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NOVIEMB R E 2020
AGENCIAS DE VIAJES
Claves para sobrevivir a la crisis
JOAQUÍN CAMPANA
T
ras dos décadas de actividad de las OTAs en la industria de viajes, las agencias tradicionales habían comenzado a reposicionarse en el mercado comercial, cobrando relevancia su acabado conocimiento sobre distintos productos, destinos y servicios. Un significativo diferencial frente a la frialdad de los dispositivos electrónicos, exentos de todo contacto con seres humanos. Si bien la era del “hágalo usted mismo” produjo un impacto severo en los canales de distribución, no marcó el final para aquellas empresas que no bajaron los brazos y supieron plantar batalla. A lo largo de todos estos años, a
Aunque la pandemia está significando un duro golpe para las agencias de viajes tradicionales, hay motivos suficientes para no perder el optimismo. Entre otros, su revitalizado rol como asesores, más relevante que nunca. ese duro combate de las agencias se le sumó la competencia de Airbnb e incluso la de Uber. Una, afectando la venta de hoteles; la otra el alquiler de autos en núcleos urbanos. Y si bien hubo una significativa reducción en las ventas, se fue produciendo una curva ascendente que nadie avizoraba en favor de las agencias de siempre.
Los agentes se hicieron consultores y supieron revalorizar su rol en la cadena comercial. De hecho, la American Society of Travel Agents (ASTA), la mayor entidad global en representación de la actividad, se convirtió, sin necesidad de cambiar la sigla, en la American Society of Travel Advisors. Y cuando las cosas estaban acomodándose, llegó el Covid-19
asestando un duro golpe, de proporciones alarmantes, a las agencias y al resto de la industria. Como suele decirse, el futuro ya no es lo que era. Pero tampoco es el final.
NO TODO ESTÁ PERDIDO
En línea con la opinión de numerosos especialistas, Rubén Pérez Redondo, profesor de Sociología del Turismo de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid, sostiene que lo primero que se recuperará en España y en el mundo es el turismo de proximidad. Tras indicar que “se buscarán los destinos que hayan elaborado buenas medidas de seguridad, seremos muy sensibles a los precios y se priorizarán los lugares sin masificar”, entiende: “Después
