An Ho, salg- og markedssjef i Nio Norge. (Foto: Frank Williksen
TEMA // BILSALG
– DET VIKTIGSTE ER Å LEVERE
GODE BRUKEROPPLEVELSER Som en viktig del av elbil-utviklingen, dukker det jevnlig opp nye bil merker. Den ferskeste tilveksten akkurat nå er Nio, som presenterer seg på en svært flatterende måte på det som må være Norges mest sentrale lokalisering for en billeverandør – 2000 kvadratmeter ved siden av Grand Hotel på Karls Johans gate i Oslo. AV FRANK WILLIKSEN
– Med Nio er tanken først og fremst å b ygge og utvikle et samfunn som bidrar med bærekraftige løsninger, og der vårt verktøy er elbilen, sier salg- og markedssjef An Ho i Nio Norge til Bilbransjen. – Historien til Nio startet da grunnleggeren med sin lille sønn på armen så ut over smogen i hjembyen Shanghai, og lovet seg selv å gjøre alt for å gi sønnen en mulighet til igjen å se blå himmel. – Dette munnet ut i etablering og utvikling av en virksomhet som skal bidra til
28
BILBRANSJEN 04/21
en mer bærekraftig hverdag. På bilsiden er ikke Nio som alle andre; den nærmeste sammenligningen er Tesla. Ved å eie hele verdikjeden selv, har vi god kontroll, og kan til enhver tid sikre kvaliteten på det vi leverer, sier An Ho.
VIKTIGE SAMARBEIDSPARTNERE – Hva innebærer dette for ettermarked og teknisk oppfølging? – Det betyr i praksis at vi tar alle nødvendige grep for å sikre en god kunde opplevelse. På ettermarkedet gjør vi dette gjennom et samarbeid med viktige aktører som Kverneland, Frydenbø og Nardo Bil, i
tillegg til et eget Nio servicesenter i Oslo. For oss er det aller viktigste å levere gode brukeropplevelser, understreker han. For Nio er det digitalt kjøp av bil som gjelder, og lokaler som det på Karl Johans gate er bemannet med rådgivere, ikke selg ere. Med 2000 kvadratmeter tilgjengelig, er det mye plass å disponere. Den har Nio benyttet til å styrke kundeopplevelsen aktivt. Her finnes nemlig både møterom, auditorium, lounge, kafé og barnerom som kundene fritt kan benytte. Ikke minst har barnerommet vist seg å bli svært populært, bekrefter An Ho.
BILFORHANDLEREN VIL VÆRE HER – Det skal selvsagt ikke være slik at forholdet til kunden tar slutt i det øyeblikk bilen er levert. Vi prioriterer en tett relasjon gjennom hele bilens livsløp, og ønsker å gjøre langt mer ut av dette enn at kunden bare MÅ dra på verksted når dette er helt nødvendig, fastslår han. – Det handler om så mye mer enn bare å selge bil! – Uten tradisjonelle forhandlere har vel dere allerede en agentmodell? – Vår modell baserer seg på at vi selv håndterer salget gjennom NIO House og NIO Space i de store byene i tillegg til en digital løsning. – Betyr dette at bilforhandleren slik vi kjenner ham blir borte? – Nei, nei! Bilforhandlere og verksteder vil alltid ha en rolle, men den vil bli annerledes enn hva vi tradisjonelt har vært vant til.
