Commerce en ligne
Jean-François Blaquière Directeur des ventes Québec et Est du Canada Kijiji Autos
Un meilleur marchandisage de votre inventaire pour bâtir votre salle de montre en ligne Après plusieurs semaines de fermeture complète, les concessionnaires à travers la province ont rouvert progressivement leurs portes durant le mois de mai. Depuis, les concessionnaires ont ajusté leur approche de vente à la nouvelle réalité et les clients ont démontré un intérêt grandissant pour les interactions sans contact. Bien que la situation ait frappé durement l’industrie automobile, nous croyons que de meilleurs jours sont devant nous.
E
n effet, notre plus récent Rapport de tendances Kijiji Autos de mai a révélé une croissance des recherches de véhicules en ligne et ce, malgré les effets de la COVID-19 sur l’économie. Le nombre de vues par annonce a augmenté de 22 % d’une année à l’autre au Québec. Nous avons également observé une augmentation de 26 % des conversions en prospects, démontrant également une intention d’achat bien présente.1 Un meilleur marchandisage, la clé du succès En sachant que l’acheteur de voiture moyen passe sept semaines à faire des recherches en ligne et que plus de la moitié de son temps est utilisé afin de faire des recherches sur des plateformes numériques avant de mettre le pied chez un marchand de véhicules d’occasion2, il est impératif pour les marchands d’investir plus que jamais dans l’expérience de leur salle de montre en ligne. Comment assurer votre succès? Un seul mot. Marchandisage. Les annonces bien présentées au Québec permettent de générer jusqu’à 90 % plus de vues et 78 % plus de conversions de prospects que des annonces avec un marchandisage déficient. De plus, les taux de clics des pages de détail des véhicules augmentent de 1,2 % à presque 2 % pour les annonces optimisées.3 Voici quelques conseils afin que vous puissiez améliorer vos tactiques de marchandisage pour ainsi ouvrir la voie à une reprise de vos activités. 1. Prenez la meilleure photo Les photos des annonces font figure de première impression. Il est important d’avoir des photos récentes et adaptées à la saison de votre inventaire. C’est l’été et on peut entrevoir de la neige sur votre photo? C’est non! Cela sous-entend que la voiture est demeurée dans votre stationnement durant une longue 1
Rapport de tendances Kijiji Autos, mai 2020
2
En route vers “la nouvelle norme” dans l’achat de voitures au Canada, BrandSpark/Kijiji Autos, Rapport 2019
3
Kijiji Autos, Données internes, octobre 2019-décembre 2019 – mêmes marque, lieu et dépense publicitaire
période. La « liste à cocher » pour vos photos devrait aussi inclure: un intérieur de voiture propre, un extérieur étincelant, un bon éclairage et une image claire. 2. Des descriptions complètes Les clients s’attendent à des descriptions de produit détaillées, donc vos annonces devraient inclure tout ce qu’ils doivent savoir à propos du véhicule sans qu’ils aient à chercher pour plus d’information. Ceci inclut le prix du véhicule, les options de paiement, la finition et l’habillage ainsi que le passé complet de la voiture, tels que les accidents, l’historique du propriétaire précédent et toutes les fonctionnalités supplémentaires fournies avec le véhicule. Dans la description, il est mieux d’éviter tout acronyme ou jargon de marchand afin que les clients puissent comprendre facilement. Aussi, l’utilisation de termes simples permet une meilleure optimisation des moteurs de recherche, augmentant la visibilité de l’annonce. 3. Clarté sur les précautions en lien avec la COVID-19 Les clients veulent savoir quels services et options sans contact s’offrent à eux. Mettez ces informations en évidence, que ce soit pour l’achat de voiture en ligne, le financement en ligne, les évaluations à distance, le report de paiements ou autres. Afin d’aider les concessionnaires à mieux communiquer avec les consommateurs, nous avons récemment lancé de nouveaux badges de réponse à la COVID-19. Ils permettent aux marchands de mettre de l’avant les façons dont les clients peuvent communiquer avec eux, à distance ou autrement. Ainsi, les marchands peuvent continuer à offrir un service de haute qualité tout en respectant les recommandations de distanciation physique. Alors que les consommateurs continueront leurs recherches pour leur prochain véhicule dans les semaines à venir, les marchands devraient saisir l’occasion pour s’assurer que leur salle de montre en ligne est à jour et présente leur inventaire à son meilleur. Été 2020 |
13
