my smile 03 2021

3 I 2021

smileMagazin für rtk Partner

Unser Topthema

TecOff:

Personas – die fiktiven Kunden aus der Datenwelt

2

Liebe Kolleginnen und Kollegen!

E

s ist gekommen, um zu bleiben, das Corona-Virus. Wir werden augenscheinlich künftig damit

leben müssen und es wird sich in die lange Reihe jener Viren eingliedern, die uns schon immer begleiten. Mit der Möglichkeit, sich aktiv zu schützen, mit neuen Hygienekonzepten und mit der ständig besser werdenden Medikation verliert Corona jedoch nach und nach seinen Schrecken.

F

ür die Reisebranche erfordert diese Entwicklung ein Umdenken. Es geht nicht mehr ums

Durchhalten bis zur Zeit nach Corona, sondern um eine Neuorientierung, die das Vorhandensein des Virus mit einbezieht. Verantwortungsvolles Reisen trotz Corona wird unsere neue Normalität sein. In dieser Situation wird die qualitative Fachberatung in den Reisebüros zur großen Chance. Denn viele Kunden sind angesichts der Nachrichtenflut mit unterschiedlichsten Informationen orientierungslos und erken-

nen die personenbezogene Betreuung im Reisebüro als echten Mehrwert.

U

mdenken müssen wir auch in der Kundenbetreuung. Nicht zuletzt durch Corona hat sich die Digitalisierung rasant fortgesetzt. Käufe und Beratungen via Computer oder Smartphone sind längst alltäglich geworden. Daher ist es wichtig, dass wir unsere Kunden schnell, punktgenau und direkt ansprechen und ihnen ein breit gefächertes, gut verprovisioniertes Produkt

anbieten können. Mit TecOff Spider und dem Kollektivvertrag haben wir wichtige Weichen für die Zukunft gestellt. Für eine Zukunft, in der unsere Kunden ganz sicher reisen werden.

Ihr

Thomas Bösl 3

6

Inhalt Im Fokus 6 TecOff Spider

13

7 9 10 11

Personas – die fiktiven Kunden aus der Datenwelt

TecOff erlaubt keinen Stillstand bei Personas Sprechen Sie die richtigen Kunden an?

Wie erkennt „Spider“ die Kunden?

Mit gut geplanten Kampagnen zum Erfolg

Auf den Punkt gebracht 13 QTA-Kollektivvertrag

erhält Feinschliff

Produkte 14 PrimaTours

14 4

Mit Erlebnis- und Aktivreisen

zurück zur Natur

19

Kooperationen 19 TUI TRAVELStar

Treffen – aber sicher

21 meinreisespezialist

Reisespezis gehören in

die erste Reihe

In Aktion 23 Tipps für erfolgreiche Aktionstage

im Reisebüro

25

Mit Cross-Media-Kampagnen

26 29

26

zu mehr Erfolg An Social Media führt kein Weg vorbei Tipps & Tricks Personeller Neustart nach der Krise

30 Gewinnspiel

Rätsel lösen und gewinnen

Impressum: Herausgeber: Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH, Burgkirchener Str. 143, 84489 Burghausen Redaktion: Lisa Butzbach – Texte: Wolfgang Reindl (ReiWo), Lisa Butzbach, Christopher Kiener – Design: Christopher Kiener Bilder: Titel: moofushi – stock.adobe.com; Innenteil: michael preschl photography, Nikola Nikolovski, Djomas – stock.adobe.com, Racle Fotodesign – stock.adobe.com, MiaStendal – stock.adobe.com, M.Doerr & M.Frommherz GbR, Patrizia Tilly, Günter Menzl – stock.adobe.com, PrimaTours GmbH, goturkiye.com, konstantin yuganov, Alexander – stock.adobe.com, REDPIXEL - stock.adobe.com, bestpixels – stock.adobe.com, Chad Slattery – Turkish Airlines, Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH

30 5

Personas Die fiktiven Kunden aus der Datenwelt

Je besser ich meine Kunden kenne, desto leichter kann ich maßgeschneiderte Angebote

W

as nach grauer Theorie klingt, lässt sich in der Praxis leicht nachvollziehen, wenn man an

die eigene Arbeitsweise denkt. Während ein Angebot für eine 30- bis 40-jährige

erstellen. Mit der Menge an

Zielgruppe mit 1 bis 2 Kindern und einer

Daten, die von potenziellen

Vorliebe für Aktivurlaub eher oberfläch-

Kunden vorhanden sind,

lich aussehen wird, lässt sich ein Badear-

steigt die Zielgenauigkeit

rangement für einen 39-jährigen golf-

der Kundenansprache.

begeisterten Facharzt, seine 36-jährige

Darauf bauen intelligente

kulturaffine Ehefrau sowie deren 16-jähri-

Marketingsysteme wie

ge partyhungrige Tochter schon wesent-

TecOff Spider auf. Zahlen

lich konkreter erstellen. Genau hier liegt

und Daten allein lassen

der praktische Nutzen der Personas. An-

uns aber oft vergessen, dass

gebote an Personas sind deutlich persön-

wir jedes Angebot für einen

licher und treffen im Idealfall genau jenen

individuellen Menschen er-

Punkt, bei dem der „echte“ Kunde nicht

stellen müssen. Hier kommen die sogenannten Personas zum Tragen: fiktive Kunden mit einem Profil, das einem „echten“ Kunden entspricht.

D

mehr nein sagen kann – und bucht.

P

ersonas sind somit nicht der rechnerische Durchschnitt der Masse, sondern werden zu spezifischen

Persönlichkeiten. Anhand der Datenstruk-

as Arbeiten mit Personas geht

tur wissen wir, auf welchen Informations-

weit über das herkömmliche Maß

kanälen sie sich bewegen, wie sie auf neue

an Zielgruppenwerbung hinaus.

Trends reagieren, wo ihre Urlaubsvorlie-

Personas definieren sich nicht einfach nur

ben liegen, wann sie sich für eine Urlaubs-

über Urlaubsart und Zielgebiet, sondern

destination entscheiden und vieles mehr.

haben konkret ausgeprägte Eigen-

Wenn dieses Tool richtig eingesetzt wird,

schaften, die vom Nutzungsverhalten

gehören E-Mails und Werbesendungen

bei Medien bis hin zur sozialen Struktur

nach dem Gießkannenprinzip der Vergan-

reichen. Personas sind somit so etwas

genheit an und wir können unsere Kunden

wie Prototypen von Kunden, die dank

künftig gezielter ansprechen als je zuvor!

der ihnen zugeschriebenen Eigenarten,

Die Grundvoraussetzungen dafür sind

Vorlieben und Gewohnheiten als spezi-

natürlich vom Reisebüro gut gepflegte

fische Personen greifbar und somit besser

Kundendaten und ein MidOffice-System

verständlich werden.

– dann kann TecOff Spider seine Magie ohne weiteres Zutun entfalten.

6

TecOff

erlaubt

keinen Stillstand bei Personas Da Personas Spiegelbilder von realen

individuell angesprochen fühlt und die

entsprechende Reisebüro auf. Buchun-

Kunden sein sollen, befinden sie sich

seine ganz persönlichen Interessen tref-

gen und Anfragen können dabei ganz be-

im ständigen Wandel. Um diesen Wan-

fen!“ Um dieses Ziel zu erreichen, werden

quem direkt aus der E-Mail heraus getä-

del möglichst exakt nachvollziehen

die Personas laufend verbessert und

tigt werden, indem der Kunde mit einem

zu können, werden sowohl interne als

überprüft. Dabei helfen in erster Linie die

Klick auf die jeweilige Reisebüroseite

auch externe Daten in großer Menge

Daten aus den Reisebüros, die bei richti-

der Plattform meinreisebuero24.com

zusammengeführt. So hat etwa die

ger Erfassung Beratungs- und Buchungs-

weitergeleitet wird. Die Öffnungs- und

Pandemie das Reiseverhalten und die

verläufe ebenso nachvollziehbar machen

Klickraten dieser E-Mails werden ebenso

Urlaubsplanung der Deutschen massiv

wie Veränderungen der persönlichen

wie Weiterleitungen genau analysiert

verändert. Aber auch neue Trends,

Lebensumstände. Mit einbezogen wer-

und bewertet, um das System von E-Mail

medial hochgespielte Themen oder

den aber auch allgemeine Informationen

zu E-Mail verbessern zu können. Damit

schlichtweg die persönliche Lebens-

wie etwa die Ergebnisse der jährlichen

erhalten die regionalen Reisebüros eine

entwicklung verändern Wünsche und

Urlaubsanalyse. Die Personas unterlie-

perfekte Online-Marketingergänzung –

Anforderungen ans Reisen. Somit gibt

gen somit einem dynamischen Verlauf,

ein weiterer Schritt von rtk zum erfolg-

es bei Personas keinen Stillstand.

ganz so wie der Kunde im realen Leben.

reichsten stationären Online-Reisebüro

nahmen steuern“, erläutert Cathleen

S

Deutschlands!

Overferst, die aktuell von ihrem Hambur-

Kommunikation zum Einsatz. Bei der

ger Home-Office das Personas-Projekt

Kundenansprache via E-Mail selektiert

betreut. „Diese qualitative Selektion wird

TecOff Spider aus den Kunden aller teil-

immer wichtiger, denn in der täglichen

nehmenden Reisebüros exakt jene, die in

Flut von E-Mails und Postsendungen

die spezifische Zielgruppe der jeweiligen

werden vom Kunden nur jene Dinge nach-

Kampagne passen. Als Absender der

haltig wahrgenommen, von denen er sich

E-Mail tritt selbstverständlich immer das

„Je exakter wir unsere Personas definieren, desto punktgenauer können wir mit TecOff Spider unsere Marketingmaß-

chon bald werden die ersten Mailings auf Grundlage der Personas versandt werden können. Dabei

kommt sowohl Online- als auch Offline-

Nähere Informationen zu TecOff Spider gibt es unter www.tecoff-spider.de und vom rtk Vertriebsteam via vertriebsservice@rtk-deutschland.de

7

Nächster Halt:

Durchatmen Klimafreundlich in die Alpen reisen.

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8

Sprechen Sie die richtigen Kunden an?

In Reisebüros sind Zeit und Geld meist die knappsten Ressourcen. Gerade deswegen ist es wichtig, diese wohlüberlegt und gut durchdacht einzusetzen. Marketinggelder sind zu wertvoll, um sie an falschen Zielgruppen verpuffen zu lassen, und die Arbeit zur Erstellung von Angeboten und

A

ll diese Erkenntnisse aus den Daten der Bestandskunden sind auch wichtige Parameter für die Neukundenakquise. Hier gilt ebenso: Je genauer Zielgruppen

definiert werden, desto präziser und kosteneffektiver können Marketingkampagnen geplant werden. Mit dem genauen Wissen

Flyern macht nur dann Sinn, wenn damit entsprechender

um die „Wunschkunden“ lassen sich ja durchaus auch unkonven-

Umsatz erzielt werden kann. Eine genaue Analyse sowohl

tionelle Aktionen planen. Wer etwa im Bereich von Aktivreisen

der eigenen Kunden als auch des möglichen regionalen Kun-

oder Cluburlaub stärkere Akzente setzen möchte, könnte über-

denpotenzials ist entscheidend für den Erfolg von Werbung

greifende Marketingaktionen mit einem in der Nähe liegenden

und Kundenakquise.

Fitnesscenter andenken. Der Fantasie sind diesbezüglich kaum

D

Grenzen gesetzt. as wichtigste Instrument, um die Zielgruppe für die Marketingaktivitäten korrekt festzulegen, sind einwandfrei gewartete Kundendaten. Dabei geht es nicht nur

um die E-Mail-Adressen der Reisegäste, die ja ohnedies Grund-

lage für jede aktive Kundenansprache sind. Ebenso wichtig

E

ntscheidend ist stets, die richtigen Kunden mit der richtigen Werbung anzusprechen. Gelingt das, dann sind Arbeitszeit und Marketingbudget bestens eingesetzt!

sind Kenntnisse über Reiseart, Auswahl der Reiseveranstalter, Anzahl der mitreisenden Personen und natürlich das Alter der Reisenden. Aus diesen Daten ergibt sich ein ziemlich klares Bild der Kundengruppen, auf die Werbemaßnahmen dann punktgenau abgestimmt werden können.

Dieses Bild kann durchaus überraschend ausfallen, denn oft erweist sich das Bauchgefühl bei der Analyse der eigenen Kunden als sehr trügerisch.

N

eben den allgemeinen Kundendaten müssen auch die Umsatz- und vor allem Ertragswerte der einzelnen Zielgruppen genauer betrachtet werden. Denn

natürlich sollen Marketingmaßnahmen dort durchgeführt werden, wo sich gutes Geld verdienen lässt – und das sind nicht zwangsläufig teure Fernreisen oder Luxuskreuzfahrten! Ideal ist es, wenn sich Zielgruppen bei Nischenprodukten herauskristallisieren, die nicht jedes Unternehmen anbietet. Das erleichtert sowohl die Kundenansprache als auch die Kalkulation.

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Wie erkennt „Spider“ die Kunden?

Das Produkt TecOff Spider trägt nicht nur zufällig den Namen „Spider“ – also Spinne. Mit diesem hoch komplexen und intelligenten IT-System werden wie bei einem Spinnennetz alle Kundendaten, Buchungsverläufe und Erfahrungswerte miteinander verknüpft und zu einem Netzwerk verwoben, das eine punktgenaue Kundenansprache ermöglicht. Diese ist bei der aktuellen Flut von Werbebotschaften entscheidend für Erfolg oder Misserfolg im Marketing.

H

inter den Kulissen von TecOff Spider werden täglich Daten gesammelt, ausgewertet und zugeordnet. Natürlich kann nicht für jeden einzelnen Kunden ein eigenes

Profil erstellt werden. Stattdessen werden unter Zuhilfenahme

forderungen ans Zielgruppen-Marketing im Reisebüro jedoch wesentlich komplizierter. Politische Entwicklungen, Umwelt-

trends, Medienberichte oder Pandemien beeinflussen ganz ent-

des Personas-Systems verschiedene Zielgruppen definiert,

scheidend das Buchungsverhalten und müssen dadurch in alle

denen die entsprechenden Angebote zugeordnet werden. Je ge-

Strategien von TecOff Spider mit eingeplant werden. Dank der

nauer die Erfassung der Kundendaten in den Reisebüros erfolgt,

eingespielten anonymisierten Kundendaten aus dem gesamten

desto präziser kann diese Zuordnung gelingen.

Bundesgebiet sind derartige Tendenzen rasch zu erkennen, so-

Große Versandhändler nutzen derartige Systeme schon lan-

dass die Kunden der teilnehmenden Reisebüros immer passen-

ge. Wer im Web etwa einen Bildband über Italien bestellt, erhält

de Angebote erhalten können.

mit hoher Wahrscheinlichkeit in den Tagen danach jede Menge

nen. TecOff Spider arbeitet nach demselben System. Ist anhand

T

der verfügbaren Kundendaten etwa ersichtlich, dass ein hoher

mit der persönlichen Beratung durch die Experten in den Reise-

Anteil von Cluburlaubern auch zu Clubschiffen tendiert, so wird

büros bietet das System somit gegenüber den Online-Plattfor-

genau diese Zielgruppe entsprechende Angebote erhalten.

men einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil!

Angebote für die italienische Küche, Italienisch-Kurse und Ähnliches. Mit jeder neuen Bestellung lernt das System dazu und kann somit die Wahrscheinlichkeit von Nachfolgekäufen berech-

10

I

m Unterschied zum „normalen“ Versandhandel sind die An-

ecOff Spider vereint modernste technische Infrastruktur mit bestmöglicher zielgruppenspezifischer Angebotsauswahl, die über alle bestehenden Kommunikationska-

näle an die Kunden herangetragen werden kann. In Verbindung

Mit gut

geplanten Kampagnen zum Erfolg Den Kunden gezielt jene Urlaube

aber eine differenzierte Betrachtung der

Buchung spezielle Zusatzangebote in

vorschlagen, die sie sich schon lange

regionalen und soziografischen Ergebnisse

ihrem Zielgebiet erhalten, etwa für lokale

wünschen – das ist das klare Konzept

und Unterschiede. Diese Auswertung ist

Vergnügungsparks oder Ausflüge. Für die

der Kampagnen von TecOff Spider.

aktuell noch am Laufen, ein deutlicher

Reisegäste sind derartige Angebote ein

Dafür werden derzeit eifrig Daten

Peak in der Buchungsanalyse beweist aber

zusätzlicher Service, für das Reisebüro

gesammelt und ausgewertet, um mit

schon jetzt den überdurchschnittlichen

können sie einen lukrativen Zusatzver-

diesen dann die passenden Personas

Erfolg dieser FTI-Kooperation.

kauf darstellen. In enger Kooperation

zu erstellen. Parallel dazu wird die Wirkung von Kampagnen schon jetzt sehr genau abgefragt und evaluiert.

Das Ergebnis beweist, dass der Weg der richtige ist: Bei gut geplanten

D

zwischen Einkauf, Vertrieb und Marke-

a von jeder einzelnen Kampagne

ting wurden dazu schon einige spannen-

die Erfahrungswerte in die nächs-

de Ideen geboren! Kampagnen werden

ten Planungen mit einfließen,

zukünftig eine wichtige Rolle in der

gewinnen diese immer mehr an Effi-

qualitativen Kundenbetreuung spielen

zienz. Ziel all dieser Maßnahmen ist eine

und eine wesentliche Säule im Marketing

Erträge in den Reisebüros deutlich

optimale Kombination von Online- und

von Reisebüros bilden. Das Team von Te-

messbar an.

Offline-Aktivitäten und eine Bespielung

cOff Spider ist dafür schon heute bestens

aller zur Verfügung stehenden Kommu-

vorbereitet.

Kampagnen steigen Umsätze und

B

esonders unter die Lupe genommen

nikationskanäle, um den Kunden auch

wurde in letzter Zeit die „Happy

ganz sicher zu erreichen. Aktu-

Days“-Kampagne, die in Zusam-

ell werden spezielle „Welco-

menarbeit mit FTI durchgeführt wurde.

me“-Kampagnen für neu zu

Dabei erhielten die Kunden via Newsletter

TecOff Spider hinzugekomme-

einen Wertgutschein des Veranstalters in

ne Reisebüros vorbereitet.

Höhe von bis zu 200 Euro, der aber nur im stationären Reisebüro einlösbar war. Dass sich eine derartige Maßnahme auf das Buchungsverhalten der Kunden auswirkt, ist nicht weiter verwunderlich. Durchaus interessant für künftige Aktionen ist

E

benfalls in Vorbereitung sind sogenannte Post-Booking-Kampag-

nen, mit denen Kunden im Anschluss an eine bereits getätigte 11

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QTAKollektivvertrag erhält Feinschliff

Seit der Einführung des Kollektivvertrags melden sich

bei TUI Villas, die ebenfalls nicht über den Kollektivvertrag ab-

immer mehr Reisebüros, die sich an diesem verlässlichen

gerechnet werden. Diese sind weiterhin über die eigene Agentur

Provisionssystem und den damit verbundenen Aktionen

gemäß der vereinbarten Verprovisionierung buchbar.

beteiligen wollen. Die Rückmeldungen von den bereits aktiven Partnern sind durchweg positiv, wobei vor allem die Anregungen und Innovationsvorschläge aus dem täglichen Umgang mit dem System sehr hilfreich sind. Dank dieser Impulse erhält der Kollektivvertrag laufend einen noch besseren Feinschliff.

S

B

ei den QTA-Specials wurde auf Wunsch vieler Reisebüros die Laufzeit von einer Woche auf 14 Tage verlängert.

Diese regelmäßigen Sonderaktionen, die exklusiv Teil-

nehmern am Kollektivvertrag vorbehalten sind, gelten nunmehr jeweils zwei Wochen und geben somit Reisebüros und Kunden mehr Zeit für eine aktive Bewerbung, Beratung und Buchung.

o hatte es teilweise zu Irritationen geführt, dass auf den

Die Auswahl der Specials in Zeiten wechselnder Reisebe-

Auftragsbestätigungen für Reisebuchungen über den

stimmungen ist durchaus herausfordernd. So muss Bereichs-

Kollektivvertrag lediglich die Adresse der Buchungszent-

leiterin Sabine Gnyp bei jedem Special die aktuelle Situation

rale angegeben war. Diesbezügliche Änderungswünsche der Rei-

und die Nachfrage nach der Destination abwägen: „Wenn wir

sebüros wurden prompt umgesetzt: Bei allen Buchungen über

etwa ein Spanien-Special auflegen, beobachten wir nicht nur

NEO wird mittlerweile die Reisebüroadresse mit ausgedruckt,

die tagesaktuelle Lage und die momentanen Testvorschriften.

bei myJACK/Bewotec ist die entsprechende Umstellung gerade

Wir planen langfristig, konkret bis Ende Oktober, denn da wird

in der Fertigstellung.

sich noch viel ändern. Außerdem gibt es mittlerweile sehr viele

Eine rasche und unkomplizierte Lösung gibt es für Buchungen über den TUI TicketShop, der ja bekanntlich nicht Teil des Kollektivvertrags ist. Die genannten Vorgänge können weiterhin über die an sich „ruhende“ TUI Agentur abgewickelt werden, die TUI TicketShop Kachel bleibt somit aktiv. Reisebüros können auf diesem Weg mit Sofortüberweisung Buchungen im TUI TicketShop problemlos vornehmen, die Flugtickets werden unmittelbar nach Geldeingang bei TUI ausgestellt. Klarheit gibt es auch

Geimpfte und Genesene, bei denen sich kein Problem bei der Einreise ergibt.“

I

deen für neue, attraktive Specials gibt es jedenfalls genug.

An der Erweiterung des Angebots im Rahmen des Kollektivvertrags wird laufend gearbeitet. All das und die zusätzlichen

Systeminnovationen werden den teilnehmenden Reisebüros sicherlich auch künftig noch viel Freude und Ertrag bescheren!

13

d n u s i n b e l r E Mit r u z k c ü r u z n e Aktivreis

r u t a N

Wer heute das Besondere sucht, schnürt die Wanderschuhe oder tritt in die Pedale. Immer mehr Reisende wollen die Natur mit allen Sinnen erleben und entscheiden sich ganz bewusst für einen Urlaub, der geprägt ist von Nachhaltigkeit und Entschleunigung. Erlebnis- und Aktivreisen zu Fuß sowie mit dem Rad liegen voll im Trend. PrimaTours hat einige der schönsten und spannendsten Natur- und Aktiverlebnisse zu attraktiven Programmideen zusammengefasst, mit denen Reisegäste die Welt der Berge ebenso entdecken können wie die malerischen Küsten der Adria.

14

15

Gemeinsam wandern macht noch mehr Spaß!

Barbara Luderer „Die mächtige Bergwelt der Alpen Rad- und Wanderurlaube sind schon

volle Wanderrouten sowohl für sport-

lange nicht mehr Individualisten

liche Gäste als auch für Genusswanderer.

vorbehalten. Auch Gruppenreisende

Felsige Gebirgslandschaften, traumhafte

entdecken immer öfter, wie spannend

Inseln, duftende Olivenhaine und so

und abwechslungsreich gemeinsa-

manches kulinarische Erlebnis begleiten

me Aktiverlebnisse in der Natur sein

die Urlauber bei ihren Wanderungen an

können. Abgesehen davon, dass solche

der Makarska Riviera.

Reisen der Gesundheit förderlich sind und überdies dem aktuellen Klimabewusstsein entsprechen, fördern sie das Gemeinschaftsgefühl und eignen sich für Vereine und Firmen optimal als Teambuilding-Maßnahme.

D

de Compostela. PrimaTours hat

nen und großteils flach verlaufenden

sind wie immer am Puls der

Städtchen und historische Dörfer, vorbei

Zeit und haben einige attraktive

an Abteien und Kirchlein führt die land-

Aktivideen für Reisegruppen aufbereitet,

schaftlich genussreiche Route von Porto

wobei selbstverständlich die Programme

bis nach Santiago de Compostela, das

ganz dem Wunsch der Kunden angepasst

Ziel eines jeden Pilgers.

Ebenso wie Wanderreisen erfreuen

zu Fuß über die Alpen wandern. Ob von

sich auch Radreisen immer größerer

Garmisch nach Sterzing, von Oberstdorf

Beliebtheit. Ob sportlich in Bayern ent-

nach Meran oder von Kitzbühel zu den

lang der Alpen zum Bodensee oder mit

Drei Zinnen, das Angebot im Bereich

Genuss durch die fränkische Landschaft,

von geführten Alpenüberquerungen ist

bei PrimaTours gibt es für jede Route

äußerst vielfältig. Diese Wanderungen

passende Angebote – und das selbst-

sind von durchschnittlich trainierten

verständlich auch für jene, die lieber mit

Personen gut zu absolvieren, sodass

dem E-Bike unterwegs sein wollen.

Wer sich statt der kräftigen Bergluft lieber eine sanfte Meeresbrise um die Nase wehen lassen will, der ist bei den

H

inter der hohen Fachkompetenz von PrimaTours stehen Produktmanager, die selbst gerne aktiv

sind und ihre Programme mit viel Herz-

PrimaTours Wanderreisen in Dalmatien

blut ausarbeiten – die Kunden sind also in

bestens aufgehoben. Die malerische

allerbesten Händen!

kroatische Küste verfügt über eindrucks-

schönste Platz unter dem Himmel!“

für seinen Wandervorschlag den schö-

Portugués“ gewählt. Durch kleine alte

überschritten“ werden können.

die Drei Zinnen sind für mich der

Pilgerwanderern ist Santiago

ie Reiseprofis von PrimaTours

gemeinsam immer wieder neu „Grenzen

selbst erleben. Die Dolomiten und

as wohl bekannteste Ziel von

portugiesischen Jakobsweg, den „Camino

werden. Wer hoch hinaus will, kann etwa

16

D

ist unbeschreiblich, die musst du

Tina Beck „In Kroatien erleben die Gäste das mediterrane Lebensgefühl mit allen Sinnen. Das blaue Meer, die einzigartige Karstlandschaft und Köstlichkeiten vom Bauern gehören zu jeder Reise dazu!“

Michael Kaufmann „Wenn du gemütlich auf zwei Rädern durch die Landschaft rollst, entdeckst du Deutschland von einer völlig anderen Seite.

Das Allgäu und Franken sind dafür bestens geeignet!“

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Die Türkische Ägäis von A bis Z Bunt gedeckte Tafeln mit Köstlichkeiten, türkisfarbenes Wasser, Sandstrände, unberührte Buchten, eine erfrischende Meeresbrise, entspannte Nachmittage und vieles mehr erwarten Sie an der türkischen Ägäis. Die Türkei, die sich bis zur Ägäis erstreckt, versteht es, ihre Besucher mit modernen Küstenstädten, traditionellen kleinen Dörfern und herrlicher Natur, Olivenhainen, Weinbergen und Obstplantagen zu beeindrucken. Die großzügige Mutter Natur versorgt die Region mit köstlichem Obst und Gemüse. Beste Voraussetzungen für die leckere lokale Küche, in der viel mit Olivenöl und frischen Zutaten gekocht wird.

Vielschichtiges historisches Gefüge

heit dieser Küstenstadt wird durch ihre

Die türkische Ägäis ist das perfekte Reise-

Fisch begleiten. Die ägäische Küche

ziel für alle, die von einer Reise durch die Geschichte träumen. Die archäologische Stätte von Troja, die 1998 in die Liste des UNESCO-Weltkulturerbes aufgenommen wurde, beherbergte verschiedene Zivilisationen. Troja ist nicht die einzige archäologische Stätte in der Region, die auf der Liste des UNESCO-Weltkulturerbes steht. Auch Pergamon steht seit

gastronomische und kulturelle Szene ergänzt. Traditionelle Fischrestaurants entlang der Ägäis-Promenade bieten köstliche Meze an, bei denen in Olivenöl getränkte einheimische Kräuter frischen zeichnet sich durch einfache, gesunde,

Dörfer bieten die Möglichkeit, einen herr-

pflanzliche Gerichte aus, die hauptsäch-

lichen Urlaub an schönen Stränden zu

lich mit nativem Olivenöl zubereitet wer-

verbringen.

den. Von klassischen Musikfestivals bis hin zu Jazzkonzerten in kleinen Lokalen, von bunten Nachtclubs bis hin zu Straßen voller Musiker, die ständig in Bewegung sind – der Kulturkalender der Stadt ist immer voller Events.

der Stadt. Top-Luxusresorts, ausgezeich-

Kleine Reste des berühmten Artemis-

nete Restaurants, glamouröse Strände

Tempels, eines der „sieben Weltwunder“

und Open-Air-Nachtclubs entlang der

der Aktike, und das Haus der Jungfrau

gesamten Halbinsel versprechen einen in

Maria aus dem 5. Jahrhundert ziehen seit

ägäischen Binnenland und ist ein weiterer Bestandteil des UNESCO-Weltkulturerbes. Die baumwollweißen Travertinen von Pamukkale sind geradezu surreal, da sich auf jeder Höhe heiße Becken bilden, die von der antiken Stadt Hierapolis aus wie ein flauschiger Wasserfall aussehen.

bäumen bewachsen ist, geht auf das

soleum bekannt ist, prägt den guten Ruf

Akropolis überragen die Stadt Bergama.

burg“, bietet ein einzigartiges Erlebnis im

Mandarinen-, Myrten- und Sandelholz-

Grab von Mausolos, das der Welt als Mau-

erinnert. Die markanten Überreste seiner

Pamukkale, wörtlich die „Baumwoll-

duftenden Bougainvillea-,

der „sieben Weltwunder der Antike“, das

ist ein Ort, der an seine klassische Pracht

chen Glaubens an.

Halbinsel Bodrum, die von

antike Halikarnassos zurück. Ein weiteres

2014 auf der Liste. Das antike Pergamon

Jahrhunderten Besucher unterschiedli-

D

er Charme der farbenfrohen

Wunderschöne Küstenlinie Mit ihren kristallklaren Gewässern, abgeschiedenen Buchten und Lagunen sowie den Überresten antiker Zivilisationen, die nur auf dem Seeweg zu erreichen sind, ist die türkische Ägäis auch ein großartiges Segelziel.

İzmir: die Perle der Ägäis

Z

Die drittgrößte Stadt der Türkei ist ein le-

Ayvalık und die umliegenden Inseln sind

bendiges, modernes Zentrum. Die Schön-

das Tauchzentrum schlechthin. Kleine

jeder Hinsicht herrlichen Urlaub.

Die ägäische Lebensart Die ägäische Lebensart zu verstehen, bedeutet drei wesentliche Dinge: das Lebenstempo zu verlangsamen, jeden Augenblick zu genießen und sich von jeder Kleinigkeit inspirieren zu lassen.

u den Favoriten an der Küste der türkischen Ägäis gehören nicht nur glitzernde Yachthäfen und

smaragdblaue Segelrouten. Alaçatı ist ein wahres Paradies für Windsurfer und

17

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18

TUI TRAVELStar -Treffen – aber sicher!

Wir lassen uns nicht unterkriegen!

dass wir das „Best Practice“-Treffen und

Hotel & Conference Centre vor den Toren

Im April 2021 mussten wir unser

den Managementtag keinesfalls absagen,

Dresdens bietet dazu sicherlich einen

geplantes „Best Practice“-Treffen

sondern so bald wie möglich nachholen

würdigen Rahmen. Wir freuen uns schon

sowie unseren Managementtag

wollten. Nun stehen die neuen Daten

sehr darauf, endlich wieder einmal alle

coronabedingt leider absagen. Nun

fest:

unsere Partner und Freunde begrüßen zu

aber konnten wir noch in diesem Jahr

dürfen! Apropos gute Freunde: Den Fans

einen Ersatztermin fixieren:

von Winnetou und Old Shatterhand sei

vom 18. bis 21. November werden wir im wunderschönen Radisson Blu Park Hotel & Conference Centre in Dresden-Radebeul Quartier beziehen und

verraten, dass sich nur wenige Gehmi-

„Best Practice“-Treffen

nuten vom Hotel entfernt das berühmte

(für QUALITÄTSStar Partner)

Karl May Museum Radebeul befindet.

te Priorität. Das betrifft nicht

W

nur unsere Kunden, sondern

verlässlich sagen, wann endlich wieder

freuen uns auf Ihr Kommen!

S

18.–19. November 2021

icherheit hat für uns stets obers-

natürlich auch unsere Partner und Reisebüros. Daher war für uns klar, dass ein Treffen im vergangenen Frühjahr keinesfalls stattfinden hätte können.

Im April befanden wir uns bekanntlich

19.–21. November 2021

TUI TRAVELStar Managementtag

ir wissen alle, dass im Moment der Alltag in der Reisebranche von andauernder

Unsicherheit geprägt ist. Niemand kann

G

so etwas wie Normalität eintritt. Doch erade in diesem Jahr ist es uns

bislang haben wir alle Krisen überstan-

besonders wichtig, den Kontakt

den. Auch diese werden wir gemeinsam

und die Kommunikation inner-

meistern.

halb unserer TUI TRAVELStar Familie zu

gerade auf dem Höhepunkt der dritten

pflegen, Informationen auszutauschen

Welle mit bundesweiten Inzidenzzahlen

und gemeinsam mit Ihnen die Zukunft

jenseits von 160. Ebenso klar war aber,

zu gestalten. Das Radisson Blu Park

Wir sind für Sie da!

Herzliche Grüße aus der Systemzentrale 19

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20

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Attraktive Reiseprogramme und vorbildliche Zusammen-

den technischen Möglichkeiten und Vorteilen von TecOff Spider

arbeit waren schon bisher die wichtigsten Merkmale der

und dem Kollektivvertrag haben. Um dies möglichst rasch be-

meinreisespezialist Reisebüros. Nun soll dieses Netzwerk

werkstelligen zu können, locken finanzielle Vorteile. Während

innovativer Reisebüros aber noch enger zusammenwachsen

normalerweise die Mitgliedschaft bei meinreisespezialist 98

und seine Erfolge mit neuen Projekten und maßgeschnei-

Euro pro Monat kostet, wird sie für Teilnehmer an TecOff Spider

derten Marketingmaßnahmen weiter ausbauen. Damit wird

sowie am Kollektivvertrag um jeweils die Hälfte reduziert.

sichergestellt, dass die „Reisespezis“ auch künftig in allen

Nimmt ein Reisebüro an beiden Programmen teil, entfällt somit

Belangen in der ersten Reihe stehen.

der meinreisespezialist Beitrag zur Gänze!

D

ie bisherigen Mitglieder von meinreisespezialist erhielten Ende Juli eine Änderungskündigung in Verbindung mit einem neuen, attraktiven Angebot, mit dem die

Gruppe gemeinsam so richtig durchstarten kann. Peter Möschl,

G

elebte Gemeinschaft und wechselseitige Unterstützung sind auch künftig die strategischen Kernpunkte des Spezialisten-Netzwerkes. Mit On- und Offline-Events

werden neue Projekte sowie Eigenreisen stärker ins Licht der

Bereichsleiter Marketing, baut bei diesem Zukunftsprojekt auf

Öffentlichkeit gerückt. Ein besonderer Fokus liegt auf einer

drei wesentliche Säulen: „Unsere Reisespezialisten sind allesamt

zielgruppengenauen Kundenansprache, durch die exklusive

sehr aktive und engagierte Reisebüros. Wir wollen daraus ein

Kampagnen mit hoher Affinität zu den Wünschen der Reisegäste

bärenstarkes Netzwerk mit gut genutzten Synergien formen.

durchgeführt werden können. In Kombination mit verschiede-

Dank TecOff Spider können wir die Gruppe mit modernster

nen eigens für die meinreisespezialist Reisebüros ausgehandel-

Technik unterstützen und somit das gemeinsame Marketing

ten Spezialangeboten aus dem Kollektivvertrag ergibt dies für

auf eine neue Ebene heben. Dazu kommt, dass wir mit unseren

die teilnehmenden Reisebüros einen perfekten Mix aus Öffent-

Kollektivvertragspartnern exklusive Aktionen für unsere Reise-

lichkeitswirksamkeit und Ertrag. Es zahlt sich also wirklich aus,

spezialisten planen und damit an deren Ertragsschraube drehen

meinreisespezialist zu sein!

können.“ Um all diese Pläne bestmöglich umsetzen zu können, sollten die meinreisespezialist Reisebüros natürlich vollen Zugang zu 21

22

Tipps für erfolgreiche

im Reisebüro e g Aktionsta Viele interessierte Kunden im eigenen Reisebüro – das wünscht sich wohl jeder. Ein probates Mittel dazu sind Aktionstage

mit speziellen Angeboten und Attraktionen. Um damit wirklich Erfolg zu haben, ist allerdings eine langfristige, detaillierte Planung unbedingt erforderlich. Nicole Frattarola von Reiseland hat einige Tipps und Tricks für gelungene Aktionstage zusammengestellt.

Zielgruppe

Termin

Die Zielgruppe möglichst genau be-

Bei der Terminwahl auf Konkurrenzveranstaltungen und

stimmen! Erst daraus ergeben sich Aktionen,

lokale Gegebenheiten wie Märkte, Feste, Urlaubszeiten etc.

Partnerschaften und Angebote. Ein Aktions-

achten! Langfristig planen, damit der Termin gut

tag für Familien wird anders gestaltet als ein

beworben werden kann!

Event für Sportreisen oder Senioren.

Örtlichkeit

Partner und Aktionen

Klar, der Aktionstag findet im Reisebüro statt.

Gute Partner verstärken die Wirkung eines Aktionstages und helfen

Überlegenswert ist aber, ob auch das Areal

Geld sparen. Das betrifft sowohl Geschäftsnachbarn als auch

vor dem Geschäftslokal mit einbezogen wer-

Veranstalter, die spezielle Zielgruppen-Angebote für den Aktions-

den soll bzw. darf. In diesem Fall auch an die

tag zur Verfügung stellen. Auch bei der Planung von Aktionen wie

Möglichkeit von Schlechtwetter denken!

Gewinnspielen, Give-aways, Deko etc. an Partner denken!

Marketing Alle Register ziehen und durchaus etwas um die Ecke denken! Flugzettel verteilen, Plakate bei Nachbargeschäften, eine Sandkiste mit Sonnenschirm samt Einladungsplakat

Personal Die Reiseexperten müssen am Aktionstag für die Kundenberatung freigespielt sein. Für Aktionen, Bewirtung und andere Nebentätigkeiten personelle Unterstützung organisieren! Für die Gäste sollten die Mitarbeiter durch einheitliche Bekleidungselemente (z. B. T-Shirt oder Blumenkette) klar erkennbar sein.

vor dem Reisebüro, der Einsatz von sozialen Medien – je auffälliger die Bewerbung, desto besser! Ganz wichtig sind regelmäßige Postings auf Facebook und Instagram, auch während der Veranstaltung und danach!

Sonstiges Für ausreichend Visitenkarten und Kataloge sorgen! Sollen die Gäste mit einem Getränk oder sogar einem kleinen Imbiss verwöhnt werden? In diesem Fall

Das Wichtigste – die Zielsetzung:

nicht vergessen, dass Gläser und Geschirr auch gereinigt werden müssen! Anmeldung bei der GEMA für Musikeinspielungen prüfen! Nachbarn und Anrainer rechtzeitig vorab informieren!

Ein Aktionstag darf nicht zum Selbstzweck werden. Das klare Ziel muss sein, möglichst viele und genaue Kundendaten zu sammeln, um im Nachgang die „Ernte“ in Form von vielen Buchungen einbringen zu können. Auch dafür müssen die personellen Ressourcen geplant werden und ein Zeitplan eingehalten werden!

23

Die besten Hotels an den schönsten Reisezielen 24

CROSS-MEDIAKAMPAGNEN zu mehr ERFOLG Mit

Beim Begriff Cross-Media-Kampagnen denken viele vorrangig an die verknüpfte Nutzung herkömmlicher Kommunikationskanäle wie etwa Zeitungswerbung, Plakate, Mailings, Social Media und Ähnliches. Ein ganz anderer, breit gefächerter Zugang zu Kunden eröffnet sich durch gut durchdachte Kooperationen mit anderen Unternehmen, deren Kunden in dieselbe Zielgruppe fallen und die man gemeinsam ansprechen kann.

E

ine Zusammenarbeit mit einem Fitnessstudio kann so aussehen, dass eine Sportreise ausgeschrieben wird, die vom Fitnesstrainer begleitet wird und somit bei den

Kunden des Studios entsprechend beworben wird. Umgekehrt gibt das Reisebüro Trainingsgutscheine aus, mit denen sich die Kunden urlaubsfit machen können. Auch hier könnte ein gemeinsamer „Urlaubs-Fit-Tag“ für beide Kundengruppen organisiert werden.

Saisonale Kooperationen lassen sich gut mit Eisdielen oder Konditoreien schließen. Etwa in der Form, dass ein Kunde nach

Für Reisebüros gibt

einem Beratungsgespräch einen Gutschein für eine Kugel Eis

es eine Vielzahl

oder ein Tortenstück erhält, während umgekehrt im Partner-

von sinnvollen Möglichkeiten für derartige Partnerschaften.

unternehmen zur Rechnung immer eine Visitenkarte des Reisebüros übergeben wird. Dasselbe Konzept lässt sich ebenso mit Blumenhandlungen umsetzen, hier könnte das Reisebüro seinen Kunden als Geburtstagsüberraschung einen Gutschein für eine Rose schenken, während im Blumenladen Programme für Reisen zu den schönsten Gärten der Welt ausliegen.

K

ooperieren statt

konkurrieren lautet die Zauberformel, aus der sich letztlich eine dreifache Win-win-Situation ergibt. Durch die Bündelung der Kräfte von zwei oder mehreren Firmen lassen sich nicht nur Zeit und Geld sparen, sondern auch Bekanntheit und Image der beteiligten Betriebe stärken. Der Kunde profitiert natürlich ebenso von den gemeinsamen Aktionen und wird im Idealfall die Angebote aller Partner nutzen. Reisebüros sind schon allein aufgrund der

Wer Augen und

positiven Themen Urlaub und Reisen gern gesehene Partner bei

Ohren offen

solchen Projekten. Diese Chance sollte man nutzen!

hält, wird noch

So kann etwa eine Kooperation mit einer Weinhandlung

etliche andere in-

dazu führen, dass einerseits Käufer von Weinen eine Reiseemp-

teressante Kooperationsmo-

fehlung für eine Weinreise erhalten, andererseits Kunden des

delle entdecken. Die Vorteile

Reisebüros als Zugabe zur Buchung einen Gutschein für einen

solcher Ideen liegen auf der

Wein ihrer Urlaubsregion bekommen. Beide Kundengruppen

Hand – die Umsetzung liegt

werden außerdem mit einem gemeinsamen Mailing zu Wein-

in den Händen des Reise-

verkostungen geladen, bei denen die jeweilige Weinregion auch

büros!

gleich als Urlaubsziel bekannt gemacht wird.

25

Wie wichtig sind Facebook, Instagram

Chance. Daher baut meinReisebüro24

Statista aktuell nur noch 32 %. Allerdings

& Co. wirklich für die Reisebranche?

die Präsenz auf diesen Plattformen

konnte die Plattform im selben Zeit-

Noch vor einigen Jahren wurde dieses

konsequent aus.

raum in sämtlichen Altersschichten ab

Thema heiß diskutiert, nicht wenige haben damals in den Social Media Plattformen lediglich einen Zeitvertreib für gelangweilte Jugendliche gesehen. Das hat sich mittlerweile grundlegend geändert. Wer heute

it rund 32 Millionen Nutzern

ist also älter und reifer geworden – und

monatlich ist Facebook in

somit attraktiver für die Zielgruppe der

Deutschland der klare Markt-

meisten Reisebüros.

führer. Wie sehr sich die Plattform im

Neben Facebook ist Instagram mit

Laufe der Jahre gewandelt hat, verrät ein

rund 21 Millionen Nutzern monatlich in

Blick auf das Alter der User: Haben im

Deutschland die zweite Topadresse

der sozialen Medien einzutauchen

Jahr 2014 noch 92 % der 16- bis 19-Jäh-

der sozialen Medien. Auch hier

und sie zu nutzen, vergibt eine große

rigen Facebook genutzt, so sind es laut

zeigt der Trend einen deut-

nicht bereit ist, in die digitale Welt

26

M

30 Jahren teils kräftig zulegen. Facebook

Der schmale Grat zwischen

GRATIS & UMSONST Ein Profil in den sozialen Netzwerken ist schnell erstellt und kos-

tenlos. Daher wird es gern als zusätzliche Präsentationsmöglichkeit genutzt. Vor allem die Reisebranche mit ihrer bunten Bilderwelt ist für diese Kommunikationskanäle bestens geeignet. Ob der Auftritt allerdings wirklich für Gratiswerbung sogt oder schlichtweg umsonst ist, hängt von vielen Faktoren ab. Simona Grimm, die den Social-Media-Auftritt von meinReisebüro24 betreut, weist auf vier entscheidende Punkte hin.

1.

PASSENDE INHALTE

lichen Anstieg des Durchschnittsalters.

Social Media funktioniert völlig anders als ein Katalog oder eine Website.

Somit sind Facebook und Instagram zu

Im Regelfall ist nur ein kurzer Augenblick Zeit, um die Aufmerksamkeit

hochinteressanten Werbemedien gewor-

des Besuchers zu gewinnen. Außergewöhnliche Bilder sowie spannende

den, deren sich mittlerwei-

und informative Kurztexte sorgen für Interesse und Klicks, Reiseangebote

le auch das Team

werden eher überlesen. Facebook und Instagram sind keine Vertriebskanä-

von TecOff

le, eignen sich aber optimal für Image und Inspiration sowie gerade aktuell

Spider

für Aufklärung und Information – da bringen sie einen echten Mehrwert und

gern

vermitteln die Kompetenz des Reisebüros! be-

RICHTIGE BILDAUSWAHL

dient.

Bilder müssen zum Inhalt passen – auch qualitativ! Ein lustiger Schnapp-

Auf beiden

schuss von der Strandparty passt fürs eigene Fotoalbum, aber nicht zum

Kanälen wird unter dem

Auftritt eines professionellen Reisebüros. Bilder müssen echte „Eye-Catcher“ sein! Wer kein sehr gutes eigenes Fotomaterial besitzt, sollte auf lizensierte

Namen meinReise-

Bilder (etwa bei Adobe) zugreifen. Das kostet zwar ein wenig, aber gerade

büro24 mit Sehnsuchts-

bei übersehenen Fotorechten kann es sonst wirklich teuer werden! Bitte

bildern und interessanten Reisetipps Appetit auf den nächsten Urlaub gemacht.

D

2.

auch immer daran denken, dass abgebildete und erkennbare Personen ausdrücklich um Erlaubnis für eine Veröffentlichung gefragt werden müssen.

3.

ZIELGRUPPE ANALYSIEREN

as ist allerdings erst der Anfang

Bei der Auswahl der Postings sollte in doppelter Hinsicht auf die Zielgruppe

einer viel breiter angelegten Ini-

geachtet werden. Einerseits gilt es zu bedenken, dass Instagram ein eher

tiative auf Social Media. Die enge

junges Publikum anspricht, während Facebook durchaus auch im reiferen

Vernetzung mit den Markenseiten steht

Segment zu Hause ist. Andererseits sollte man sein eigenes Kundenseg-

dabei ebenso auf der Agenda wie eine

ment genau analysieren, damit man dieses gezielt ansprechen kann. Ein

konsequente und regelmäßige Bespie-

Blick auf die Insight-Daten verrät rasch, zu welcher Zielgruppe die Besucher

lung von Facebook und Instagram mit

der eigenen Seite gehören!

spannenden Erfahrungsberichten, hochwertigen Reisetipps und vor allem tollen

4. KOMMUNIKATION PFLEGEN

Bildern. Je attraktiver Fotos und Beiträge

Soziale Medien dienen in erster Linie der Kontaktpflege. Je intensiver die

sind, desto schneller wird die Community

wechselseitige Kommunikation ausfällt, desto besser wird die Seite ge-

von meinReisebüro24 wachsen. Ideen

nutzt. Umfragen, Fotowettbewerbe, Abstimmungen – das alles animiert

und Beiträge von Reisebüros sind dabei

zum Mitmachen, weckt Interesse und steigert die Zugriffe. Regelmäßige

herzlich willkommen und gern gesehen!

Postings sollten ebenso selbstverständlich sein wie die umgehende Reaktion auf Anfragen oder Hinweise. Denn auch wenn die sozialen Medien gratis sind, so muss man doch zumindest ausreichend Zeit investieren – darüber muss man sich im Klaren sein!

27

JETZT BUCHEN

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Kontaktdaten Sales und Marketing Europa: NCL (Bahamas) Ltd. I Kreuzberger Ring 68 I D-65205 Wiesbaden. ©2021 NCL Corporation Ltd. Schiffsregister: Bahamas und USA. 176400.8.21

Tipps & Tricks Gerade in diesen schwierigen Zeiten ist es umso wichtiger, sich wieder neu aufzustellen und gestärkt aus der Corona-Krise herauszukommen. Nach der langen Durststrecke suchen viele Reisebüros intensiv nach neuem Personal.

Die QTA Akademie und die QTA Jobbörse bieten Ihnen hilfreiche Tools, um diese Herausforderungen zu meistern.

se ri K r e d h c a n rt a st u e N r e Pe rsonell Mitarbeitersuche leicht gemacht Mit geringem Aufwand und hilfreichen Tipps innerhalb der QTA Jobbörse können Sie schnell und einfach neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für Ihr Reisebüro gewinnen.

Ein besonderer Vorteil der QTA Jobbörse sind die beiden automatisch generierten Anzeigen für Print und Social Media. Durch die Auswahl von Anzeigenvorlagen inklusive Textbeispielen bietet sie eine Orientierungshilfe bei der Gestaltung der Stellenanzeige, lässt aber gleichzeitig Freiraum für individuelle Anpassungen des Textes oder beim Hochladen eines persönlichen Bildes. Sie sparen Zeit und Kosten für die Beauftragung einer professionellen Werbeagentur. Durch die Vorschaufunktion haben Sie die Möglichkeit, Ihre Stellenanzeige zu überprüfen und Änderungen vorzunehmen, bevor Sie die Anzeige zur Freigabe an die QTA schicken. Die Anzeigen werden auch nach Ablauf der Stellenausschreibung in Ihrem persönlichen Bereich der QTA Jobbörse gespeichert, sodass Sie diese auch zukünftig als Vorlage nutzen können, um neue Stellen auszuschreiben.

Und das Beste: Um Ihre Finanzen nicht unnötig zu strapazieren, ist die QTA Jobbörse nach wie vor kostenlos!

www.qta-jobboerse.de

Ausbilden als Alternative Gerade nach der Krise sind Fachkräfte mit Berufserfahrung Mangelware. Daher bietet sich als Alternative die Ausbildung zukünftigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an. Wertvolle Tipps für Ausbildungsbetriebe und solche, die es werden wollen, hat die QTA Akademie hierfür parat. Von der Überlegung, ob es sich lohnt auszubilden und den dafür geltenden Voraussetzungen über Hilfestellungen zur Suche nach dem oder der passenden Auszubildenden oder auch Umsteigern bis hin zur Einarbeitung und Weiterbildung finden Sie in der QTA Akademie viele praxisnahe nützliche Tipps, Informationen sowie Vorlagen und Formulare.

Darüber hinaus bietet die QTA Akademie noch vieles mehr wie hilfreiche Informationen zu Personalsuche, -betreuung und -entwicklung, Vorlagen für Arbeitsverträge, Arbeitszeitmodelle oder Arbeitszeugnisse sowie Auskünfte zum Arbeitsrecht. Die QTA Akademie ist also immer einen Besuch wert!

www.qta-akademie.de 29

Seien Sie Willkommen in der Türkei – Fliegen Sie mit Turkish Airlines zu einem der beliebtesten türkischen Urlaubsziele.

Zur Beantwortung der Gewinnspielfragen lesen Sie sich einfach den Bericht auf Seite 17 durch!

Welches UNESCO-Weltkulturerbe heißt wörtlich übersetzt „Baumwollburg“?

6

1

9

11

7

Wir verlosen einen Flug mit

Für welchen Sportler ist Alaçatı der optimale Ort? 3

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2

Turkish Airlines für 2 Personen von Deutschland in die Türkei.

Wie heißt die bekannte Halbinsel für einen vielseitigen Urlaub?

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Die Reservierung der Flüge muss bis zum 31. März 2022 erfolgen.

Der Gewinn nicht übertragbar ist und eine monetäre Auszahlung ist ausgeschlossen.

Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

Lösungswort 1

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T

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L

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L

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Senden Sie das Lösungswort bis spätestens 15.12.2021 über unser Online-Teilnahmeformular auf: https://go.pardot.com/l/697033/2021-08-18/glh13 Teilnahmebedingungen: Mit der Teilnahme am my smile Gewinnspiel durch Ihre Einsendung des Lösungswortes per E-Mail bestätigen Sie automatisch die geltenden Teilnahmebedingungen. Teilnahmeberechtigt sind natürliche Personen, die ihren Wohnsitz in Deutschland haben, das 18. Lebensjahr vollendet haben und Mitarbeiterin oder Mitarbeiter eines rtk angeschlossenen Reisebüros sind. Weitere Teilnahmebedingungen finden Sie auf https://extranet.rtk-deutschland.de/media/Qpg. Die Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH ist im Falle eines Gewinns berechtigt, Ihre Daten (Vor- und Zuname sowie Adresse) weiterzuleiten, zu Zwecken des Gewinnversandes. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer können ihre erklärte Einwilligung jederzeit kostenlos widerrufen. Der Widerruf ist an die beim my smile Gewinnspiel angegebenen Kontaktdaten zu richten.

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Reiseglück oder nur Glück gehabt?

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