Sprechen Sie die richtigen Kunden an? In Reisebüros sind Zeit und Geld meist die knappsten Ressourcen. Gerade deswegen ist es wichtig, diese wohlüberlegt und gut durchdacht einzusetzen. Marketinggelder sind zu wertvoll, um sie an falschen Zielgruppen verpuffen zu lassen, und die Arbeit zur Erstellung von Angeboten und
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ll diese Erkenntnisse aus den Daten der Bestandskunden sind auch wichtige Parameter für die Neukundenakquise. Hier gilt ebenso: Je genauer Zielgruppen
definiert werden, desto präziser und kosteneffektiver können Marketingkampagnen geplant werden. Mit dem genauen Wissen
Flyern macht nur dann Sinn, wenn damit entsprechender
um die „Wunschkunden“ lassen sich ja durchaus auch unkonven-
Umsatz erzielt werden kann. Eine genaue Analyse sowohl
tionelle Aktionen planen. Wer etwa im Bereich von Aktivreisen
der eigenen Kunden als auch des möglichen regionalen Kun-
oder Cluburlaub stärkere Akzente setzen möchte, könnte über-
denpotenzials ist entscheidend für den Erfolg von Werbung
greifende Marketingaktionen mit einem in der Nähe liegenden
und Kundenakquise.
Fitnesscenter andenken. Der Fantasie sind diesbezüglich kaum
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Grenzen gesetzt. as wichtigste Instrument, um die Zielgruppe für die Marketingaktivitäten korrekt festzulegen, sind einwandfrei gewartete Kundendaten. Dabei geht es nicht nur
um die E-Mail-Adressen der Reisegäste, die ja ohnedies Grund-
lage für jede aktive Kundenansprache sind. Ebenso wichtig
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ntscheidend ist stets, die richtigen Kunden mit der richtigen Werbung anzusprechen. Gelingt das, dann sind Arbeitszeit und Marketingbudget bestens eingesetzt!
sind Kenntnisse über Reiseart, Auswahl der Reiseveranstalter, Anzahl der mitreisenden Personen und natürlich das Alter der Reisenden. Aus diesen Daten ergibt sich ein ziemlich klares Bild der Kundengruppen, auf die Werbemaßnahmen dann punktgenau abgestimmt werden können. Dieses Bild kann durchaus überraschend ausfallen, denn oft erweist sich das Bauchgefühl bei der Analyse der eigenen Kunden als sehr trügerisch.
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eben den allgemeinen Kundendaten müssen auch die Umsatz- und vor allem Ertragswerte der einzelnen Zielgruppen genauer betrachtet werden. Denn
natürlich sollen Marketingmaßnahmen dort durchgeführt werden, wo sich gutes Geld verdienen lässt – und das sind nicht zwangsläufig teure Fernreisen oder Luxuskreuzfahrten! Ideal ist es, wenn sich Zielgruppen bei Nischenprodukten herauskristallisieren, die nicht jedes Unternehmen anbietet. Das erleichtert sowohl die Kundenansprache als auch die Kalkulation. 9
