alt starter med kommunikasjon
Læringsmål • Kunnskap om hvorfor kommunikasjon er viktig • Kunnskap om kommunikasjonsprosessen og grunnelementene budskap, kommunikasjonskanal, avsender og mottaker • Kunnskap om hva som kjennetegner god kommunikasjon • God forståelse av sentrale begreper som rapport, aktiv lytting og speiling • Kunnskap om betydningen av et system for sortering og analyse av informasjon i en kommunikasjonsprosess
Budskap og kommunikasjonskanal Kommunikasjon består av to grunnleggende elementer: budskapet vi ønsker å kommunisere, og vårt valg av en kommunikasjonskanal til å formidle dette budskapet. Begge deler er viktige, og vår mulighet til å bli hørt og forstått avhenger av at budskapet og kommunikasjonskanalen evner å gi uttrykk for det vi ønsker å kommunisere. Selve kommunikasjonsprosessen inneholder fire grunnleggende elementer. For det første en person som sender informasjon og en annen person som mottar informasjon, altså en avsender og en mottaker. Formålet er å overbringe et budskap eller en mening om noe. For det andre har vi selve informasjonen som sendes. Denne informasjonen har til hensikt å uttrykke det vi ønsker å kommunisere. For det tredje vil informasjonen vi sender ha en bakenforliggende hensikt, en intensjon, som skal gi mottakeren kunnskap eller forståelse om noe. Hvilken form eller innhold informasjonen har spiller ingen rolle så lenge mottakeren av informasjonen tolker informasjonen på den måten vi ønsker. For det fjerde må vi ta hensyn til at informasjonen skal formidles. Vi trenger altså en kommunikasjonskanal. Dette kan skape mange feilkilder. Kanalen som brukes til å uttrykke et budskap kan være lite hensiktsmessig, noe som kan føre til misforståelser og feiltolkninger. Vi kan sammenligne dette med å sende en pakke med posten. Målet med pakken er å sende et innhold til en mottaker. Da må vi bruke en pakke og en pakkemetode som sikrer at innholdet er intakt når det når frem, og ikke ødelegges på veien. Mennesker har ulike informasjonskanaler som vi bruker når vi sender og mottar informasjon. Det som kan være en utfordring er at vi foretrekker forskjellige informasjonskanaler når vi 23
