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Fasi
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FASI DEL CERIMONIALE DI SERVIZIO
1. Prepararsi e costruire un rapporto di fiducia Tieni a portata di mano l’ultima versione dei nostri strumenti e adotta la mentalità adatta.
2. Accogliere e connettersi Accogli i clienti e mettili a proprio agio.
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3. Ottenere informazioni e strutturare il rapporto Ascolta attentamente e ottieni informazioni quali: • Data di acquisto. • Riepilogo dei servizi effettuati • Problemi e circostanze.
DEL CERIMONIALE DI
SERVIZIO
4. Adattare l’offerta e creare emozioni Trova il servizio appropriato per il tuo cliente e fornisci una spiegazione chiara.
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5. Gestire le obiezioni Rispondi a tutte le domande in maniera chiara e genuina e dai sempre al cliente il beneficio del dubbio.
6. Finalizzare la vendita e fidelizzare
Ottieni il consenso per la pre-approvazione e monitora il servizio durante e dopo l’esecuzione.
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