Attitude et communication

Des scientifiques ont prouvé que l'impact total d'un message est d'environ 7 % verbal, 38 Chaque fois que vous interagissez avec des clients, rappelez-vous qu'une grande partie de votre communication est déterminée par Voici quelques conseils qui vous aideront à adopter l'attitude et les valeurs OMEGA en matière de communication, que vous ven

Langage corporel à éviter : • Ne pas croiser les bras. • Ne pas avoir les mains dans les poches. • Ne pas gigoter. • Ne pas se pencher en arrière sur sa chaise. • Ne pas se tenir derrière le client.

Langage corporel à adopter : • Contrôler son langage corporel. • Se tenir face au client.

• Se tenir droit.

• Garder les épaules en arrière. • Maintenir le contact visuel

(si cela est culturellement approprié).

• Hocher la tête de temps en temps pour montrer que vous êtes attentif

(si cela est culturellement approprié).

% verbal, 38 % vocal (ton de la voix, inflexion et autres sons) et le reste est non verbal. vous qu'une grande partie de votre communication est déterminée par votre langage corporel. Voici quelques conseils qui vous aideront à adopter l'attitude et les valeurs OMEGA en matière de communication, que vous vendiez un service ou que vous gériez un problème client.

Oui, je comprends, je n’aimerais pas cela non plus. Ne vous inquiétez pas, je vais trouver une solution pour vous. Communication verbale à éviter :

• Ne pas interrompre un client lorsqu'il s’exprime.

• Ne pas ignorer ses questions.

Communication verbale à adopter : • Reformuler le besoin ou le problème et obtenir la confirmation des clients.

• Reprendre et renforcer les émotions dans vos

propos: Exemple:«Je comprends! Si j’avais un style de vie actif, je souhaiterais un service qui corresponde à celui-ci. Je proposerais [vérification de l'étanchéité]...».

• Si vous n’êtes pas en mesure d’apporter de

solution sur le moment, expliquez que vous vous occuperez du problème et trouverez une solution adéquate à leur besoin. • Expliquer les étapes qui suivent. Je souhaitais... Puis-je emprunter votre montre un instant s’il vous plaît?