GROS PLAN
À VOS CÔTÉS
Buongiorno, Bonjour, Guten Tag! Comme sur un métier à tisser, de nombreux fils convergent vers l’accueil de l’ASP. Depuis août 2020, Karin Paganini-Fellman les démêlent avec brio. Gabi Bucher
Professionnellement, Karin a fait ses classes à la poste, comme elle dit. Après son apprentissage, elle y a travaillé encore 20 ans. Puis elle a déménagé au Tessin, où son mari avait trouvé un emploi. Après une dizaine d’années, la famille est revenue en Suisse alémanique. Karin, qui cherchait un nouveau poste, est alors devenue collaboratrice à l’Administration centrale de l’ASP. Elle n’avait encore jamais eu affaire aux personnes en fauteuil roulant, confie-t-elle. «Mais aux journées d’initiation, on nous a donné de précieuses informations qui m’ont beaucoup aidée à me familiariser avec le sujet.» En outre, que son vis-à-vis soit en fauteuil roulant ou non ne change pas grand-chose à son travail, et elle est de toute façon «à l’aise avec la plupart des gens», comme elle le dit elle-même en riant. 50
La polyvalence en personne Les tâches de Karin sont très variées. Elle fait la facturation annuelle de 14 CFR, apporte son soutien à la gestion des dossiers des membres et est responsable des envois commandés par les clubs. En 2021, il y a eu un surcroît de travail car de nombreuses AG ont dû se dérouler par écrit. En pareil cas, elle peut compter sur l’aide des apprentis. En tant que formatrice pratique, elle est chargée de les initier à tous les processus de travail qui leur incombent. «J’adore travailler avec les jeunes, c’est très plaisant et je me réjouis de les voir sans cesse acquérir de nouvelles connaissances.» Un rôle-clé Karin est aussi l’interlocutrice privilégiée pour toutes sortes de prestations et de demandes faites au bureau. Il y a d’une part
les clients externes qui veulent acheter une eurokey ou un autocollant «Rolli», s’informer sur les rabais de flotte ou qui ont diverses questions. D’autre part, c’est vers elle que ses collègues se tournent quand les fournitures de bureau ou les articles d’hygiène manquent ou quand il faut appeler le service technique. Dans ces tâches aussi, elle peut compter sur le soutien actif de ses apprentis. «Nous faisons de notre mieux pour satisfaire tout le monde.» Des chiffons de sport Et puis, il y a tous les appels téléphoniques. Beaucoup pensent être à l’Association des bienfaiteurs ou au CSP. «Je comprends, avant de commencer ici, je ne connaissais pas non plus la différence», dit Karin avec bienveillance. Et parfois, les visiteurs lui font vivre des moments insolites. Un jour, un chauffeur s’est présenté à l’accueil. Il voulait «livrer des chiffons», comme il disait. Il s’est finalement avéré qu’il ne s’agissait pas de chiffons, mais de banderoles pour les ParAthletics!
«J’adore mon travail et je suis contente d’utiliser mes connaissances linguistiques», explique Karin, qui passe sans effort de l’allemand au français et à l’italien au téléphone, au grand étonnement de ses collègues. Elle apprécie les échanges avec les membres des comités des CFR, même si elle ne connaît pas la plupart d’entre eux personnellement. Elle espérait que la Fête centrale saurait y remédier, mais le Covid en a hélas décidé autrement. Paracontact I Hiver 2021
