Rapport d'activité responsable Néotoa 2022

RAPPORT D’ACTIVITÉ RESPONSABLE 2022

ÉDITO

NÉOTOA EMBELLIT LA VILLE ET LA VIE, EN PROPOSANT PLUS QUE DES APPARTEMENTS ET DES MAISONS, UNE QUALITÉ DE VIE !

Les équipes de Néotoa ont conscience de jouer un rôle essentiel dans la réponse au besoin de logements qui se manifeste dans un contexte de hausse des prix de l’immobilier et d’inflation des coûts de construction.

L’entreprise s’engage à produire, à gérer des appartements et des maisons respectueux de l’environnement, en utilisant des matériaux durables et des techniques de construction écologiques. Cela permet de répondre au confort des clients, locataires et acquéreurs, et aussi de prendre part, aux enjeux sociétaux et à la protection de l’environnement. Nous proposons plus qu’un logement, une véritable qualité de vie.

Face à ces enjeux, Néotoa porte, depuis de nombreuses années, une démarche RSE qui constitue un levier de performance et de réussite pour l’entreprise.

Le label Engagé RSE niveau Confirmé (3 e niveau sur 4), reconnaissance de notre engagement, donne du sens à nos actions sur le long terme, en matière d’innovation sociale comme environnementale.

Nos choix de développement sont établis en réponse aux évolutions de notre secteur d’activité, aux attentes de nos clients et de nos parties prenantes que sont les collectivités locales et territoriales, les entreprises partenaires et les associations.

Au fil des pages de ce rapport, vous découvrirez les actions entreprises en 2022 dans les domaines de l’économique, du sociétal, de l’environnemental et du bien-être, qui illustrent notre engagement responsable.

Bruno Caccia | Directeur Général

NOS CHIFFRES CLÉS 2022

NOMBRE DE LOGEMENTS

22 759 logements

• 5 481 maisons

• 15 967 appartements

• 1 311 foyers-logements, et autres

CHIFFRE D’AFFAIRES

116,5 M¤

• Locatif

• Vente de patrimoine

• Accession à la propriété dans le neuf

ATTRIBUTION LOCATIVE

2 310 logements attribués

COLLABORATEURS

370 collaborateurs

présents à la fois au siège et dans nos 9 agences

CONSTRUCTION

558 logements livrés

• 504 en locatif

• 54 en accession à la propriété (commerces inclus)

VENTE PATRIMOINE

61 logements

vendus

VENTE NEUF

72 logements vendus

SATISFACTION CLIENT

Près de 9 habitants sur 10 satisfaits

ACTEUR DE L’IMMOBILIER, INNOVANT, RESPONSABLE, AU SERVICE DES HABITANTS ET DES TERRITOIRES

Acteur de l’immobilier sur le territoire breton, Néotoa est à l’écoute des 45 000 clients locataires ainsi que des 2 500 nouveaux arrivants et offre l’opportunité, chaque année, à plus de 100 ménages, de devenir propriétaire d’une maison ou d’un appartement. Programmes neufs ou anciens, maisons ou collectifs, en location ou en accession à la propriété, nous proposons une solution d’habitat original et adapté au contexte démographique, économique et sociétal local.

Avec 50 résidences livrées par an, soit près de 600 logements, l’entreprise participe à la dynamique économique des territoires en Bretagne en travaillant à plus de 85 % avec des entreprises locales.

Aujourd’hui, Néotoa réalise 116,5 millions d’euros de chiffre d’affaires, générés par les loyers, l’accession à la propriété dans le neuf et la vente de patrimoine. Néotoa dispose d’un patrimoine varié de 1 380 ensembles d’habitation répartis sur les départements d’Ille-et-Vilaine, des Côtes d’Armor et du Morbihan. Son autonomie financière lui permet d’accompagner les collectivités dans le développement de leur territoire.

Conscientes qu’un habitat est bien plus qu’un logement, les équipes portent des actions favorisant le lien social et veillent, avec les partenaires, à l’amélioration du cadre de vie : qualité des espaces extérieurs, propreté et tranquillité résidentielle, jardins et espaces partagés.

Engagé dans une dynamique à la fois économique et responsable, Néotoa s’appuie sur ses quatre grandes valeurs : la proximité, le bien-être, l’innovation et le développement durable.

Imaginer, construire, gérer des appartements et des maisons de qualité, accessibles et performants, veiller au bien-être des résidents et à la préservation de l’environnement, tel est le défi, toujours renouvelé, que les équipes de Néotoa relèvent avec passion et détermination.

NOTRE ANCRAGE RÉGIONAL

LES AGENCES NÉOTOA, UN MAILLAGE TERRITORIAL POUR ÊTRE AU PLUS PROCHE

DES HABITANTS

9 agences permettent aux équipes Néotoa d’être à proximité immédiate des habitants, des partenaires et des collectivités. Ces lieux d’accueil facilitent le contact direct et les échanges avec les clients pour mieux répondre à leurs attentes. Les équipes accompagnent les futurs habitants dans leur demande de logement, en leur offrant une écoute attentive et une attention particulière pour leur bien-vivre.

Agence de Redon

21, bis rue de Bellevue Redon

Agence de Guichen

5, boulevard Victor Edet Guichen

Agence de Montfort

17, rue de l’Étang de la Cane Montfort-sur-Meu

Agence de la Courrouze

33, rue Jules Verne Rennes

Agence de Clémenceau

53, boulevard

Georges Clémenceau Rennes

Agence de Dinan

14, boulevard Simone Veil Dinan

Agence de La Mézière

2, place Belmonte La Mézière

Agence de Vitré

71, boulevard des Rochers Vitré

Agence de Liffré

25, rue du Général de Gaulle Liffré

Saint-Gilles | Livraison 2021

Architecte : BNR CLENET BROSSET

NOTRE ORGANISATION

AU SERVICE DE NOS CLIENTS ET DES TERRITOIRES

Direction Générale

Bruno Caccia

Direction Générale

Adjointe

Philippe Scouarnec

• Communication & marketing

• Qualité & développement durable

Attachée de Direction et votre interlocutrice privilégiée

Sandrine Bergeon sandrine.bergeon@neotoa.fr

Ressources & Bien-être

Delphine Mouligner

• Ressources humaines

• Environnements de travail

Gestion Administrative & Financière

Patrick Loyer

• Comptabilité générale & facturation

• Systèmes d’information

• Juridique & achats

• Gestion financière

Développement & Ventes

Johann Landry

• Vente de patrimoine

• Vente de logements neufs

• Développement

Construction & Patrimoine

Frédéric Tachen

• Réhabilitation & gros entretien

• Entretien & maintenance du patrimoine

• Production de logements

Gestion Locative & Politiques Sociales

Isabelle Veillerobe

• Gestion locative & politique d’attribution

• Social

• Prévention & recouvrement des impayés

• Ingénierie sociale

• Centre de relations clients

Habitat & Clientèle

Nathalie Corlay

• Agences de Rennes

La Courrouze & Clémenceau

• Agence de Vitré

• Agence de Dinan

• 6 agences rurales

• Animation commerciale & sociale

LES

5 ENGAGEMENTS DE NÉOTOA

Page 12 1

GOUVERNANCE GARANTIR UN DÉVELOPPEMENT MAÎTRISÉ ET HARMONIEUX

2

ÉCONOMIQUE S’ENGAGER EN FAVEUR DE L’HABITAT ET DU DÉVELOPPEMENT DES TERRITOIRES

Page 18

SOCIÉTAL AGIR POUR UNE QUALITÉ DE VIE DANS NOS RÉSIDENCES

Page 24 3

Page 32 4

ENVIRONNEMENTAL DÉVELOPPER NOTRE ACTION ÉCORESPONSABLE

5

BIEN-ÊTRE PARTAGER NOTRE CULTURE D’ENTREPRISE AU BÉNÉFICE DE NOS CLIENTS ET DE NOS PARTENAIRES

Page 38

GARANTIR UN DÉVELOPPEMENT MAÎTRISÉ ET HARMONIEUX

Acteur public de référence dans le logement social et l’aménagement du territoire breton, Néotoa est piloté par un Conseil d’Administration dont le Président est Ludovic Coulombel.

Composé de 27 membres dont 6 Conseillers départementaux et 9 personnalités qualifiées désignées par le Conseil Départemental, 2 membres représentants des associations, 5 membres désignés par les organisations professionnelles et 5 membres désignés par les organisations représentatives des locataires, le Conseil d’Administration est chargé de fixer les orientations générales de Néotoa, il vote le budget et approuve les comptes. L’année 2022 est marquée par les élections des représentants des locataires et le renouvellement de 4 membres au sein du Conseil d’Administration.

Bruno Caccia, Directeur Général, incarne la gouvernance de Néotoa avec le Comité de Direction. Son rôle est de construire et de porter la vision stratégique de l’entreprise. Les managers, responsables de pôle et d’agence, s’assurent de sa déclinaison opérationnelle avec les équipes, en cohérence avec les activités de chacun. Ils contribuent également à la vision stratégique pour leurs clients et partenaires, et animent notre démarche d’amélioration continue, reconnue par les certifications ISO 9001 et NF Habitat HQE, ainsi que par les labels Quali’HLM et Engagé RSE - niveau confirmé.

Notre engagement RSE nous amène, également, à interroger régulièrement nos parties prenantes. Cette étude permet à la fois de conforter et d’enrichir nos orientations stratégiques et d’être le support au dialogue.

Le développement de Néotoa s’appuie sur une gouvernance basée sur la confiance, la transparence et l’éthique

GOUVERNANCE

RSE | ÉTUDE DES PARTIES PRENANTES ET INTELLIGENCE COLLECTIVE

Dans le cadre de sa démarche RSE, Néotoa a interrogé l’ensemble de ses parties prenantes que sont les habitants, les collectivités, les partenaires économiques, les acteurs sociaux et les collaborateurs. L’objectif était de les solliciter sur la hiérarchisation de nos enjeux sur 5 catégories : logements et résidences, clients, environnement, territoires et économie.

Les attentes prioritaires concernent :

• Des logements performants en termes énergétiques.

• Une quantité suffisante de logements pour les plus modestes.

• La maîtrise des loyers et des charges.

• La construction d’offres ajustées aux spécificités de chaque territoire.

• Des interventions rapides et qualitatives en réponse aux demandes des locataires.

L’année 2022 a été l’occasion de donner un nouveau souffle à l’animation de la démarche RSE au sein de l’entreprise : un groupe d’ambassadeurs de la RSE multi-métiers a été constitué afin de diffuser la démarche en interne et de valoriser les actions menées au sein de tous les services.

Enfin, dans le cadre de la labellisation « Engagé RSE » par l’AFNOR depuis 2017, une évaluation a eu lieu à mi-année afin de mesurer la prise en compte des enjeux sociaux et écologiques, ainsi que des besoins et attentes des parties prenantes. Cette évaluation a permis de confirmer la progression ainsi que l’atteinte du niveau 3 « Label Engagé RSE confirmé ». Objectif en 2023 ? Atteindre le niveau 4 « exemplaire » !

Identifier nos enjeux prioritaires pour les années à venir et vérifier leur adéquation avec les attentes des clients, des partenaires et des collaborateurs pour atteindre

l’exemplarité RSE !

»

BILAN | DÉMARCHE D’AMÉLIORATION CONTINUE

Néotoa souhaite que les équipes, les clients et les partenaires soient acteurs du changement, en coconstruisant avec eux des solutions responsables. Pour cela, l’entreprise s’appuie sur plusieurs reconnaissances complémentaires, permettant d’assurer une meilleure qualité des produits et services proposés tout en gardant l’humain au cœur de nos préoccupations. Ce sont de réels leviers de performance et d’innovation qui aident Néotoa à se développer harmonieusement.

La certification ISO 9001 permet de structurer l’organisation et les activités depuis 2006 via le management par la qualité. Tous les logements aidés construits sur le territoire de Rennes Métropole sont également certifiés NF Habitat HQE® depuis 2016, gage de qualité supérieure des logements en termes de confort, de qualité de vie, de performance économique et de respect de l’environnement.

Un 2ème diagnostic Habitat-Qualité-Services® dans le cadre du renouvellement du label Quali’HLM ® proposé par l’USH, a été réalisé. Ce second diagnostic a permis de conforter l’amélioration des pratiques visant à garantir la qualité de service offerte aux locataires et aux accédants tout au long de leur parcours client. Deux axes d’amélioration ont été identifiés : l’entrée dans le logement et la propreté des parties communes. Ces deux thématiques font l’objet d’un plan d’actions dont l’avancement sera vérifié par un auditeur externe en juin 2023.

Néotoa a décidé de consolider cette démarche d’amélioration continue par le déploiement du Lean Management pour atteindre ses ambitions et intégrer de nouvelles méthodes de travail, basées notamment sur l’intelligence collective et le management visuel. Cette approche a notamment permis de fluidifier les échanges entre les services et d’approfondir nos méthodes de résolution de problèmes. 10 collaborateurs ont été formés en 2022 pour devenir des ambassadeurs de la résolution de problèmes.

CONSEIL D’ADMINISTRATION | ÉLECTION DES REPRÉSENTANTS DES LOCATAIRES

L’ensemble des locataires a été appelé à désigner ses représentants pour une durée de quatre ans au Conseil d’Administration de Néotoa. La CLCV obtient deux sièges en tant que représentants des locataires au Conseil d’Administration, INDECOSA-CGT 35, la CNL 35 et la CGL obtiennent respectivement un siège.

ENGAGEMENT | SOUSCRIPTION D’UN PRÊT “PACT”

Néotoa a obtenu un prêt à impact auprès d’Arkéa Banque E&I, basé sur un référentiel sur-mesure d’évaluation extra-financière. Au-delà de l’impact positif sur les frais financiers, cet engagement valorise la démarche RSE, vecteur de performance et de pérennité. Il offre également un regard externe sur les pratiques, et permet une comparaison avec des entreprises de taille similaire.

CONVENTION | SIGNATURE D’UN PARTENARIAT AVEC LE DÉPARTEMENT

Le Département et Néotoa ont signé une convention de partenariat pour la période 2023-2025 qui porte sur l’ensemble des métiers de Néotoa.

Au regard des valeurs communes et priorités portées par le Département et Néotoa, les objectifs partagés dans la convention sont organisés autour de 3 grandes thématiques : l’aménagement du territoire, les solidarités humaines et les transitions énergétiques.

Cet accord va permettre d’accompagner les territoires sur lesquels intervient Néotoa dans le cadre d’opérations spécifiques, pour le meilleur bénéfice des demandeurs de logements.

LA BOUËXIÈRE | Livraison 2020

Architecte : EON ARCHITECTURE

TÉMOIGNAGE

Fabien, Responsable du Pôle Système d'Information, nous parle de la gouvernance de la donnée.

« En 2022, Néotoa a lancé un projet de gouvernance de données. L’idée est de disposer de règles et de processus communs pour concevoir, collecter, fiabiliser et exposer la donnée de l'entreprise afin de répondre aux objectifs de celle-ci.

Cette démarche nécessite, dans un premier temps, une acculturation de la Direction, des directeurs et des managers qui ont pu découvrir les concepts via un serious game lego Bricks4data. Lors de la deuxième étape, un groupe de 8 collaborateurs a pu définir la méthode et les outils de travail. Enfin, la dernière étape consistera à tester les outils (mode opératoire vidéo de saisie de la donnée, indicateurs de qualité, affiches…) sur les processus Ressources Humaines et Facturation ».

UN ACTEUR RECONNU ET CERTIFIÉ

Engagé RSE : certifié ISO 26000 niveau Confirmé (3e niveau sur 4) dès la première évaluation

Certifié ISO 9001 depuis 2006

NF Habitat HQE sur le territoire de Rennes Métropole*

Label Quali’Hlm depuis 2017

*Opérations aidées

ÉCONOMIQUE S’ENGAGER EN FAVEUR DE L’HABITAT ET DU DÉVELOPPEMENT DES TERRITOIRES

Dans les plus petites communes comme dans les centres urbains et métropolitains, Néotoa propose une offre diversifiée d’appartements et de maisons, en location ou en accession. La pluralité des projets, résidences étudiantes, petits collectifs pour les séniors, résidences adaptées pour les personnes atteintes de handicap, complète l’offre de logements familiaux en cohérence avec les attentes et les évolutions des territoires.

Le Plan Stratégique du Patrimoine, document de référence révisé régulièrement, permet quant à lui, de déterminer un plan de travaux selon différents critères tels que l’état et l’attractivité du bâtiment, les diagnostics, l’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Chaque année, plus de 30% des montants des loyers perçus sont consacrés à l’entretien courant, au gros entretien et à la réhabilitation pour réduire notre empreinte énergétique et permettre aux habitants de bénéficier d’un cadre de vie agréable.

Que ce soit pour la production de logements neufs ou la rénovation, Néotoa offre un conseil en ingénierie aux collectivités pour les accompagner dans leurs projets : réflexion, montage de projets, montage juridique et financier, accompagnement de projets de construction à la carte (unités de vie séniores, résidences intergénérationnelles, logements évolutifs, etc.).

LIFFRÉ Penloup | Livraison 2021 Architecte : Cabinet BNR

UNE PRODUCTION DE LOGEMENTS NEUFS POUR UN DÉVELOPPEMENT HARMONIEUX ET MAÎTRISÉ DES TERRITOIRES

• Proposer des offres diversifiées et conçues sur mesure avec les collectivités et les aménageurs.

• Recueillir les besoins de nos partenaires et leur apporter des réponses adaptées en proposant des projets clés en main.

• Construire des bâtiments qui s’insèrent harmonieusement dans le tissu existant et porter une volonté forte d’innovation technique et sociale.

• Proposer des opérations neuves collectives, individuelles, pour des résidences locatives ou des logements destinés à l’accession à la propriété et des structures destinées à des publics spécifiques comme les séniors ou les jeunes travailleurs.

DES LOGEMENTS CONFORMES AUX NORMES ET RÉNOVÉS

• Bâtir notre solidité grâce à une bonne gestion de notre patrimoine existant et à la construction de bâtiments alliant à la fois esthétisme et performances énergétiques à des coûts maîtrisés.

• Répondre aux exigences des parties prenantes en proposant des logements conformes aux dernières normes en vigueur.

• Être à l’écoute pour conseiller les collectivités, accompagner leur volonté de développer ou de rénover différemment leurs cœurs de ville, leurs quartiers, leurs ZAC, leurs lotissements.

• Anticiper l’évolution de la règlementation et investir pour l’avenir afin de conserver un patrimoine performant dans le temps.

UNE POLITIQUE D’ACHATS RESPONSABLES

• Faire vivre le tissu économique en travaillant à plus de 85 % avec des entreprises locales et contribuer ainsi à l’emploi et au dynamisme économique sur les territoires.

• Garantir un équilibre financier, une gestion saine pour se donner les moyens des ambitions.

• Diversifier les ressources financières pour assurer les futurs développements.

• Maîtriser les loyers et les charges.

En construction neuve comme en réhabilitation, nous proposons un habitat responsable, bien intégré à son environnement, respectant l’harmonie urbaine, l’équilibre social

ÉCONOMIQUE

RÉHABILITATION | NÉOTOA RÉHABILITE 447 APPARTEMENTS AU SERVICE D’UNE NOUVELLE ATTRACTIVITÉ DU QUARTIER DU BLOSNE À RENNES

Dans le cadre du Nouveau Programme National de Renouvellement Urbain (NPNRU), le quartier du Blosne à Rennes fait l’objet de nombreux travaux de réhabilitation, restructuration, réaménagement. En tant qu’acteur engagé dans ce projet majeur pour la ville de Rennes, Néotoa a réhabilité 2 résidences soit 447 logements, 2 bureaux de proximité Néotoa et 4 locaux associatifs sur les secteurs de Landrel et de Torigné.

Les leviers retenus pour ce chantier d’envergure ont été l’architecture et les économies d’énergie. La réhabilitation a permis de conserver ce qui pouvait l’être de l’existant en mobilisant une nouvelle esthétique et en améliorant considérablement les performances énergétiques.

Afin de favoriser l’appropriation du projet par le plus grand nombre, il a été mené en concertation avec les habitants. Pour cela, le dialogue avec les équipes techniques a été établi dès la présentation du projet et jusqu’à sa livraison. Ainsi, de nombreux ateliers participatifs ont eu lieu depuis 2018, animés par le Facteur Urbain, sur le parvis de la résidence ou au sein d’un appartement témoin, afin que les habitants se projettent dans leur futur environnement.

Les équipes ont à cœur d’accompagner les projets de renouvellement urbain dans une démarche d’innovation sociale et de concertation avec les habitants.

LIVRAISON | SAINT-PÔTAN : UNE PREMIÈRE LIVRAISON SUR LA COMMUNE

Les équipes Néotoa ont livré 6 pavillons locatifs dans la commune de Saint-Pôtan, rue Berthelot. Cette résidence vient compléter et dynamiser l’offre de logements locatifs. Pour répondre à la demande, la commune a fait le choix de développer un projet dans le centre-bourg, derrière la Mairie. Imaginé par l’Atelier Polytope, le nouvel ensemble se compose de 2 T3 et 4 T4 dont 2 de plain-pied permettant, ainsi, l’accessibilité aux personnes âgées.

LIVRAISON | NOYAL-CHÂTILLON-SUR-SEICHE : DEVENIR PROPRIÉTAIRE À PRIX MAÎTRISÉ

Située dans le quartier de l’Ise, la résidence se compose de 11 appartements du 2 au 4 pièces, proposés en location-accession (PSLA). Imaginé par LE LABO architectes, le bâtiment a été conçu avec un étage et des combles afin de s’intégrer harmonieusement au site. Ce collectif, aux allures de maisons mitoyennes, privilégie les couleurs douces et naturelles en camaïeu, avec des matériaux de qualité. Certifiée NF Habitat HQE, cette résidence offre une qualité de vie qui conjugue confort, économie d’énergies et respect de l’environnement.

LIVRAISON | CHARTRES-DE-BRETAGNE : DES LOGEMENTS ADAPTÉS AU PARCOURS RÉSIDENTIEL DES SÉNIORS

Située au cœur du centre-bourg, cette résidence de 23 appartements sur 2 étages, permet aux résidents de bénéficier des services de la structure en proximité, tout en conservant une autonomie. Ce programme est pensé pour lutter contre l’isolement du public sénior, favoriser la création de lien social, de solidarités et encourager les échanges intergénérationnels avec la mise à disposition d’une salle.

En amont de la livraison, plusieurs ateliers animés par Néotoa et les services de la commune ont permis de poser les grands principes du projet de vie. Le but était de déterminer le rôle de chacun (les acteurs et leurs missions), les usages, la valorisation des ressources, etc. Des élus, des représentants du CCAS ainsi que des collectifs associatifs y ont participé.

LIVRAISON | CHAVAGNE : UNE OFFRE DIVERSIFIÉE EN LOCATIF ET EN ACCESSION

Au 6 Cours des Vieux Métiers, un nouveau projet Néotoa contribue à une extension en douceur, venant s’implanter juste derrière un programme en accession de 8 maisons. Située au sud-est, la ZAC de la Touche permet d’équilibrer la répartition du centre-bourg de la commune.

Imaginé par 2A DESIGN, le nouvel ensemble de 3 étages est en cohérence avec le premier programme livré en 2021. Il s’agit d’un concept alliant modernité et fonctionnalité, en adéquation avec la nature. Pour un confort optimal, la résidence répond aux critères définis par le label NF Habitat HQE (Haute Qualité Environnementale) qui garantit une grande qualité d’isolation acoustique et thermique ainsi que des économies d’énergie significatives.

Elle s’implante idéalement dans le contexte environnemental avec des espaces verts et arborés respectés et bénéficie de toits terrasses végétalisés.

AMÉLIORATION DES PRATIQUES | LE PROJET TANGO

Le projet TANGO est un projet d’entreprise visant à développer une vision transversale et partagée de toutes les activités qui contribuent au développement du patrimoine.

Les objectifs du projet sont de :

• Tenir les engagements vis-à-vis des donneurs d’ordres (quantité, délai, budget et qualité).

• Améliorer la satisfaction de nos clients.

• Gagner en fluidité, partage et transparence entre les équipes.

• Assurer les objectifs pour la vente de logements neufs.

Le projet fait intervenir un nombre important de parties prenantes internes. C’est pourquoi Sens&Co accompagne les équipes, afin de mettre en œuvre une méthode faisant appel aux principes du « Lean Management » (amélioration continue) et de « l’Agilité » (capacité à ajuster le résultat en permanence).

ACHATS RESPONSABLES | MISE EN ŒUVRE DE LA CLAUSE SOCIALE SUR 3 OPÉRATIONS NPNRU

La clause sociale est une condition d’exécution d’un marché ; elle engage les entreprises à réaliser un nombre d’heures d’insertion et s’adresse à des personnes éloignées de l’emploi. C’est l’opportunité, pour les bénéficiaires, d’acquérir une expérience et de bénéficier de formations professionnelles.

Ce dispositif est financé par l’ANRU (Agence Nationale pour la Rénovation Urbaine) et s’adresse à des candidats domiciliés dans un quartier prioritaire (QPV) de la ville de Rennes.

Le bilan sur les 3 opérations référencées est plus que satisfaisant puisqu’il dépasse de 27% le nombre d’heures indiqué dans les marchés. 43 personnes ont ainsi travaillé sur les chantiers au titre des clauses sociales, une expérience qui, pour certains, a débouché sur un emploi durable.

TÉMOIGNAGE

Catherine, Responsable de Pôle Réhabilitation et Gros Entretien, nous parle de la soirée des partenaires du BTP.

« Nous avons lancé en 2014, avec la création du Club des Partenaires et la signature d’une Charte avec nos entreprises sous contrat, une réflexion pour améliorer la satisfaction de nos clients locataires suite à une demande d’intervention technique.

Fort d’un volume d’achats de plus de 100 millions d’euros par an, nous avons souhaité aller plus loin dans notre coopération avec nos partenaires du BTP. Comment mieux travailler ensemble pour gagner en efficacité opérationnelle et en satisfaction client ? Comment favoriser une collaboration de qualité et de confiance avec nos partenaires, présents et à venir ?

C’est dans cette perspective que, le temps d’une soirée, nous avons accueilli les entreprises du bâtiment au Roazhon Park, pour présenter notre nouvelle charte d’engagements et partager autour de la collaboration des équipes avec l’intervention de Marc Lièvremont. Les échanges ont porté sur le « Leadership » de l’exemplarité, de la confiance et de comment bien avancer ensemble.

Un moment privilégié pour apprendre à mieux se connaître et à échanger en dehors du contexte habituel des chantiers. »

CHIFFRES CLÉS 2022

22 % de fonds propres investis dans la construction de logements locatifs neufs

30,9 M¤ investis dans la réhabilitation, le gros entretien du patrimoine, les dépenses en entretien et en états des lieux

30 mises en chantier, soit 375 logements neufs en location ou accession

25 jours de délai moyen de paiement des fournisseurs*

SOCIÉTAL AGIR POUR UNE QUALITÉ DE VIE DANS NOS RÉSIDENCES

Pour vivre dignement, la question du logement est centrale. Néotoa est convaincu que, pour répondre à la demande, il faut construire plus. Il est aussi nécessaire de favoriser le maintien dans le logement et de permettre aux habitants d’y vivre mieux en luttant, notamment, contre la précarité énergétique.

Notre mission d’utilité sociale nous engage également à proposer une offre complémentaire pour répondre aux besoins d’hébergements spécifiques sur les territoires (logements pour personnes âgées ou handicapée, résidences universitaires, foyers de jeunes travailleurs, hébergement d’urgence…).

L’offre de logements et la qualité du service rendu aux habitants sont au cœur des préoccupations. Les équipes ont ainsi développé des outils permettant une digitalisation de la relation client, correspondant à leurs besoins, dans le but d’apporter des réponses rapides et efficaces à leurs demandes. CRM (outil de gestion de la relation client), dématérialisation des contrats de location, accès au suivi des demandes d’intervention technique via l’espace locataire... de multiples projets ont vu le jour.

Attentifs à la qualité de vie dans les résidences et au bien vivre ensemble, les équipes de proximité travaillent, au quotidien, en étroite collaboration avec les partenaires locaux et accompagnent les initiatives d’habitants.

Enfin, Néotoa garantit aux ménages disposant de ressources modestes un parcours résidentiel réussi en leur offrant l’opportunité de devenir propriétaires d’un bien à un prix abordable, leur permettant ainsi de se constituer un capital pour l’avenir.

UNE POLITIQUE D’ATTRIBUTION BASÉE SUR L’ÉTHIQUE ET LA LOYAUTÉ DES PRATIQUES

• Accueillir le plus grand nombre, notamment les plus modestes et accompagner les publics vulnérables.

• Promouvoir la mixité sociale et les équilibres de peuplement en veillant à diversifier l’occupation du parc.

• Optimiser l’adéquation du logement aux besoins du candidat et à sa capacité financière.

UNE RECHERCHE PERMANENTE DE QUALITÉ DE SERVICE ET D’INNOVATION SOCIALE

• Garantir une qualité et des services innovants à nos clients.

• Offrir un accompagnement sur-mesure par l’équipe de travailleurs sociaux et travailler en étroite collaboration avec les associations, les structures sociales sur les territoires.

• Accompagner les initiatives des habitants pour favoriser le bien-vivre ensemble et les rendre «acteurs » de leur résidence.

• Développer des projets d’habitat participatif pour permettre aux habitants de construire une nouvelle manière de vivre ensemble.

• Développer des offres alternatives d’hébergement pour accueillir les plus fragiles.

UNE OFFRE DE LOGEMENTS ADAPTÉE À CHAQUE ÉTAPE DE LA VIE

• Favoriser la mobilité résidentielle en proposant un logement en adéquation avec la situation économique ou sociale.

• Proposer une offre de logements diversifiée à la vente : appartements, maisons individuelles, cellules commerciales, terrains à bâtir.

• Permettre l’acquisition d’un bien à un prix abordable grâce à la vente de patrimoine ou aux dispositifs d’aide à l’achat dans le neuf (PSLA, BRS, Pinel).

• Accompagner les futurs propriétaires tout au long du projet d’achat avec des interlocuteurs dédiés à chaque étape.

• Offrir un achat sécurisé : garantie de rachat, garantie de relogement.

Notre mission d’utilité sociale est de permettre au plus grand nombre d’accéder à un habitat de qualité, au prix le plus ajusté, sur tous les territoires

SOCIÉTAL

SÉNIOR | ANIMATION DE LA DÉMARCHE AGAË

Les séniors de plus de 75 ans représentent, en 2022, près de 10 % des occupants de notre parc social et ce chiffre augmentera dans les années à venir avec le vieillissement global de la population (en 2050, 18 % des bretons auront plus de 75 ans). Néotoa développe donc de nouveaux modèles de logements et des services adaptés aux besoins des séniors, identifiés sous la marque Agaë.

En 2022, les équipes ont ainsi accompagné le développement de plusieurs projets Agaë, à Bécherel, Ercé-près-Liffré, Iffendic, La Bouëxière, Lanvallay… Pour définir le projet de vie, pilier d’un habitat inclusif séniors, des groupes de travail locaux sont mis en place, animés par l’équipe Habitats Pluriels.

Il émane des échanges des éléments de programmation pour définir les lieux de vie, tels que le nombre et la typologie des logements, l’identification des espaces communs et le repérage des futures parties prenantes du projet.

Bien souvent, le groupe de travail s’appuie sur les résultats d’un questionnaire qu’il élabore, diffuse et collecte, permettant aussi de faire résonner le projet sur le territoire communal.

Le 16 septembre 2022, la municipalité de Talensac, Néotoa et les partenaires, fêtaient le dixième anniversaire de la résidence des Jardins Carrés, 1er projet d’habitat Agaë. Quotidiennement, les 16 foyers de cet habitat séniors vivent en autonomie dans leur logement, tout en profitant de la salle et des jardins communs.

Un RésO des coordinateurs de vie des habitats Agaë s’est également structuré. Ce réseau a pour objectif de valoriser, de partager des expériences et de développer l’interconnaissance. Il se réunit 3 à 4 fois par an, sur les différents habitats Agaë du territoire.

DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT | DES PROJETS MULTIPLES

Afin d’être à la hauteur des nouveaux enjeux du numérique, Néotoa a repensé la digitalisation de la relation client. Au mois de juin dernier, un nouveau site internet a vu le jour, repensé, modernisé, il propose un parcours client adapté à ses attentes.

Les locataires disposent désormais d’un espace personnel, dans lequel ils ont découvert de nouvelles fonctionnalités pour accéder en toute simplicité à leur dossier client, aux avis d’échéances dématérialisés et au paiement en ligne. Afin de concrétiser le recueil des informations à destination des clients, une plateforme d’échange a été mise en place avec les entreprises partenaires qui interviennent dans les logements. Les habitants pourront consulter leur espace locataire et suivre, en temps réel, l’état d’avancement de leur demande de travaux.

Enfin, la signature dématérialisée des baux et des contrats de réservation permet leur disponibilité dans les espaces sécurisés du site neotoa.fr.

Les équipes Néotoa disposent également d’un outil de gestion de la relation client (CRM) qui permet de gérer au mieux la base de données clients et partenaires. C’est un dispositif visant à optimiser la qualité de la relation grâce à la centralisation de toutes les informations, à apporter une réponse personnalisée et à garder l’historique des échanges. Un outil performant au quotidien, notamment pour les équipes du CRC (Centre de Relation Clients) en lien avec nos clients et partenaires.

PARTENARIAT PRÉSENCE VERTE | FAVORISER LE MAINTIEN À DOMICILE DES SÉNIORS

Dans le but d’accompagner les locataires séniors dans leur quotidien et de favoriser leur maintien à domicile, Néotoa a conclu un partenariat avec Présence Verte, leader des solutions de téléassistance en France, afin d’élargir l’éventail de ses aides et de proposer une offre adaptée aux besoins de ses 6 200 clients âgés de plus de 60 ans. Une tarification avantageuse et pérenne a été négociée pour l’ensemble des locataires.

Présence Verte accompagne également les équipes dans le domaine de l’assistance des publics fragiles en proposant des actions de sensibilisation à l’intention des collaborateurs, des partenaires et des clients autour du vieillissement, de la lutte contre l’isolement et des dangers domestiques.

C’est ainsi que 15 salariés ont participé aux animations organisées par Présence Verte. Le simulateur de perte d’autonomie est, par exemple, destiné à développer l’empathie en vivant une expérience immersive !

RÉSIDENCE DÉDIÉE AUX JEUNES | HÉLICY, UNE RÉSIDENCE SOCIALE ET UNIVERSITAIRE

En 2017, la ville de Cesson-Sévigné a mandaté Néotoa pour imaginer une solution d’hébergement pour les jeunes sportifs formés dans les structures de la commune et prendre également en compte, les besoins des jeunes actifs. La résidence Hélicy s’inscrit dans le projet d’aménagement des «Hauts de Sévigné», porté par le groupe Launay.

C’est dans ce contexte que les équipes ont proposé un projet hybride regroupant au sein d’un même bâtiment :

• 20 logements en Résidence Universitaire,

• 40 logements en Résidence Sociale,

• 12 logements sociaux.

La gestion directe de la structure avec des espaces communs et une offre servicielle large sont inédites pour Néotoa.

En présence des élus et des équipes Néotoa, la presse était invitée le 17 novembre 2022 à la visite du chantier de ce projet innovant qui sera livré pour la rentrée 2023.

CONVIVIALITÉ | RENCONTRES AVEC LES HABITANTS

Café Hall, décorations pour Noël, jardinage, jeux géants… de nombreux temps de convivialité sont proposés, par les équipes de proximité, aux habitants.

C’est ainsi que petits et grands se sont réunis aux Hautes Ourmes pour jouer ensemble à des jeux géants. Un joli moment de convivialité où toutes les générations étaient rassemblées pour mieux se connaître et partager ce temps festif.

PARTENARIAT | ROUTE DU RHUM : NÉOTOA PARTENAIRE DE LA TEAM VENT DEBOUT

Pour la dernière édition de la Route du Rhum, Néotoa a choisi de soutenir l’association Team Vent Debout représentée par le skipper Fabrice Payen.

Après un grave accident et des années de reconstruction, Fabrice se relance et saisit l’opportunité d’un nouveau départ professionnel. En 2018, il participe ainsi à la Route du Rhum afin de changer le regard sur le handicap et devient le premier skipper appareillé d’un genou prothétique au départ de la course.

Il crée ensuite l’association Team Vent Debout et renforce son engagement en faveur de l’inclusion des personnes en situation de handicap. « La course au large est une des rares disciplines totalement inclusives : il n’y a pas de classement féminin ou masculin, pas de classement handi ou valide, tout le monde part sur un pied d’égalité ». Le 28 novembre 2022, après 18 jours et 16 heures en mer, Fabrice est arrivé 6 ème de la catégorie Rhum Multi.

Cet engagement rejoint les valeurs et les projets liés à l’inclusion de personnes en situation de handicap dans les résidences Néotoa. Le partenariat a permis à des locataires en situation de handicap et à leur famille ou aidants, de profiter de l’aventure, avec une visite du village de la course et un accès aux pontons.

TRAVAUX DU SIÈGE SOCIAL | UNE ŒUVRE MURALE À L’ACCUEIL DE NÉOTOA

Depuis 2015, Néotoa développe sa culture de libération des énergies, basée sur les principes d’autonomie, de confiance, de travail collaboratif, de flexibilité… Ainsi, le projet de nouveau siège se devait d’être mené selon ces principes !

La volonté de repenser ce lieu au regard de nos valeurs et de nos ambitions était au cœur du projet. Une réflexion collaborative a donc été lancée pour une restructuration totale du siège social, inauguré en 2022.

Les équipes avaient à cœur d’accueillir les clients et les partenaires de Néotoa dans les meilleures conditions.

Une réflexion a donc été menée plus spécifiquement sur l’accueil chez Néotoa. À l’image du travail réalisé en collaboration avec des artistes dans les étages, le groupe de salariés en charge de la décoration a souhaité solliciter un artiste rennais afin d’apporter un supplément d’âme à cet espace ouvert au public. Le « street artist » WAR! a réalisé une œuvre murale dans nos locaux.Les idées directrices du projet : aménager son «nid douillet», se sentir à l’abri, se reposer sereinement, « On aurait presque envie de se rouler en boule sur la moquette pour aller se blottir contre ce matou moelleux. À poil ou à plume, chacun fait son nid. »

C’était le dernier coup de pinceau après plus de 2 ans de travaux !

INSERTION PAR L’EMPLOI | LE PROJET EUROPÉEN SOL’EX

Le projet Sol’Ex consiste à favoriser le lien entre les clients demandeurs d’emploi et les partenaires locaux, tout en construisant en parallèle des projets collectifs locaux. Ces projets collaboratifs permettent aux participants de développer des compétences nécessaires au retour à l’emploi. Initié en 2018, ce projet est cofinancé par le fonds européen de développement régional (FEDER). Il est aujourd’hui intégré dans les missions du quotidien des équipes de proximité.

C’est dans ce cadre que des ateliers sociolinguistiques ont été proposés fin 2022. Par l’acquisition de notions de français sur la thématique du logement, ces ateliers ont été construits en collaboration avec un organisme de formation et des salariés Néotoa. L’équipe Sol’Ex avait pour ambition de proposer des ateliers en langue française afin de favoriser l’insertion des clients demandeurs d’emploi tout en facilitant la relation avec les différents services de Néotoa. En partenariat avec Langue et Communication dans le quartier du Blosne à Rennes et avec le Centre social Confluence dans le quartier de Bellevue à Redon, 20 locataires ont participé à ces ateliers.

Grâce aux différents partenariats noués tout au long du programme et aux nombreux temps d’animation proposés, Néotoa a mobilisé plus de 1 091 personnes, participé à l’entrée en formation de presque 705 participants et permis le retour en emploi de 101 personnes.

ACCOMPAGNEMENT | RÉPONSE AU PROJET AVDL

SUR LE TERRITOIRE DU 22

Le programme AVDL (Accompagnement Vers et Dans le Logement) a pour objectif d’apporter de nouvelles réponses permettant d’insérer durablement des ménages cumulant des difficultés économiques et sociales dans le parc de logements ordinaires, grâce à un accompagnement social adapté et à un renforcement de la gestion sociale. Elles forment le cadre de partenariats efficaces entre organismes Hlm et associations. Ces actions sont cofinancées par l’Etat et les bailleurs sociaux via le fonds national d’aide vers et dans le logement (FNAVDL).

Dans le cadre d’une réponse à appel à projet entre l’ADO 22 et la FAS (Fédération des Acteurs du Social), Néotoa et l’Association Noz Deiz collaborent sur le territoire de Dinan pour mettre en œuvre des mesures d’accompagnement auprès des locataires qui rencontrent des difficultés dans l’occupation de leur logement. L’objectif est de favoriser, à terme, le maintien dans les lieux.

TÉMOIGNAGE

François, Chargé de la Relation Foyers et Résidences Sociales, nous parle des maisons relais à Guichen et Montfort-sur-Meu.

« Partenaires historiques et acteurs majeurs du territoire en matière de logement, d’hébergement et d’accompagnement des publics fragiles, Néotoa et l’AIS 35 se sont associés pour la réalisation de 2 Maisons Relais à Montfort-sur-Meu et à Guichen. Deux territoires qui n’étaient pas pourvus de ce type de dispositif de « logement adapté ».

Les Maisons Relais ou Pensions de Famille ont été créées en 2002 afin d’accueillir des personnes en situation de grande exclusion, désireuses d’accéder à une forme de logement, mais dont le degré d’autonomie n’est pas suffisant. Il s’agit souvent de personnes seules, à faibles revenus (plafonds PLAI) en situation d’isolement ou de difficultés, qui ne peuvent plus, pour de multiples raisons, se maintenir ou accéder à un logement ordinaire.

À Montfort-sur-Meu et à Guichen, les Maisons Relais sont gérées par une référente, travailleuse sociale salariée de l’AIS 35, dont la présence garantit aux résidents un soutien dans leurs démarches individuelles, l’organisation d’une vie quotidienne collective et l’ouverture au tissu social de proximité.

Chaque Maison Relais de ce projet possède 10 studios équipés de tout le confort nécessaire au bien-être des résidents ainsi que des équipements partagés : une salle commune avec coin cuisine, un salon TV/ détente et une buanderie, des espaces extérieurs. Cette organisation permet à la fois l’indépendance de chaque résident tout en favorisant l’accueil de services d’accompagnement et la rencontre dans les espaces communs. »

CHIFFRES CLÉS 2022

39 784 demandes d’interventions techniques traitées

84 % des locataires sont satisfaits du délai d’intervention des entreprises*

572 appels par jour sont gérés en moyenne par notre Centre de Relation Client intégré

15 % des attributions concernent une demande de mutation

85 % des logements neufs vendus ont bénéficié du dispositif PSLA ou BRS

*lorsque l’intervention a eu lieu

ENVIRONNEMENTAL DÉVELOPPER NOTRE ACTION ÉCORESPONSABLE

Oue ce soit dans la production de programmes neufs ou dans la réhabilitation du parc existant, l’action de Néotoa s’inscrit dans les exigences de transition écologique des territoires, et cet engagement fort se traduit par des actions concrètes et innovantes. L’entreprise fait le choix de l’écoresponsabilité et développe des projets adaptés aux enjeux énergétiques actuels et à venir. La stratégie environnementale, formulée début 2020, intègre 3 grands enjeux : l’économie des ressources, la réduction de nos émissions de carbone et la gestion durable de la qualité de vie.

Suite à la signature d’une convention avec la Ligue de Protection des Oiseaux, l’année 2022 est marquée par la mise en place de nichoirs et autres solutions favorables aux oiseaux dans les résidences.

Néotoa poursuit également son Plan de Mobilité, obtenant des résultats favorables en termes d’empreinte carbone, notamment grâce à l’impact positif du télétravail. Des actions de sensibilisation à la mobilité douce ont été menées auprès des salariés, et un suivi de l’impact carbone de la flotte automobile a été mis en place.

Les équipes sont engagées dans de nombreux projets expérimentaux en construction neuve et en réhabilitation, tels que Ecomaterre, EnergieSprong, Cradle to Cradle*, et la mise en place d’une boucle énergétique locale au Blosne.

Depuis 2016, l’entreprise met en œuvre une stratégie de réduction de ses émissions de gaz à effet de serre. En 2022, un troisième Bilan Carbone a été réalisé, et Néotoa s’engage dans une démarche collective inter-bailleurs afin de définir une stratégie climatique visant à réduire son empreinte carbone, en cohérence avec son Plan Stratégique de Patrimoine et son Plan à 10 ans.

Plus que jamais, Néotoa est engagé sur tous les fronts pour maîtriser les charges des habitants et leur offrir un cadre de vie toujours plus agréable et respectueux de l’environnement.

* Du berceau au berceau

ÉCONOMISER LES RESSOURCES

• Construire des logements neufs toujours plus sobres en énergie.

• Développer l’engagement dans la démarche EnergieSprong permettant de rénover les logements selon une démarche innovante et très performante.

• Favoriser le réemploi et la valorisation des déchets de chantier.

RÉDUIRE NOS ÉMISSIONS CARBONE

• Développer l’utilisation de matériaux biosourcés.

• Favoriser la mobilité douce pour les résidents et les collaborateurs, et réduire l’impact carbone de la flotte automobile.

PRÉSERVER LA BIODIVERSITÉ

• Entretenir nos espaces verts sans pesticide et utiliser des techniques alternatives plus respectueuses de la biodiversité.

• Prendre en compte la biodiversité dans les opérations neuves.

• Favoriser la création d’aires de compostage collectif et de jardins partagés.

DES COLLABORATEURS QUI VEILLENT AU CONFORT ET À LA SANTÉ DES HABITANTS

• Sensibiliser les habitants aux écogestes.

• Assurer la bonne qualité de l’air à l’intérieur des logements et des parties communes en sensibilisant les résidents sur les bons gestes ou bien encore, en utilisant des produits d’entretien écologiques dans les parties communes.

• Identifier et accompagner les habitants en précarité énergétique.

Notre engagement quotidien est de proposer un cadre de vie toujours plus agréable et respectueux de l’environnement

ENVIRONNEMENTAL

Le 15 mars 2022, en présence des habitants, des élus et des partenaires, les équipes Néotoa ont inauguré La Maison Sénior à La Chapelle-Thouarault.

Située au cœur du centre-bourg, La Maison Sénior est un projet destiné aux aînés et pensé selon les principes du Cradle to Cradle 1 . Le bâtiment est constitué d’une large palette de matériaux biosourcés, recyclables et sains, mis en place de façon à pouvoir être démontés et récupérés après usage. Ce projet est né d’une réflexion conjointe entre la commune et les équipes de Néotoa et a fait l’objet d’une conception participative.

Les 19 logements permettent d’offrir aux résidents séniors un cadre et une qualité de vie en adéquation avec leurs besoins. Ils profitent des commerces de proximité, d’un environnement chaleureux et sécurisé.

La salle commune et le jardin avec des espaces potagers partagés favorisent les échanges. Les habitants ont accès à de nombreuses activités tout en conservant leur indépendance et leur autonomie.

Le soutien financier de Rennes Métropole a été indispensable pour faire aboutir ce projet. Cette résidence sénior écoconçue a pour vocation de devenir une référence dans les opérations de renouvellement urbain et de répondre aux futurs enjeux écologiques et démographiques.

(1) Éco-conception - du berceau au berceau - économie circulaire à impact positif

La Maison Sénior | Livraison 2022

Architecte : 10i2La ARCHITECTURE

LA MAISON SÉNIOR | LE 1 ER PROJET DE LOGEMENTS LOCATIFS RÉFÉRENCÉS CRADLE TO CRADLE EN FRANCE

PARTENARIAT | LA GESTION DES ENCOMBRANTS À RENNES CLEUNAY

Dans le cadre d’un projet de renouvellement urbain sur le quartier de Cleunay, Néotoa a accompagné le relogement des habitants de deux résidences. Les équipes ont souhaité faciliter le déménagement des résidents en proposant un service de collecte des encombrants. C’est ainsi qu’une convention de partenariat avec La Cohue se met en place.Il s’agit d’améliorer le confort des riverains en proposant, en collaboration avec Rennes Métropole, un service de proximité d’enlèvement des déchets volumineux. Un conteneur maritime a ainsi été installé à proximité des résidences afin de proposer une gestion alternative des déchets.

Le tri des encombrants est présenté sous un angle pédagogique afin de favoriser l’appropriation des bonnes pratiques. Au-delà de la collecte, il s’agit d’inciter à la revalorisation des encombrants, de sensibiliser au réemploi. Enfin, véritable partie prenante de la vie du quartier, La Cohue porte une démarche de réinsertion en permettant à des habitants éloignés de l’emploi de retrouver une activité.

Le partenariat a permis de réduire considérablement le volume de dépôt aux abords des résidences et dans les parties communes.

GESTE ÉCO-RESPONSABLE | COLLECTE DU COMPOST

Au siège social et à l’agence de La Courrouze, une collecte des biodéchets est gérée par Rennes du Compost. Chaque semaine, l’association collecte, à vélo, les déchets verts des repas des salariés et les valorise sur leur plateforme de compostage au Jardin des Mille Pas. Leur compost suit un procédé homologué et est ainsi utilisable en agriculture biologique. En 2022, ce ne sont pas moins de 714 kg de biodéchets qui ont été collectés et valorisés !

FORMATION| QUALITÉ ET DÉVELOPPEMENT DURABLE

Dispensée à tous les nouveaux salariés, cette formation présente notre démarche qualité et nos reconnaissances officielles. Elle aborde également les enjeux environnementaux actuels, la stratégie environnementale de Néotoa et les actions mises en place. C’est aussi l’occasion de sensibiliser les participants aux écogestes, que ce soit au bureau ou chez soi. Basée sur les échanges et un quiz, elle facilite l’interconnaissance dès l’arrivée chez Néotoa !

ÉCO-RESPONSABLE | LE FORFAIT MOBILITÉ DURABLE

Vélo, trottinette ou covoiturage, le forfait mobilités durables est lancé.

Néotoa encourage les déplacements en mobilité douce. Une contrepartie financière est proposée aux salariés qui choisissent un mode de transport plus durable.

Cette action répond à des enjeux environnementaux et également sociaux, avec un soutien au pouvoir d’achat des collaborateurs.

INNOVATION | NÉOTOA PARTENAIRE DE PROJETS

• ELFE :

ELFE est un projet expérimental qui vise à tester la flexibilité énergétique dans des conditions réelles auprès d’un panel de consommateurs et de producteurs d’électricité locaux sur Redon Agglomération Bretagne Sud et la communauté de communes de Pontchâteau – Saint- Gildas-des-Bois.

Grâce à un système de pilotage à distance d’équipements électriques au sein des foyers des participants, chacun pourra différer sa consommation d’électricité en fonction des prévisions météorologiques, tout en préservant son confort de vie.

Il en découlera un outil qui contribuera au modèle énergétique local du futur, dans lequel les communautés énergétiques locales prendront une place plus importante.

Néotoa soutient financièrement ELFE et le projet a été présenté aux locataires pour qu’ils puissent prendre part à cette expérimentation.

• ÉnergieSprong

Néotoa est partenaire du projet régional « rénovation EnergieSprong Bretagne », porté par l’ARO Hlm Bretagne.

Il s’agit d’une dynamique inter-bailleurs qui vise à adapter le cahier des charges « EnergieSprong » à nos spécificités régionales et à développer la démarche en Bretagne.

L’implication des équipes de Néotoa dans cette démarche régionale, s’inscrit dans la continuité de notre première opération EnergieSprong, sur 4 pavillons à Châteaugiron en 2019.

MELESSE | Livraison 2020 Architecte : BNR CLENET BROSSET

TÉMOIGNAGE

Stéphane, Chef de projet bâtiment durable, nous parle du projet ÉCLAIRS.

« Le projet ECLAIRS vise à développer des opérations d’autoconsommation collective sur Rennes Sud. Il repose sur une production locale d’énergie renouvelable, grâce à des panneaux photovoltaïques installés sur des bâtiments publics et privés, plus précisément sur les toitures de deux écoles, d’un lycée et de nos résidences Landrel et Torigné.

Initié par un collectif citoyen en 2019, c’est aujourd’hui l’association Énergies du Pays de Rennes qui assure l’animation du projet.

Avec l’appui technique de la société Cohérence Énergies, la coopérative citoyenne CIREN installe et exploite les centrales photovoltaïques et commercialise l’électricité.

Néotoa met à disposition les toitures de deux de ses résidences pour l’installation de panneaux photovoltaïques. Ce raccordement permettra aux locataires de la résidence Landrel (et dans un second temps, à ceux de la résidence Torigné) de bénéficier de l’électricité directement produite sur leurs toitures.

En souscrivant à l’offre proposée par la coopérative CIREN, ils pourront couvrir une partie de leur consommation électrique (environ 30 %) grâce à l’autoconsommation collective.

En plus de soutenir le projet, cela permettra aux habitants de réduire leur facture, l’électricité fournie par CIREN étant nettement moins chère que le tarif réglementé.

Des réunions d’information à destination des locataires seront organisées courant 2023. »

CHIFFRES CLÉS 2022

30 % de nos logements consomment moins de 90kWh/m2/an (DPE classes A et B)

63 % du parc ont une étiquette GES inférieure ou égale à la classe C (<20 kg CO2/m2/an)

867 logements utilisent des énergies renouvelables (chauffage bois ou PAC et/ ou ECS solaire ou ballon thermodynamique)

100 % des espaces verts des résidences sont gérés sans pesticide

750 000 km de trajets évités grâce au télétravail soit 61 tonnes de CO2

BIEN-ÊTRE PARTAGER NOTRE CULTURE

D’ENTREPRISE AU BÉNÉFICE DE NOS CLIENTS ET DE NOS PARTENAIRES

Depuis quelques années, Néotoa s’est engagé dans une évolution culturelle forte de « libération des énergies », basée sur la confiance et l’autonomie des collaborateurs.

En plaçant l’humain au cœur de l’entreprise, les managers de Néotoa favorisent la responsabilité de tous, l’initiative et la transversalité, avec comme objectif commun : mieux travailler ensemble au service des habitants et des collectivités.

Le développement de cette culture est rendue possible grâce à la formationdes nouveaux arrivants et à l’animation de la démarche au quotidien. La qualité des conditions d’exercice de nos métiers est également au cœur de notre réflexion menée autour de l’organisation des espaces de travail du siège social et des agences Néotoa.

La réussite, la performance, l’expertise que Néotoa apporte à ses clients et partenaires, reposent quotidiennement sur des équipes engagées et épanouies.

UNE ORGANISATION CENTRÉE SUR LA LIBÉRATION DES ÉNERGIES

• Être une entreprise accueillante et attractive, où il fait bon travailler.

• Développer les compétences des salariés par la formation, favoriser l’évolution et la mobilité professionnelle.

• Intégrer et accompagner chaque collaborateur.

• Promouvoir et sensibiliser à l’égalité professionnelle.

• Accompagner la transformation digitale de l’entreprise et proposer des outils performants.

LES PRINCIPES FÉDÉRATEURS DE LA CULTURE DE NÉOTOA

• Travailler ensemble d’égal à égal : les idées de chacun ont autant de valeur.

• Mettre en œuvre les initiatives : chaque collaborateur dispose du cadre et des moyens pour développer son autonomie et ses projets.

• Partager une vision d’excellence de l’entreprise : faire connaître nos ambitions stratégiques à tous les membres de l’entreprise, afin que chacun se les approprie et comprenne le sens des actions.

Néotoa est une entreprise où il fait bon travailler, au service de ses clients et de ses partenaires, elle a l’humain au cœur

BIEN-ÊTRE

INTERCONNAISSANCE | POUR MIEUX TRAVAILLER ENSEMBLE

De nombreux évènements ont ponctué l’année, pour le plus grand plaisir des salariés ! Ces rencontres répondent à des enjeux multiples. Comment apprendre à se connaître au sein de Néotoa, une entreprise dont l’effectif augmente d’année en année ? Comment garder le lien entre les différents services, avec les agences ?

La rencontre phare de l’année, qui rassemble tous les salariés, c’est la convention du personnel. Organisé une fois par an, cet évènement est l’occasion de vivre un moment ensemble pour renforcer la cohésion d’équipe, de se créer des souvenirs dans un bel endroit et de favoriser l’interconnaissance.

Des visites des agences de Dinan, de Clémenceau à Rennes ont également été proposées. L’objectif est de découvrir les métiers de proximité et la vie d’une agence.

Cérémonie des vœux, points d’actualité…autant de moments qui favorisent la communication interne, pour mieux travailler ensemble au service des clients et des partenaires.

ÉTUDE | CLIMAT SOCIAL

Dans le cadre des élections des représentants du personnel fin 2022, une étude a été menée par un cabinet externe afin de mesurer le climat social et la qualité du dialogue social.

Cette enquête a mis en avant un très bon niveau de satisfaction des collaborateurs quant à leurs conditions de travail et la confiance accordée par leurs managers.

De nouveaux membres du CSE ont été élus en décembre 2022 pour un mandat de 4 ans.

FORMATIONS | LA LIBÉRATION DES ÉNERGIES

Néotoa souhaite renforcer et animer l’appropriation de la culture d’entreprise en créant un poste de Guide Formatrice au service de la libération des énergies. Cette mission s’est progressivement développée autour de 3 axes : la formation, la communication et la mise en réseau interne et externe. Composée de 12 salariés, cette formation se déroule sur 8 demi-journées combinant apport théorique et mise en pratique.

La mise en réseau interne se traduit par une visibilité plus grande des salariés formés, qui constituent ainsi une communauté de partages, d’échanges et de continuité d’apprentissage.

La mise en réseau externe se développe, quant à elle, via les visites du nouveau siège social qui permettent de présenter notre culture et la manière dont les projets collaboratifs sont menés et également par des interventions en colloque ou séminaire, l’occasion de faire rayonner la culture d’entreprise.

SOLIDARITÉ | DON DE JOURS

Nous avons parfois besoin de temps dans la vie, quand nous traversons des périodes difficiles. Pour le bien-être des salariés, Néotoa a mis en place un fond de solidarité qui facilite le don de jours de repos.

Abondé par l’entreprise, le dispositif est ouvert à tous les salariés indépendamment de la nature du contrat et sans condition d’ancienneté.

Un beau geste solidaire !

BIEN-ÊTRE | AMÉNAGEMENT DES BUREAUX DE PROXIMITÉ ET DES LOCAUX MÉNAGE

Pour être au plus proche des habitants et répondre à leurs attentes, Néotoa dispose de 12 bureaux de proximité au cœur des quartiers rennais et à Dinan. A l’image du siège social et des agences, les bureaux ont été aménagés et équipés pour un meilleur confort de travail des équipes de proximité.

En lien avec la médecine du travail et la commission santé sécurité du CSE, la 60 aine de « locaux ménage » fait également l’objet de travaux d’aménagement et d’embellissement afin de garantir aux 21 Référents Entretien Résidence et aux 3 Agents de Proximité une bonne qualité de vie au travail. La dimension santé/sécurité est aussi abordée. Les salariés sont sensibilisés sur les composants des produits et la qualité du matériel utilisé pour la prestation de ménage.

INSERTION PROFESSIONNELLE | 3H POUR L’EMPLOI

Néotoa et ses partenaires organisent, pour la 3 e année consécutive, « 3h pour l’emploi », une rencontre en faveur de l’emploi et de la formation proposée dans les quartiers de Cleunay, du Blosne et de Villejean à Rennes. Le principe est d’inviter des personnes en recherche d’emploi ou en reconversion professionnelle à venir rencontrer, dans leur quartier, des entreprises locales qui recrutent et des centres de formation. 300 emplois et une centaine de formations sont proposés, notamment par nos partenaires.

À l’origine de cette mobilisation exceptionnelle, un contexte de l’emploi mouvant où la concurrence est forte sur certains métiers en tension.

FORMATION | BIENVENUE AUX NOUVEAUX ALTERNANTS !

Néotoa s’engage dans la formation de nouveaux talents en s’appuyant sur ses liens forts avec les écoles et les établissements d’enseignement sur le territoire.

En effet, depuis plusieurs années, Néotoa accueille une vingtaine d’étudiants en alternance dans des domaines d’activités divers : construction, comptabilité, finances, gestion locative et commerciale, ressources humaines… L’alternance est un véritable levier d’inclusion et d’intégration des jeunes dans le monde professionnel. C’est un outil qui favorise l’emploi et l’embauche durable, qui permet un apprentissage complet et concret de métiers spécifiques.

Aussi, en lien avec l’ARO Hlm Bretagne, le lycée Descartes et l’Université Rennes 2, Néotoa a participé à la construction et à la mise en place de la Licence Professionnelle mention Métiers de l’Immobilier en septembre 2022. Plusieurs professionnels de Néotoa ont d’ailleurs accepté d’assurer des cours auprès des étudiants.

TÉMOIGNAGE

Servane, Responsable de Pôle Gestion Locative et Politique d’Attribution, nous parle de la Licence Professionnelle mention Métiers de l’Immobilier.

« Sur la région Bretagne, près de 35 organismes d’habitat social gèrent plus de 185 000 logements locatifs familiaux et 650 résidences en hébergement collectif. En termes de ressources humaines, le secteur de l’habitat social emploie près de 2 800 salariés.

Cette licence professionnelle a donc pour objectif de former aux métiers de la gestion de l’habitat social, pour lequel la demande d’alternants de différents horizons est forte et les perspectives d’insertion professionnelles sont importantes. Le domaine concerné fait appel à de nombreuses expertises : immobilières, sociales, juridiques, techniques de l’immobilier. Ses acteurs doivent disposer d’une forte polyvalence dans les domaines du droit, de la gestion, de la communication, des relations sociales.

Dans ce cadre, Néotoa met à disposition plusieurs professionnels en qualité d’enseignants mais aussi d’accompagnateurs des étudiants alternants, accueillis dans les agences. Les professionnels enseignants ont pu bénéficier d’une formation pédagogique pour produire un enseignement de qualité, accessible et adapté. Ainsi, les domaines d’activité suivants sont portés par Néotoa : la gestion de la demande de logement social, les attributions, le management des équipes. Néotoa est aussi impliqué dans le recrutement des étudiants postulants.

L’expérience est riche et demande beaucoup d’adaptation. C’est aussi l’occasion de rester moderne dans les approches, les partages et d’attirer les jeunes profils au moment où le recrutement est un enjeu impactant pour le bon fonctionnement de l’entreprise »

CHIFFRES CLÉS 2022

87/100 c’est la note de notre index d’égalité professionnelle Femme / Homme

51 % des postes ont été pourvus via une mobilité interne

5 % de la masse salariale sont dédiés à la formation

22 jeunes en alternance ont intégré les équipes Néotoa