Sistema de Gestión de
CALIDAD VAF PQRSF dentro del SGC-VAF La Representante de la Dirección, es la autoridad encargada de recibir, tramitar y direccionar las quejas, reclamos, sugerencias, información e inquietudes, que los clientes internos/externos y la comunidad universitaria formulen y que se relacionen con el cumplimiento de la Misión del SGC - VAF. 1. Recepción de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones
Carta o correo electrónico Recepcionadas en las oficinas de los procesos y subprocesos que conforman el SGC-VAF, estas incidencias deben ser remitidas a la representante de la dirección en el mismo día de recibidas.
Verbal o telefónicamente Se debe ingresar a la página web del Sistema de Gestión de Calidad (http://sgc-vaf.udes.edu.co/) y registrar la incidencia en el banner PQRSF, con la información solicitada.
Buzón Se diseñó el formato VAF-FT-003-UDES PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES, el cual se encuentra ubicado en los diferentes buzones de la Universidad.
¡Su opinión es muy importante para nosotros!
PQRSF Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
Módulo PQRSF
Se adquirió un aplicativo en el cual se lleva la administración del SGC-VAF, este contiene el módulo de Servicio al Cliente, para hacer uso de él, se debe ingresar a la página web del Sistema de Gestión de Calidad (http://sgc-vaf.udes.edu.co/) se ingresa la información solicitada en el banner PQRSF.
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Vicerrectoría Administrativa y Financiera
