Wie erkennt „Spider“ die Kunden?

Das Produkt TecOff Spider trägt nicht nur zufällig den Namen „Spider“ – also Spinne. Mit diesem hoch komplexen und intelligenten IT-System werden wie bei einem Spinnennetz alle Kundendaten, Buchungsverläufe und Erfahrungswerte miteinander verknüpft und zu einem Netzwerk verwoben, das eine punktgenaue Kundenansprache ermöglicht. Diese ist bei der aktuellen Flut von Werbebotschaften entscheidend für Erfolg oder Misserfolg im Marketing.

Hinter den Kulissen von TecOff Spider werden täglich Daten gesammelt, ausgewertet und zugeordnet. Natürlich kann nicht für jeden einzelnen Kunden ein eigenes Profil erstellt werden. Stattdessen werden unter Zuhilfenahme des Personas-Systems verschiedene Zielgruppen definiert, denen die entsprechenden Angebote zugeordnet werden. Je genauer die Erfassung der Kundendaten in den Reisebüros erfolgt, desto präziser kann diese Zuordnung gelingen. Große Versandhändler nutzen derartige Systeme schon lange. Wer im Web etwa einen Bildband über Italien bestellt, erhält mit hoher Wahrscheinlichkeit in den Tagen danach jede Menge Angebote für die italienische Küche, Italienisch-Kurse und Ähnliches. Mit jeder neuen Bestellung lernt das System dazu und kann somit die Wahrscheinlichkeit von Nachfolgekäufen berechnen. TecOff Spider arbeitet nach demselben System. Ist anhand der verfügbaren Kundendaten etwa ersichtlich, dass ein hoher Anteil von Cluburlaubern auch zu Clubschiffen tendiert, so wird genau diese Zielgruppe entsprechende Angebote erhalten. I m Unterschied zum „normalen“ Versandhandel sind die Anforderungen ans Zielgruppen-Marketing im Reisebüro jedoch wesentlich komplizierter. Politische Entwicklungen, Umwelttrends, Medienberichte oder Pandemien beeinflussen ganz entscheidend das Buchungsverhalten und müssen dadurch in alle Strategien von TecOff Spider mit eingeplant werden. Dank der eingespielten anonymisierten Kundendaten aus dem gesamten Bundesgebiet sind derartige Tendenzen rasch zu erkennen, sodass die Kunden der teilnehmenden Reisebüros immer passende Angebote erhalten können.

TecOff Spider vereint modernste technische Infrastruktur mit bestmöglicher zielgruppenspezifischer Angebotsauswahl, die über alle bestehenden Kommunikationskanäle an die Kunden herangetragen werden kann. In Verbindung mit der persönlichen Beratung durch die Experten in den Reisebüros bietet das System somit gegenüber den Online-Plattformen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil!