Atención al Estudiante

las pruebas ICFES, para detectar posibles fraudes, así como certificados de notas.

ATENCIÓN AL ESTUDIANTE

Nuestro propósito

Orientar integralmente a los estudiantes en los servicios y trámites institucionales, de forma oportuna, adecuada y manteniendo los canales de comunicación, con la finalidad de mejorar y dinamizar su trayectoria universitaria en la UDES, así mismo gestionar acciones y propuestas de mejora con los procesos de la universidad, para garantizar una correcta resolución, prestación del servicio y satisfacción del estudiante, contribuyendo al desarrollo institucional.

Desde la atención a solicitudes e identificación de las necesidades de la comunidad estudiantil, hasta la gestión seguimiento y evaluación de los servicios ofrecidos.

Tips del subproceso o aspectos importantes para tener en cuenta.

• Automatización de las solicitudes de los trámites correspondientes a devoluciones, congelaciones y transferencias.

• La sistematización de los trámites del subproceso, han mejorado significativamente la prestación de los servicios a la comunidad en los requerimientos presentados por los estudiantes. • El aplicativo de los casos CAE (Comité de Asuntos Estudiantiles y Financieros), permite a la comunidad universitaria, consultar en tiempo real el seguimiento a las solicitudes radicadas, logrando verificar el estado de su requerimiento.

• Consulte la información reglamentaria a través de la página web www.udes. edu.co para asesorarse de acuerdo a sus necesidades, evitando la consulta con externos.

Beneficios

• Apoyar al estudiante menos favorecido en algunas de sus necesidades básicas a través del Programa Comedor Unviersitario.

• Orientar al estudiante de manera eficiente en sus requerimientos.

• Garantizar la respuesta a sus necesidades.

• Tratamiento oportuno y atención personalizada en cualquier momento.

• Amplia cobertura de atención personalizada y telefónica.

• Canal de información, orientación y apoyo a las unidades académico/administrativas.

• Disminución de la utilización del papel en los diferentes trámites aportando a la política institucional UDES Verde