La Agencia de Viajes Colombia Nº 398

COLOMBIA QUINCENARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO

16 DE SEPTIEMBRE DE 2024 - AÑO XXI - ED. Nº 398

SUPLANTACIÓN Y FRAUDE:

OPINIÓN

MARÍA CLAUDIA LACOUTURE

una actividad habitual en la industria turística

El turismo como generador de oportunidades 47

Curazao. Oceanman Curaçao 2024, la competencia de natación que desafía al océano 28 SHUTTERSTOCK / BITS AND SPLITS

Los casos de suplantación y fraude en la industria turística nacional han sido normalizados, de tal manera que todos los días hay un incidente nuevo y el Gobierno Nacional no respalda a los afectados. Agencias de viajes cuentan sus historias. 3

Decameron. Nuevas experiencias en los hoteles de Colombia 17

Santa Marta: el paraíso del Caribe para bodas, eventos y convenciones 12

Caravana Descubre Cartagena logra más de $ 3.500 millones en expectativas de negocios 18

Sandals. Exitoso Torneo de Golf de Agentes de Latinoamérica 44

Especial Visit Florida.

La cultura hispana, sello del pasado y también del futuro 36 Informe Ladevi Latam. ¿Otro intento de saltar la cadena de distribución? 48

SUPLANTACIÓN Y FRAUDE:

una actividad habitual en la industria turística

Los casos de suplantación y fraude en la industria turística nacional han sido normalizados, de tal manera que todos los días hay un incidente nuevo y el Gobierno Nacional no respalda a los afectados.

Agencias de viajes cuentan sus historias.

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SHUTTERSTOCK / GEZA FARKAS

raíz de la nota realizada por Ladevi Colombia frente al Registro Nacional del Turismo (RNT), donde se expuso que su efectividad y credibilidad se ha ido perdiendo al no tener una supervisión adecuada, los lectores resaltaron otra problemática relacionada y es la suplantación y el fraude.

En ese sentido, las agencias de viajes consultadas por el medio, que han sido víctimas de estos aspectos, revelan que con el RNT y la Cámara de Comercio en mano se están haciendo pasar por ellas o están siendo timadas, lo que ratifica que son documentos que no tienen relevancia para evitar estas situaciones, aunque una de las premisas sea que contar con estos registros certifica que los prestadores están “legalmente” constituidos.

Así las cosas, es necesario abordar esta situación, por lo que abarcaremos el modus operandi de estas personas con base en algunos testimonios reales, además de resaltar las falencias que, desde el Gobierno Nacional, principalmente la Fiscalía, no impiden que estos casos sigan pasando.

Testimonios de estafa y suplantación El primer caso es el de Deissy Soto, gerente general, y Natalia Salazar, gerente administrativa de Oasis Travel, que desde hace más de cinco años están siendo víctimas de suplantación. Aun cuando los estafadores cambiaban detalles en el logo o en el nombre de la compañía, estaban usando el RNT y la Cámara de Comercio de ellas para demostrar que eran una empresa seria, no obstante, cuando los criminales dejaron de responder y los clientes se alarmaron, empezaron a comunicarse a los números telefónicos reales de Oasis Travel para realizar sus reclamos.

En su investigación, Soto y Salazar encontraron que más de 20 líneas telefónicas se estaban utilizando para hacer-

se pasar por Oasis Travel, y en su momento, llamaron a los operadores móviles para solicitar que fueran bloqueadas las líneas y su respuesta fue un rotundo ‘no es posible’ porque no estaban a nombre de alguien.

Otro caso fue el de Maylín Johanna Fuentes, gerente de Conconexion Group SAS; y Erika Paola Corredor, representante legal de Despegar Boyacá; que fueron víctimas de una estafa en 2023, por la agencia de viajes Dream and Fly, la cual decía manejar importantes convenios con México.

Tanto Conconexion Group como Despegar Boyacá tuvieron grupos gestionados con Dreams and Fly, no obstante, la agencia nunca les respondió por los tiquetes aéreos ni por el dinero, razón por la cual tuvieron pérdi-

das de más de $ 20 millones y $ 80 millones, respectivamente.

De esta manera, se conoció que la agencia Dreams and Fly falsificó la documentación de la aerolínea Volaris, la cual “certificaba” que ya había un código de reserva.

Por su parte, Lorena Martínez, gerente comercial de Travel House Agencia de Viajes, también compartió con Ladevi su caso de suplantación, pues hace más de cuatro meses se están haciendo pasar por su compañía y están robando a personas de Ecuador y Colombia. En esta ocasión, han usado su nombre, logo, certificados de RNT y Cámara de Comercio, e incluso la imagen de sus ejecutivos.

Igualmente, Edilma Montaña, representante legal de la agencia de viajes Group Global Travels, ubicada en Sogamoso, lleva más de un año sufriendo de suplantación.

Desde febrero de 2023 han recibido reclamos por parte de familias que realizaron pagos previos de reservas y/o tiquetes aéreos.

Dichas personas se han acercado al punto físico con la copia de la Cámara de Comercio que, aunque tiene todos los datos de Group Global Travels, no cuenta con los números telefónicos y dirección de correo electrónico correspondientes. Asimismo, se percataron de que el RNT fue falsificado.

El modus operandi de estas personas inescrupulosas es a través de redes sociales como Facebook e Instagram, mediante publicidad paga donde siempre hay promociones hacia destinos nacionales.

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Ante la cantidad de quejas de los usuarios que han sido estafados, la agencia de viajes, en su momento, brindó la información a los clientes sobre la situación de suplantación que viven.

Por último, Ginna Patricia Cárdenas, CEO de Travel World Colombia, es una víctima constante de suplantación y ha denunciado en tres ocasiones ante la Fiscalía, dado que las modalidades son similares.

Igualmente, no ha recibido ninguna respuesta por parte de las redes sociales como Facebook y WhatsApp debido a que, concretamente, los suplantadores no usan el nombre de la compañía en su página.

No obstante, dentro de su WhatsApp Business sí tienen incluidos los links de la página web de Travel World Colombia, el mismo catálogo que

maneja la agencia y los datos que normalmente identifican a la empresa legítima.

Adicionalmente, estas personas malintencionadas generan un vínculo de confianza con los clientes, persuadiéndolos con los bajos costos en los paquetes o tiquetes aéreos. Por lo anterior, los usuarios terminan accediendo a la compra, la cual debe ser cancelada de forma inmediata y a números de cuentas que están a nombre de personas naturales o incluso, a cuentas como Nequi.

Principales causas de suplantación o estafa En Colombia, como en muchos otros países, las agencias de viajes y los viajeros enfrentan estos desafortunados sucesos por varios factores, entre ellos, el crecimiento del comercio electró-

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nico, ya que, con el aumento de las transacciones en línea, hay más oportunidades para que los estafadores se aprovechen de la falta de familiaridad de algunas personas con este método. Las estafas pueden involucrar la creación de sitios web o redes sociales falsas que imitan a agencias de viajes legítimas. A menudo, los clientes no están suficientemente informados sobre cómo identificar a las agencias de viajes legales y cómo verificar la autenticidad de las ofertas.

Esto hace que sean más vulnerables a caer en trampas.

Por otro lado, aunque hay regulaciones en el país para las agencias de viajes minoristas y mayoristas, la supervisión de cómo están funcionado estas compañías es insuficiente por parte del Gobierno Nacional, e incluso, de los gobiernos locales. Los es-

tafadores pueden operar con cierta libertad en un entorno regulatorio débil o mal aplicado, como en el caso del RNT. Así mismo, se están originando técnicas cada vez más sofisticadas para estafar, como el phishing y la suplantación de identidades para engañar a las personas. Las tecnologías de encriptación y las técnicas de suplantación pueden ser muy convincentes y difíciles de detectar. Por lo anterior, es relativamente fácil para los estafadores crear identidades falsas y configurar sitios web que parecen legítimos. Esto puede incluir el uso de nombres de dominio similares a los de agencias reales.

No está de más resaltar el factor más común, que es el de las ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad, ya que suelen ser una señal de adver-

Colombia y sus falencias para atender estos casos Los testimonios coincidieron en la poca efectividad de la Fiscalía para atender estos casos de suplantación y estafa, ya que las víctimas radican su demanda y la respuesta no es oportuna, nunca reciben solución o no consideran que sea un caso relevante, por no contar, por ejemplo, con el monto suficiente para valorarse como estafa (que en Colombia debe ser de más de 150 salarios mínimos mensuales para denominarse así).

SHUTTERSTOCK / JARIRIYAWAT

tencia, sin embargo, todavía hay víctimas de este caso. Los estafadores suelen ofrecer precios extremadamente bajos para atraer a los clientes y luego desaparecen una vez que se efectúa el pago.

Lo absurdo es que en el caso de Oasis Travel, la contestación de la Fiscalía fue que no tenían más casos registrados, lo que claramente no es cierto, porque aquí lo estamos demostrando, y seguramente hay infinidad de situaciones similares y solo en la industria turística.

Por su parte, Conconexion Group y Despegar Boyacá denuncian que la Fiscalía les ha afirmado en diversas ocasiones que dicha persona encargada de Dreams and Fly cuenta con bastan-

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tes denuncias, sin embargo, nunca ha sido sancionada.

“El turismo está muy golpeado por este tema y no se le presta la atención suficiente porque cada día hay una estafa diferente, entonces al ir saliendo una tras otra, se van olvidando los casos y lastimosamente por este tipo de cosas es que la gente también ha dejado de creer en las agencias de viajes”, expresó Fuentes.

Por el lado de Travel House Agencia de Viajes, Martínez sugiere que se establez-

ca un mecanismo para proteger la documentación, ya que los certificados de Cámara de Comercio son públicos, por lo que cualquier persona puede tener acceso a ellos. También, que haya un espacio donde se pueda corroborar de manera práctica y eficiente los datos de una agencia de viajes legalmente constituida y que toda la información coincida.

Otro aspecto que también resaltan es que no hay una debida regulación de quién está abriendo una agencia de viajes, ya que incluso, personas sin estudios, terminan perfilándose como agentes y vendiendo viajes.

Finalmente, algunas agencias están manifestando que tal es la falta de administración y control del RNT que se están reportando casos donde los números de registro se duplican.

SHUTTERSTOCK / SERGEI25

Por todo lo anterior, Group Global Travels hace un llamado al Gobierno Nacional para que tome medidas ante este tipo de casos que no han sido solucionados ni tomados con la seriedad pertinente, sino que, por el contrario, han dejado al descubierto la negligencia de la Fiscalía y de la Policía Nacional, la cual en repetidas ocasiones “sugirió” a Edilma cambiar el nombre de la agencia, y empezar de cero toda la organización de una empresa que actualmente es agencia BIC y con el derecho a la marca ‘Boyacá es para vivirla’.

Las víctimas se consideran abandonadas por parte del Gobierno Nacional, porque aseguran que ninguna entidad intenta, por lo menos, ayudarles. No hay un respaldo o un lugar a donde puedan acudir en estas situaciones y les puedan asesorar o solu-

cionar la problemática, por lo que solicitan que se preste más atención a estos casos.

Reflexión La falta de respaldo por parte de la Fiscalía a las agencias de viajes que son víctimas de suplantación y estafa refleja una dimensión preocupante en la protección de empresas y el funcionamiento del sistema de Justicia. Reflexionar sobre esta situación implica considerar temas como el reconocimiento de los daños, ya que las agencias,

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al igual que otras empresas, pueden sufrir graves perjuicios financieros y reputacionales debido a esto, además de que puede desalentar a las víctimas de buscar justicia, al percibir que su situación no es suficientemente atendida y, adicionalmente, se generaría una disminución en la colaboración con las investigaciones y a una falta de denuncias de futuros incidentes, lo que perpetúa un ciclo en el que los delincuentes pueden operar con impunidad.

En ese sentido, la Justi-

cia debería proporcionar protección equitativa a todas las partes involucradas en un delito. Cuando las agencias de viajes no reciben el apoyo necesario, se evidencia una desigualdad en la protección frente a las estafas. Esto no solo afecta a las víctimas directas, sino que también puede tener efectos negativos en la industria en su conjunto, creando un entorno de inseguridad y desconfianza.

El Gobierno tiene la responsabilidad de crear un entorno seguro para la actividad empresarial, lo cual incluye la protección contra fraudes y delitos financieros. La inacción o la falta de eficacia en la respuesta de la Fiscalía frente a estos casos no solo falla en proteger a las empresas, sino que también refleja una deficiencia en la gobernanza y en la administración de justicia.•

Do It Viajes y Turismo: “2024 ha sido único, con retos, aprendizajes y crecimiento”

L

uisa Correa, gerente general de Do It Viajes y Turismo, analizó el balance del primer semestre, los planes para el segundo semestre y destacó los dos miembros que se incorporaron a la compañía para fortalecer su gestión comercial y atención al cliente.

- ¿Cuál es su balance del primer semestre de 2024?

- En este primer semestre veníamos con un crecimiento positivo comparado con temporadas anteriores, sin embargo, junio y julio fueron difíciles, puesto que además de haber un estancamiento en el sector, Do It Viajes y Turismo

Luisa Correa. enfrentó la cancelación de la ruta hacia Bogotá-La Habana de Avianca.

- ¿Cuáles son las estrategias de Do It para capacitar a los agentes de viajes?

- Continuamos trabajando para mostrar a los agentes que Cuba es más que La Habana y Varadero tanto en

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las capacitaciones como en los fam trips, donde precisamente tratamos de que quienes nos acompañan conozcan otra cara del destino, la cultura y visiten playas diferentes para que tengan otra perspectiva y vendan mejor el destino.

Por otro lado, de la mano del Ministerio de Turismo de Cuba esperamos concretar las caravanas que realizamos anualmente entre octubre y noviembre en algunas ciudades del país.

- ¿Cuáles son los principales objetivos para lo que resta del año?

A nivel Colombia tenemos la meta de abrir una nueva ofi-

cina, por lo que estamos revisando si lo hacemos en Medellín o Cali, porque son las ciudades donde más vendemos.

En Latinoamérica también hemos sido reconocidos como especialistas, principalmente en Chile, Ecuador y Perú.

Entre otras iniciativas, contamos con una nueva representante en Cuba, Tania San Pedro Real, quien brinda toda la asistencia necesaria a los pasajeros en el aeropuerto, los hoteles y está disponible también para brindar asesoría en la compra de algún tour en el destino.

Adicionalmente, el 1° de septiembre se incorporó Mariano Fernández, como director comercial, quien fue el anterior consejero de Turismo de Cuba para Colombia, Brasil, Perú y Ecuador.•

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El crecimiento del turismo MICE ha sido impulsado por la excelente infraestructura hotelera afiliada a Cotelco Magdalena.

tenible. Además, para 2025 ha sido seleccionada como sede para el World Meeting Forum Summit Santa Marta 2025.

Los hoteles afiliados a Cotelco Magdalena cuentan con la infraestructura para satisfacer las exigencias de los organizadores: salones grandes y pequeños dotados de tecnología de punta, ideales para conferencias y reuniones empresariales.

Atractivos turísticos

Santa Marta: el paraíso del Caribe para bodas, eventos y convenciones Santa Marta, la capital del Magdalena, se sigue posicionando como el destino perfecto para el turismo de reuniones en Colombia.

S

anta Marta, la perla del Caribe colombiano, ha demostrado ser más que un destino turístico de vacaciones y aventuras. Con su creciente infraestructura, estratégica ubicación y entorno natural único se ha convertido en un enclave ideal para la celebración de bodas, even-

tos y convenciones. Los hoteles afiliados a Cotelco Magdalena, con su amplia oferta de servicios y experiencia en la organización, han sido clave en esta transformación.

Belleza natural y oferta de lujo

La ciudad ofrece un escenario idílico para bodas, con

El destino es ideal para la celebración de bodas, eventos y convenciones (00:43).

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propuestas que van desde ceremonias íntimas y rituales indígenas en magníficas playas hasta lujosas recepciones en modernos salones.

La oferta hotelera y turística han perfeccionado la fórmula para ofrecer bodas únicas, donde cada detalle es cuidadosamente planeado para hacer del gran día una experiencia inolvidable, dando la posibilidad de celebrar frente al mar o en medio de la naturaleza de la Sierra Nevada.

Por otro lado, la ciudad ha ganado reconocimiento por su capacidad para acoger eventos corporativos y convenciones de alto nivel.

En ese sentido, en mayo de este año fue anfitriona de la Cumbre Latinoamericana y del Caribe del Consejo Global de Turismo Sos-

La conectividad aérea y terrestre de Santa Marta, junto con su oferta hotelera, la posicionan como un destino muy competitivo dentro del turismo de convenciones.

Ademásde su amplia variedad de experiencias turísticas para complementar los eventos.

Después de un día de reuniones, los asistentes pueden relajarse con una visita al Parque Nacional Natural Tayrona o disfrutar de una tarde explorando la historia de la ciudad en la Quinta de San Pedro Alejandrino.

Ese mix de naturaleza, cultura e historia convierte a Santa Marta en un destino completo.

El crecimiento del turismo MICE ha sido impulsado por la excelente infraestructura hotelera afiliada a Cotelco Magdalena, el talento humano y la amplia oferta de profesionales en Wedding Planner que ofrecen sus servicios para diseñar experiencias únicas. Todo eso combinado con la belleza natural hacen que en Santa Marta se vivan bodas, eventos y convenciones memorables.

Inclusive Collection: Hyatt Vivid Grand Island, el refugio perfecto para jóvenes en busca de tranquilidad Inclusive Collection promovió las bondades del Hyatt Vivid Grand Island.

C

on una dinámica sensorial y experiencial, Hyatt Inclusive Collection realizó un evento exclusivo con mayoristas y agencias de viajes para promover el innovador concepto de su resort Hyatt Vivid Grand Island.

“El Hyatt Vivid Grand Island está cargado de experiencias, y con este encuentro buscamos transmitir lo que ofrece esta propiedad,

como la gran variedad de opciones gastronómicas, además de espacios tranquilos y relajantes”, comentó Alex Ruiz, director de Ventas para Sudamérica de Hyatt Inclusive Collection.

Durante este encuentro, Ruiz destacó la tarifa especial de venta al público de US$ 125 por noche, así que es el momento perfecto para realizar sus reservas y ofrecerles a los clientes una experiencia auténtica en el Hyatt Vivid Grand Island.

Atributos del Hyatt Vivid Grand Island El Hyatt Vivid Grand Island ofrece un diseño elevado, elegante, moderno y

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Alex Ruiz, Norma Hozman y Johanna Ávila. atractivo, consolidándose como un lugar ideal para viajeros adultos jóvenes y con mentalidad cosmopolita, que buscan, además, un ambiente casual y comodidad informal, llena de placeres simples pero enriquecedores.

Este hotel es el primero de la marca Hyatt Vivid y se encuentra ubicado a una distancia de 15 a 20 minutos del Aeropuerto de Cancún.

Otras características son: • 400 suites especiales, cuyos espacios están decorados con una paleta de colores neutros.

• 10 restaurantes (5 a la carta) y 6 bares.

• 3 piscinas, entre ellas una piscina infinity en el rooftop.

• Ennea Beach Club, un club de playa privado, bohemio y elegante, que cuenta con dos piscinas, un bar de refrigerios junto a la playa y un restaurante exclusivo.

Ofrece clases de arte y manualidades: macramé, pulseras, atrapasueños y alfarería; clases de cocinas; catas de vinos, tequila o mezcal; clases de pintura al atardecer; noches con temática; shows en vivo y más.•

MÁS SOBRE EL HYATT VIVID GRAND ISLAND

Air France y KLM destacan su gran alcance y la amplia demanda del mercado colombiano Air France y KLM presentaron un balance general sobre su operación en Colombia, así como la oferta de servicios a bordo de sus aviones.

E

l Grupo Air France-KLM ofrece acceso a más de 320 destinos a través de Air France (aerolínea bandera de Francia), KLM Royal Dutch Airlines (aerolínea nacional de los Países Bajos) y Transavia. Sus bases de operación son París-Charles de Gaulle, París-Orly y Ámsterdam Schiphol.

Adicionalmente, en alianza con Delta Air Lines y Virgin Atlantic, maneja la mayor red transatlántica, con más de 340 vuelos diarios y, además, es miembro de SkyTeam.

En esta línea, Air France y KLM ofrecen una red de 238 destinos en Francia, la Unión Europea, Asia, Medio y Lejano Oriente. Para el periodo de verano 2024 (marzo a octubre), las aerolíneas operan: • Europa: 114 destinos.

• India y Medio Oriente: 9 destinos.

• África: 42 destinos.

• Asia: 15 destinos.

El impacto de su presencia en Colombia La ocupación media de los

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aviones de Air France y KLM por parte de los colombianos es del 87%, ratificando una demanda por turismo y negocios, pero también impulsada por estudiantes y profesores que viajan a universidades y participan en programas de intercambio.

Durante 2023, Air France transportó 160 mil pasajeros de Colombia a Francia y 108 mil en sentido contrario. Lo anterior se debe, entre otras acciones, por la incorporación del Airbus A350, que permitió un incremento del 16% en la oferta de asientos en la ruta Bogotá-París, mejorando la experiencia de viaje y promoviendo una operación más sostenible.

Por su parte, KLM, en su ruta Ámsterdam-Cartagena-Bogotá, opera un Boeing 787-10, con 294 asientos en total, distribuidos 30 en Business, 28 en Premium Comfort y 252 en Economy.•

SERVICIO A BORDO DE AIR FRANCE-KLM DETALLES DE FLYING BLUE STATUS MATCH

Decameron Hotels & Resorts ofrece nuevas experiencias y servicios en los hoteles de Colombia En su apuesta por la excelencia, Decameron Hotels & Resorts ha venido ejecutando un plan escalonado para remodelar y mejorar sus propiedades en Colombia.

D

esde hace varios meses, Decameron Hotels & Resorts emprendió un plan de renovación progresivo en sus propiedades en Colombia, que va desde sus restaurantes e instalaciones de cocina hasta la adaptación de nuevos espacios para niños.

Lo anterior responde a su apuesta por la excelencia, donde busca enamorar a sus huéspedes con lo que más se espera de un producto hotelero, un gran servicio.

“Nosotros no competimos contra una habitación, sino contra una propuesta integral y queremos que los viajeros entiendan que somos un producto que lo tiene todo”, comentó Carolina Quecano, directora de Experiencia de Marca de Decameron Hotels & Resorts.

9 hoteles Decameron en Colombia iniciaron remodelaciones Estas son algunas de las actualizaciones que hacen parte del proyecto de renovar el “look & feel” de Decameron Hotels & Resorts:

mantenerse en forma durante sus vacaciones, el Decameron Maryland abrió un nuevo gimnasio, el cual cuenta con una variedad de máquinas de ejercicio para brindar una experiencia de entrenamiento excepcional.

• 1. Decameron Galeón (Santa Marta) La propiedad cuenta con las habitaciones del piso 10 totalmente remodeladas. Estas incluyen cama doble, dos camas sencillas y balcones con vistas al mar. Además, los baños renovados añaden un toque moderno.

Adicionalmente, el Decameron Galeón cuenta con un nuevo restaurante italiano, Mammamia.

• 2. Decameron Las Heliconias (Quindío) La cadena realizó mejoras en diversas infraestructuras, incluyendo tejas, barandas, columnas, cielorraso y zócalos.

• 3. Decameron Panaca (Quindío) Teniendo en cuenta el cambio que realizó el Parque Panaca en su logo, el Decameron Panaca también actualizó sus avisos. Por otro lado, instaló un nuevo parque infantil.

• 4. Decameron Cartagena Considerando que la experiencia de los niños es importante, esta propiedad inauguró un nuevo parque

acuático infantil.

Asimismo, se concretó la renovación completa del mobiliario de sus restaurantes.

Entre otros cambios, se destacan la renovación de los muebles de las habitaciones del tercer piso, nueva tarima de actividades, gimnasio, nuevas sombrillas de playa y sillas del salón de Convenciones.

• 5. Decameron Barú Con atracciones seguras, espacios al aire libre y atención dedicada por parte del equipo de actividades, fue inaugurado el nuevo parque acuático infantil.

También, el Decameron Barú remodeló las sillas del teatro, lo que contribuye a que el espacio se vea más atractivo.

Con respecto a reformas se actualizó el mobiliario del lobby, además del cerramiento de las piscinas del hotel con vidrio y nuevas camas asoleadoras.

La terraza también cambió sus pisos, optando por reemplazar los de madera natural por pisos de plástico.

• 6. Decameron Mary­ land (San Andrés) Para aquellos que desean

• 7. Decameron Decalodge Ticuna (Leticia) Para adentrar a sus huéspedes en una experiencia amazónica, Decameron diseñó nuevos letreros y canoas decorativas en madera que se integran perfectamente con el entorno del lugar.

• 8. Decameron Isleño (San Andrés) Para promover el arte sanandresano, la zona del front desk del lobby del Decameron Isleño tiene una nueva obra de arte creada por un talentoso artista colombiano.

Por otra parte, implementaron una sala de lactancia en sus instalaciones, pensada para sus colaboradoras.

De igual forma, abrieron un nuevo parque acuático infantil.

• 9. Decameron San Luis (San Andrés) El Decameron San Luis remodeló el restaurante Rastafari y la cafetería Decafé. Estos espacios ofrecen ahora un ambiente ideal para que las familias puedan disfrutar al máximo de su tiempo juntos.•

VER FOTOS DE LAS REMODELACIONES Y MEJORAS DECAMERON

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Exitosa caravana nacional ‘Descubre Cartagena de Indias’: más de $ 3.500 millones en expectativas de negocios La primera etapa de la caravana de promoción ‘Descubre Cartagena de Indias’, que se realizó en Colombia, generó más de $ 3.500 millones en expectativas de negocios.

C

on el apoyo de Ladevi Medios y Soluciones, la Alcaldía Mayor de Cartagena y la Corporación Turismo Cartagena de Indias (Corpoturismo) finalizaron su caravana nacional ‘Descubre Cartagena de Indias’, la cual visitó Bogotá, Cali y Medellín e impactó a más de 300 profesionales de turismo, entre agencias de viajes, freelances y mayoristas.

El objetivo de este recorrido, que generó más de $ 3.500 millones en expectativas de negocios, fue crear sinergias y espacios de relacionamiento para potenciar nuevas oportunidades comerciales, con el fin de fortalecer las estrategias de promoción del destino a nivel nacional e incrementar el número de visitantes a Cartagena. Adicionalmente, durante los espacios de formación, se presentó la oferta turística de las Fiestas de Independencia (11 de noviembre) y la temporada de fin de año.

“Tenemos un balance exitoso de nuestro paso por Colombia. La gran acogida del público profesional en las tres ciudades fue increíble. El mensaje que estamos transmitiendo es que hay que se-

guir redescubriendo a Cartagena”, expresó Héctor González Torres, coordinador de Promoción y Mercadeo de Corpoturismo.

En esta oportunidad participaron 15 expositores, entre ellos, JetSmart como aerolínea aliada, Bastión Luxury Hotel, oxoHotel, Hotel Almirante Cartagena, Hotel Cartagena Plaza de EM Hotels, Faranda Hotels & Resorts, Hotel Isla del Encanto, Dorado Plaza, Hotel Barlovento Cartagena, Sabrosura Entertainment, First Class Experience Cartagena, Gestión Turística Cartagena by Portofino, IAN Colombia, Global Experiences Tours, Islands Tours y Opitours Cartagena, quienes patrocinaron los sorteos realizados durante los encuentros.

Cabe resaltar que esta iniciativa forma parte del plan

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de mercadeo 2024 liderado por Corpoturismo, con miras al cumplimiento de las metas del Plan de Desarrollo 20242027, que busca fortalecer la promoción de Cartagena como destino turístico, cultural, naturaleza, sol/playa, religioso, deportivo, MICE y de romance.

Cartagena continuará con su posicionamiento internacional llevando su oferta a Chile, México, Perú y Ecuador.

Lo que debes saber de Cartagena de Indias González puntualizó en los aspectos que deben saber los profesionales del turismo y los turistas sobre la ciudad: • Cartagena es multiexperiencial, con eventos de ciudad de tipo cultural, histórico, deportivos y gastronómicos.

• La ciudad cumple 40

años de ser declarada Patrimonio Histórico y Cultural de la Humanidad por Unesco.

• La llegada de pasajeros internacionales por vía aérea durante el primer semestre de 2024 alcanzó una cifra de 371.000 (21%) y a nivel nacional más de 1.400.000 (79%), registrando un aumento del 15% frente al mismo periodo del año anterior.

• La Heroica tendrá nuevas rutas aéreas internacionales: Ciudad de México-Cartagena con Aeroméxico y Guayaquil-Cartagena con Avianca.

• Por vía terrestre llegaron 894.004 pasajeros entre enero y junio de 2024, lo que significó un incremento del 4% respecto a los mismos meses de 2023.

• La temporada de cruceros 2023-2024 finalizó con 189 recaladas y más de 500 mil pasajeros.

• Durante el primer semestre de 2024, la ocupación hotelera según Asotelca se ubicó en un 62%, Cotelco 64.5% y Airbnb 39%.

• El top 5 de los mercados internacionales son: Estados Unidos (36%), Ecuador (9%), México (8%), Perú (8%) y Chile (4%).

• 40% de las bodas de destino se hacen en Cartagena de Indias, con turistas de Estados Unidos, Centroamérica, Europa y Sudamérica.

• Cartagena es destacada por ofrecer experiencias para el turismo inclusivo.

• Hace parte de la Red Mundial de Destinos de Turismo Religioso y Espiritual, siendo el segundo destino en Colombia después de Buga.•

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Universal Assistance: “Tenemos un crecimiento a doble dígito en Colombia y en toda Latinoamérica”

F

ernando García Ruiz, CEO para Latinoamérica de Universal Assistance, conversó con Ladevi Medios y Soluciones sobre el desarrollo del mercado en la región y el posicionamiento positivo que ha tenido la compañía en Colombia, gracias a la recuperación del turismo a volúmenes de prepandemia.

- ¿Cuál es su perspectiva de 2024?

- 2024 arrancó muy bien en la región, dado que se recuperó el volumen de prepandemia, con oportunidades de crecimiento en los distintos países, entre ellos Colombia.

Para nosotros hacer crecer la

conciencia del turista de viajar protegido es clave.

Definitivamente, aún hay mucho por hacer, pero estamos muy fuertes en el mercado colombiano, incluso, tenemos un crecimiento sostenido de dos dígitos y esto para nosotros es muy positivo.

- ¿Cómo se prepara Universal Assistance para las nuevas exigencias del mercado?

- El mercado de agencias es altamente competitivo, siempre lo ha sido y lo seguirá siendo, por lo que ya estamos acostumbrados. El desafío y lo que estamos haciendo es innovar permanentemente, estar cerca de las nece-

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Fernando García Ruiz. sidades de los clientes, respondiendo en tiempo récord y lanzando productos como el que recientemente anunciamos de mascotas, pues cada vez vemos más personas que viajan con sus animales y, por supuesto, todas estas estrategias van de la mano de la tecnología.

- ¿El mercado latinoame-

ricano crece de la misma forma que en Colombia?

- A nivel Latinoamérica también vemos un crecimiento sostenido a dos dígitos con diferentes participaciones en cada uno de los países, además de un potencial enorme en los dos mercados más grandes que son Brasil y México por razones naturales.

- ¿Cuáles son las estrategias que planean para lo que resta de 2024 e inicios de 2025?

- Universal Assistance tiene un fuerte foco en el cliente, es decir, todo lo que es servicio al cliente se encuentra en el tope de nuestra agenda, por ello seguimos lanzando mejoras en nuestra app y nuevas funcionalidades, además de nuestro enfoque en las capacitaciones para todas las agencias de viajes que trabajen con nosotros.

Copa Airlines: “El sentido de volar se ha perdido y se volvió muy transaccional”

M

seamos mostrarles que, con la aerolínea, el equipaje está incluido. Tenemos refrigerio, café y bebidas alcohólicas, dependiendo de la clase.

arco Ocando, director senior de Marketing, Comunicación Corporativa y Fidelización de Copa Airlines, compartió los detalles de la nueva propuesta de la compañía.

- ¿Cómo lograrán devolverle la dicha de viajar a los viajeros colombianos?

- Teniendo en cuenta los cambios que vive el mercado, donde varios competidores importantes, con distintos modelos de negocio confunden al pasajero, que cada vez se sorprende más cuando va al aeropuerto y ya no sabe qué le van a cobrar ni lo que está incluido en las

Marco Ocando. tarifas. Eso ha causado mucho dolor y considera que la experiencia es muy impersonal, el sentido de volar se ha perdido y se volvió muy transaccional.

Por eso, nosotros queremos mostrarle a la gente que con Copa puede retornar esa dicha de volar, queremos que la vuelvan a sentir, y de-

22 LA AGENCIA DE VIAJES l 16 DE SEPTIEMBRE DE 2024 l COLOMBIA

- ¿Cuáles son los destinos que están creciendo en el mercado colombiano?

- Hace un mes incrementamos los vuelos en Cúcuta, que es la única conexión internacional que tiene esta ciudad, y Barranquilla, con el fin de atender la creciente demanda de pasajeros. Además, estamos muy contentos de estar de vuelta en Bogotá con ocho vuelos al día, y en Medellín, con siete diarias.

Hemos venido creciendo

mucho, esperamos que las cifras en Colombia aumenten un 20% respecto al año anterior, y en el resto del sistema proyectamos que sea un 10%.

- ¿Cómo están trabajando con las agencias de viajes?

- Estamos evolucionando de acuerdo con cómo el mercado se transforma, por eso lanzamos hace año y medio la plataforma de NDC, donde estamos dando contenido directo a las agencias a través de Copa Connect.

A nivel general, el impacto de las agencias de viajes en la operación es de un 40% a 50% de la venta de Copa, lo cual es bastante fuerte, por eso seguimos trabajando con ellas, las cuidamos y las queremos mucho.•

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Azabache lanza un Outlet Grupos exclusivo para las agencias de viajes

E

ntre el 16 y el 30 de septiembre, Azabache realizará de manera virtual su primer Outlet Grupos, del que serán parte cadenas hoteleras como Karisma Hotels & Resorts, RIU Hotels & Resorts, Oasis Ho-

tels & Resorts, Catalonia Hotels & Resorts, Sandos Hotels & Resorts, Hotel Xcaret México y BlueBay Hotels.

“Con este Outlet Grupos buscamos aumentar las ventas del segmento de grupos MICE, donde vamos a tener

tarifas y beneficios especiales con diferentes cadenas, que de hecho son las más solicitadas por las agencias de viajes”, comentó Elizabeth Gutierrez, ejecutiva Grupos Latam.

Teniendo en cuenta que

Cancún, en México, y Punta Cana, en República Dominicana, son los destinos predilectos para este segmento, según Azabache, las cadenas hoteleras participantes cuentan con un gran portafolio de propiedades en estos lugares, cuya oferta es ideal para todas las necesidades de los viajeros.

No obstante, el Outlet Grupos también brindará opciones en destinos como Panamá, Aruba, Jamaica y Costa Rica, entre otros.

Azabache se consolida en el segmento de grupos Azabache ha crecido en los últimos meses en este segmento, principalmente en Colombia, Costa Rica y Panamá, por lo que la compañía cuenta con un departamento de Grupos liderado por Gutiérrez, el cual brinda servicios personalizados, eficientes y oportunos.

A través de dicho departamento se canalizarán las solicitudes del Outlet Grupos, por lo que las agencias de viajes interesadas podrán realizar sus reservas en gruposlatam@azabache.travel o al 317 7916984.

26 LA AGENCIA DE VIAJES l 16 DE SEPTIEMBRE DE 2024 l COLOMBIA

Oceanman Curaçao 2024, la competencia de natación que desafía al océano Vuelve Oceanman Curaçao, la competencia de natación en el océano que supone grandes desafíos para todos los participantes.

G

racias a sus magníficas condiciones de aguas claras y tranquilas, del 4 al 6 de octubre de 2024, Curazao acogerá por segunda vez el emocionante Oceanman We Are Open Water Swimming, una competencia celebrada en diferentes partes del mundo con grandes deportistas que se enfrentarán a distintos retos para obtener el mejor puntaje de natación en el océano.

Oceanman Curaçao espera recibir más de 340 nadadores de nacionalidades de todo el mundo: Colombia, Ecuador, Estados Unidos, Alemania, Canadá, Costa Rica, Holanda, Reino Unido, Ucrania, Uruguay, Venezuela y

ponsable; y el fortalecimiento de la vocación turística de un destino que se ha venido posicionando en los últimos años como uno de los favoritos de los colombianos para sus vacaciones en familia, parejas o amigos.

Fechas de inscripción y costos para participar en Oceanman Curazao muchos más. Además, logra atraer aproximadamente entre 1.100 y 1.400 acompañantes de los nadadores.

Este evento reúne desde niños de 7 y 8 años hasta adultos de más de 70 años, siempre que estén en condiciones óptimas para nadar y participar en las carreras. Asimismo, los deportistas pueden participar en cualquiera de las distancias de la competencia. A la fecha, el encuentro ya cuenta con la inscripción de más de 250 nadadores colombianos, que esperan, además de competir, disfrutar de la calidez de la gente de la isla, sus paisajes y su variada gastronomía.

La protagonista del evento será la playa CaracasBaai, una de las más populares de la isla para practicar esnórquel y bucear ya que es parte del parque submarino, y durante las competencias se espera contar con una temperatura media del aire de aproximadamente 30°C y una temperatura del agua de 25°C. Cabe destacar que Oceanman Curaçao tiene dentro de sus objetivos principales la promoción del deporte en todas las edades para incentivar hábitos de vida saludables; la contribución a la dinamización económica de la isla a través de la presencia de un turismo sano y res-

En cada una de las categorías, el plazo máximo de inscripción es el 4 de octubre de 2024 y podrá registrarse a través de la página web: • Oceanman 10 km: US$ 143,26.

• Half Oceanman 5 km: US$126,73.

• Sprint 2 km: US$ 104,69.

• Oceankids 500 m: US$ 66,12.

• Oceanteams 3x500 m: US$ 66,12.•

DETALLES DE MODALIDADES, PREMIOS Y PROGRAMACIÓN OCEANMANSWIM.COM/CURACAO/

Curazao recibirá a Sharon van Rouwendaal, campeona olímpica Sharon van Rouwendaal es una destacada nadadora neerlandesa tanto de piscina como de aguas abiertas y llegará a Curazao para trabajar de la mano de Oceanman, a través de una clínica de natación.

Lo anterior consiste en reunir a un grupo de niños de la isla y enseñarles cómo es la natación en aguas abiertas, cómo debe ser la brazada, cómo deben ubicarse para no perderse hacia la bo-

ya y muchos tips que servirán de inspiración para quienes tengan pasión y gusto por este deporte.

Y es que no solo se trata de una deportista que ha construido su carrera con gran esfuerzo y pasión, Sharon logró obtener el oro en los Juegos Olímpicos de Río 2016, en la prueba de 10 km. en aguas abiertas; plata en Tokio 2020 y justamente en París 2024 repitió su éxito al ganar otra medalla de oro en los 10 km.

28 LA AGENCIA DE VIAJES l 16 DE SEPTIEMBRE DE 2024 l COLOMBIA

Asimismo, ha ganado 10 medallas en el Campeonato Mundial de Natación entre 2011 y 2024, mientras que en el Campeonato Mundial de Natación en Piscina Corta de 2014 obtuvo tres medallas.

En el Campeonato Europeo de Natación ha acumulado 12 medallas entre 2014 y 2022, y ha ganado cuatro medallas en el Campeonato Europeo de Natación en Piscina Corta, entre 2010 y 2015.

Turkish Airlines retira su contenido de Sabre: ¿y qué pasa con los otros GDS?

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l proceso de negociación que tuvo como protagonistas a Turkish Airlines y Sabre llegó a su fin con el peor de los desenlaces para las agencias de viajes: la aerolínea turca retiró su contenido del GDS dejando a los profesionales sin la posibilidad de acceso y por tanto de venta de ese contenido.

Es así que desde el 1° de septiembre, el contenido de Turkish Airlines ya no está disponible a través de Sabre.

La aerolínea había advertido de esta posibilidad unos días antes en una circular que difundió entre sus agencias de viajes y a la que Ladevi tuvo acceso: “Turkish Airlines desea informarle sobre una ac-

tualización significativa que afectará su capacidad para comercializar boletos de Turkish Airlines a través de los sistemas GDS Sabre y Abacus a partir del 1 de septiembre de 2024. El acuerdo de distribución entre Turkish y Sabre (1S) y Abacus (1B) expirará el 31 de agosto de 2024”, relataba.

NDC y GDS: ¿habrá contenido de Turkish Airlines en Amadeus y Travelport?

En el trasfondo de la ruptura entre Turkish y Sabre discurre un nuevo capítulo de la disputa aerolíneas-GDS que tiene al NDC como centro de todas las miradas (desconfiadas) de la industria.

Según informa el por-

30 LA AGENCIA DE VIAJES l 16 DE SEPTIEMBRE DE 2024 l COLOMBIA

tal BTN, Turkish planea lanzar su programa de Nueva Capacidad de Distribución (NDC), TK Connect en octubre, lo que implicaría, según la misma aerolínea, implementar un recargo para las reservas de GDS y eliminar parte del contenido de tarifas bajas de estos sistemas. De acuerdo con los planes anunciados por la aerolínea, está previsto que tanto Amadeus como Travelport den acceso

al contenido NDC de Turkish.

Sin embargo, Decius Valmorbida, presidente de Viajes de Amadeus, en una reciente presentación de los resultados del grupo, no dio certezas sobre esta situación, y solo dijo que continúan negociando con Turkish un nuevo acuerdo de contenidos.

Por su parte, Travelport aseguró que su acuerdo de distribución con Turkish Airlines sigue vigente.

Cielos Abiertos: “Hay que trabajar para mantenerse vigente en el mercado”

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ocío Rodríguez, presidente de Cielos Abiertos, detalló las novedades que ofrece la mayorista para este año.

- ¿Cuál es el balance de Cielos Abiertos durante este primer semestre?

- Tuvimos un crecimiento del 8%, con resultados increíbles, y hemos logrado mejorar el ingreso.

- ¿Cómo ha sido el trabajo con las agencias de viajes durante 2024?

- La política y la cultura de Cielos Abiertos es ayudar a los asesores. Para nosotros es básico que podamos solucionarles y ayudarles en todo

lo que esté a nuestro alcance para que ellos puedan funcionar, porque son quienes tienen el contacto con el cliente directo. Nos hemos concentrado en eso y nos ha ido muy bien.

- ¿Cuáles son las novedades de Cielos Abiertos para este segundo semestre?

- Para nosotros Cuba es importante, siempre hemos estado en los primeros lugares de venta y vamos a concretar muchas más promociones para lograr incrementar el flujo de turistas hacia este destino.

Además, somos muy fuertes en Europa, donde se está vendiendo en baja tem-

Rocío Rodríguez. porada, por todos los eventos que se presentan. Ahora lanzamos la precompra con Europamundo.

- ¿Cuál es la meta que tiene la compañía para 2024?

- Esperamos que sea un gran año. Hasta agosto nos ha ido muy bien, la idea es mantenernos así y crecer mucho en los destinos del Cari-

Paraty Tech: soluciones y herramientas para incrementar las ventas en el sector hotelero

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e la mano de Duetto y Site Minder, Paraty Tech concretó HIT (Hotels, Insights, Technology), un Roadshow en Colombia que visitó Bogotá, Cartagena de Indias y Medellín, con el objetivo de mostrar a los hoteleros el panorama actual de la venta directa en Colombia y cómo se puede optimizar este tipo de estrategias a través de la tecnología.

“Hemos tenido una gran acogida de grandes cadenas hoteleras y hoteles independientes que son muy importantes en la capital; estamos

Estrategias de venta para el sector hotelero

Alejandra Hernández, Arturo García y Elvira Moncayo. muy contentos con los resultados porque es algo que los hoteleros nos habían pedido, ya que son marcas que están buscando incentivar la venta directa”, resaltó Alejandra Hernández, Bussiness Development Manager de Paraty Tech.

Según Hernández se ha evidenciado que más del 30% de los clientes compran de manera directa, lo que incrementa la importancia de que los hoteles estén preparados con herramientas y estrategias que les permitan capturar a los consumidores que quieren comprar con esta modalidad.

Con lo anterior, la compañía ofrece planes estratégicos que van desde marketing digital, el acompañamiento, la usabilidad y la experiencia del cliente hasta el análisis

be. Tenemos un online fuerte de hoteles que nos ayuda con ese pronóstico.

Desde la compañía pensamos que debemos crecer en otras ciudades. En Bogotá somos fuertes, pero nos hace falta visitar otras pequeñas ciudades para tener mayor presencia allí.

- ¿Cuáles son los retos principales del mercado?

- Hay que trabajar para mantenerse vigente, implementar tecnología, tener todo lo que más podamos en online, que tengamos la posibilidad reservar de forma inmediata. Contamos con mucho producto y vamos a seguir trabajando en ello.

de la página web del hotel, con el fin de evaluar que esta tenga un motor realmente transaccional de fácil uso para que el cliente compre rápidamente.

Asimismo, pone a disposición no solo la parte de tecnología, sino un equipo humano que apoya a los hoteles día a día. Algunas estrategias que permiten el crecimiento de la venta, según Paraty Tech, son: comparadores de precio; igualadores de precio; retargeting activo; programas de lealtad; canalización de los agentes de viajes; reservas on request; venta de grupos y eventos; reservas inmersivas; WhatsApp para ventas; y canal de voz.•

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LA AGENCIA DE VIAJES l 16 DE SEPTIEMBRE DE 2024 l COLOMBIA 31

Akira Travel: Marta Tangarife, nueva directora comercial nacional

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arta Tangarife asumió un nuevo reto en su vida profesional y personal, al convertirse en la nueva directora comercial de Akira Travel, donde estará innovando con estrategias comerciales que permitan posicionar mucho

más la marca en Colombia, y así brindar nuevas opciones de turismo, experiencias y vivencias que marcarán de manera positiva a los clientes actuales y los que están por venir.

“Es apasionante enfrentar este nuevo cargo como

la mujer que soy, que busca superarse siempre. Profesionalmente, es un logro muy importante en mi carrera, pues llegar a una de las empresas más sólidas del país en el clúster del turismo y liderar su posicionamiento a nivel nacional en el área co-

Marta Tangarife. mercial, reafirma mi creencia de vivir siempre enfrentando nuevos retos para crecer”, puntualizó Tangarife.

Sobre la llegada de la nueva directora, Sebastián Góngora, gerente comercial de la compañía, comentó: “Marta Tangarife es una persona de mucha trayectoria en el sector, una profesional muy experimentada y con gran liderazgo de equipos, así que toma las riendas de la dirección comercial para acercarse a las agencias de viajes. Marta estará desde la oficina y Sandra Ramírez hará las visitas, dos mujeres empoderadas y muy reconocidas en el sector”.

¿Quién es Marta Tangarife?

Marta Tangarife es profesional en Administración de Empresas y Mercadeo. Cuenta con una trayectoria de más de 20 años en sectores de turismo, servicios y tecnología.

A nivel laboral ha sido parte de grandes empresas del sector como Aces, Latam Airlines, Sarpa, Aviatur, Assist Card, de las cuales se ha llevado un gran agradecimiento y aprendizaje puestos al servicio de Akira Travel hoy en día.

32 LA AGENCIA DE VIAJES l 16 DE SEPTIEMBRE DE 2024 l COLOMBIA

HotelDO se consolida como el primer Palladium Preferred Partner en Latinoamérica

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otelDO anunció su alianza con Palladium Hotel Group, al ser designado como Palladium Preferred Partner para Latinoamérica, lo que resalta

la excelencia y compromiso de la empresa en la promoción y comercialización de los hoteles en la región.

El lanzamiento de este acuerdo se realizará en Co-

34 LA AGENCIA DE VIAJES l 16 DE SEPTIEMBRE DE 2024 l COLOMBIA

lombia, donde las dos compañías comenzarán a implementar estrategias conjuntas para ofrecer excelentes condiciones a los agentes de viajes locales y, a su

Gastón Carné Boinard. vez, experiencias únicas para los viajeros.

“Estamos orgullosos de ser reconocidos como Palladium Preferred Partner. Esta alianza es un testimonio del arduo trabajo y la dedicación de todo el equipo de HotelDO. Esta unión con Palladium Hotel Group refuerza nuestro compromiso de ofrecer experiencias excepcionales en el sector hotelero”, afirmó Gastón Carné Boinard, Commercial & Marketing Director Latin America de HotelDO. “La colaboración con HotelDO representa una gran oportunidad para expandir nuestro alcance en el mercado latinoamericano. La experiencia y la red de distribución de HotelDO son una combinación perfecta con nuestros estándares de calidad y servicio. Estamos seguros de que esta alianza fortalecerá nuestra presencia en la región y permitirá a más viajeros descubrir la excelencia de nuestros hoteles”, resaltó Mario Viazzo, Regional Sales & Marketing Director Latam para Palladium Hotel Group.

Esta alianza no solo ampliará las oportunidades para los viajeros latinoamericanos, sino que también facilitará una integración más fluida y eficiente en las ofertas de Palladium Hotel Group en la plataforma de HotelDO, logrando mejorar la experiencia de reserva y promoción para clientes y socios comerciales.

Panamá se promociona en Colombia como un destino biodiverso y gastronómico

P

romtur Panamá y su representante en Colombia, TM Américas, organizaron una caravana de promoción en las principales ciudades del país junto a 15 expositores, entre los cuales estuvieron hoteleros, turoperadores y una compañía dedicada únicamente al transporte, además de la participación de Copa Airlines y Wingo.

El recorrido inició en Bogotá y en los próximos días el relacionamiento será en Medellín y Cali. Asimismo, para el primer semestre de 2025, la organización planea visitar Bucaramanga, Barranquilla y otras ciudades de Colombia.

“Para nosotros Colom-

bia es un destino prioritario, porque además de ser países hermanos, contamos con una gran cantidad de conexiones entre Ciudad de Panamá y 11 destinos de Colombia, lo que representa una oportunidad tanto para nosotros de llevar más viajeros, como para los colombianos de recibir a turistas provenientes de Panamá”, mencionó Gabriella Ro-

dríguez, gerente de Ventas Leasure para Visit Panamá.

Panamá: lo que hay que saber sobre el destino El tamaño de Panamá permite emprender todo tipo de aventuras turísticas en un mismo día. Es un país con destinos para recorrer y explorar como Boquete, Bocas del Toro o Tierras Altas, donde

Gremtur: un portafolio diversificado en su plataforma de autogestión

C

on más de 10 años en el mercado, Grupo Empresarial Turístico (Gremtur) busca fortalecer su presencia a través de capacitaciones para los agentes de viajes y beneficios por ventas en su plataforma de autogestión. Asimismo, la mayorista cuenta con un amplio portafolio de destinos en Europa, el Caribe y Suramérica.

“Somos una agencia multiproducto y actualmente somos muy fuertes en el Caribe, Europa y, durante los dos últimos años, hemos hecho énfasis en Suramérica. Igualmen-

Plataforma de autogestión y beneficios para las agencias

Jenny Patiño, James Patiño y Luis Reina. te, contamos con un equipo de trabajo de 25 personas en Bogotá que están capacitadas para brindar asesoría a los agentes de viajes”, manifestó Luis Reina, gerente general de la compañía.

Desde hace dos meses, la compañía cuenta con una plataforma de autogestión para las agencias de viajes, donde pueden solicitar su usuario y acceder, entre otras cosas, a material de apoyo para tener detalles sobre los destinos y de esta manera logren guiar mejor a los viajeros.

El portal ofrece más de 2 millones de hoteles a nivel mundial, 24 mil rutas en to-

se pueden realizar actividades al aire libre, como senderismo, escalada en roca, rafting en río o apreciar hermosas cascadas. Otros lugares característicos son Portobelo, Riviera Pacífica, Tonosí y Pedas, y Ciudad de Panamá.

“Queremos que los agentes de viajes nos conozcan y vean que el destino tiene muchas opciones de turismo, entre las cuales pueden encontrar biodiversidad, playas, mares, gastronomía, avistamiento de ballenas, y también pueden ver cómo llegan las tortugas a anidar, avistamiento de aves, entre otras ofertas turísticas que sobresalen en Panamá”, añadió Rodríguez.

tal, circuitos con salidas garantizadas, así como programas combinados como México-Cancún, traslados cubiertos en casi todo el mundo, actividades y tours.

Por otro lado, como beneficio, Gremtur maneja un plan de incentivos por volumen de ventas y, adicionalmente, anunció que tendrá dos fam trips hacia Brasil y Argentina en mayo y abril de 2025, donde podrán participar los 10 agentes de viajes que tengan el mayor número de ventas.

Próximamente, Gremtur lanzará la ‘Línea Premium’, que ofrecerá destinos como Las Bahamas, Belice, China, Japón, Tailandia y algunos circuitos estructurados puntualmente en Ciudad de México.

LA AGENCIA DE VIAJES l 16 DE SEPTIEMBRE DE 2024 l COLOMBIA 35

VISIT FLORIDA

La cultura hispana nos habla tanto del pasado como del futuro Desde St. Augustine hasta Key West, Florida está inmersa en cultura y arte de raíz hispana. Solo ponte tu guayabera y tu vincha del Día de los Muertos y ven por ellos.

POR JODI MAILANDER FARRELL

F

lorida aprendió a hablar español antes de hablar inglés. La conexión del estado con el mundo hispano se remonta a siglos atrás, incluso antes de la fundación de los Estados Unidos, pero hoy sus lazos latinos se deben a las migraciones modernas de cubanos, venezolanos, nicaragüenses, colombianos y puertorriqueños que huyen de desastres, tanto naturales como provocados por el hombre.

Hoy, Florida es hogar de la tercera población latina más grande del país. Casi 5 millones de personas llaman al Estado del Sol su hogar, y este número va en aumento. Florida ahora tiene tres condados, Miami-Dade, Osceola y Hendry, donde la población hispana representa más de la mitad de la población total.

Tampa, St. Petersburg, Tallahassee, Pensacola • Qué visitar El rey del cigarro Vicente Martínez Ybor mudó su fábrica de Key West a Tampa y comenzó a emplear a inmigrantes cubanos, italianos y españoles hace más de 200 años, convirtiendo el vecindario que aún lleva su nom-

bre en la “capital mundial del cigarro”.

El revolucionario e intelectual cubano José Martí solía caminar por las callecitas empedradas de Ybor City con la intención de reclutar trabajadores fabriles para la lucha por la independencia de su isla caribeña de España.

Hoy, el vecindario al noreste del centro de Tampa es un próspero distrito considerado Monumento Histórico Nacional, donde los almacenes de antiguas fábricas se han convertido en restaurantes, tiendas y discotecas. Empieza tu recorrido en el Centro de información para visitantes de Ybor City, de donde podrás llevarte un mapa, algunos recuerdos y sugerencias.

El Ybor City Museum State Park, ubicado en una pa-

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nadería Ferlita de 1923, ofrece una mirada de cómo era la típica casa familiar de un trabajador de la industria del tabaco, además de tener exhibiciones y un recorrido. Sigue el aroma de café y los cigarros cubanos a lo largo de 11 cuadras entretenidas entre 26th Street y Nick Nuccio Parkway.

Todavía viven allí dos de las familias productoras de cigarros más antiguas del país.

No dejes de pasar por Tampa Sweethearts Cigar Company y J.C. Newman Cigar Company para observar a los armadores de cigarros y espiar los humidificadores a través de sus ventanas de vidrio. El señor Ybor estaría orgulloso.

En Tallahassee, el sitio arqueológico estatal Hernando de Soto es el lugar donde se realizó la primera celebración navideña de América del

Norte. La expedición del conquistador español Hernando de Soto acampó aquí entre 1539 y 1540, durante su primer invierno en América del Norte. Hoy, hogar de un antiguo gobernador, el mejor momento para disfrutar de la propiedad es en enero, cuando se organiza una recreación del asentamiento de invierno de Soto.

En Pensacola, una de las ciudades más antiguas de Florida, conoce el pasado colonial español de la región en sitios históricos como Fort Barrancas, construido por los españoles alrededor de 1797 y con vistas a la bahía de Pensacola, o el Presidio Santa María de Galve, de 1698, un pequeño asentamiento fronterizo español que fue el primero en el noroeste de Florida. Aquí puedes encontrar más lugares para conocer el legado español en Pensacola.

• Si te gusta el arte Dos murales públicos en Ybor City cuentan la historia del distrito histórico a través del arte callejero. El Proyecto Mural Adamo Drive de 12,000 pies cuadrados se extiende a lo largo de dos cuadras en el costado de un edificio industrial en la entrada sur de Ybor City. El mural Viva Ybor en 7th Avenue celebra el colorido pasado de Ybor City.

The Dalí, en el paseo marítimo cerca del centro de St. Petersburg, es un museo con una arquitectura impactante que alberga una de las colecciones más completas del

VISIT FLORIDA mundo de obras del difunto referente del surrealismo español Salvador Dalí.

La obra ganadora del Premio Pulitzer “Anna in the Tropics”, de Nilo Cruz, está ambientada en una fábrica de cigarros de Ybor City. No dejes de verla con una compañía profesional en el teatro más antiguo de Tampa, el Stageworks Theatre.

La Temporada de la Herencia Hispana se extiende desde septiembre hasta mediados de noviembre en Tampa, con eventos en toda la ciudad que celebran la cultura e historia hispanas, desde concursos de poesía y afiches hasta grandes noches de gala.

te. Las charlas de los guardabosques, las exhibiciones, las demostraciones con armas históricas, las recreaciones de eventos de la historia y otros eventos especiales dan vida al lugar.

Diseñado por Ignacio Daza, un ingeniero español que vive en Cuba, también hay un beneficio bilingüe: los letreros están impresos en inglés y en español. Otra for-

taleza protectora, Fort Matanzas, es una torre de vigilancia española construida en 1740 donde los guardabosques con atuendos de época te hacen de guía.

Mission of Nombre de Dios en St.Augustine fue fundada en 1615 para llevar la fe cristiana a América, y es el lugar donde se encuentra el primer santuario dedicado a María de los Estados Unidos. El si-

tio, donde se destaca la presencia de una cruz de acero inoxidable de 208 pies y una capilla que alberga una estatua tallada al más mínimo detalle de María, es visitado por personas que llegan para orar por las madres y las futuras madres.

Old Town Fernandina, un vecindario pintoresco frente al mar cerca del extremo norte de Amelia Island, fue traza-

St. Augustine, Amelia Island, Jacksonville • Qué visitar La historia hispana de Florida se remonta a la fundación de St. Augustine en 1565, lo que la convierte en el asentamiento de origen europeo más antiguo de ocupación continua en los Estados Unidos.

La influencia de la colonia española todavía se puede ver hoy en la gran plaza de la ciudad, sus calles empedradas estrechas, los restaurantes iluminados con faroles y el magnífico Castillo de San Marcos con vistas al puerto. La fortaleza de coquina, un monumento nacional que se extiende sobre 20 acres y cuya construcción llevó más de 20 años, es un buen lugar para comenzar.

Construida por los españoles en 1672 para proteger las flotas del tesoro de España de los ingleses y los piratas, es el único fuerte del siglo XVII en América del NorLA AGENCIA DE VIAJES l 16 DE SEPTIEMBRE DE 2024 l COLOMBIA 37

VISIT FLORIDA do por los españoles en 1811 y es la única ciudad española en Florida que aún conserva su plano original organizado en 26 bloques. Plaza Fernandina, hoy un parque estatal, ocupa una cuadra completa de espacio verde con vistas al río Amelia.

• Cosas para hacer Toma un trago de la “Fuente de la juventud” de Ponce de León, un manantial natural en un parque privado de 15 acres en St. Augustine donde los visitantes pueden aprender sobre los primeros colonos españoles. Hay una excavación arqueológica en funcionamiento en el sitio, junto con edificios recreados de indios españoles y timucuanos, una antigua iglesia misionera, cañones y una torre de vigilancia.

Visita el Colonial Quarter de St. Augustine, un museo de historia viva donde intérpretes con ropa de época muestran cómo era la vida de los soldados españoles y sus familias en 1740, desde la herrería y el trabajo del cuero hasta la fabricación de velas y la preparación de alimentos. Recorre sus nueve edificios, camina por la calle Avilés para disfrutar de galerías y tiendas de artesanos, y pasa por la calle St. George para encontrar tiendas de helados, arte, joyería y turismo.

En la cercana Amelia Island, el Amelia Island Museum of History comparte la historia local de la influencia española en Florida, además de exhibiciones sobre tribus nativas de la zona y la era de la guerra civil a través de muestras interactivas. El museo también ofrece recorridos a pie, en autobús y en

camioneta por los sitios históricos de la isla.

• Si te gusta el arte Villa Zorayda Museum, con su diseño inspirado en el Palacio de la Alhambra en Granada, España, muestra la arquitectura mora del renacimiento español en una casa de 1883 que fue la residencia de invierno de Franklin Smith.

La finca influyó en el resurgimiento del estilo arquitectónico del renacimiento español morisco que se ve en toda la ciudad, junto con el de hormigón y coquina para la construcción. El objetivo de Smith era traer una parte de España a St. Augustine y educar a los visitantes sobre las diferentes culturas del mundo. Los recorridos con audioguía en inglés y español cuentan la historia del edificio, junto con la colección de arte y antigüedades que alberga.

Flagler College, en St. Augustine, es un Monumento Histórico Nacional y un antiguo centro turístico reconocido por su destacada arquitectura renacentista española. Hay recorridos públicos por la universidad donde puedes ver los vitrales del come-

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dor y su rotonda abovedada de 80 pies.

En la cercana Jacksonville, el Cuba Libre Ultra Lounge es uno de los clubes nocturnos más grandes del norte de Florida, que ofrece música latina y baile de salsa los viernes y sábados.

Parques de Orlando y más allá • Qué visitar La princesa Elena de Avalor, la primera princesa de Disney inspirada en diversas culturas latinas, está lista para recibirte junto a otros amigos reales en el Princess Fairytale Hall de Magic Kingdom. Desde juguetes de “Coco” en todo el Walt Disney World Resort hasta la Three Kings Celebration en SeaWorld durante enero, la cultura hispana ha cobrado vida en los parques temáticos de Orlando.

Pasa por el Pabellón de México en Epcot para decir ¡Hola! a Miguel y disfrutar del grupo de mariachis itinerantes, Mariachi Cobre, acompañado por un grupo de danza folclórica, que comparten la historia de Coco a través de canciones de la popular película. ¡Diseña tu propio es-

queleto del Día de Muertos en la exhibición interactiva “Remember Me! La Celebración sel Día De Muertos”.

El Pabellón de Epcot México comienza con un paseo en bote, el Gran Fiesta Tour, con la presencia de Three Caballeros, que te lleva en un viaje musical a través de Acapulco, Chichén Itzá, Manzinillo y la Ciudad de México.

En Universal Orlando Resort, disfruta de carnitas al pastor, choripapa y otros platos latinos durante el Hispanic Heritage Month en dos restaurantes: Antojitos Authentic Mexican Food de CityWalk y Strong Water Tavern en el Loews Sapphire Falls Resort.

Conoce las raíces del idioma español de Florida a partir de la llegada del conquistador Juan Ponce de León en la exhibición “First Contact: La Florida”, en el Orange County Regional History Center.

El Centro también tiene una nueva exposición, “El Amor Habla”, que comparte obras de arte de todo el país en respuesta al tiroteo masivo en el Pulse Nightclub. One Orlando Collection es una galería digital de 5,000 piezas recuperadas en homenaje a las víctimas y sobrevivientes.

Casa Feliz es un establecimiento de campo de mampostería al estilo andaluz que inspiró el movimiento de preservación histórica conocido como Winter Park. El museo en la casa histórica organiza jornadas de puertas abiertas semanales, junto con recorridos privados y conciertos gratuitos.

• Cosas para hacer Orlando es considerada la “mejor ciudad del fútbol del país”, según WalletHub. Pa-

VISIT FLORIDA ra descubrir por qué, ve a un juego del Orlando City Soccer Club en Exploria Stadium, en el centro de Orlando. A cargo de Luiz Muzzi, nacido en Río de Janeiro, el equipo de la MLS incluye al pentacampeón de la Premier League, el portugués Nani, y a la joven estrella ecuatoriana Sebas Méndez, entre otros notables del fútbol. También puedes ver entrenar y jugar a equipos internacionales en el ESPN Wide World of Sports Complex.

En julio, asiste al Congreso de Salsa de Orlando, un evento de cuatro días con bailes, fiestas en la piscina, talleres, espectáculos y música en vivo.

• Si te gusta el arte El Dr. Phillips Center for the Performing Arts, en el centro de Orlando, produce más de 300 espectáculos al año, incluidas presentaciones de ganadores del premio Grammy Latino como Alejandro Sanz y producciones en español como “EnParejaDos”.

El Orlando Museum of Art aloja más de 900 obras de arte de las antiguas civilizaciones americanas, incluidas piezas y artesanías mayas, peruanas e incas, y 160 figurines mexicanos de Chupicuaro, la colección más completa de su tipo entre los museos del sudeste de los Estados Unidos.

La Basílica del Santuario Nacional de María, Reina del Universo, fue construida como un lugar de culto para los turistas católicos y los trabajadores de Disney, pero la basílica de rito latino también se ha convertido en una atracción turística. Todavía tiene

como cochinita pibil, camarones al ajillo, sopa de tortilla, arroz con leche y flan.

Sur de Florida

servicios, pero muchos visitantes vienen por la arquitectura moderna y la escultura de María, que mide ocho pies de altura.

• Qué comer José Andrés, el ingenioso chef español que trajo el concepto de platitos a los Estados Unidos, ofrece una opción moderna de cocina española en Disney Springs, con jaleo. Prueba auténticas tapas, quesos y vinos españoles, y la clásica paella valenciana. La “hora de la sangría” es de 3 p. m. a 6 p. m.

En el cercano Mills 50 District, una corriente de recién llegados de México, Puerto Rico y otros países ha creado un centro gastronómico asequible que ofrece platos de todo el mundo. Visita la moderna Black Bean Deli y pide las papas rellenas, pan con lechón y sándwiches cubanos de especialidad. Black Rooster Taqueria ofrece tacos y tazones de achiote, y Tako Cheena fusiona sabores coreanos y latinos en delicias como el burrito de carne coreana.

Si quieres probar algo de las múltiples culturas hispanas que conforman Orlando,

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prueba Choo Choo Churros, un restaurante de parrillada argentina que sirve porciones de degustación.

En lo alto de la nueva Gran Destino Tower de 15 pisos, en Disney’s Coronado Springs Resort, se encuentra Toledo – Tapas, Steak and Seafood, una espectacular experiencia gastronómica en la azotea inspirada en el arte surrealista y el movimiento de vanguardia de la década de 1930. El menú incluye un chuletón español cortado a mano para dos, junto con pulpo estofado en aceite de oliva español, platos de tapas y quesos, y vinos españoles.

El Pabellón de Epcot México tiene una gran barra de tequila, La Cava Del Tequila, un refugio pequeño y genial para adultos con más de 150 opciones que cubren la gama de blancos, reposados, añejos y mezcales. Uno de los mejores restaurantes en Epcot’s World Showcase, la Cantina de San Ángel, se encuentra en un monasterio histórico de la Ciudad de México que se ha convertido en uno de los mejores restaurantes de México. Su menú cuenta con platos auténticos

• Qué visitar El corazón histórico de la vida latina en Miami es Little Havana. Aunque nicaragüenses, hondureños y otros recién llegados de América Central y del Sur ahora pueblan este barrio de Miami, lo que le ha valido el apodo de “Pequeña Managua”, todavía es ampliamente considerado como el barrio más famoso para los exiliados cubanos en el mundo. Más del 60% de las personas que viven en el Gran Miami hablan español, pero en este enclave puedes apostar que es el 100%. Hay puestos de café cubano, de frutas, cigarrerías, monumentos y tiendas a lo largo de todo el distrito al oeste del centro de Miami.

Empieza en el Little Havana Visitor Center, donde te entregarán mapas y te recomendarán excursiones y lugares que no debes perderte, como el Paseo de la Fama a lo largo de Southwest 8th Street, que rinde homenaje a figuras de la cultura cubana y latina con estrellas que llevan los nombres de Willy Chirino, Sammy Sosa y Gloria Estefan, entre otros. La Cuban Memorial Plaza es un homenaje al sufrimiento de los exiliados en una serie de siete monumentos que incluye un mapa de Cuba en relieve de 16 pies. En el Maximo Gomez Park, también conocido como el parque del dominó, los veteranos cubanos todavía se reúnen para jugar.

Freedom Tower es la versión miamense de Ellis Island. Hoy, un museo de ar-

VISIT FLORIDA te contemporáneo, el Monumento Histórico Nacional fue construido en 1925 como sede del periódico The Miami News, pero la torre se convirtió en un centro de procesamiento de documentos de inmigración para los cubanos que buscaban refugio en Miami entre 1962 y 1974. La leyenda de la salsa Celia Cruz fue enterrada aquí después de su muerte, con más de 200,000 asistentes para presentar sus últimos respetos.

Key Biscayne –la isla más latina de Florida, con un 67% de población hispana– es un enclave próspero justo al sur del centro de Miami.

Dos de sus parques –Crandon Park y Bill Baggs Cape Florida State Park– son reconocidos constantemente por tener algunas de las mejores playas del mundo. Pasa por un bocadillo después de la playa y disfrute unos tostones o unas croquetas en Novecento, un restaurante argentino.

El Ancient Spanish Monastery, en el norte de Miami Beach, fue erigido en el año 1133 en el norte de España y habitado por monjes durante casi 700 años. En 1925, William Randolph Hearst compró y envió los claustros a los Estados Unidos, donde finalmente fue reconstruido y reabierto como atracción turística en 1964. Ahora es una iglesia activa que recibe a los visitantes con recorridos y conciertos.

HistoryMiami es un museo administrado por el Smithsonian, en el centro de Miami, que explora regularmente las raíces latinas de la ciudad a través de la cultura hip-hop de Miami, arte folclórico afro-

cubano del siglo XX, artefactos de la religión orisha afrocubana (santería) y otras exhibiciones.

• Cosas para hacer El tercer viernes de cada mes, el evento Viernes Culturales es una fiesta callejera al aire libre y un paseo por la escena artística de Little Havana.

Carnaval Miami es una exhibición de cultura cubana de una semana de duración en marzo, que culmina con el Festival Calle Ocho, el festival callejero hispano más grande del país. Más de 1 millón de personas acuden en masa a los 12 escenarios repartidos a lo largo de 19 cuadras, con música en vivo y puestos de comida latina que llenan Southwest 8th Street.

Jai-alai, el deporte más rápido del mundo, se congrega en un evento social que tiene lugar una vez por semana en The Casino at Dania Beach, donde los espectadores apuestan a que los jugadores lanzarán bolas a casi 200 millas por hora.

El Festival Internacional de Cine de Miami es la cita

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por excelencia para presentaciones de cine iberoamericano. Tiene lugar en octubre, todos los años, en cines de todo Miami.

La Celebración del Día de Muertos en Florida, en Fort Lauderdale, es una de las fiestas de Día de Muertos más grandes de los Estados Unidos. La ciudad, junto con el Consulado General de México, organiza el desfile de 1,000 esqueletos y más de 40 títeres, acompañados por mariachis, a principios de noviembre todos los años. Otros festivales del sur de Florida que celebran la música, la comida y la cultura latina incluyen el Latin Music Festival en Miramar, en septiembre.

• Qué comer El Café La Trova es un lugar de moda retro cubana en Little Havana. Es el resultado de una asociación entre el influyente cantinero cubano-estadounidense Julio Cabrera y su amiga, la chef ganadora del premio James Beard, Michelle Bernstein. Pide algún trago cubano inspirado en los años 50 como El Presidente, Hotel Nacional o

un daiquiri clásico para acompañar una paella, croquetas o empanadas de ajo negro y vaca frita.

Si el Café La Trova representa lo nuevo en Miami, Versailles Restaurant & Bakery es el patrón oro de lo tradicional en comida cubana. El emblemático restaurante y ventanilla de despacho de café de Little Havana ha sido fundacional para los exiliados cubanos desde que abrió sus puertas en 1971. Sirve filetes de palomilla, maduros, croquetas y otros platos cubanos clásicos.

Si buscas una frita, o hamburguesas a la cubana cubiertas con papas fritas muy pequeñas, no dejes de ir a El Rey de las Fritas o El Mago de las Fritas en Calle Ocho. El jugo de frutas tropicales frescas –mamey, papaya, mango, guayaba, guanábana, tamarindo, maracuyá y más–, en una de las nueve sucursales de El Palacio de los Jugos de la ciudad, es un imprescindible. Un buen final para una visita a Little Havana es Azucar Ice Cream Co., donde podrás disfrutar de helados artesanales con sabores latinos como mamey rubí o aguacate cremoso con leche condensada.

En el centro de Miami, La Camaronera Seafood Joint and Fish Market es un lugar icónico de mariscos fundado por una familia de pescadores cubanos, que vende increíbles sándwiches de pargo y camarones fritos.

Con sede en el condado de Broward, la familia Vilariño administra 15 restaurantes Las Vegas en todo el sur de Florida, que venden abundantes porciones de comida cubana a precios asequibles.•

Sandals concreta exitosa edición del Torneo de Golf de Agentes de Latinoamérica en Jamaica El Sandals Dunn’s River Resort de Jamaica fue la propiedad de la cadena que recibió a agentes de viajes de 11 países para competir en su tradicional torneo.

S

andals Resorts llevó a cabo la 10° versión de su ya tradicional torneo de golf para agentes de viajes de Latinoamérica, que tuvo lugar en el Sandals Sandals Dunn’s River Resort, la propiedad más nueva de la cadena en Jamaica.

Este año fueron 11 los países participantes de Latinoamérica: Brasil, Chile, Argentina, Ecuador, Guatemala, Bolivia, Perú, Costa Rica, México, Panamá y Colombia.

“Todos estos países compitieron por un solo lugar, y ese primer lugar regresará el

“Esta es una oportunidad para mostrar los múltiples encantos que tiene Jamaica, un lugar muy seguro para vacacionar. Además, tenemos una excelente conectividad con Sudamérica gracias a los vuelos de Copa y Latam Airlines, que reanudará sus vuelos a Montego Bay desde Lima a partir del 1° de diciembre”, expresó Arlenes García.

Un torneo con experiencia Sandals

El torneo de golf para los agentes de viajes tuvo lugar en el Sandals Dunn’s River, Jamaica. próximo año a otro Sandals Resort”, señaló Arlenes García, directora de Ventas y Marketing para América Latina de Sandals & Beaches Resorts.

Según señalaron desde la cadena, este torneo no solo permite que los agentes de

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viajes disfruten de las instalaciones de la marca y tengan una experiencia única en sus campos de golf, sino que también es una oportunidad de volver a atraer el turismo latinoamericano a la isla.

El torneo de golf para agentes de viajes de Sandals no solo premia al mejor equipo, el cual tiene la chance de volver a competir en el torneo global, sino que también galardona al equipo mejor vestido, el tiro más lejano en la categoría femenino y masculino, el tiro más cercano al pin y al equipo con la puntuación más honesta.

Además de la experiencia golfística, los agentes de viajes recorrieron las instalacio-

Equipo de Colombia. nes de otras propiedades de Sandals & Beaches, como el Sandals Ochi (donde se llevó a cabo la premiación del torneo), el Beaches Ocho Ríos y el Sandals Royal Plantation.

Es importante destacar que Sandals realiza acciones benéficas a través de la Sandals Foundation, organización que brinda apoyo a las comunidades del Caribe, especialmente en educación y

Gary Sadler, EVP of Sales & Industry Relations de Sandals Resorts, estuvo presente en la Ceremonia de Cierre y Premiación del Torneo de Golf Sandals 2024 para Agentes de Viajes. protección ambiental. En esta ocasión, la empresa ha motivado a los agentes a llevar material escolar para donar a las comunidades y escuelas que lo necesiten.

Ganadores del Torneo • Equipo mejor vestido: Colombia.

• Tiro más lejano categoría femenino: Micaela Olcese (Perú).

• Tiro más lejano categoría masculino: Diego Sorni (Perú).

• Tiro más cercano al pin categoría masculino: Pablo Moioni (Argentina).

• Equipo con la puntuación más honesta: Colombia y Ecuador.

• Equipo semifinalista: Perú (Diego Sorni, Micaela Olcese, Carlos Ruiz, Danitza Almeida).

• Campeones 2024: Argentina 1 (Ulises Chiappe, Gastón

Serra, Pablo Moioni, Gabriel Miguens); Argentina 2 (César Suárez, Pablo Wolinsky, Fernando Rafael Quintas, María Luisa Rodríguez). Ambos equipos serán invitados al Torneo Global de Golf de Agentes de Viajes de Sandals.

En la ceremonia de clausura, Arlenes García señaló: “Estoy segura de que la experiencia que ustedes han adquirido en este torneo de golf es la que van a transmitir a sus amigos, a sus familiares, a sus clientes y a los clientes que tenemos en común. Gracias por ser parte de esta celebración”.

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Nueva alianza entre Aviatur, Amichi y Mansión Tango busca promover la cultura argentina

E

n un evento exclusivo, Aviatur, Amichi y Mansión Tango presentaron su nueva alianza con la que buscan impulsar la oferta y riqueza cultural de Argentina.

Elizabeth Rubio, vicepresidente de Operaciones de Aviatur, destacó que Argentina se ha consolidado como el tercer destino internacional más vendido por la agencia.

Por su parte, Pablo Cupo, gerente de Amichi Viajes de Argentina, resaltó que la alianza ha sido fundamental para reforzar la relación entre los dos países. Por otro lado, comentó los beneficios exclusivos para los pasaje-

Aviatur, Amichi y Mansión Tango se unen para ofrecer una experiencia única de viaje, combinando el lujo y la cultura de Argentina.

ros de Aviatur, destacando la oferta única que ofrece en Buenos Aires con la icónica escena de tango que es clave para atraer a los viajeros colombianos.

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Lo más atractivo de Mansión Tango Mansión Tango, ubicado en Tte. Gral. Juan Domingo Perón 1362, un emblemático edificio de 1858 en Buenos

Aires, declarado Monumento Histórico Nacional, ofrece una experiencia atractiva y única que combina historia, gastronomía y la pasión del tango, un género musical y de baile profundamente arraigado en la cultura argentina, que devuelve a los comensales a su época dorada.

Soledad Giacomantone, gerente comercial de Mansión Tango, enfatiza que los espectáculos de este lugar ofrecen un despliegue escenográfico y de vestuario, coreografías admirables y una orquesta impresionante. Además, sumerge a los visitantes en una exquisita experiencia gastronómica y una selección de vinos de alta calidad.

Mansión Tango brinda la oportunidad de aprender a bailar tango o puede ser reservado para eventos privados, como bodas, celebraciones y encuentros corporativos.

OPINIÓN

POR MARÍA CLAUDIA LACOUTURE

El turismo como generador de oportunidades María Claudia Lacouture reflexiona sobre la carencia de estudios técnicos o superiores relacionados con turismo, por lo que es necesario fortalecer los programas ya existentes e incursionar en nuevas opciones.

E

l turismo es el gran empleador de jóvenes a nivel global, por encima de cualquier otro sector, y pese a ello un 50% de los que trabajan en este ámbito solo tiene educación secundaria y el 14% de los jóvenes en los países OCDE ni siquiera eso, entre ellos Colombia. No hay datos de cuántos de nuestros jóvenes dedicados al turismo carecen de estudios técnicos o superiores, aunque me arriesgaría a decir que no menos del 80%.

Desde 1974, cuando se puso en marcha el programa denominado “Gerencia Hotelera y de Turismo” adscrito a la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Externado de Colombia (la Facultad de Turismo se creó dos años después y fue la primera en el país), hemos formado administradores competentes que acompañaron el desarrollo organizado del turismo, no obstante, desde hace un tiempo, el sector siente, además de la falta de una política de bilingüismo, la ausencia de formación técnica en diversas áreas, como guías, seguridad, transporte, comercio, recreación, relaciones humanas, restauración, cultura, ecología, patrimonio, sos-

tenibilidad, por citar algunos de los innumerables tópicos que cuenta.

Para que el turismo crezca ha de ser innovador y sostenible en todas sus facetas, desde la económica a la social y, por supuesto, medioambiental. La OMT consagra tres pilares para promover entre los jóvenes: personas, planeta y prosperidad. Respecto a las personas, que se salvaguarden los derechos humanos -especialmente las de aquellas con discapacidad- mediante estrategias y políticas turísticas adecuadas. En cuanto al planeta, se señalan retos como el desperdicio de alimentos, la contaminación por plásticos, el cambio climático o la preservación de la biodiversidad. En lo relacionado con la prosperidad, la necesidad de reducir la po-

Para que el turismo crezca ha de ser innovador y sostenible en todas sus facetas, desde la económica a la social y, por supuesto, medioambiental.

LACOUTURE

breza, mejorar las competencias digitales y crear oportunidades.

También convendría reforzar el programa Colegios Amigos del Turismo (CAT) que en 2025 cumplirá 20 años. Se trata de un espacio de altísimo potencial para todos los saberes necesarios. Es un programa que me ha gustado mucho desde que lo conocí en el Ministerio de Comercio Industria y Turismo y que impulsamos con mucho entusiasmo, e incluso varios muchachos fueron becados para estudiar en las mejores facultades.

El objetivo de los Colegios Amigos del Turismo es promover el desarrollo de habilidades y capacidades humanas a partir del conocimiento y las prácticas en turismo, con un enfoque integral y sostenible que fortalezca la cultura turística, elevando así la calidad de vida de la comunidad educativa y generando una mejora en la competitividad de los destinos a largo plazo.

Entre las experiencias y el intercambio que se desarrollan en los CAT, además de fomentar conciencia y posibilidades de trabajo, destaca la formación en prevención de la Explotación Sexual Comercial de Niñas, Ni-

El turismo es el gran empleador de jóvenes a nivel global, por encima de cualquier otro sector, y pese a ello un 50% de los que trabajan en este ámbito solo tiene educación secundaria y el 14% de los jóvenes en los países OCDE ni siquiera eso, entre ellos Colombia.

LACOUTURE ños y Adolescentes y en sostenibilidad. Los CAT ya se encuentran en 168 municipios de los 32 departamentos de Colombia, sumando más de 300.000 alumnos y 3.500 maestros.

En su historia, el programa CAT ha sumado más de 500 becarios y visto surgir más de 100 iniciativas productivas en turismo. Los CAT también han sido reconocidos por la Organización Mundial del Turismo como programa único en el mundo, y en 2022 fue destacado como caso de éxito en su publicación de Guías para la Educación Turística.•

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INFORME ESPECIAL LADEVI LATAM

¿Otro intento de saltar la cadena de distribución?

En otra movida para patear el tablero de la distribución, muchos proveedores están incrementando la inversión para llegar “directo al consumidor”.

La pregunta del millón: ¿son los clientes los que están empujando al D2C o es al revés?

POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

E

n un nuevo capítulo de la disputa por el cliente, cada vez más marcas y proveedores −de muchas industrias, incluida la turística− están dándole una vuelta de rosca a la tecnología para conectar directo con el consumidor.

En las últimas décadas cada intento para saltarse a la cadena de distribución ha tenido resultados decepcionantes o directamente han sido un fracaso absoluto. Últimamente, este movimiento “directo al consumidor” (DTC o D2C, por sus siglas en inglés) pareciera haber entrado en una nueva fase.

En esta nota haremos un repaso de las “viejas” nuevas estrategias para patear el tablero de la comercialización, sus primeros resultados y qué opinan los expertos al respecto.

Técnicamente, las empresas de venta directa al consumidor (D2C) son aquellas que fabrican, promocionan y venden sus productos prescindiendo de intermediarios.

La zanahoria para el mercado sería que al eliminar al minorista esas marcas puedan ofrecer productos hiperpersonalizados a precios más competitivos, obteniendo así mayores beneficios.

Entre quienes defienden el modelo y plantean la inevitabilidad de aplicarlo (capítu-

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lo mil del famoso “adaptarse para sobrevivir”) sostienen que la pandemia cambió el comportamiento de compra y son los clientes los que están empujando al D2C y no al revés.

La vieja zanahoria de la desintermediación “Las industrias que comercian con productos de consumo deben afrontar la realidad de que el comportamiento de los consumidores ha evolucionado gracias a la digitalización. En lugar de apelar a intermediarios tradicionales, los clientes realizan cada vez más sus compras directamente”, señaló Matthias Hanke, socio principal de la consultora con se-

de en Múnich Roland Berger, quien añadió que en ese contexto “el D2C es una solución imprescindible para muchos productores de bienes de consumo y, especialmente, para los operadores turísticos. El esfuerzo no puede sobrevalorarse y los planteamientos D2C a medias estarán condenados al fracaso”.

Un estudio de Roland Berger concluye que adoptar activamente una estrategia D2C no solo garantiza la independencia de las empresas frente a los agregadores y permite ahorrar comisiones de distribución, sino que también desbloquea oportunidades sin precedentes para conectar con sus clientes, y adaptar mejor sus productos y servicios a los consumidores.

En la industria turística también se está empezando a ver un movimiento hacia la venta directa. Y esta vez no solo son las aerolíneas, sino también los hoteles y otros proveedores están invirtiendo fuertemente en programas de fidelización, desarrollo de aplicaciones móviles y vehículos diversos para ofrecer experiencias más personalizadas a sus clientes directos, con beneficios exclusivos e incentivos tarifarios (ver recuadro “Las idas y vueltas de American”).

¿Un nuevo fiasco para los consumidores?

Recientemente, Travelport publicó un durísimo informe contra la panacea del D2C, donde −en resumidas cuentas− plantea que el movimiento “directo al consumidor” ha multiplicado la cantidad de opciones de productos, pero incumplió la pro-

mesa de ofrecer un mejor valor al prescindir del intermediario.

Si bien el Turismo ha sido uno de los últimos sectores en sumarse a la tendencia, los resultados ya se sienten: “Los proveedores de viajes favorecen las conexiones directas con el consumidor, pero el gran volumen de opciones resulta abrumador para los viajeros, disminuyéndoles la confianza a la hora de reservar”, afirma Jen Catto, directora de Marketing de Travelport.

En su investigación el sector turístico ha pasado de ofrecer 500 productos en 2010 a 10.000 en 2024. Y, como resultado, los viajeros visitan hasta 277 páginas web antes de reservar un viaje, frente a solo 38 sitios en 2013. “No es una exageración y no es realista suponer que los clientes acatarán un impuesto sobre su tiempo y atención tratando de comparar múltiples versiones de segmentos e infinitos emparejamientos de horarios y precios” planteó Travelport, que advirtió: “No se puede estar a favor de la distribución moderna y en contra de la comparación. Los viajeros quieren una experiencia de compra agradable y sencilla. Vamos a dársela y ofrezcámosles las opciones adecuadas y la información que les ayude a tomar decisiones con conocimiento de causa”.

La compañía acompañó su análisis con una encuesta a 1.659 viajeros frecuentes de negocios o placer en cuatro países, en la cual los resultados son elocuentes: • 80% dijo que comparar tarifas de distintas aerolíneas lleva mucho tiempo.

El comportamiento de los consumidores ha evolucionado gracias a la digitalización. En lugar de apelar a intermediarios tradicionales, los clientes realizan cada vez más sus compras directamente.

HANKE • 58% planteó que el número de opciones (tarifas, paquetes, marcas) es abrumador.

• 9 de cada 10 quieren ver todo en un solo lugar.

• 71% a menudo no están seguros de haber conseguido la mejor oferta después de reservar.

• 69% cree que la información suele estar restringida en algunos sitios de reservas de aerolíneas.

O sea, la odisea en términos de tiempo insumido para comparar precios, productos y servicios es percibida como la punta del iceberg de otras intenciones por parte de los proveedores.

No solo que el proceso de reserva no es divertido ni fácil, sino que los usuarios consideran que no hay reglas generales que transparenten los costos de cancelación y las políticas de reserva de asientos.

“A los viajeros les preocupa equivocarse al reservar y ser penalizados por ello. Quieren que cambiar una compra no sea un gran problema. Después de todo,

cuando compras un iPhone tienes un periodo de reflexión, así que ¿por qué no un vuelo?”, planteó Travelport.

La encuesta del GDS avalaría ese análisis, ya que al 45% de los consultados les preocupan las cancelaciones y devoluciones, al 42% le molesta la penalización por equipaje y el 66% piensa que hay demasiadas tasas ocultas.

¿Es el NDC un “caballo de Troya” para el DTC? En el marco de lo dicho hasta el momento, la pregunta que se realiza Travelport recoge lo que muchas agencias e intermediarios piensan y los inquieta: ¿No será el sistema NDC (New Distribution Capability) un caballo de Troya para para que las aerolíneas y hoteles dirijan a los clientes hacia canales propios, alejándolos de los GDS, las agencias, los corporativos y las OTA? Es que no preocupa tanto las abultadas inversiones en el programa NDC como la apuesta que están haciendo en sus programas de fidelización y el desarrollo de

aplicaciones móviles, donde prometen experiencias más personalizadas, ventajas exclusivas y recompensas escalonadas, “por no hablar de incentivar a los clientes con mejores tarifas”. Beneficios que los intermediarios muchas veces no consiguen para sus propios usuarios.

De hecho, la conclusión de Travelport es que aerolíneas y hoteles no solo van por agrandar la proporción de reservas a través de canales directos y/o acceder a los datos de los clientes prometiendo la panacea de la personalización: “Aunque el NDC lo prometa, nuestra investigación reveló que los consumidores no sienten que eso se materialice para ellos. Parece que se trata más bien de dar a las aerolíneas un mayor control del canal de distribución indirecta, al tiempo que crece el DTC. Pero esto añade más capas al reto de la complejidad técnica de los viajes, haciendo aún más complicada la compra”, planteó la compañía.

Si no quedó clara aún la postura del GDS, veamos lo que piensa del NDC: “Para los viajeros, el NDC se traduce en diferentes opciones disponibles en distintos sitios, normas aparentemente arbitrarias para los cambios de vuelo o incompatibilidades aleatorias del sistema. Al consumidor no le parece una experiencia minorista moderna. Lo mismo puede decirse de la experiencia del agente de viajes, que a menudo ve contenido duplicado en la pantalla o tiene que realizar un trabajo técnico adicional o abrir varias pestañas para comparar productos similares”.

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PriceAgencies: Bahia Principe, hasta el último rincón de República Dominicana

P

riceAgencies estuvo junto a Bahia Principe visitando Bogotá, Medellín y Cali para promover la oferta y las novedades de la cadena hotelera en República Dominicana, la cual está dividida en tres marcas: Luxury, Grand y Fantasía, ubicadas en Punta Cana, Samaná y La Romana.

“Bahia Principe es un aliado súper importante para nosotros y tenemos excelentes negociaciones con la cadena. Además, es una compañía bastante demandada en Colombia, por eso emprendimos esta caravana para que los agentes de viajes sigan aprendiendo sobre su gran variedad de propiedades y así puedan asesorar mucho mejor a sus clientes, teniendo

en cuenta que sus diferentes marcas responden a las necesidades de todos los viajeros”, expresó Zoraida Cedeño, gerente de Agencias para Colombia y Latinoamérica de PriceAgencies.

Por su parte, Marisa González, responsable de la Comercialización Online para Latinoamérica de la cadena hotelera, explicó: “Hay un Bahia Principe para todos, ya que contamos con distintas marcas para cubrir todas

las expectativas y perfiles de los clientes. En ese sentido, está la línea Grand que es la estándar y cumple con todo el servicio de un hotel 5 estrellas all inclusive. Luego Luxury, que brinda servicios exclusivos y adicionales. Finalmente está la marca Fantasia, pensada para familias”.

Valores agregados de Bahia Principe • Primer niño gratis para estancias desde el 1° de

mayo hasta el 31 de octubre 2024/2025.

• Participación con exclusivos en campañas PriceTravel y PriceAgencies.

• Resto de niños y temporadas 50% de descuento.

• Plan de marketing entre PriceTravel y Bahia Principe para tener más visibilidad y difusión.

• Tarifa flexible (sin gastos de cancelación hasta 48 horas previas check-in).

• Programa de fidelización para agencias de viajes que brinda ventajas como redimir los puntos acumulados en estancias o traslados gratuitos, además de obtener tarifas especiales de hospedaje, promociones exclusivas y descuentos en golf, spa, excursiones o fiestas temáticas.

Universal Orlando Resort lanza aplicación oficial en español y portugués

U

niversal Orlando Resort presenta las versiones en portugués y español de su aplicación oficial, que antes solo estaba disponible en inglés, y que con esta actualización promete hacer aún más fácil la experiencia en el complejo de parques temáticos de Estados Unidos.

De esta manera, los visitantes brasileños y latinos hispanohablantes que configuren sus dispositivos en portugués o español podrán acceder automáticamente a la aplicación en el idioma configurado y tendrán acceso, en el idioma elegido, a toda la in-

formación esencial: atracciones, tiempos de espera, restaurantes, mapas y tiendas.

Beneficios de la nueva versión de la aplicación de Universal Orlando Resort Con información crucial disponible en el idioma del usuario, los visitantes podrán planificar su día en el parque con mayor eficiencia.

“Queremos que los visitantes puedan disfrutar de los parques de Universal de una manera fácil, intuitiva y sin complicaciones, para aprovechar al máximo la experiencia, sin importar el idioma

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que hablen”, señalaron desde Universal Orlando Resort.

“El lanzamiento de esta aplicación multilingüe es un reflejo de la estrategia continua de Universal para brindar una experiencia de entretenimiento memorable, acogedora y adaptada a las necesidades de nuestros visitantes”, añadieron.

Vale señalar que las funciones relacionadas con transacciones y políticas, como la compra de boletos, reservas de hotel, pedidos en restaurantes a través de la aplicación y la política de privacidad, seguirán estando disponibles solo en inglés.

Cancun Travel Mart: más de 150 empresas y 20 países ya tienen su lugar en el evento del Caribe mexicano

L

a Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres reveló los pormenores del Cancun Travel Mart 2024, el evento de comercialización y networking más destacado del Caribe mexicano, que celebrará su 36° edición del 23 al 25 de octubre de 2024 en el Hotel Iberostar Selection Cancún.

Este encuentro, patrocinado por la Ahcpmim y organizado por William H. Coleman, reunirá a profesionales de la industria turística mundial en un espacio donde se desarrollarán citas preestablecidas, seminarios y eventos sociales en el Secrets Playa Blanca-Costa Mujeres, el Hyatt Vivid Grand Island y The Fives Oceanfront Puerto Morelos, durante tres días consecutivos.

Países y empresas que ya confirmaron su presencia en el Cancún Travel Mart Hasta la fecha, hay registro de 163 empresas: 85 compradores, que incluyen

dos, reafirmando el alcance internacional del evento.

El Cancun Travel Mart es un evento carbono neutral

Jesús Almaguer. operadores turísticos de los principales mercados emisores al Caribe mexicano, y 78 proveedores que representan a hoteles, resorts, agencias receptivas, organismos de promoción de destinos y otros servicios turísticos de México. También estarán presentes los 12 destinos del Caribe mexicano.

El Cancun Travel Mart contará con participantes de países como Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Francia, Alemania, Guatemala, Irlanda, Israel, México, Portugal, España, Suiza, Turquía, Emiratos Árabes Unidos y Estados Uni-

Por segundo año consecutivo, gracias al patrocinio de The Top Connections y The Dolphin Company, el Cancun Travel Mart será un evento carbono neutral, alineado con el Plan de Comunicación #HoteleríaSostenible, compensando cerca de 100 toneladas de carbono mediante un donativo a Oceanus A.C., organización que trabaja en la restauración del arrecife mesoamericano.

Jesús Almaguer, presidente de la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres, destacó: “La hotelería organizada de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres está comprometida con la sostenibilidad y lista para negociar con nuestros socios comerciales de todo el mundo, demostrando que el Caribe mexicano es el paraíso de México, siempre con algo nuevo por descubrir”.

COLOMBIA

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