido para atender as gestantes e recém-nascidos, envolvendo ações de promoção à saúde, de prevenção e de tratamento de doenças/complicações e minimizar fatores de risco. Objetivos do Programa: • • • • • • • •

Pré-natal e pós-parto adequado; Orientações e treinamentos para uma gestação segura; Incentivo ao parto humanizado; Incentivo ao aleitamento materno; Ser uma rede de apoio às gestantes e à família; Melhora do IDSS; Jeito de Cuidar Unimed; Valorização do cliente Unimed.

Ações do Programa: • • • • • • • • • •

Inscrição pelo site; Captação pela enfermagem; Consulta de enfermagem; Classificação de risco, baseado no protocolo da Federação Minas; Plano de cuidados; Consultas individualizadas com a equipe multidisciplinar; Participação no grupo de orientações (Whatsapp); Atividades on-line /ao vivo (15/15 dias, temas variados); Monitoramento telefônico; Visita Unibaby após o nascimento do bebê.

Ao longo de 2021, 42 gestantes receberam os atendimentos e orientações da nossa equipe.

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/ Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2021

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G4-PR5

Pesquisa de satisfação dos beneficiários atendidos pelo setor de Atenção Integral a saúde

A pesquisa foi realizada durante o mês de maio de 2021 via telefone com 50 be-neficiários do Gerenciamento de casos. Como a maioria são pacientes acamados, o pesquisador utilizou familiares e/ou cuidadores para responder as questões da pesquisa.

O grau de satisfação está acima da meta, mas é necessário reforçar principalmente a finalidade do programa, apesar de ter a explicação na admissão e no termo de consentimento.

O setor de Saúde Integral realmente agrega muitos beneficiários, nos diversos públicos, com um plano de cuidados adequado a cada um deles.

O modelo de Atenção à Saúde com efetivação do Projeto Mais na Atenção Primária foi iniciado, mas ainda há um longo caminho a ser trilhado, para mudar paradigmas e construir um modelo centrado na pessoa com sua total integralidade.

Taxa de satisfação dos clientes do Programa de Gerenciamento de Casos Atenção Integral à Saúde

Taxa de satisfação dos clientes do Programa Saúde do Idoso Atenção Integral à Saúde

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Educação Continuada e Treinamentos • • • • • • • • • • •

Plano Terapêutico Singular Registro nos prontuários Cuidados Paliativos Sequelas pós COVID Fáscia na dor e reabilitação Processo de terminalidade Consistência alimentar Suplementação Doença da placa motora Biossegurança Escuta Ativa

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G4-15

Pilar Social

Em 2021, a Unimed Inconfidentes lançou a sua Política de Sustentabilidade norteada pelos pilares social, ambiental e econômico.

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Por meio da campanha “Eu Ajudo na Lata”, no dia 10 de março de 2021, a Unimed Inconfidentes doou uma cadeira de rodas para a Casa de Repouso Santa Luiza de Marilac, na cidade de Itabirito, que atende 72 idosos, por meio da venda dos lacres arrecadados.

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Reafirmando seu compromisso social com a comunidade que a cerca, a Unimed Inconfidentes arrecadou 8,8 toneladas de alimentos por meio da ação “Faça o Bem, Uma Receita que Transforma Vidas”, que faz parte das atividades do Dia de Cooperar, cujo objetivo é incentivar iniciativas de responsabilidade social do cooperativismo, nas cidades em que as cooperativas estão inseridas, por meio de ações voluntárias.

Para incentivar ainda mais as arrecadações, foi organizada uma gincana, que separou em grupos, a Diretoria e colaboradores da Unimed Inconfidentes. Estas equipes mobilizaram-se juntamente com empresas parceiras e comunidade, durante os meses de maio e junho de 2021, conseguindo, assim, mais de seis mil quilos de alimentos diversos.

Os médicos cooperados, parceiros e prestadores da cooperativa também deram sua contribuição.

Além dos alimentos arrecadados na campanha, a Diretoria da Unimed Inconfidentes doou mais 147 cestas básicas, que juntas somam aproximadamente 2,4 toneladas.

Somados, os valores chegam em 8,8 toneladas de alimentos que beneficiaram mais de 500 famílias.

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Os colaboradores da Unimed Inconfidentes, juntamente com o grupo Resgatando Sorrisos da cooperativa, realizaram durante o mês de dezembro a campanha natalina “Faça uma criança feliz!”. O objetivo da ação foi arrecadar brinquedos novos ou usados (em bom estado) para distribuí-los às crianças das famílias cadastradas no Projeto Marias Pretas.

Aproximadamente 150 brinquedos foram entregues às representantes do Projeto no dia 21 de dezembro de 2021.

Responsabilidade Social

Em outubro de 2021, a Unimed Inconfidentes também realizou doações destinadas às famílias afetadas pelas fortes chuvas no distrito de Ouro Pretano de Amarantina.

Foram repassados cobertores, fronhas, lençóis e peças de roupas, para auxiliar os moradores que perderam seus bens.

No dia 29 de dezembro de 2021, a Unimed Inconfidentes realizou a doação de cestas de Natal para comunidade Lírios do Campo, entidade que auxilia na recuperação de dependentes químicos na região de Ouro Preto.

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Pilar Ambiental

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G4-EN1 G4-EN23 G4-EN25

Coleta Seletiva

A Unimed Inconfidentes implantou a coleta seletiva. Os responsáveis pelo projeto fecharam parceria com a associação de catadores de material reciclável, com o intuito de diminuir o impacto ambiental gerado pelas atividades da cooperativa, além de contribuir com a geração de emprego e renda para aqueles que trabalham na associação.

Materiais

Consumo de papel

2021 = 2291,34 Kg

Consumo de copo plástico 2021 = 208,423 Kg

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/ Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2021

Total de resíduos perfurocortante/infectantes

2021 = 2991,02 Kg

Total de resíduos recicláveis

2021 = 800 Kg

G4-EN15

Energia

Consumo total de eletricidade

2021 = 183.283 KWh

Conformidade

Emissões totais do escopo 1 (tCO2e) 11,338

0,469

0,275

Emissões totais do escopo 3 (tCO2e) 31,683 23,113

2019

2020

2021

Emissões totais do escopo 2 (tCO2e) 12,878

10,456

2019

2020

22,311

2021

2019

2020

27,220

2021

Emissões totais do escopo 1, escopo 2 e escopo 3 (tCO2e) 55,899

2019

34,038

2020

49,81

2021

Nota: houve o acréscimo de mais um veículo na frota da cooperativa, além da inclusão dos resíduos infectantes para o cálculo. Para mitigar os danos ambientais, foram realizadas 02 campanhas de conscientização, a primeira com a temática de consumo de energia elétrica e a segunda com a temática de consumo de copos descartáveis e papel toalha.

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G4- EC1 G4- EC9

Pilar Econômico

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Resultado Financeiro

O índice de inadimplência mantevese baixo, mesmo diante do cenário de pandemia do COVID-19:

Retenção dos clientes

A Unimed Inconfidentes possui um Programa de Retenção de Beneficiários com vistas a manter, fidelizar e prevenir a evasão de clientes na carteira atuando por meio de ações que atendam às expectativas e necessidades do cliente.

No ano de 2021, a retenção foi de 59,66%, ou seja, conseguimos manter em nossa carteira 59,66% dos beneficiários que seriam excluídos, por alguns motivos específicos como: inadimplência, perda do plano por maior idade, problemas financeiros e baixa do CNPJ, sendo que os motivos com maior retenção foram: baixa de CNPJ e inadimplência com 85,19% e 65,86% respectivamente.

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/ Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2021

Sinistralidade

A sinistralidade representa qualquer evento assistencial realizado ou incorrido pelos beneficiários da Unimed Inconfidentes que gera um custo para a operadora:

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Auditoria Independente

Para garantir a veracidade e a equidade das informações financeiras declaradas pela Unimed Inconfidentes, a cooperativa dispõe dos serviços especializados de auditoria independente, que funciona como uma instância paralela de governança corporativa, que atua em papel conjunto com o Conselho Fiscal.

A auditoria independente tem isenção total para a verificação cuidadosa e aprovação dos números consolidados nas demonstrações contábeis apuradas pela cooperativa. A análise contábil dos resultados operacionais segue as diretrizes das Normas brasileiras de Contabilidade e da legislação específica pertinente e vem sendo feita por auditores externos, pela empresa Walter Heuer Auditores e Consultores.

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Balanço Patrimonial Ativo Balanço Patrimonial em 31 de Dezembro - ( Valores em R$ 1)

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Passivo Balanço Patrimonial em 31 de Dezembro - ( Valores em R$ 1)

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/ Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2021

Demonstrações do Resultado do Exercício - DRE Balanço Patrimonial em 31 de Dezembro - ( Valores em R$ 1)

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Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido - DMPL Balanço Patrimonial em 31 de Dezembro - ( Valores em R$ 1)

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/ Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2021

Demonstração do Fluxo de Caixa - DFC Balanço Patrimonial em 31 de Dezembro - ( Valores em R$ 1)

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Relatório da Auditoria Independente as Demonstrações Contábeis Aos Senhores Administradores da UNIMED INCONFIDENTES COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO LTDA. Opinião Examinamos as demonstrações contábeis da UNIMED INCONFIDENTES COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO LTDA., que compreendem o balanço patrimonial em 31 de dezembro de 2021 e as respectivas demonstrações do resultado, das mutações do patrimônio líquido e dos fluxos de caixa para o exercício findo nessa data, bem como as correspondentes notas explicativas, incluindo o resumo das principais politicas contábeis.

Em nossa opinião, as demonstrações contábeis acima referidas apresentam adequadamente, em todos os aspectos relevantes, a posição patrimonial e financeira da UNIMED INCONFIDENTES COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO LTDA., em 31 de dezembro de 2021, o desempenho de suas operações e os seus fluxos de caixa para o exercício findo nessa data, de acordo com as práticas contábeis adotadas no Brasil, aplicáveis às entidades supervisionadas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS. Base para opinião Nossa auditoria foi conduzida de acordo com as normas brasileiras e internacionais de auditoria. Nossas responsabilidades, em conformidade com tais normas, estão descritas na seção a seguir intitulada “Responsabilidade do auditor pela auditoria das demonstrações contábeis”. Somos independentes em relação a Entidade de acordo com os princípios éticos relevantes previstos no Código de Ética Profissional do Contador e nas normas profissionais emitidas pelo Conselho Federal de Contabilidade e cumprimos com as demais responsabilidades éticas de acordo com essas normas. Acreditamos que a evidência da auditoria obtida é suficiente e apropriada para fundamentar nossa opinião.

Outras informações que acompanham as demonstrações contábeis e o relatório do auditor A administração da Entidade é responsável por essas outras informações que compreendem o Relatório da Administração. Nossa opinião sobre as demonstrações contábeis não abrange o Relatório da Administração e não expressamos qualquer forma de conclusão de auditoria sobre esse relatório.

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Em conexão com a auditoria das demonstrações contábeis, nossa responsabilidade é a de ler o Relatório da Administração e, ao fazê-lo, considerar se esse relatório está, de forma relevante, inconsistente com as demonstrações contábeis ou com nosso conhecimento obtido na auditoria ou, de outra forma, aparenta estar distorcido de forma relevante. Se, com base no trabalho realizado, concluirmos que há distorção relevante no Relatório da Administração somos requeridos a comunicar esse fato. Não temos nada a relatar a este respeito.

Responsabilidades da administração e da governança pelas demonstrações contábeis A administração é responsável pela elaboração e adequada apresentação das demonstrações contábeis de acordo com as práticas contábeis adotadas no Brasil, aplicáveis às entidades supervisionadas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS e pelos controles internos que ela determinou necessários para permitir a elaboração de demonstrações contábeis livres de distorção relevante, independentemente se causada por fraude ou erro.

Na elaboração das demonstrações contábeis, a administração é responsável pela avaliação da capacidade de a Entidade continuar operando, divulgando, quando aplicável, os assuntos relacionados com a sua continuidade operacional e o uso dessa base contábil na elaboração das demonstrações contábeis a não ser que a administração pretenda liquidar a Entidade ou cessar suas operações, ou não tenha nenhuma alternativa realista para evitar o encerramento das operações.

Os responsáveis pela governança da Entidade são aqueles com responsabilidade pela supervisão do processo de elaboração das demonstrações contábeis.

Responsabilidades do auditor pela auditoria das demonstrações contábeis Nossos objetivos são obter segurança razoável de que as demonstrações contábeis, tomadas em conjunto, estão livres de distorção relevante, independentemente se causada por fraude ou erro, e emitir relatório de auditoria contendo nossa opinião. Segurança razoável é um alto nível de segurança, mas não uma garantia de que a auditoria realizada de acordo com as normas brasileiras e internacionais de auditoria sempre detectam as eventuais distorções relevantes existentes. As distorções podem ser decorrentes de fraude ou erro e são consideradas relevantes quando, individualmente ou em conjunto, possam influenciar, dentro de uma perspectiva razoável, as decisões econômicas dos usuários tomadas com base nas referidas demonstrações contábeis.

Como parte de uma auditoria realizada de acordo com as normas brasileiras e internacionais de auditoria, exercemos julgamento profissional, e mantemos ceticismo profissional ao longo da auditoria. Além disso: • Identificamos e avaliamos os riscos de distorção relevante nas demonstrações contábeis, independentemente se causada por fraude ou erro, planejamos e executamos procedimentos de auditoria em resposta a tais riscos, bem como obtemos evidência de auditoria apropriada e suficiente para fundamentar nossa opinião. O risco de não detecção de distorção relevante resultante de fraude é maior do que o proveniente de erro, já que a fraude pode envolver o ato de burlar os controles internos, conluio, falsificação, omissão ou representações falsas intencionais.

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• Obtemos entendimento dos controles internos relevantes para a auditoria para planejarmos procedimentos de auditoria apropriados nas circunstâncias, mas não com o objetivo de expressarmos opinião sobre a eficácia dos controles internos da Entidade.

• Avaliamos a adequação das políticas contábeis utilizadas e a razoabilidade das estimativas contábeis e respectivas divulgações feitas pela administração.

• Concluímos sobre a adequação do uso, pela administração, da base contábil de continuidade operacional e, com base nas evidências de auditoria obtidas, se existe uma incerteza significativa em relação a eventos ou circunstancias que possam causar dúvida significativa em relação à capacidade de continuidade operacional da Entidade. Se concluirmos que existe incerteza significativa devemos chamar atenção em nosso relatório de auditoria para as respectivas divulgações nas demonstrações contábeis ou incluir modificação em nossa opinião, se as divulgações forem inadequadas. Nossas conclusões estão fundamentadas nas evidências da auditoria obtidas até a data de nosso relatório. Todavia, eventos ou condições futuras podem levar a Entidade a não mais se manter em continuidade operacional.

• Avaliamos a apresentação geral, a estrutura e o conteúdo das demonstrações contábeis, inclusive as divulgações e se as demonstrações contábeis representam as correspondentes transações e os eventos de maneira compatível com o objetivo de apresentação adequada.

Comunicamo-nos com os responsáveis pela governança a respeito, entre outros aspectos, do alcance planejado, da época da auditoria e das constatações significativas de auditoria, inclusive as eventuais deficiências significativas nos controles internos que identificamos durante nossos trabalhos.

Belo Horizonte, 21 de fevereiro de 2022.

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Notas Explicativas das Demonstrações Contábeis NOTA 01 – CONTEXTO OPERACIONAL A UNIMED INCONFIDENTES COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO tem por objetivo a congregação dos integrantes da profissão médica, visando a defesa econômica e social do trabalho de seus cooperados, o desenvolvimento de melhorias para o exercício da atividade médica e o aprimoramento dos serviços assistenciais médico e hospitalares.

No cumprimento de suas atividades, a Cooperativa assina, em nome dos seus cooperados, contratos para prestação de serviços inerentes a atividade médica com pessoas físicas e/ou jurídicas de direito público ou privado, a serem atendidos pelos médicos associados e rede credenciada.

A Cooperativa está subordinada às diretrizes e normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS, à qual compete regulamentar, acompanhar e fiscalizar as atividades das operadoras de planos privados de assistência à saúde, inclusive políticas de comercialização de planos de saúde e de reajustes de preços e normas financeiras e contábeis. A entidade possui registro na ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar, sob nº. 30.439-5.

NOTA 02 – FORMA DE APRESENTAÇÃO DAS DEMONSTRAÇÕES CONTÁBEIS As Demonstrações Contábeis foram elaboradas de conformidade com a legislação comerci-al e fiscal em vigor, com observância da Lei das Sociedades Cooperativas e das Normas Brasileiras de Contabilidade, e obedecem ainda aos padrões da Agência Nacional de Saú-de, conforme novo plano de contas estabelecido pela 435/2018 e alterações vigentes, como também parcialmente os aspectos relacionados à lei 11.638/2007 e 11.941/2009, e as Regu-lamentações do Comitê de Pronunciamentos Contábeis. A cooperativa também atendeu os quesitos da ITG 2004, na formatação das demonstrações contábeis.

As demonstrações contábeis do exercício findo em 31 de dezembro de 2021 estão sendo apresentadas em conjunto com as correspondentes de 2020, de forma a permitir a compara-bilidade.

A exigência da Demonstração dos Fluxos de Caixa foi atendida, mediante sua montagem pelo método direto, conforme RN 435/2018 e alterações vigentes, com a reconciliação do Lucro Líquido com o Caixa Líquido obtido das atividades operacionais, de acordo com o pronunciamento técnico do Comitê de Pronunciamentos Contábeis número 03 (R2) e CFC NBC TG 03 (R3).

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NOTA 03 – PRINCIPAIS PRÁTICAS CONTÁBEIS As principais práticas contábeis são como segue: a) Regime de Escrituração A cooperativa a adota o regime de competência para registro de suas operações. A aplicação desse regime implica no reconhecimento das receitas, custos e despesas quando ganhas ou incorridas, independentemente de seu efetivo recebimento ou pagamento. b) Estimativas Contábeis: As demonstrações contábeis incluem estimativas e premissas, como a mensuração de provi-sões para perdas sobre créditos, provisões técnicas, estimativas do valor justo de determina-dos ativos e passivos, provisões para passivos contingentes, estimativas da vida útil de de-terminados ativos e outras similares.

Os resultados efetivos podem ser diferentes dessas estimativas e premissas. c) Disponível O disponível é composto pelas contas Caixa e Bancos e tem como principal função registrar a existência e movimentação de numerários e transações bancárias. d) Aplicações Estão demonstradas ao custo de aplicação acrescida dos rendimentos (líquidos de IRRF quando aplicável) auferidos até 31 de dezembro de 2021.

As aplicações financeiras não foram consideradas para fins de Demonstração de Fluxo de Caixa como Equivalentes a Caixa. e) Créditos de operações com plano de assistência à saúde: São registrados e mantidos no balanço pelo valor nominal dos títulos, pois não possuem caráter de financiamento em contrapartida à: (i) conta de resultado de contraprestações efe-tivas de operações de assistência à saúde para os Planos Médico-Hospitalares e (ii) conta de resultado “receitas operacionais de assistência à saúde não relacionadas com planos de saú-de da Operadora” no que se refere aos serviços médicos e hospitalares prestados a particula-res e as outras Operadoras de Planos Médico-Hospitalares. A cooperativa constitui a provi-são para créditos de liquidação duvidosa de acordo com o item 10.2.3 do Capítulo I do ANEXO I da RN 435/2018, da Agência Nacional de Saúde, considerando de difícil reali-zação os créditos: I. Nos planos individuais com preço pré-estabelecido, em havendo pelo menos uma parcela vencida do contrato há mais de 60 (sessenta) dias, a totalidade do crédito desse contrato foi provisionada; II. Para todos os demais planos, em havendo pelo menos uma parcela vencida do con-trato há mais de 90 (noventa) dias, a totalidade do crédito desse contrato foi provi-sionada; III. Para os créditos de operações não relacionadas com planos de saúde de assistência à saúde da própria operadora, em havendo pelo menos uma parcela vencida do contra-to há mais de 90 (noventa) dias, a totalidade do crédito foi provisionada;

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f) Conta Corrente com Cooperados Os créditos com cooperados foram registrados conforme deliberado nas assembleias de co-operados e foram corrigidos pela mesma atualização realizada pelas obrigações legais que originaram os mesmos. g) Investimentos Os investimentos em outras sociedades foram avaliados pelo custo de aquisição, deduzida de provisão para perdas prováveis na realização de seu valor quando este for inferior ao va-lor de mercado. h) Ativo Imobilizado O ativo imobilizado é constituído pelo custo de aquisição corrigido monetariamente até 31/12/1995. A lei 9.249/95 extinguiu a correção monetária do balanço a partir de 01/01/1996. As depreciações foram calculadas pelo método linear a taxa que levam em con-ta a vida útil dos bens, as quais as taxas estão demonstradas em Nota Explicativa específica do Imobilizado. i) Ativo Intangível No ativo intangível estão classificados os gastos utilizados para implantação de sistemas corporativos e aplicativos, bem como licenças para usos dos mesmos, os quais são amortiza-dos usando-se o método linear ao longo da vida útil dos itens que compõem pelas taxas descritas em nota especifica e de acordo com as premissas previstas no CPC nº 04 (R1) e CFC NBC TG 04 (R4).

Os gastos diretamente associados a softwares identificáveis e únicos, controlados pela Unimed Inconfidentes e que, provavelmente, gerarão benefícios econômicos maiores que os custos por mais de um ano, são reconhecidos como ativos intangíveis. Os gastos associados ao desenvolvimento ou à manutenção de softwares são reconhecidos como despesas na me-dida em que são incorridos. j) Provisões Técnicas de Operações de Assistência à Saúde As provisões técnicas foram calculadas de acordo com as determinações da Resolução Normativa RN nº 393/2015 e alterações, com exceção da provisão de eventos a liquidar que é calculada com base nas faturas de prestadores de serviços de assistência à saúde efetiva-mente recebida pelas operadoras e na identificação da ocorrência da despesa médica pela comunicação do prestador de serviço, independentemente da existência de qualquer meca-nismo, processo ou sistema de intermediação da transmissão, direta ou indiretamente por meio de terceiros, ou da análise preliminar das despesas médicas conforme estabelecido pela RN ANS nº 393/2015 alterada pela RN 442/2018, e RN 435/2018 e suas alterações vigen-tes.

I. Provisão de Eventos a Liquidar, para as obrigações que envolvem os custos com as-sistência à saúde médica hospitalar dos usuários de planos de saúde da operadora; II. Provisão para Eventos Ocorridos e Não Avisados - PEONA, destinada para fazer frente ao pagamento dos eventos que já tenham ocorrido e que não tenham sido avi-sados à Operadora. Constituída conforme nota técnica atuarial especifica, realizada por atuário habilitado com registro no MIBA.

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III. Provisão para Eventos Ocorridos e Não Avisados do SUS – PEONA SUS, refere-se à estimativa do montante de eventos/sinistros originados no Sistema Único de Saúde (SUS) (realizados pelos beneficiários da operadora) que tenham ocorrido e que não tenham sido avisados pela ANS à operadora. k) Imposto de Renda e Contribuição social O Imposto de Renda (IR) do exercício foi calculado à alíquota de 15% mais adicional de 10% sobre a parcela superior a R$240 mil, e a Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (CSLL) à alíquota de 9%, tendo por base o resultado contábil dos atos não cooperativos ajustados pelas adições e exclusões definidas na legislação fiscal. Sendo o regime de tribu-tação Lucro Real. l) Outros Ativos e Passivos: Um ativo é reconhecido no balanço patrimonial quando for provável que seus benefícios econômicos futuros serão gerados em favor da Cooperativa e seu custo ou valor puder ser mensurado com segurança.

Um passivo é reconhecido quando a Cooperativa possui uma obrigação legal ou é constituí-do como resultado de um evento passado, sendo provável que um recurso econômico seja requerido para liquidá-lo. São acrescidos, quando aplicável, dos correspondentes encargos e das variações monetárias incorridas.

Os ativos e passivos são classificados como circulantes quando sua realização ou liquidação é provável que ocorra nos próximos doze meses. Caso contrário, são demonstrados como não circulantes. m) Ativos e Passivos Contingentes Ativos contingentes: são reconhecidos contabilmente somente quando há garantias reais ou decisões judiciais favoráveis, transitadas em julgado, sobre as quais não cabem mais recur-sos, caracterizando o ganho como praticamente certo. Os ativos contingentes com êxitos prováveis são apenas divulgados em nota explicativa.

Passivos contingentes: são provisionados quando as perdas forem avaliadas como prováveis e os montantes envolvidos forem mensuráveis com suficiente segurança, distinguindo-se de passivos originados de obrigações legais, e é provável que uma saída de benefícios econô-micos seja requerida para liquidar uma obrigação. Os passivos contingentes avaliados como perdas possíveis são apenas divulgadas em nota explicativa e os passivos contingentes avali-ados como perdas remotas não são provisionados nem divulgados.

Depósitos judiciais: os depósitos judiciais são mantidos no ativo sem a dedução das corres-pondentes provisões para contingências, em razão do plano contábil da ANS não contem-plar essa reclassificação.

Obrigações legais: são registradas como exigíveis independentes da avaliação sobre as pro-babilidades de êxito, de processos em que a Cooperativa questionou a inconstitucionalidade e a legalidade de tributos e obrigações definidas em contrato. n) Apuração do Resultado e Reconhecimento da Receita

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O resultado é apurado pelo regime contábil de competência e inclui os rendimentos, encargos e variações monetárias ou cambiais a índices ou taxas oficiais incidentes sobre os ativos circulantes e não circulantes e os passivos circulantes e não circulantes. Do resultado são deduzidas/acrescidas as parcelas atribuíveis de imposto de renda e contribuição social.

As Contraprestações Efetivas / Prêmios Ganhos são apropriadas à receita considerando-se o período de cobertura do risco, quando se tratarem de contratos com preços pré-estabelecidos.

Nos contratos com preços pós-estabelecidos e nas operações de prestação de serviços de assistência à saúde, a apropriação da receita é registrada na data em que se fizerem presentes os fatos geradores da receita, de acordo com as disposições contratuais, ou seja, a data em que ocorrer o efetivo direito ao valor a ser faturado. o) Reconhecimento dos Eventos Indenizáveis: Os eventos indenizáveis são constituídos com base no valor das faturas apresentadas pela rede credenciada cooperados e na identificação da ocorrência da despesa médica pela comunicação do prestador de serviço, independentemente da existência de qualquer mecanismo, processo ou sistema de intermediação da transmissão, direta ou indiretamente por meio de terceiros, ou da análise preliminar das despesas médicas.

Como parte dessas faturas não são apresentadas dentro do período da sua competência, ou seja, há eventos realizados nestes prestadores e cooperados que não são cobrados/avisados na totalidade a Operadora ao final de cada mês, os eventos ocorridos e não avisados são registrados mediante constituição de PEONA – Provisão de Eventos Ocorridos e Não Avisados. p) Moeda Funcional e de Apresentação A moeda funcional da Cooperativa e a moeda de apresentação das demonstrações contábeis é o Real. As informações contábeis são apresentadas em reais, exceto onde indicado de outra forma. q) Normas Internacionais de Contabilidade A cooperativa vem adotando as Normas Internacionais de Contabilidade aprovadas pelo Comitê de Pronunciamentos Contábeis, com exceção da CPC 11 de seguros, CPC 29 – Ativo Biológico e Produto Agrícola, o CPC 34 – Exploração e Avaliação de Recursos Minerais, CPC 35 – Demonstrações Separadas, CPC 44 – Demonstrações Combinadas, CPC 47 – Receitas, CPC 48 – Instrumentos Financeiros, CPC PME – Contabilidade para Pequenas e Médias Empresas e da ICPC-10 do Imobilizado as quais não foram aprovadas pela Agência Nacional de Saúde, portanto não adotadas pelas operadoras de planos de saúde.

As demais Normas Internacionais de Contabilidade aprovadas pelo Comitê de Pronunciamentos Contábeis são aplicáveis às demonstrações contábeis da cooperativa no que não contrariarem a Resolução Normativa nº 435/2018 e alterações vigentes, no qual em alguns casos não aplica integralmente as situações destacadas nestes pronunciamentos, adotando regras específicas a serem aplicadas ao setor de saúde.

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r) Adoção da RN 430/2017 A Unimed Inconfidentes, conforme requerido pela RN 430, de 7 de dezembro de 2017, adotou a nova forma de contabilização das operações de compartilhamento da gestão de riscos envolvendo operadoras de planos de assistência à saúde. No exercício de 2021 os valores foram integralmente registrados, mês a mês e foram contabilizados conforme movimentações dos arquivos entre as Unimeds (arquivo PTU), relativos às transações de intercâmbio. Estes relatórios possibilitaram a identificação da ocorrência de operações típicas de compartilhamento de risco na forma de intercâmbio habitual em pós-pagamento entre as Unimeds Origem e Executora, conforme regras previstas no Manual de Intercâmbio Nacional, aprovadas pelo Fórum Unimed. s) Novos Pronunciamentos Contábeis, Normas e Interpretações, Novas e Revisadas, Já Emitidas e Ainda não Adotadas O novo Plano de Contas Padrão da ANS para operadoras, instituído pela RN 472/2021, entrará em vigor a partir de 01/01/2022, e requer a adoção dos seguintes pronunciamentos já emitidos, mas ainda não adotados até a data de emissão das demonstrações financeiras da Unimed. A Unimed irá adotar os pronunciamentos a partir do exercício de 2022, sendo eles:

i. CPC 06 R2 (IFRS 16) O CPC 06 R2 (IFRS 16) introduz um modelo de contabilização de arrendamentos no balanço patrimonial para arrendatários. Um arrendatário reconhece um ativo de direito de uso que representa o seu direito de utilizar o ativo arrendado e um passivo de arrendamento que representa a sua obrigação de efetuar pagamentos do arrendamento. Com relação à natureza das despesas relacionadas com estes contratos, a IFRS 16 substitui a despesa linear de arrendamento operacional com a junção do custo de depreciação dos ativos de direito de uso e da despesa de juros sobre os passivos de arrendamentos, passando a registrar em despesas financeiras. A contabilidade do arrendador permanece semelhante à norma atual, isto é, os arrendadores continuam a classificar os arrendamentos em financeiros e operacionais.

O impacto sobre as demonstrações financeiras para o exercício 2022 ainda é desconhecido pois a Unimed está procedendo o levantamento de todos os contratos de arrendamentos. ii. CPC 47 (IFRS 15) O CPC 47, conforme descrito no novo Plano de Contas da ANS, diz que o montante da receita proveniente de uma transação é geralmente acordado entre a entidade e o comprador ou usuário do ativo e é mensurado pelo valor justo da contraprestação recebida, deduzida de quaisquer descontos comerciais e/ou bonificações concedidas pela entidade ao comprador.

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Em 2022 a Unimed, em atendimento ao novo Plano de Contas, modificará a conta-bilização da corresponsabilidade cedida, em que a operadora que presta o serviço à operadora de origem do beneficiário, e também dos contratos em pós pagamento, onde passará a reconhecer a despesa e recuperação de eventos e sinistros a liquidar no mesmo grupo de contas. Desta forma, no grupo de receitas constará apenas a ta-xa de administração cobrada e receita de diferença de tabela.

NOTA 04 – DISPONÍVEL E APLICAÇÕES a) CAIXA E BANCOS

b) APLICAÇÕES Aplicações Financeiras de Liquidez Imediata. A Operadora dividiu o valor de suas aplicações financeiras entre as principais instituições financeiras do mercado:

NOTA 05 – CRÉDITOS OPERAÇÕES COM PLANOS DE ASSISTÊNCIA A SAÚDE A composição dos “Créditos de Operações de Assistência à Saúde” está representada pelas contas demonstradas a seguir:

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a) Neste grupo figura valores que a Unimed Inconfidentes Cooperativa de Trabalho Médico Ltda, tem a receber dos clientes de planos de saúde. O valor composto nesta conta é de planos em pré-pagamento pessoa física e jurídica; b) O montante corresponde ao saldo a receber a título de Corresponsabilidade Assumida relativa às operações de Intercambio Habitual conforme reclassificação determinada pela Resolução Normativa nº 430 de 2017; c) O montante corresponde a: i. Conforme estabelecido nos Art. 19 e 20 da Resolução Normativa n° 430 e no item 9.1.3 das Normas Gerais da Resolução Normativa n° 435, destacamos que a Unimed Inconfidentes participa do FCPCM – Fundo de Cobertura Parcial de Contas Médicas, saldo em 2021 R$ 348.901, (R$ 176.891 em 2020), mantido pela Federação Interfederativa das Cooperativas de Trabalho Médico do Estado de Minas Gerais, CNPJ nº 19.891.852/0001-44. ii. Em 2020 a Operadora atendeu as determinações da ANS (Comunicado nº 85, de 31/08/2020), que estabeleceu a suspensão da aplicação das parcelas dos reajustes de planos de saúde por variação de custos (anual) e por mudança de faixa etária, no período de setembro a dezembro de 2020, as quais não foram aplicadas para fins de cobrança ao beneficiário naquele exercício, mas emitidas em cumprimento ao regime de competência, sendo registrados tais valores de acordo com a orientação sobre a contabilização emitida pela ANS em 08/10/2020 e com previsão de recomposição dos reajuste a partir de janeiro de 2021 diluídas em 12 parcelas mensais e/ou menores parcelas, desde que haja concordância entre as partes (Comunicado nº 87 de 26 de novembro de 2020), representam a importância de R$ 15.358 em 2021 e (R$ 735.354 em 2020).

NOTA 06 – CRÉDITOS DE OPERAÇÕES DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE NÃO RELACIONADA COM PLANOS DE SAÚDE A composição dos “Créditos Operacionais de Prestação de Serviços de Assistência à Saúde não Relacionadas com Plano de Saúde” está representada pelas contas demonstradas a seguir:

a) O montante a receber se refere à parcela de Intercâmbio segregado como eventual, conforme segregação determinada pela RN 430 de 2017.

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NOTA 07 - CRÉDITOS TRIBUTÁRIOS E PREVIDENCIÁRIOS Os créditos a receber correspondem, substancialmente, a:

NOTA 08 – BENS E TÍTULOS A RECEBER

(a) O montante a receber se refere substancialmente a adiantamentos de Produção à Cooperados NOTA 09 – REALIZÁVEL A LONGO PRAZO – Depósitos Judiciais e Fiscais Foram registrados os direitos realizáveis após o término do exercício seguinte, conforme demonstrado:

a) Valores se referem a processos de ISSQN – LC 157/16 em conformidade com o parecer dos assessores jurídicos. b) Valores se referem às provisões de processos judiciais levantados a partir dos relatórios apresentados pelo setor jurídico da Unimed Inconfidentes em conjunto com advogados terceirizados.

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NOTA 10 – INVESTIMENTOS A Cooperativa possui as seguintes participações societárias avaliadas pelo método de custo:

NOTA 11 – IMOBILIZADO Registrado ao custo de aquisição, formação ou construção. Deduzidos da depreciação acumulada, calculada pelo método linear e da provisão para perdas por imparidade, quando aplicável. a) Quadro resumo

b) Quadro resumo de movimentações

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A redução do valor recuperável dos ativos não financeiros (“impairment”), conforme definido na norma CPC 01, é reconhecida como perda, quando o valor de contabilização de um ativo, for maior que seu valor recuperável ou de realização. As perdas por “impairment”, quando aplicáveis, são registradas no resultado do período em que foram identificadas. Em 31 de dezembro de 2021 e de 2020 não existem indícios de redução do valor recuperável dos ativos não financeiros.

NOTA 12 – INTANGÍVEL a) Quadro resumo

b) Quadro resumo de movimentações

Os valores constantes nesse grupo não sofreram alterações por imparidade ou custo atribuído, considerando que o valor atual é o valor justo.

NOTA 13 – PROVISÕES TÉCNICAS DE OPERAÇÕES DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE

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a) Provisão de Prêmio Não Ganha - PPCNG Caracteriza-se pelo registro contábil do valor mensal cobrado pela operadora para cobertura de risco contratual da vigência que se inicia naquele mês, devendo ser baixada a crédito de Receita de Prêmios ou Contraprestação, no último dia do mês de competência, pelo risco já decorrido no mês. b) Provisão de Eventos / Sinistros a Liquidar A Provisão de Eventos a Liquidar refere-se aos eventos conhecidos de assistência médica e hospitalar a pagar aos cooperados e à rede credenciada da cooperativa, cujo registro contábil é realizado pelo valor integral informado pelos prestadores no momento da apresentação da cobrança. c) Provisão de Eventos / Sinistros a Liquidar - SUS Nesta conta registram os valores cobrados pelo SUS as Operadoras pela utilização de seus beneficiários na rede pública de atendimento, totalizando em 2021 o montante de R$ 427.911, sendo a mesma classificada em R$ 289.625 no Passivo Circulante e R$ 138.286 no Passivo Não Circulante.

i. Provisão de Eventos a Liquidar para o SUS – GRU Débitos pendentes: retrata o valor total cobrado e não pago pela operadora de plano de saúde, atualizado com multa e juros até a data de referência, bem como o saldo devedor atualizado de parcelamentos cancelados por inadimplência, valores não pagos de parcelamentos ainda não deferidos e valores não pagos inscritos em dívida ativa. ii. Provisão de Eventos a Liquidar para o SUS (% hc x ABI) ABIs x percentual histórico: informa o valor total dos Avisos de Beneficiários Identificados (ABI) notificados à operadora de planos de saúde e ainda não cobrados pela ANS, multiplicado pelo percentual histórico de cobrança (%hc), que é calculado a partir do total dos valores cobrados sobre o total dos valores notificados, com base nos ABI emitidos até 120 dias anteriores ao mês de referência. a) Provisão para Eventos Ocorridos e Não Avisados (PEONA) A provisão técnica representa os eventos ocorridos, porém não avisados à Cooperativa, cujo valor deve ser baseado em (i) cálculo atuarial de acordo com nota técnica aprovada pela ANS, ou (ii) na ausência de nota técnica aprovada pela ANS com base em 8,5% das contra-prestações líquidas dos últimos 12 meses ou 12% dos eventos indenizáveis conhecidos, dos dois o maior.

Em conformidade com o cálculo da Nota Técnica Atuarial, a provisão foi constituída em sua totalidade no valor de R$ 3.600.014.

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e) Provisão para Eventos Ocorridos e Não Avisados -SUS (PEONA SUS) O saldo registrado da PEONA SUS em 31 de dezembro de 2021 foi provisionado, de acordo com o estabelecido no Art. 12-B do Anexo VIII da RN n° 442 e alterações posteriores. f) Ativos Garantidores das Provisões Técnicas Por determinação da RN 392/15, alterada pela RN 419/16 foi solicitado à ANS o registro de vinculação de ativos para garantir as provisões técnicas.

As Provisões Técnicas estão garantidas mediante apuração do LASTRO e VINCULAÇÂO conforme legislação vigente demonstrado a seguir:

NOTA 14 – DÉBITOS DE OPERAÇÕES DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE NÃO RELACIONADA COM O PLANO DE SAÚDE. São representados pelos valores a pagar com operações de Assistência à Saúde junto a singulares, cooperados e credenciados (hospitais e clínicas).

NOTA 15 – TRIBUTOS E ENCARGOS SOCIAS A RECOLHER - PASSIVO CIRCULANTE

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Refere-se ao valor de provisão de impostos e contribuições da Unimed Inconfidentes Cooperativa de Trabalho Médico Ltda, calculado conforme legislação vigente.

NOTA 16 – DÉBITOS DIVERSOS Os valores representados em “Obrigações com Pessoal” tratam de pagamento salários da Unimed, honorários a pagar e obrigações trabalhistas (férias).

NOTA 17 – PASSIVO NÃO CIRCULANTE - CONTINGÊNCIAS E TRIBUTOS E CONTRIBUIÇÕES

As “Provisões para Contingências” correspondem a valores de processos administrativos e/ou judiciais, cíveis, previdenciários e/ou tributários, onde a Cooperativa atua como ré.

Os valores de tributos foram calculados e contabilizados com base na metodologia de cálculo de cada tributo, em conformidade com a legislação vigente e os pareceres dos Assessores Jurídicos da Cooperativa.

As contingências cíveis e trabalhistas foram constituídas com base em parecer dos Assessores Jurídicos que consideram os valores suficientes para suportar possíveis perdas de contingências, conforme CPC 25. As obrigações legais encontram-se integralmente provisionadas. O montante considerado como provável está provisionado na sua totalidade. Os passivos contingentes avaliados como perdas possíveis representam o total de 31 ações que totalizam o montante de R$ 858.283 mil.

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NOTA 18 – PATRIMÔNIO LÍQUIDO a) Capital Social

O Capital social é de R$ 13.176.643 milhões, sendo dividido em quotas-partes de valor unitário igual de R$1,00 (um real), não sendo permitida a subscrição no valor inferior a R$ 1 mil (hum mil reais). A quota-parte é indivisível, intransferível mesmo entre os associados, não podendo ser negociada de modo algum, nem dada em garantia, e todo o seu movimen-to de subscrição, realização e restituição será sempre escriturado no Livro de Matrícula. b) Discriminação das Reservas

a) O Fundo de Reserva Legal é constituído através da destinação de 10% das sobras líquidas verificadas no encerramento de cada exercício e destina-se a suprir eventuais perdas e atender o desenvolvimento das atividades sociais, sendo indivisível entre os cooperados. b) O Fundo de Assistência técnica Educacional e Social – FATES é constituído através da destinação de 5% das sobras líquidas do exercício, acrescido do resultado positivo dos atos não cooperativos. Destina-se à prestação de assistência técnica, educacional e social às Singulares e aos empregados da Singular, conforme Estatuto Social. c) O Fundo de Contingências – Fundo de Reserva Técnica para Contingencias de Intercâmbio e Contas Médicas de Custos Elevados é constituído através da integralização correspondente ao valor e dobro das despesas de intercâmbio da Unimed Inconfidentes, considerando a média apurada nos últimos doze meses.

As demais modificações e a composição do Patrimônio Líquido encontram-se consignadas e evidenciadas no “Demonstrativo das Mutações do Patrimônio Líquido”.

Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2021 /

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NOTA 19 – RESULTADO DO PERÍODO

NOTA 20 – DESPESAS GERAIS E ADMINISTRATIVAS

(a) Honorários dos conselhos administração, diretoria executiva, conselho fiscal, salários e benefícios para colaboradores e encargos sociais sobre folhas de pagamentos; (b) Serviços de terceiros relativo a trabalhos advocatícios, auditorias, consultoria, entre outros; (c) Utilização e manutenção das instalações da Cooperativa tais como: energia, água, segurança, aluguéis, limpeza, manutenção, telefone e demais despesas de expediente.

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NOTA 21 – COBERTURA DE SEGUROS A Cooperativa possui cobertura de seguros contra incêndio e riscos diversos para parte dos bens do ativo imobilizado, por valores considerados suficientes pela administração para cobrir eventuais perdas.

NOTA 22 – COMPARTILHAMENTO DE RISCO – RN 430/2017 A Unimed Inconfidentes, conforme requerido pela Resolução Normativa nº 430, de 7 de dezembro de 2017, adotou a nova forma de contabilização das operações de compartilhamento da gestão de riscos envolvendo operadoras de planos de assistência à saúde. Os valores referentes ao exercício de 2021 foram registrados em seus meses respectivos e foram contabilizados conforme relatórios extraídos das movimentações dos arquivos entre as Unimeds (arquivo PTU), relativos às transações de intercâmbio. Estes relatórios possibilitaram a identificação da ocorrência de operações típicas de compartilhamento de risco na forma de intercâmbio habitual em pós-pagamento entre as Unimeds Origem e Executora, conforme regras previstas no Manual de Intercâmbio Nacional. As contabilizações ocorreram da seguinte forma: Unimed Inconfidentes como Prestadora Conforme requerido pela Resolução Normativa nº 430, quando ocorre o atendimento pela Unimed Inconfidentes, de beneficiários de outra Operadora, os custos realizados pelo recurso próprio ou pela rede credenciada são registrados como “Eventos Indenizáveis” – Grupo 4111, do Plano de Contas da ANS. Também, conforme Resolução Normativa nº 430, as faturas emitidas são contabilizadas como “Contraprestações Emitidas de Assistência à Saúde” – Conta Contábil 311112, do Plano de Contas da ANS. Unimed Inconfidentes como Origem Os custos dos procedimentos realizados por beneficiários da Unimed Inconfidentes em outras Operadoras, de forma habitual, conforme requerido pela Resolução Normativa nº 430, passaram a ser contabilizados, na conta redutora da receita “Contraprestações Emitidas de Assistência à Saúde” – Conta Contábil 3117 do Plano de Contas da ANS. Adoção da Resolução Normativa nº 430 – Prestadora Os registros contábeis do compartilhamento de risco assumido de acordo com a definição da RN nº 430, de 7 de dezembro de 2017, no ano de 2021, foram efetivados em seus respectivos meses. Este reconhecimento da corresponsabilidade, na sua totalidade, no regime de preço pós-estabelecido, portanto com registro a partir das contas 411112 e 311112, conforme normativa vigente.

Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2021 /

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Adoção da Resolução Normativa nº 430 – Origem O registro contábil efetivado de acordo com o que estabelece os Artigos nº 16, 17 e 18, ocorreram no exercício de 2021, para atender o disposto a Resolução Normativa nº 430 que dispõe sobre as operações de compartilhamento da gestão de riscos envolvendo operadoras de planos de assistência à saúde. Os registros contábeis do compartilhamento da gestão de riscos cedido de acordo com a definição da Resolução Normativa nº 430, de 7 de dezembro de 2017, no ano de 2021, foram efetivados em seus respectivos meses. Este reconhecimento da corresponsabilidade transferida foi aplicado aos contratos de preço preestabelecido e nos contratos de preço pós-estabelecido, executado em regime de preço pós-estabelecido, portanto com registro nas contas do grupo 3117.

NOTA 23 – EVENTOS SUBSEQUENTES Não ocorreram eventos entre a data de encerramento do exercício social e de elaboração das demonstrações contábeis (31/12/2021), que pudessem afetar as informações divulgadas, bem como a análise econômica e financeira.

NOTA 24 – MARGEM DE SOLVENCIA A operadora apresenta Margem de Solvência suficiente em relação ao estabelecido pela ANS através da Resolução Normativa n° 451 de 06 de março de 2020.

NOTA 25 – PARTES RELACIONADAS A Cooperativa realizou transações com partes relacionadas em condições equivalentes àque-las usualmente praticadas no mercado e de acordo com o CPC 05(R1) e CFC NBC TG -05 (R3) – Resolução 1.297/10.

Em 31 de dezembro de 2021, a Cooperativa manteve transações com partes relacionadas conforme detalhado a seguir:

NOTA 26 – IMPACTOS COVID No ano de 2020, no Brasil, como no resto do mundo, houve uma rápida e repentina propagação da pandemia do Coronavírus (COVID-19), que vem afetando vários setores produtivos, comerciais e de serviços dos diversos segmentos da economia nacional.

A Unimed Inconfidentes elaborou e colocou em prática um plano abrangendo diversas medidas preventivas necessárias para minimizar os efeitos da pandemia, 144

/ Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2021

entretanto, a extensão de outros impactos da COVID-19 em nosso negócio depende de eventos futuros, que são altamente incertos e imprevisíveis, podendo resultar em efeito material adverso para os nossos negócios, liquidez, condição financeira e resultados de operações.

Mesmo com as medidas para minimizar o impacto da COVID-19 adotadas pela administração da Cooperativa, no ano de 2021 foram observados o aumento dos custos assistenciais em decorrência da pandemia, razão essa que influenciou o resultado do exercício, embora não há comprometimento das suas operações.

Ouro Preto (MG), 31 de dezembro de 2021.

Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2021 /

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/ Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2021

Sobre este Relatório o

Relatório de Gestão da Unimed Inconfidentes apresenta conteúdo padrão das diretrizes do Global Reporting Iniciative - GRI. Através deste relatório, a equipe Unimed Inconfidentes demonstra o compromisso assumido com os valores da cooperativa que são o respeito, a cooperação, a responsabilidade social e ambiental, a inovação, a ética, a transparência, a governança e a intercooperação.

O Relatório de Gestão é desenvolvido anualmente e esta edição compreende o período de 01º de janeiro a 31 de dezembro de 2021.

A edição anterior foi apresentada em Assembleia Geral Ordinária ocorrida em 23 de março de 2021 e publicado no site no dia seguinte. Todas as edições anteriores estão disponíveis para consulta pública no site da cooperativa através do link https://www.unimed.coop.br/site/web/ inconfidentes/relatorio-de-gestao Para a definição do conteúdo deste relatório, foi considerado o Planejamento Estratégico Ciclo 2021-2025, a cadeia de valor da cooperativa, o balanço social e as frentes de trabalho de cada setor. A partir desta análise, foram definidos os temas de maior relevância dentre os assuntos relacionados às diretrizes do GRI-G4 e mantidos os assuntos da edição anterior.

Abaixo a matriz de materialidade

G4-18 G4-19 G4-20 G4-21 G4-28 G4-29 G4-30 G4-31

contendo a relação de temas abordados no decorrer deste relatório: • Desempenho econômico • Materiais • Energia • Emissões • Produtos e Serviços • Transporte • Emprego • Relações Trabalhistas • Saúde e Segurança no Trabalho • Treinamento e Educação • Comunicação e Marketing Não foram identificadas as restrições de informações quanto às diretrizes propostas pelo GRI. As informações relatadas dizem respeito exclusivamente à Unimed Inconfidentes e suas unidades localizadas nas cidades de Itabirito, Mariana e Ouro Preto. O processo de construção deste relatório envolveu diretamente a Diretoria Executiva, Gerência e os colaboradores. Não houve auditoria externa do Relatório de Gestão, por isso, é um documento autodeclarado.

Para mais informações ou dúvidas sobre o conteúdo deste documento, encaminhe um e-mail para comunicacao@unimedinconfidentes. coop.br .

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G4-32

Sumário de Conteúdo do GRI

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/ Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2021

Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2021 /

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Conteúdo do GRI

CONTEÚDOS PADRÃO GERAIS CONTEÚDOS PADRÃO GERAIS

PÁGINA/CONTEÚDO ESTRATÉGIA E ANÁLISE

G4-1

4

G4-2

4 PERFIL ORGANIZACIONAL

G4-3

Unimed Inconfidentes Cooperativa de Trabalho Médico Ltda

G4-4

50

G4-5

A sede da Unimed Inconfidentes está localizada na Praça Barão de Saramenha, n°01, Bairro Saramemnha, Ouro Preto/ MG

G4-6

A totalidade das operações ocorre no Brasil

G4-7

7

G4-8

50

G4-9

50, 56 A Unimed Inconfidentes é uma cooperativa de pequeno porte

G4-10

56

G4-11

56

G4-12

83

G4-13

07

G4-14

64

G4-15

106

G4-16

11 ASPECTOS MATERIAIS IDENTIFICADOS E LIMITES

150

G4-17

Este Relatório cobre todas as unidades da Unimed Inconfidentes

G4-18

121

G4-19

121

G4-20

121

G4-21

121

/ Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2021

CONTEÚDOS PADRÃO GERAIS CONTEÚDOS PADRÃO GERAIS

PÁGINA/CONTEÚDO ENGAJAMENTO DE STAKEHOLDERS

G4-24

26 PERFIL DO RELATÓRIO

G4-28

121

G4-29

121

G4-30

121

G4-31

121

G4-32

A opção escolhida pela cooperativa foi a opção “de acordo essencial” das diretrizes da GRI na versão G4.

G4-33

Apenas parte deste Relatório foi verificado externamente, o demonstrativo contábil.

GOVERNANÇA

G4-34

11

G4-38

11

G4-39

15

G4-40

11

G4-41

17

G4-42

25 ÉTICA E INTEGRIDADE

G4-56

19

G4-57

19

G4-58

19 CATEGORIA ECONÔMICA DESEMPENHO ECONÔMICO

G4-EC1

114 PRÁTICA DE COMPRAS

G4-EC9

83 MATERIAIS

G4-EN1

112 EMISSÕES

G4-EN15

113

Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2021 /

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CONTEÚDOS PADRÃO GERAIS CONTEÚDOS PADRÃO GERAIS

PÁGINA/CONTEÚDO EFLUENTES E RESÍDUOS

G4-EN23

112

G4-EN25

112 EMPREGO

G4-LA1

56

G4-LA2

59

G4-LA3

58 SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO

G4-LA6

67

G4-LA7

67 TREINAMENTO E EDUCAÇÃO

G4-LA9

61 COMBATE À CORRUPÇÃO

G4-SO4

19 ROTULAGEM DE PRODUTOS E SERVIÇOS

G4-PR5

77, 104

Nota: O conteúdo padrão deste relatório não foi submetido ao processo de verificação externa e também não houve omissões.

Para conhecer mais sobre o Manual de Implementação desenvolvido pelo GRI (Global Reporting Initiative) acesse o link: https://issuu.com/mzgroup/docs/g4-part-two-brazilian-portuguese-

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/ Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2021

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