RÈGLES ET OUTILS

Pour répondre aux attentes des clients et les dépasser, nous devons prendre des décisions rationnelles qui leur apportent des pragmatiques. Cela est particulièrement important lors des périodes de garantie et d'extension de garantie.

Le personnel en boutique a l’habitude de devoir prendre des décisions commerciales,

qui portent notamment sur la légitimité de la couverture prévue par la garantie. Outre certains aspects techniques, ces décisions tiennent compte d’aspects juridiques,

historiques et émotionnels. Le personnel en boutique est le mieux placé afin d'offrir la meilleure solution possible à nos clients.

Pour répondre aux attentes des clients et les dépasser, nous devons prendre des décisions rationnelles qui leur apportent des solutions rapides et pragmatiques. Cela est particulièrement important lors des périodes de garantie et d'extension de garantie.

Le personnel de relation client dédié aux questions techniques est l'expert incontestable en matière de diagnostic et d'entretien des montres, et il doit se concentrer principalement sur ces tâches stratégiques. Le rétablissement des fonctions de la montre et sa restauration esthétique sont essentiels pour offrir au client une expérience positive.

MontresΩ

Joaillerie, accessoires, lunettes de soleil Ω

Montres, joaillerie, accessoires, lunettes de soleil Ω

Montres, joaillerie, accessoires, lunettes de soleil Ω

(durée variable)

Garantie internationale OMEGA * –Montres Les montres achetées à compter du 1er juillet 2018 bénéficient d’une garantie internationale OMEGA de 5ans.

Garantie de vente* –Joaillerie, Maroquinerie, Lunettes Ces articles bénéficient d’une garantie qui diffère selon la législation locale en vigueur. Dans le but d’harmoniser la garantie de vente sur l’ensemble de son réseau international, OMEGA:  valide la garantie de vente pendant 24 mois, sauf si la législation locale exige une durée plus longue.  accepte une demande d’application de la garantie quel que soit le lieu d'achat.

Cela pourrait déboucher sur de nouvelles opportunités commerciales et contribuer à fidéliser le client.

Garantie de service* Tous les articles révisés ou entretenus par OMEGA bénéficient d’une garantie de service de 24mois qui couvre les travaux effectués et les composants remplacés. OMEGA accepte les demandes d’application de la garantie, quel que soit le lieu où l’article a été acheté ou révisé précédemment. Cela pourrait déboucher sur de nouvelles opportunités commerciales et contribuer à fidéliser le client.

Garantie commerciale étendue* Dès lors que les garanties précédentes ont expiré, notre politique consiste à proposer une garantie commerciale étendue, harmonisée entre tous les pays. Dans le but d’harmoniser la garantie sur l’ensemble de son réseau, OMEGA : • applique une garantie commerciale étendue de 6 mois sur laquelle elle ne communiquera pas publiquement. • accepte toute demande d’application de la garantie si celle-ci est valide, et ce quel que soit le pays de la vente ou le centre de service d’origine.

Gestes commerciaux La décision d’offrir un service gratuit au client final se fait au cas par cas.

*Garantie : OMEGA rétablit la fonctionnalité du produit sans frais. Les pièces échangées pour des raisons esthétiques sont proposées sous forme d’option payante, sauf instruction contraire du siège.