Fasi

FASI DEL CERIMONIALE DI SERVIZIO

1. Prepararsi e costruire un rapporto di fiducia Tieni a portata di mano l’ultima versione dei nostri strumenti e adotta la mentalità adatta.

2. Accogliere e connettersi Accogli i clienti e mettili a proprio agio.

3. Ottenere informazioni e strutturare il rapporto Ascolta attentamente e ottieni informazioni quali: • Data di acquisto. • Riepilogo dei servizi effettuati • Problemi e circostanze.

DEL CERIMONIALE DI

SERVIZIO

4. Adattare l’offerta e creare emozioni Trova il servizio appropriato per il tuo cliente e fornisci una spiegazione chiara.

5. Gestire le obiezioni Rispondi a tutte le domande in maniera chiara e genuina e dai sempre al cliente il beneficio del dubbio.

6. Finalizzare la vendita e fidelizzare

Ottieni il consenso per la pre-approvazione e monitora il servizio durante e dopo l’esecuzione.