Kommunikaatio
– menestyksen salaisuus Hyvä kommunikaatio on menestyksen salaisuus kaiken tyyppisissä organisaatioissa. Nykypäivänä keskitytään monesti ulkoiseen kommunikaatioon, mutta tehokkaalla sisäisellä kommunikaatiolla on vähintään yhtä suuri merkitys. Se auttaa motivaation säilymiseen työyhteisössä, lisää asiakastyytyväisyyttä ja sitä kautta kannattavuutta. Vuorovaikutus sisäisen ja ulkoisen kommunikaation välillä on erittäin tärkeää ja digitaaliset kanavat helpottavat työtä molemmilla osa-alueilla. Teksti: Anna Sand
SISÄINEN KOMMUNIKAATIO • Sähköposti ja kokoukset: Päivittäisiä tehtäviä hoidetaan sähköpostitse ja säännöllisillä kokouksilla sekä Teamsin välityksellä. Sisäinen kommunikaatio kulkee aina ulkoisen kommunikaation edellä. • YouTube: Oman YouTube -kanava on otettu käyttöön henkilökunnan, kuljettajien ja liikennöitsijöiden informoimiseksi ajankohtaisista asioista. Sinne ladataan videoita päivittäisistä asioista ja ohjeistuksia ja tiedotteita. Kun uusi filmi jaetaan, ULKOINEN KOMMUNIKAATIO lähetetään siitä linkki kaikille autoille ja henkilökunnalle. • Kotisivut: Tämän päivän olosuhteissa kotisivut täyttävät tärkeän tehtävän perusasioiden esille tuomiseen asiakaskunnalle. Sivuja nopeampia ja säännöllisempiä päivityksiä tehdään SoMe- kanavillemme.
• Facebook: Täällä julkaistaan päivän polttavia uutisia, lehdistötiedotteita, rekrytointi-ilmoituksia, kuvia tien päältä ja paljon muuta. Pyrimme tavoittamaan kaikki kiinnostuneet – niin henkilökunnan, yhteistyökumppanit kuin asiakkaat ja muut sidosryhmät. • Instagram: Julkaisemme mm. kuljettajiemme ottamia kuvia, kuvia omista tapahtumista ja kaikkea muuta kivaa. Täällä voi spontaanisuus jyllätä ja tili on kaikkia niitä varten, jotka haluavat saada silmäyksen toiminnastamme. Tervetuloa seuraamaan meitä! • Linked In: Painopiste on erityisesti yritys- ja alakohtaisissa asioissa. Rekrytointi ja uudet palvelut, alan uutiset, viralliset tiedotteet ja vastaavat kaikille yhteistyökumppaneillemme löytyvät täältä. • Uutiskirje: Digitaalinen uutiskirjeemme on ilmestynyt vuodesta 2020 alkaen, neljä kertaa vuodessa ja kaikki kiinnostuneet voivat tilata sen sähköpostiinsa. Täällä esittelemme, mitä yrityksessä on meneillään sekä nostamme esiin artikkeleita omasta Delivered- asiakaslehdestämme. Tätä kautta on mahdollisuus oppia paremmin tuntemaan asiakkaitamme sekä työntekijöitämme. • Asiakaslehti: Oma lehtemme Delivered syntyi kesällä 2019 ja pidät juuri nyt kädessäsi kolmatta numeroa. Se jaetaan kaikille asiakkaillemme, kumppaneillemme, liikennöitsijöillemme ja työntekijöillemme ja sen sisältö on laaja-alaista. Lehteä tuotetaan yhteistyössä sekä henkilökuntamme että paikallisten mediatoimistojen kanssa ja olet tervetullut jättämään palautteesi kotisivujemme tai SoMe -kanaviemme kautta.
16
