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Remplacement de la pile
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Pendant la période de garantie (vente, service) ou d'extension de garantie, la pile est remplacée sans frais et bénéficie d’une garantie de deux ans. Si un client achète une montre dans notre CFS, il a droit au remplacement gratuit de la pile à vie (ce geste commercial prévaut sur lagarantie internationale OMEGA). Selonle contexte etl'état de la montre, une demande de remplacement de la pile peut conduire àappliquer différents scénarios :
CLIENT FINAL
PUIS-JE FAIRE REMPLACER MA PILE?
TECHNICIEN DE LA BOUTIQUE
D'ACCORD
-REMPLACER LA PILE.
-FACTURER LE REMPLACEMENT DE LA PILE (SAUF SI LA MONTREEST SOUS
GARANTIE OU SI ELLE A ÉTÉ ACHETÉE DANS UN CFS).
-FOURNIR UNE GARANTIE DE SERVICE DE DEUX ANS. -FOURNIR UNE FACTURE (MÊME SI LE SERVICE EST RÉALISÉ GRATUITEMENT).
UNE FOIS DE PLUS, MA MONTRE NE FONCTIONNE PLUS
La montre est-elle sous garantie ?
OUI Tests WI60
PAS D’ACCORD
-DISSUADER LE CLIENT D’EFFECTUER UN SIMPLE REMPLACEMENT DE LA PILE.
-SI LE CLIENT INSISTE:
•EFFECTUER LE REMPLACEMENT DE LA PILE PAR COURTOISIE.
•FACTURER LE COÛT DU REMPLACEMENT (SAUF SI LA MONTRE EST SOUS GARANTIE
OU SI ELLE A ÉTÉ ACHETÉE DANS UN CFS).
•NE PAS FOURNIR DE GARANTIE SUR CETTE PRESTATION.
