kapittel 1
krav til klarhet i kommunikasjonen. Deretter bør vi velge en kommunikasjonskanal som er best mulig egnet til å formidle vårt budskap. Tale er ofte en foretrukket kommunikasjonskanal. Det skaper en helhetlig kommunikasjon ved at man har ordene som sies, tonefall, intonasjon samt fleksibilitet til å bytte intonasjon og valg av ord fortløpende. I andre sammenhenger er kanskje brev, e-post, SMS eller annen skriftlig kommunikasjon bedre egnet. Det gjelder spesielt hvor valg av ord og uttrykk er veldig viktig, for eksempel hvis budskapet skal forstås av andre enn den som mottar budskapet. Av og til er det slik at kvaliteten på kommunikasjonen mellom mennesker er avhengig av andre faktorer enn det som vi hittil har diskutert. Det kan være viktig, kanskje helt avgjørende, at kommunikasjonen skjer i en kontekst preget av åpenhet, tillit og gjensidighet. For eksempel hvis man ønsker å komme til enighet med noen om vanskelige spørsmål eller problemer, eller hvis man ønsker å forstå hva som betyr noe, hva som er viktig, i andre menneskers liv. Selv om man er flink med utforming av budskap og valg av kommunikasjonskanal, vil man ikke alltid kunne forstå et annet menneske. God kommunikasjon kan føre til at vi forstår hva budskapet er. Men det trenger ikke føre til at vi forstår hvorfor budskapet er som det er. Til det trenger vi andre verktøy.
Rapport Har du noen gang snakket med noen og opplevd at det ene ordet eller temaet bare tok det andre, at praten gikk naturlig og fløt av gårde? Har du tenkt på hvorfor det noen ganger bare er en kommunikasjonsmessig «match», mens andre ganger er det nesten umulig å holde en samtale gående? Det ender opp med enstavelsesord, «ja, nei, kanskje», litt om været og deretter «… tror jeg må videre, gitt …». Hvis du hadde tenkt på dette og undersøkt den gode samtalen litt nærmere, hadde du kanskje funnet at den du snakket med • lyttet til det du sa, gjentok og virket nysgjerrig på det du snakket om, kom gjerne med oppfølgingsspørsmål som igjen utløste nye samtaler • så på deg med interesse og fulgte med på hva du sa med andre sanser enn hørselen 26
