Wie erkennt „Spider“ die Kunden?
Das Produkt TecOff Spider trägt nicht nur zufällig den Namen „Spider“ – also Spinne. Mit diesem hoch komplexen und intelligenten IT-System werden wie bei einem Spinnennetz alle Kundendaten, Buchungsverläufe und Erfahrungswerte miteinander verknüpft und zu einem Netzwerk verwoben, das eine punktgenaue Kundenansprache ermöglicht. Diese ist bei der aktuellen Flut von Werbebotschaften entscheidend für Erfolg oder Misserfolg im Marketing.
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inter den Kulissen von TecOff Spider werden täglich Daten gesammelt, ausgewertet und zugeordnet. Natürlich kann nicht für jeden einzelnen Kunden ein eigenes
Profil erstellt werden. Stattdessen werden unter Zuhilfenahme
forderungen ans Zielgruppen-Marketing im Reisebüro jedoch wesentlich komplizierter. Politische Entwicklungen, Umwelt-
trends, Medienberichte oder Pandemien beeinflussen ganz ent-
des Personas-Systems verschiedene Zielgruppen definiert,
scheidend das Buchungsverhalten und müssen dadurch in alle
denen die entsprechenden Angebote zugeordnet werden. Je ge-
Strategien von TecOff Spider mit eingeplant werden. Dank der
nauer die Erfassung der Kundendaten in den Reisebüros erfolgt,
eingespielten anonymisierten Kundendaten aus dem gesamten
desto präziser kann diese Zuordnung gelingen.
Bundesgebiet sind derartige Tendenzen rasch zu erkennen, so-
Große Versandhändler nutzen derartige Systeme schon lan-
dass die Kunden der teilnehmenden Reisebüros immer passen-
ge. Wer im Web etwa einen Bildband über Italien bestellt, erhält
de Angebote erhalten können.
mit hoher Wahrscheinlichkeit in den Tagen danach jede Menge
nen. TecOff Spider arbeitet nach demselben System. Ist anhand
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der verfügbaren Kundendaten etwa ersichtlich, dass ein hoher
mit der persönlichen Beratung durch die Experten in den Reise-
Anteil von Cluburlaubern auch zu Clubschiffen tendiert, so wird
büros bietet das System somit gegenüber den Online-Plattfor-
genau diese Zielgruppe entsprechende Angebote erhalten.
men einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil!
Angebote für die italienische Küche, Italienisch-Kurse und Ähnliches. Mit jeder neuen Bestellung lernt das System dazu und kann somit die Wahrscheinlichkeit von Nachfolgekäufen berech-
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m Unterschied zum „normalen“ Versandhandel sind die An-
ecOff Spider vereint modernste technische Infrastruktur mit bestmöglicher zielgruppenspezifischer Angebotsauswahl, die über alle bestehenden Kommunikationska-
näle an die Kunden herangetragen werden kann. In Verbindung
