Étapes de la cérémonie du service

1. Préparation et mise en condition Préparer la dernière version des outils et supports nécessaires et se mettre dans le bon état d’esprit.

2. Accueil et mise en confiance Accueillir le client et le mettre à l’aise.

3. Découverte et construction d’une relation Écouter attentivement et obtenir des informations: • La date d’achat. • L’historique de la montre. • Le problème et les circonstances de son apparition.

4. Adaptation de l’offre et explication Identifier le service adapté au client et l’expliquer clairement.

5. Gestion des objections Répondre clairement et honnêtement aux questions, en laissant toujours le bénéfice du doute au client.

6. Conclusion de la vente et fidélisation Obtenir l’accord préliminaire du client et faire un suivi du service pendant et après son exécution.