Jira Service Desk Für die Ablösung des Helpdesk-Systems DIAS und im Hinblick auf die weitere Verbesserung der Servicequalität wurde unter anderem folgende Kernforderung formuliert: Service- und Supportanfragen sollen möglichst effizient und qualitativ hochwertig bearbeitet werden können.
wünsche oder informative Anfragen rund um die IT zu melden. Durch eine schnelle Zuordnung der Anfragen an den zuständigen Bearbeiter wird nicht nur eine verbesserte Reaktionszeit erreicht, sondern auch das Qualitätsempfinden des Anfragenden gestärkt. Die Anfragenden werden über ihren Ticketzustand informiert und können über einen integrierten Chat mit den Sachbearbeitern kommunizieren. Zwischen August und Dezember 2020 wurden bereits über 1500 Anfragen erfolgreich bearbeitet. Dies entspricht circa 300 Tickets pro Monat.
Vor dem Hintergrund einer umfassenden Benutzerfreundlichkeit wurde im August 2020 ein neuer IT-Helpdesk auf Basis der Software Jira Service Desk eingeführt. Beschäftigte der Hochschule haben seitdem die Möglichkeit, über eine intuitive Benutzeroberfläche Störungen, Änderungs28
Ansprechpartner: Andreas Brück Tim Zimmermann
