Mit gut geplanten Kampagnen zum Erfolg

Den Kunden gezielt jene Urlaube vorschlagen, die sie sich schon lange wünschen – das ist das klare Konzept der Kampagnen von TecOff Spider. Dafür werden derzeit eifrig Daten gesammelt und ausgewertet, um mit diesen dann die passenden Personas zu erstellen. Parallel dazu wird die Wirkung von Kampagnen schon jetzt sehr genau abgefragt und evaluiert. Das Ergebnis beweist, dass der Weg der richtige ist: Bei gut geplanten Kampagnen steigen Umsätze und Erträge in den Reisebüros deutlich messbar an.

Besonders unter die Lupe genommen wurde in letzter Zeit die „Happy Days“-Kampagne, die in Zusammenarbeit mit FTI durchgeführt wurde. Dabei erhielten die Kunden via Newsletter einen Wertgutschein des Veranstalters in Höhe von bis zu 200 Euro, der aber nur im stationären Reisebüro einlösbar war. Dass sich eine derartige Maßnahme auf das Buchungsverhalten der Kunden auswirkt, ist nicht weiter verwunderlich. Durchaus interessant für künftige Aktionen ist aber eine differenzierte Betrachtung der regionalen und soziografischen Ergebnisse und Unterschiede. Diese Auswertung ist aktuell noch am Laufen, ein deutlicher Peak in der Buchungsanalyse beweist aber schon jetzt den überdurchschnittlichen Erfolg dieser FTI-Kooperation.

Da von jeder einzelnen Kampagne die Erfahrungswerte in die nächsten Planungen mit einfließen, gewinnen diese immer mehr an Effizienz. Ziel all dieser Maßnahmen ist eine optimale Kombination von Online- und Offline-Aktivitäten und eine Bespielung aller zur Verfügung stehenden Kommunikationskanäle, um den Kunden auch ganz sicher zu erreichen. Aktuell werden spezielle „Welcome“-Kampagnen für neu zu TecOff Spider hinzugekommene Reisebüros vorbereitet. Ebenfalls in Vorbereitung sind sogenannte Post-Booking-Kampagnen, mit denen Kunden im Anschluss an eine bereits getätigte Buchung spezielle Zusatzangebote in ihrem Zielgebiet erhalten, etwa für lokale Vergnügungsparks oder Ausflüge. Für die Reisegäste sind derartige Angebote ein zusätzlicher Service, für das Reisebüro können sie einen lukrativen Zusatzverkauf darstellen. In enger Kooperation zwischen Einkauf, Vertrieb und Marketing wurden dazu schon einige spannende Ideen geboren! Kampagnen werden zukünftig eine wichtige Rolle in der qualitativen Kundenbetreuung spielen und eine wesentliche Säule im Marketing von Reisebüros bilden. Das Team von TecOff Spider ist dafür schon heute bestens vorbereitet.