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Gesundheit & soziales Rasche und kompetente Hilfe
Verbraucherberatung – wertvoller Dienst an den Bürger*innen Das Projekt „Verbraucherberatung im Passeiertal“ ist 2017 gestartet und weist bis heute eine außerordentlich gute Akzeptanz seitens der Konsument*innen auf. Der Rechtsberater und Koordinator der Außenstellen, Reinhard Bauer, betreute, wie auch in den vorangegangenen Jahren, die Außenstelle der Verbraucherzentrale im Sprengelsitz St. Leonhard. Die Beratungsstelle stand den Verbraucher*innen bisher jeden Montag zwischen 15 und 17 Uhr zur Verfügung. In Zukunft werden die Sprechstunden auf 14 und 16 Uhr verschoben, um den Anfragen der Bürger*innen des Passeiertals besser entgegenzukommen. Die Pandemie war auch 2021 ein zentrales Thema und Basis vieler Schwierigkeiten für Verbraucher*innen, insbesondere finanziell, was die Arbeit der VZS betraf.
Sehr häufig konnte eine entscheidende Hilfestellung angeboten und Probleme ausgeräumt werden. Es war im Vergleich zum Jahr 2020 ein moderater Zuwachs an Beratungsanfragen zu verzeichnen. Die häufigsten Beratungsanfragen bestanden zwar nach wie vor im Bereich der Telefonie, doch auch Beratungen in anderen Rechtsbereichen, insbesondere auch dem E-Commerce, wurden häufiger als in den vorangegangenen Jahren angeboten. Bei den Beratungen konnten auch wirtschaftliche Informationen vermittelt werden, um den Familienhaushalt zu entlasten. So wurden auch zahlreiche Rechnungen im Energiesektor sowie im Versicherungsbereich analysiert und Verträge oftmals angepasst. Im Bereich der Finanzberatung war die Tätigkeit der VZS äußerst weitführend.
Verbraucher*innen zogen den Nutzen aus den vielzähligen Beratungen sowie den verschiedensten Interventionen, wie Sammel- oder Pilotklagen vor der ordentlichen Gerichtsbarkeit, den Mediationsverfahren, den Schiedsverfahren oder aus den Meldungen an die italienische Marktaufsichts- und Wettbewerbsbehörde (AGCM). Auch konnten zahlreiche Diskrepanzen bei Kreditkartenanbietern ausgeräumt werden, bevor es zur ordentlichen Gerichtsverhandlung gekommen wäre. Seit einigen Jahren bietet die Verbraucherzentrale den Dienst des „Onlineschlichters“ an. Dies ist ein gewinn bringendes Projekt in Zusammenarbeit zwischen der VZS und der Handelskammer Bozen. Der Onlineschlichter unterstützt Verbraucher*innen bei Problematiken rund um die Thematik E-Commerce. Diese umfassende wertvolle Beratung von der Verbraucherzentrale wird von allen Gemeinden des Passeiertales finanziell unterstützt, damit alle Bürger*innen rasche und kompetente Hilfe in ihren Anliegen in Anspruch nehmen können ohne lange bürokratische Wege gehen zu müssen. Anneliese Weiss
