Kommunikasjon og forhandlingsforståelse

Page 21

kapittel 1

Aktiv lytting Det er en vanlig oppfatning at lytting er en passiv prosess, og at lytterens oppgave er å være en mottaker av informasjon. Lytting blir for eksempel avgrenset til å • ikke si noe når den andre snakker • la den andre forstå at du lytter gjennom ansiktsbevegelser (nikking, hoderisting, hodet på skakke osv.) og bekreftende lyder • være i stand til å repetere det som den andre sa – nærmest ord for ord I god kommunikasjon er evnen til å lytte aktivt en kjerneferdighet. Med aktiv lytting mener vi at vi lytter med flere sanser. Vi hører hva som sies, vi ser nøye etter hvordan vedkommendes ansiktsuttrykk og kroppsspråk er under samtalen, vi føler intuitivt hva som er i ferd med å skje under samtalen. Ved å bruke flere sanser under samtalen vil vi få en mer helhetlig forståelse for innholdet og budskapet i samtalen enn om vi bare holdt oss til hørselen. Ved å bruke synet kan vi se eventuelle avvik mellom det som sies verbalt og hva som sies nonverbalt. Ved å bruke følelsessansen kan vi kjenne etter om det er noe som ikke stemmer. Ofte vil magefølelsen, som er basert på tidligere opplevelser og erfaringer, være en god veileder. Vi kan ane at det er noe som ikke er sagt – altså vi lytter etter det usagte, det som mangler, hull i historien eller lignende. En sentral del av den aktive lyttingen er å samle informasjon. Jo mer informasjon vi samler, jo bedre grunnlag har vi for å skape en god kommunikasjonsprosess. Når du lytter bør du derfor ha en god hukommelse og en systematisk måte å lagre informasjonen på. En god plass å starte er å huske vedkommendes navn, alder og sentral informasjon om vedkommende, for eksempel utdannelse, yrke, erfaring, interesser og lignende. Dette gjør du ved å spørre åpent og deretter bekrefte den informasjonen som kommer. Hvis du spør om yrkesbakgrunn kan du deretter gjenta yrket i et nytt spørsmål. Hvis vedkommende er ingeniør, kan du for eksempel spørre hvilket område han eller hun har arbeidet som ingeniør og hvilken utdanning vedkommende har tatt. Ved å repetere vedkommendes utdanning fester dette seg bedre i din hukommelse, og du får også bekreftet du at du har oppfattet den informasjonen som er gitt deg. Du skaper også et grunnlag 28


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.
Kommunikasjon og forhandlingsforståelse by Cappelen Damm - Issuu