CUSTOMER CARE POLICY IT

CUSTOMERCARE POLICY

OMEGAèlietadi condividerelasuanuova Customercarepolicy,riflesso deivalori,dellaqualitàedei servizidiassistenzacheci hannoportatisullaLuna.

Pergarantirealclientelo stessolivellodiesperienza all’internodellanostrarete mondiale,lelineeguida inclusenellaCustomercare policysonovincolantiperil personaleOMEGAelefiliali diSwatchGroup,nonché altamenteraccomandate perinostripartner commercialiterzi.

Questodocumentoè esclusivamenteperusointerno.Nondistribuireal di fuoridel puntovendita.

OMEGAsi riservail dirittodi apportaremodifiche.

INDICE

SPIRITO 4

Discorso del nostro Presidente eCEO 6

Visione 8

Mission 10 Centralità del cliente edesperienza del cliente 12

CERIMONIALEDISERVIZIO 16 Fasi 20

ATTEGGIAMENTOECOMUNICAZIONE 22

Linguaggiocorporeo e comunicazione verbale 24

SERVIZIOMEGA 26

REGOLEESTRUMENTI 44

Garanzie egesticommerciali 46 Sostituzione della batteria 50 Impermeabilità 51 Danni accidentali 52

Orologiprovenienti da rivenditori nonautorizzati 54 Concessioni commerciali OMEGA 57 Controllo del servizio innegozio 58

Orologinonritirati sottoposti amanutenzione 61 Cinturinie bracciali 62

Valutazione dell’autenticità 64

Eyewear e altagioielleria 66

SitowebOMEGA 68

CIS 72 Extranet OMEGA 74 Listino prezzi 76

Ajourney throughtime 78

1. SPIRITO

NOSTRO PRESIDENTEE CEO

Soddisfareinostriclientinelcampo anninon Supereremo leloroaspettative possibileeiservizipiùefficienti attenzione relazioniautentiche,chedureranno

campodell’orologeriadaoltre 160 nonbasta. aspettativefornendo lapiùaltaqualità efficienti,focalizzandolanostra attenzionesu durerannopergenerazioniintere.

LA NOSTRA MISSION

Ciprendiamocuradiognisingolocliente eanticipiamolesue esigenze specifiche.

Offriamosoluzionipersonalizzate e adeguateconentusiasmo,impegno, responsabilitàeintegrità.

Centralità del cliente ed esperienzadel cliente

Tutti i touchpoint OMEGA devono essere incentrati sul clienteperfornirglil’esperienzapiùriguardosapossibile. Ogni interazione con il cliente è un’opportunità per creare o rafforzare un rapporto duraturo e generare più vendite.

CERIMONIALE

DISERVIZIO

DISERVIZIO

Un cerimoniale di vendita piacevole è imprescindibile per un brand del settore del lusso come OMEGA,inlineaconlavisione del nostro SC Ω:

Rapporto

Ti aiuterà a costruire un rapporto personalizzato basato sulla fiducia e sulla qualità, graziealqualepotraiessereinsintoniacon ilcliente.

Autenticità

Ti aiuterà a strutturare l’esperienza privilegiandone l’autenticità e, al contempo, lasciandospazioainterazionispontanee.

Efficienza

Tiaiuteràasoddisfareilclientepiùvelocementeepiùfacilmente

1.Prepararsi ecostruire un rapporto difiducia

Tieniaportatadimanol’ultima versionedeinostristrumentieadotta lamentalitàadatta.

SERVIZIO

2.Accogliere e connettersi Accogliiclientiemettiliaproprioagio.

3.Ottenere informazioni estrutturare ilrapporto Ascoltaattentamenteeottieniinformazioniquali:

• Datadiacquisto.

• Riepilogodeiservizieffettuati

• Problemiecircostanze.

SERVIZIO

4.Adattare l’offertaecreare emozioni Trovailservizioappropriatoperiltuocliente efornisciunaspiegazionechiara.

5.Gestire le obiezioni

Rispondiatutteledomandeinmanierachiarae genuinaedaisemprealclienteilbeneficiodel dubbio.

6.Finalizzare lavendita e fidelizzare Ottieniilconsensoperlapre-approvazionee monitorailservizioduranteedopol’esecuzione.

ATTEGGIAMENTO E COMUNICAZIONE

ATTEGGIAMENTOE

Gli scienziati hanno dimostrato che l’impatto complessivo diunmessaggio èperil7% circaverbale, Ognivolta che interagisci coniclienti,ricorda che un’ampia parte della Di seguito trovi alcuni suggerimenti che tiaiuteranno arispecchiare ivalori eadottare l’atteggiamento

I“Sì” dellacomunicazione attraverso il linguaggiocorporeo:

• Controllaillinguaggiodeltuocorpo.

• Staidavantialcliente.

• Staiinpiedibendritto/a

• Tienilespalleindietro.

• Mantieniilcontattovisivo (seculturalmenteappropriato).

• Annuisciditantointantopermostrare chestaiascoltando (seculturalmenteappropriato).

I“No” della comunicazione attraverso il linguaggiocorporeo:

• Nonincrociarelebraccia.

• Nonmetterelemaniintasca.

• Nonmuovertiincontinuazione.

• Nonstendertiall’indietrosullasedia.

• Nonstaredietroalcliente.

ECOMUNICAZIONE

verbale, peril38% vocale (tono divoce, inflessione ealtri suoni) eperilresto nonverbale. della comunicazione è determinata dal linguaggiodel tuo corpo. l’atteggiamento OMEGAquando vendi unservizio oti occupidiunproblema del cliente.

Certo,capisco!Non piacerebbenemmenoame! Nonsipreoccupi,laaiuteròa trovareunasoluzione.

I“No” della comunicazione verbale:

• Noninterrompereilclientementresta parlando.

• Rispondiatutteledomande.

I“Sì” dellacomunicazione verbale:

• Riformulalarichiestaoilproblemadel clienteperottenerelasuaconferma.

• Rispecchiaeallineatialleemozioniconfrasi: Esempio:“Oh,capisco!Seavessiunostile divita attivo,vorreiunservizioadatto,quindi lepropongo [un controllodell’impermeabilità]…”.

• Senonseiingradodiproporreunasoluzione sulmomento,spiegachetioccuperaidel problemaetroveraiunasoluzioneadatta allesueesigenze.

• Spiegalefasisuccessive.

Volevo... Posso prendereil suoorologio?

SERVIZI OMEGA

Quickservice

Il quick service è di norma eseguito immediatamente con l’accordo del cliente. È realizzato da un orologiaio odauntecnicodellaboutique. Gli interventi che rientrano nel quick service (diagnosi, pulizia, riparazione della lunetta, cronometraggio, verifica della riserva di carica) sono proposti gratuitamente, a eccezione della sostituzione della batteria (tuttavia, se l’orologio è stato acquistato pressoilnostroCFS,anchequestoservizioèofferto).

Servizioimpermeabilità

Il servizio impermeabilità garantisce che la cassa dell’orologio sia sigillata e possa quindi sopportare la pressione dell’acqua conformemente alle specifiche del modello. Comprende la verifica e la messa a punto del movimentosenzasmontarlo.

Ripristino della cassa e del bracciale

La cassa in metallo riceve le stesse meticolose attenzioni, sin nei minimi dettagli, riservate al movimento. Dopo la pulizia iniziale, viene sapientemente rifinita e pulita mediante un bagno agli ultrasuoni che ne ripristina la lucentezza originaria. Il ripristino della cassa richiede l’esecuzione del servizio impermeabilità. Tale servizio non è applicabile agli orologi in ceramica o placcati acciaio. È possibile eseguire il ripristino del solo bracciale, ma quest’ultimo potrebbe risultare non coordinatoallafinituradellacassa.

Serviziodi revisionecompleta

Il servizio di revisione completa ripristina sia il funzionamento che l’aspetto estetico del segnatempo. Include lo smontaggio completo, la revisione e la sostituzionedituttiicomponentiusuratidelmovimento.

Serviziosegnatempospeciali

La ricca tradizione di OMEGA comprende tantissimi strumenti di precisione caratterizzati al contempo da estetica e funzionalità. OMEGA ha sviluppato ancora di più il proprio servizio di assistenza per segnatempo speciali, al fine di garantire lunga vita a questi strumenti unici.

Servizio direstauro

Dietro ogni orologio d’epoca si celano una storia unica e un valore sentimentale inestimabile. La nostra equipe di maestri orologiai specializzati in restauro opera a Bienne, in Svizzera. Il loro eccezionale savoir-faire garantisce che il lavoro di restauro, eseguito su segnatempo realizzati prima del 1940, sia fedele al modellooriginale.

Restaurodelquadrante

Il servizio di restauro del quadrante è proposto quando un quadrante non è più disponibile o quando il cliente desideramantenerel’originale. Lavoraresulquadranterichiedealmenol’esecuzionedel servizioimpermeabilità,checomportaspeseaggiuntive.

ESTRATTODEGLI ARCHIVI

COSAserviziocheforniscealclienteinformazionisullostatodiunorologionelmomentoincuiha lasciatolostabilimento.

DOVEonlinesolo conunaccountMyΩ(servizionondisponibilenegli USA)

COMEfornendoilnumerodiseriee2immagini(parteanterioreeposterioredelcorpo dell’orologio),perorologichehannoalmeno10anni.

PREZZO 120 CHF tasse escluse, nessun rimborso previsto per il lavoro di ricerca qualora l’estrattononpossa essereprodotto.

TEMPISTICHElacopiadigitalesaràdisponibileentro15giornilavorativi,consegnata direttamentesull’accountMyΩdelcliente.

PERIZIA DI AUTENTICITÀ

COSAserviziocheforniscealclienteinformazionidettagliatesull’autenticitàdell’orologionelle condizioniincuiversaalmomentodellaperizia.

DOVEunaselezionediflagshipstorecorporatenelmondoepressolasedecentraleaBienne COMEperorologichehannoalmeno30anni,l’esemplareèinviatoaBienneaffinchéilteam Heritageneesegua unaperizia.Durantel’operazione,l’orologiovieneapertoecontrollatosulla basedimolteplicirisorsed’archivio.

PREZZO 800 CHF tasse escluse in Svizzera o tariffa locale nella selezione di flagship store corporate, nessun rimborso previsto per il lavoro di ricerca qualora il certificato non possa essereprodotto.

TEMPISTICHEladurataminimadellaproceduradiperiziadiautenticitàèdi2 mesi.

5. REGOLEE STRUMENTI

GARANZIEEGESTI

Persoddisfare esuperare leaspettative dei clienti, ènecessario prendere per i nostri Ciòè particolarmente importante durante

Itouchpoint coniclientihanno familiarità conlanecessità diadottare decisioni commerciali eciòincludelalegittimità dellacopertura digaranzia. Oltread alcune considerazioni tecniche, queste decisioni tengono conto degliaspetti legali,storici ed emotivi cheilpersonale preposto èbeningradodiponderare peroffrireilrisultato più favorevole perinostri clienti.

GESTICOMMERCIALI

prendere decisioni semplificate che forniscano soluzioni rapide epragmatiche clientifinali. durante ilperiodo di garanzia edigaranzia estesa.

Ilpersonale tecnico del SC haun’esperienza innegabile nelladiagnosi e nella manutenzione degli orologi edovrebbe concentrarsi principalmente suquesti compiti strategici. Ripristinare lafunzionalità e l’estetica diunsegnatempo èlachiave per garantire un’esperienza del cliente positiva.

GaranziainternazionaleOMEGA (5anni)

GARANZIEEGESTI

Garanzia commerciale estesa (6mesi)

OrologiΩ

Altagioielleria accessori occhialidasoleΩ

Garanziadivendita (2anni)

Orologi altagioielleria accessori occhialidasoleΩ

Garanziadiservizio (2anni)

Orologi altagioielleria accessori occhialidasoleΩ

Gesticommerciali (tempovariabile)

Garanzia commerciale estesa (6mesi)

Garanzia commerciale estesa (6mesi)

GESTICOMMERCIALI

Garanzia internazionale OMEGA* -Orologi

Isegnatempoacquistatiapartiredal1° luglio2018sonoforniticonunagaranzia internazionaleOMEGAdi5anni.

Garanzia divendita* -Altagioielleria, pelletteria e eyewear Questiprodottibeneficianodiunacoperturadigaranziabasatasullalegislazione commercialelocale.

Peroffrireunagaranziadivenditaarmonizzataall’internodellanostraretemondiale, OMEGA:  applicalagaranziadivenditaperunperiododi24mesi,amenochelenormelocali prevedanounperiodopiùlungo;  accettaunarichiestadigaranziavalidaindipendentementedalluogodellavendita. Nepotrebberorisultareopportunitàdivenditainaspettateedifidelizzazionedelcliente.

Garanzia diservizio*

TuttiprodottiOMEGAsottopostiainterventisonoaccompagnatidaunagaranziadelservizio di24mesichecopreilservizioeffettuatoelepartisostituite. OMEGAaccettaunarichiestadi garanziavalidaindipendentementedalluogodelpuntovenditaodelcentroassistenza. Nepotrebberorisultareopportunitàdivenditainaspettateedifidelizzazionedelcliente.

Garanzia commerciale estesa*

Unavoltaterminatoilperiododivaliditàdellegaranzienominatesopra,lanostrapoliticaè fornireunagaranziacommercialeestesacoerenteintuttoilmondo.

Peroffrireunagaranziaarmonizzataall’internodellanostrarete,OMEGA: • applicaunagaranziacommercialeestesadi6mesi,danondivulgarepubblicamente; • accettaunarichiestadigaranziavalidaindipendentementedalluogodelpuntovenditao delcentroservizi.

Gesti commerciali Decisionecasopercasodioffrireunserviziogratuitoalnostroclientefinale.

*Garanzia: OMEGAripristinailfunzionamento delprodotto gratuitamente. Lepartisostituiteper ragioniestetichesonoproposte comeun’opzione apagamento,senondiversamentestabilitodalla sedecentraleOMEGA.

BATTERIA

Duranteil periodo dellagaranzia (di vendita,di servizio) odella garanzia estesa, la batteria è sostituita gratuitamente per il cliente ed è coperta da una garanzia di 2 anni. Per gli orologi acquistati preso il nostro CFS, l’acquirente ha diritto a una sostituzione della batteria gratuita edalladurataillimitata(sitrattadiungesto commercialedelServizioclienticheprevalesulla GaranziainternazionaleOMEGA).

In base al contesto e alle condizioni dell’orologio, la richiesta di sostituzione della batteria potrebbeportarearisultatidiversi:

-PROCEDEREALLASOSTITUZIONEDELLABATTERIA.

-ADDEBITARE ILCOSTODELLABATTERIA (TRANNESEL’OROLOGIOÈ INGARANZIAOÈSTATOACQUISTATOPRESSOILCFS).

-FORNIRELAGARANZIADISERVIZIOPARIA2ANNI.

-FORNIREILDOCUMENTODIFATTURAZIONE(ANCHE SEILSERVIZIOÈGRATUITO).

1

L’orologio èingaranzia?

EFFETTUARE ILSERVIZIO NECESSARIO (ES. REVISIONE COMPLETA) INGARANZIA

EFFETTUARE ILSERVIZIO NECESSARIO EADDEBITARLO DEDUCENDO ILCOSTO DELLA BATTERIA (CONCESSIONI COMMERCIALIOMEGA)

-DISSUADEREILCLIENTEDAL PROCEDERESEMPLICEMENTEALLASOSTITUZIONE DELLABATTERIA

-SEILCLIENTEINSISTE: •EFFETTUAREILSERVIZIOINQUANTOACCOMODAMENTO. ADDEBITAREILCOSTODELLABATTERIA(TRANNESEL’OROLOGIOÈ INGARANZIA OÈSTATOACQUISTATOPRESSOILCFS). NONFORNIRELAGARANZIADISERVIZIO.

EFFETTUARE ILSERVIZIO NECESSARIO (ES. REVISIONE COMPLETA) ASPESE DEL CLIENTE

IMPERMEABILITÀ

Inostriorologiimpermeabilisono pienamenteadattiadattivitàacquatiche(doccia, snorkeling,scinautico,ecc.)finoallalorospecificaprofondità.

I pulsanti non devono essere utilizzati sott’acqua a meno che il modello sia stato progettato perquestoscopo (SeamasterDiver300MePlanetOcean).

L’impermeabilità di un orologio potrebbe essere influenzata dall’invecchiamento dei componenti. PertantoOMEGAraccomanda di effettuare uncontrollo dell’impermeabilità una voltaall’anno.

Se riceviamo un orologio con problemi di impermeabilità coperto da garanzia (di vendita, di servizio) o garanzia estesa, il servizio sarà effettuato in garanzia salvo in presenza certa e comprovata di segni di usi impropri o interventi effettuati da terze parti non autorizzate che, diconseguenza, annullanolagaranzia.

Quantoaffermatononsiapplicaagliorologivintagedeclassificati.

Inostri orologi resistono allaperfezione agli urtiparticolarmente intensi. Tutti gli orologi OMEGAvengonotestati inbase allenorme ufficialiNIHS (Norme dell’industria orologiera svizzera) e allanormativa interna diSwatchGroup.

Se riceviamo un orologio coperto da garanzia (di vendita, di servizio) o garanzia estesa che presenta un urto, il servizio sarà effettuato in garanzia salvo in presenza certa e comprovata di segni di usi impropri o interventi effettuati da terze parti non autorizzate che,di conseguenza, annullano lagaranzia.

COPERTO DAGARANZIA(non consideratocomeuso improprio)

ALTRIPROBLEMICOPERTI DAGARANZIA

Anche idanni collaterali sonocoperti dagaranzia. Esempio: unpulsante caduto, conconseguente penetrazione dell’acqua earrugginimento del movimento, quadrante elancette.

Icomponenti inceramica rotti ochepresentano crepe sono coperti dagaranzia (es.gliinserti diceramica nelle lunette).

Orologivintage: queste disposizioni siapplicano agliorologi vintage purché i relativi pezzi di ricambio siano disponibili inmagazzino, ad eccezione

• dell’impermeabilità perimodelli declassificati (cfr.laWR Policy).

• Problema relativo aunaparte noncoperta dalla garanzia diservizio.

NONCOPERTODAGARANZIA

(consideratocomeusoimproprio)

RIVENDITORI NONAUTORIZZATI

Noi di OMEGA non ci aspettiamo che i nostri clienti sappiano chi sono i nostri rivenditori OMEGA autorizzati e diamo sempre loro il beneficio del dubbio. L’"International Warranty Claim Policy” di OMEGA è stata aggiornata per prendere questi aspetti inconsiderazione. Sonostati considerati tre scenari principali:

SCENARIO1

L’orologio è originale e il cliente finale dispone di una tessera di garanzia di vendita internazionale OMEGA (ISW) originale correttamente compilata (data, timbro, referenza e numero di serie). La garanzia di vendita è ancora validain base al tipo di prodotto ealle condizioni della garanzia.

DEBITAMENTECOMPILATAEVALIDA INBASEALTIPOPRODOTTOEALLE CONDIZIONIDELLAGARANZIA

ESEGUIRE LAMANUTENZIONE DELL’OROLOGIO INGARANZIA INDIPENDENTEMENTE DAL LUOGO DIACQUISTO.

AUTENTICO CLIENTE FINALE

RIVENDITORI AUTORIZZATI

SCENARIO2

L’orologio è autentico ma il cliente finale non dispone di una tessera di garanzia di vendita internazionale OMEGA (ISW) originale o, se ne dispone, non è correttamente compilata.

Il cliente finale fornisce un documento che conferma il luogo e la data di acquisto e che identifica l’orologio (numero di serie, numero della referenza o descrizione scritta).

INFORMAZIONIRELATIVEAL LUOGO/DATADIACQUISTOE NUMERODISERIE/REFERENZA DELL’OROLOGIO

OROLOGI PROVENIENTIDA

RIVENDITORINONAUTORIZZATI

SCENARIO3

L’orologio è originale ma il cliente finale non dispone della tessera di garanzia di vendita OMEGA originale o,se ne dispone, nonècorrettamente compilata.

Il cliente finale non fornisce un documento che conferma il luogo e la data di acquisto e che identifica l’orologio (numero di serie, numero della referenza o descrizione scritta), oilnumero diserie noncorrisponde all’orologio.

AUTENTICO

OMEGA CONCESSIONICOMMERCIALI

Qualsiasi servizio effettuato è accompagnato da una garanzia di 2 anni con un’ulteriore garanzia commerciale estesa di6mesi.

Entro questo periodo di 30 mesi, OMEGA riconosce le proprie responsabilità e adotta un atteggiamento benevolo comprovata di segni di usi autorizzate che, di conseguenza, a causa dei motivi di cui sopra, costodel servizio iniziale. 550 -

NEGOZIO

Prima di restituire al cliente finale l’orologio sottoposto a manutenzione, i punti vendita sono tenuti a eseguire i seguenti controlli. Se tutti i criteri menzionati sono rispettati,l’orologiopuòessere consegnato.Incasocontrario, i punti venditadevono rivolgersi alfornitore del servizio per delucidazioni. Ogni cliente OMEGA riceverà il proprio segnatempo sottoposto a manutenzione in una confezione OMEGA rossa (ref: 94100136). Assicurarsi che ogni punto vendita possa adeguatamente assicurare un’esperienza coerente del brand.

CONTROLLODELSERVIZIO

Controllare ilnumero diserie e verificarela corretta esecuzione dellamanutenzione inbase alle richieste del cliente.

CONTROLLOESTETICO

Utilizzando un’illuminazione ottimale, controllare aocchionudo eadistanza di30 cm ilquadrante, lelancette, ilvetro, il bracciale oilcinturino e lafibbia

DEL SERVIZIO IN NEGOZIO

CONTROLLOFUNZIONALE

-Corona:regolazionedell'ora,carica,saltodelladatae chiusuraperfetta.

-Pulsanti/Correttori/Valvola

-Fibbiaelunettagirevole

Controllare l’allineamento delle lancette dei minuti/ore aore 12. Quando lalancetta delle ore punta esattamente aore 12,lalancetta dei minuti deve avere unatolleranza di+/- 2min. Impostare ladata el’oraindicate dall’orologio diriferimento.

CONTROLLO DELLA PRESTAZIONE

Soloperorologi meccanici, caricare lacorona con65 rotazioni (finoa0H).

CONTROLLO DEL SERVIZIO IN NEGOZIO

CONTROLLO DELLAPRESTAZIONE (continuato)

Impostare l’oraesattamente alsecondo. L’ultima regolazione della lancetta dei minuti deve essere effettuata girando ilcontatore insenso orario.

Posizionare l’orologio nellasua confezione e lasciarlo inazione durante lanotte.

Ilgiornoseguente, controllare ladata e l’orae compararla conquella dell’orologio diriferimento.

Le tolleranze stabilite da OMEGAsono: - Orologi“attuali” +/- 15secondi al giorno. - Orologi“vintage”: +/- 30secondi al giorno.

Letolleranzesopraindicate sonovalorigenericistabilitiperverificareche l’orologiofunzioniin baseainostricriteriprimadirestituirloalcliente.Non rappresentano letolleranzetecniche utilizzatedurante unservizio.

OROLOGI NONRITIRATI

SOTTOPOSTI A MANUTENZIONE

Indipendentemente dal prezzo di vendita consigliato, le affiliate di Swatch Group e i distributori autorizzati di prodotti OMEGA devono conservare l’orologio per almeno 5 anni dopo aver comunicato al cliente finale, tramite tramite email, che il segnatempo è disponibile per la restituzione (oltre alla comunicazione via email, deve essere utilizzatoognialtrocanaledicomunicazionedisponibilepercontattareilcliente).

Trascorso questo periodo, l’orologio diventa proprietà delleaffiliate di Swatch Group e dei distributori autorizzati di prodotti OMEGA, a meno che la legislazione locale non preveda tempistiche diverse Se la legislazione locale impone tempistiche diverse, applicarequellapiùfavorevolealcliente.

Consigliamo di conservare gli orologi non ritirati presso il punto vendita per 12 mesi, primadiinviarlialleaffiliatediSwatchGroupeaimagazzinideidistributoriautorizzati.

Comunicare al cliente la politica per gli orologi non ritirati, aggiungendo informazionirelativeallaschedadiinterventoealpreventivo

I clienti potrebbero voler cambiare lo stile o il materiale del proprio cinturino o bracciale. Possono farlo selezionando un bracciale in metallo o non in metallo dal nostro catalogo di prodotti “La Collection” odal nostro Extranet del SC OMEGA.

Devi essere in grado di consigliare ai clienti le possibili combinazioni disponibili per il loro modello e assicurare una vestibilità e un’aderenza perfette sia alivellodell’orologio che a livello del polso.

Dal 2020, anche i cinturini e i bracciali degli orologi in edizione limitata nonché dei segnatempo numerati possono essere ordinati singolarmente.

Perimodelliappartenentiallacollezioneattuale,ilcatalogo“OMEGASTRAPS&BRACELETS COLLECTION”elapaginawebdedicataillustranotuttelecombinazionipossibili.

Perimodellichenonfannopartedellacollezioneattuale,èpossibileritrovarele eventualicombinazionisull’EXTRANET DELSCOMEGA.

Seunclientedesideraunacombinazionenonprevistaperilsuomodello,eccocosafare: Cinturiniinpelle,caucciùoNATO  verificachelalarghezzadelcinturinosiacompatibilecon quelladell’ansa Braccialeinmetallo  rivolgitiall’AssistenzaclientidellasedecentraleOMEGA

VALUTAZIONEDELL’AUTENTICITÀ

OMEGAeffettuainterventiecertificaesclusivamentesegnatempoautenticiOMEGA.

Un segnatempo OMEGA autentico è un orologio animato da un movimento/calibro OMEGA prodotto e sottoposto a manutenzione utilizzando esclusivamente pezzi e componenti adeguatiOMEGA.

Per stabilire l’autenticità di un orologio ne prendiamo in considerazione principalmente la cassa eci serviamo sia diinformazioni d’archivio chedicontrolli sulla coerenza conriferimento alladistintabase.

OMEGAriconosce 3tipidicondizionidiautenticità:

“FALSO”

3casi possibili: movimento nonΩin cassa nonΩ movimento nonΩin cassa Ω movimento Ωmodificato

“SEMI-AUTENTICO”

movimento Ωcon componente/i ocassa intera nonΩ movimento Ωcon componenti Ω, noninlinea con la distinta base, nonassemblato daΩ

“AUTENTICO”

movimento Ωcon componenti Ω, inlinea con la distinta base o sottoposto amanutenzione da Ω

Nella maggior parte dei casi e in funzione della tracciabilità delle modifiche apportate durante gli interventi di manutenzione, nonché della disponibilità dei componenti, OMEGA è ingradodiriportareunorologiosemi-autenticoallacondizionediautenticitàoriginale.

EYEWEAR

Conillanciodiunanuova collezione diocchiali dasole OMEGAnel 2020, abbiamo rielaborato lanostra Policy dell’eyewear. Marcolin, lamanifattura che realizza inostri occhiali dasole, forniràl’assistenza del SCmediante lasuarete mondiale per l’intera offertaeyewear diOMEGA,siaperle collezioni precedenti che perquelle attuali.

ALTAGIOIELLERIA

Lanostra Policydell’alta gioielleria del SCillustra leprocedure amministrative e operazionali relative aquesti prodotti. Questa policy fornisce informazioni dibase per allestire unlaboratorio digioielleriao designare ungioielliere locale responsabile diservizi minori e interventi di manutenzione regolari.

IlsitowebOMEGAèlapiattaformachecontieneleinformazioni

Esploralanostrapaginaweb

APPROFONDIMENTO

informazionipiùcompleteeaggiornateperinostriclientifinali. web enavigatralevariesezioni.

Dettagli sui nostri servizi di revisione completa, restauro e segnatempo specialiaccompagnatidaimmaginie video I prezzi sono espressi nella valutalocale.

Sul sito vengono pubblicati i partner per la distribuzione selettiva dei pezzi di ricambio (Selective Spare Parts Distribution - SSPD) classificati livello 3+ (livello di competenza più elevato), i rivenditori autorizzati OMEGA ogli omologhilocali.

Downloaddell’ultimaedizionedeimanualivideo.

Rispostesuproblemiinerentia:

• Disposizionigeneraliperlacura.

• Specifichetecniche.

• Precisione.

• Impermeabilità.

• Servizipergliorologi.

• Ecc.

CIS

CustomerInformationSystem

Il nostro Customer Information System consente ai nostri partner, nonché ai clienti finali, di visualizzareidettaglideiservizi (fra cui la data di consegna prevista) e di seguire l’evoluzione di un intervento in tempo reale. PerciòilCISdeveessereutilizzatoregolarmenteperregistrareiserviziemonitorarnelostato. Puoi effettuare il login alla piattaforma del CIS e utilizzare la finestra “Info” per imparare a conoscerequestostrumentoinformativo.

EXTRANET

L’ExtranetdelSCOMEGAfornisceinformazioniaggiornatesulServizioclienti.

I pezzi di ricambio sono la risorsa principale di questa piattaforma online Fornisce inoltre le politiche delle divisioni, le istruzioni di lavoro, le guide tecniche, i video tutorial, i modelli del listinoprezzideiserviziemoltealtrefunzionalitàeinformazioniutili.

Sezionedocumenti

Ricercagenerale

Sezionepreferiti

Manualediassistenza

Il listino prezzi è disponibile in versione stampata nelle nostre boutique,affinchéiclientipossanoconsultarlo.

Offre informazioni esaustive sui servizi e un semplice schema di prezzi grazie al quale stimiamo di ottenere un obiettivo corrispondente a un tasso di pre-approvazioni superiore all’80%perciascunpuntovendita

Per raggiungerlo, abbiamo messo a tua disposizione sull’Extranet le istruzioni sul listino prezzi con informazioni essenzialipergestireallaperfezioneiservizi.

Illibro“Ajourneythroughtime” Èilnostropuntodiriferimentoprincipaleperisegnatempoantichi Rivolgitialboutiquemanageroallapersonadiriferimento

THROUGHTIME

ripercorrelastoriadiOMEGA. antichievintageedèdisponibileininglese,tedescoefrancese. riferimentolocaleinOMEGAperverificarneladisponibilità.

UNISCITI ALL’ASSISTENZA

DaOMEGA,nonciimpegniamosolopersuperare

Ilnostroscopoèmigliorareincessantementequestapolicy;letueconoscenze elatuaesperienza

Perquesto,desideriamoconoscerelatuaopinione,ituoisuggerimenti

Ottienilerispostechecerchi

Haidomandespecifichesuicontenutidiquesto documento? Contattaciqui.

CLIENTI OMEGA

superareleaspettativedeiclienti,maancheletue. esperienzasono crucialiperplasmare l’“essenza delServizioclientiOMEGA”delfuturo. suggerimentioricevereletuedomandeattraversoillinkdicontattoquisotto.

Ispiraci

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