SOGEAC MAG 004

Votre mensuel

SOGEAC

FORMATION ! L’ENTRETIEN !

La SOGEAC abrite le séminaire de l’UGAACO.

Fatoumata Diaraye DIALLO (DGA SOGEAC) nous parle des perspectives et changements dans notre aéroport !

QUI SONT LES EMPLOYES DU TRIMESTRE ?

Une nouvelle façon de valoriser l’excellence et féliciter ceux qui se surpassent.

SOGEAC Info

Avec la participation de :

BIENVENUE

La direction des ressources humaines

La direction commerciale et marketing Le bureau des syndicats

La direction des opérations

La direction générale

Mme BALLO N’Sira CAMARA

M. Gabriel TAGBINO

Nos remerciments à : J’AIME

UGAACO

Aéroport de Charleroi

A propos de notre bulletin :

Le bulletin SOGEAC INFO est un résumé des nouvelles de la plateforme aéroportuaire.

Avec une fréquence de parution mensuelle, nous partageons avec vous l’ensemble des faits qui ont marqué notre entreprise au cours d’une période précise. Il est disponible en version électronique et papier.

Bonne aventure si vous nous rejoignez maintenant.

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L’ÉDITO

Sur le chemin de la certification.

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2ÈME ASSEMBLÉE GÉNÉRALE 2022

Les acquis du trimestre écoulé.

Renforcement de capacités

La SOGEAC abrite le séminaire de l’UGAACO sous le thème : “Piloter la performance organisationnelle des aéroports.”

HAJJ 2022

Opération sans faute pour les équipes de la SOGEAC.

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L’ENTRETIEN

Les perspectives et changements dans notre aéroport !

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FOCUS MÉTIER

Mme BALLO N’Sira CAMARA, Cheffe Service litige bagages se confie à vous.

L’ÉDITO

des échéances à respecter : (1) l’expression d’intérêt pour la certification, (2) la demande formelle de certificat d’aérodrome, (3) l’évaluation des installations et équipements (audit de certification sur site), (4) la délivrance ou refus du certificat et (5) la publication de la planification dans l’AIP du statut de l’aérodrome.

expertises extérieures demeure incontournable.

Bien qu’ayant amorcé ce chemin vers la certification, je tiens hautement à souligner que l’aéroport est pourvu des meilleures normes de sécurité et sûreté comme l’atteste les différents audits.

Namory CAMARA Directeur Général

Le processus de certification de l’aéroport international Ahmed

Sékou Touré avance à bon pas et les actions se concrétisent de jour en jour.

Il est important de rappeler que la certification des aérodromes reste une exigence de l’Organisation de l’Aviation Civile Internationale (OACI) ayant pour objectif principal de promouvoir la sécurité, la sûreté des aéronefs et des passagers. Elle permet également d’évaluer la conformité des installations aéroportuaires.

Le processus de certification s’effectue en cinq phases avec

Avec le soutien indéfectible dont fait montre la plus haute autorité, ces étapes pourront facilement être franchies. De par l’expérience, l’achèvement de ce processus de certification requiert une volonté politique manifeste ; heureusement que nous l’avons.

En effet, les autorités aéroportuaires que sont l’AGAC, l’ANA et la SOGEAC ont tracé le chemin qui mène vers cette concrétisation. L’exigence d’un changement de paradigme se reflète à tous les niveaux permettant la poursuite de cette excellence.

Il serait prétentieux de penser qu’un tel processus peut aboutir avec le concessionnaire aéroportuaire seul à la manette. C’est pourquoi l’appel à des

Depuis peu, la SOGEAC investit dans le renouvellement des équipements, la sécurité de la piste d’atterrissage, le balisage et surtout la formation de ses équipes. Et pour notre clientèle et partenaires, cela constitue une marque de confiance. Certaines compagnies aériennes, mondialement bien renommées, opèrent au départ de notre plateforme parce que nous leur garantissons des normes de sécurité et de sûreté.

Pour obtenir la certification OACI tant souhaitée, nos ambitions se portent sur le projet d’expansion et de modernisation de l’aéroport international Ahmed Sékou Touré.

« SUR LE CHEMIN DE LA CERTIFICATION »

2ÈME ASSEMBLÉE GÉNÉRALE 2022, LES SIGNAUX D’UNE BONNE AVANCÉE.

Il est de coutume d’organiser une assemblée générale après une gestion trimestrielle à la SOGEAC.

L’équipe syndicale qui a la charge d’organiser cette séance d’échange entre membres de la direction et employés pour permettre d’évaluer les performances, décliner les visions stratégiques et favoriser un temps d’échange entre les participants.

La 2ème assemblée générale s’est tenue le jeudi 14 juillet 2022. Elle a permis à la direction générale de partager aux employés, les acquis du trimestre écoulé ainsi que les perspectives des mois à venir.

Entamée à 10h00 avec la prise de

parole de la direction générale qui a fait un bref rappel des activités et réalisations des trois derniers mois. Puis, elle a ensuite insisté sur la concrétisation des perspectives à venir, il s’agit de :

- Renforcer le travail d’équipe avec toute la transparence ;

- Instaurer le sens de la responsabilité dans l’accomplissement des tâches quotidiennes ;

- Renforcer la communication interne au niveau de toutes les directions ;

- Développer la culture de travail ;

- Œuvrer pour la satisfaction du client ;

Puis à tour de rôle, les directions techniques ont défendu leur bilan et annoncé les actions à venir pour les prochains mois.

Pour la direction de la sécurité et sûreté, l’acquisition de trois (3) camions flambants neufs est l’un des accomplissements honorables qui va favoriser leur condition de travail.

La direction de l’exploitation est a mis l’accent sur la réorganisation du service fret en cours qui a fait l’objet d’aménagement et d’équipement ces derniers mois. Un recrutement du personnel est prévu dans les prochaines semaines.

Du côté de la direction des projets et systèmes d’information, on note des avancées importantes comme la mise en place d’un système de contrôle biométrique de présence, la mise à disposition

de laptops, imprimantes etc. et la migration de la messagerie SOGEAC sur Google Workspace. En termes de perspectives, le déploiement du WIFI est en phase d’exécution ainsi que la réhabilitation et modernisation du parking.

Pour la direction des ressources humaines, l’accent a été mis particulièrement sur les formations dispensées (ce qui met à jour l’indicateur de performances des employés de la SOGEAC), l’assurance maladie désormais gérée par la société UGAR ACTIVA. En perspectives, on remarque la mise en place d’un livret d’accueil pour les nouveaux employés et plein d’autres formations en vue ;

Auprès de la direction des opérations, le renouvellement des équipements est toujours d’actualité. Les responsables s’activent à y remédier. Concernant la performance des employés elle a décuplé comme l’atteste les chiffres ; 1 328 vols traités (2ème trimestre) contre

1 184 (1er trimestre) ; 126 492 (2ème trimestre) contre 114 696 (1er trimestre). La confection de nouvelles tenues pour le personnel et la mise en service de trois comptoirs d’enregistrement sont en perspectives ;

Du côté de la direction du commerciale et marketing, le responsable de gestion du parking a procédé à une réorganisation des équipes, ce qui a valu l’augmentation de la recette mensuelle pour un montant total de 207 000 000 GNF en un mois, soit 25% de la recette annuelle 2021 ; les négociations auprès de nouvelles compagnies évoluent également ; en termes de perspectives, nous avons le développement d’un site web dynamique et moderne, le rebranding des espaces et supports de communication ;

La direction des services techniques a réalisé de nombreuses actions à fort impact, nous pouvons citer le nivellement partiel et élimination des obstacles

dans les zones d’aires de sécurité d’extrémité de piste des deux seuils, ainsi que les travaux de rénovation et modernisation complète des toilettes au sein l’aérogare national. Il faut préciser que plusieurs travaux d’urgence sont en cours du côté de la piste.

Après la présentation des bilans par direction, un temps a été octroyé aux participants pour la phase questions-réponses, ce qui a permis à quelques employés d’éclairer quelques doutes par rapport à certains services et certaines réclamations.

L’ambiance de cette deuxième assemblée générale était très positive, à plusieurs moments nous avions observé de la gaieté durant les interventions. Une lueur d’espoir se fait lire auprès des employés de la SOGEAC.

Par ailleurs, les employés du trimestre ont également été félicités à cette occasion et l’assemblée générale a pris fin par une séance de prière comme à l’accoutumer.

EMPLOYÉS DU TRIMESTRE, ILS SONT ONZE À S’ILLUSTRER PAR

LEUR TRAVAIL.

Reconnaitre la valeur des employés qui s’illustrent au cours d’un trimestre, telle est la nouvelle façon de valoriser l’excellence et féliciter ceux qui ont un engagement exceptionnel pour bien exécuter leurs tâches, qui font preuve de la ponctualité et posent un nombre important d’actions pour accroître les résultats de leur service et améliorer la performance de la SOGEAC.

Au cours de l’assemblée générale de la SOGEAC au mois de Juillet, la direction générale a tenu à récompenser onze employés reconnus comme pionniers de l’avancement des actions dans leurs différents services. Plusieurs critères entrent en ligne de compte pour le choix des employés primés.

« Nous choisissons les employés du trimestre sur la base d’une évaluation. Les critères pris en compte sont les suivants : la disponibilité ; la ponctualité ; le dévouement et l’amour du

métier. Quand nous recevons les notes que leur attribuent les superviseurs, nous apportons nos propres appréciations, car nous sommes témoins des efforts de chaque employé. Nous connaissons ceux qui travaillent même au-delà des heures réglementaires. » nous confie Musa Mohamed KANTEH, chef d’escale principal à la direction des opérations. Ce schéma d’évaluation est observé dans la plupart des directions à la SOGEAC. Très enthousiasmés, les employés honorés n’ont pas manqué d’affirmer leur

satisfaction et joie. C’est le cas de Lancinet FOFANA : « Un grand sentiment de satisfaction m’a envahi parce que je m’y attendais pas du tout. C’est ma première fois d’être nommé employé du trimestre. À cet effet, je tiens à remercier tous mes collègues avec qui je travaille au quotidien, car cette distinction est nôtre. Mes remerciements vont également au chef d’escale principal et les directeurs qui nous motivent autant. »

Nous vous présentons les employés honorés au cours de ce deuxième trimestre.

Pompier Balla MANSARE Installations Terminales Bango Mory KONATE Mécanique

Mamadou Mali DIALLO DAF Rouguiatou DIALLO Litige Bagages

Aboubacar Laye BANGOURA Escale Ibrahima CAMARA

Centrale Réseau et Balisage

Mouctar CAMARA Fret Daouda SYLLA

Lancinet FOFANA

Dioumatenen TRAORE

Elhadj Mourana

Renforcement de capacités, la SOGEAC abrite le séminaire de l’UGAACO.

DU 1er au 5 Août 2022, la SOGEAC a coorganisé un séminaire avec l’Union des Gestionnaires d’Aéroports de l’Afrique du Centre et de l’Ouest (UGAACO), sur le thème : « Piloter la performance organisationnelle des aéroports : rôle et contribution de la ressource humaine dans le contexte des aéroports. »

L’UGAACO est un organisme qui apporte des solutions concrètes au développement des aéroports des pays membres. Elle a comme mission phare, le renforcement

des capacités des acteurs. C’est dans ce cadre qu’a eu lieu ce séminaire de formation axé sur la place de la ressource humaine dans le processus de création et de renforcement de performances ainsi que le rôle de ceux qui ont la charge d’exploiter cette ressource humaine notamment les managers.

Issue de 5 pays, tous membres à savoir : le Burkina Fasso, la Côte d’Ivoire, le Cameroun, la Guinée Bissau, le Sénégal ainsi que les participants de quelques structures guinéennes (dont la SOGEAC, l’ANA et l’AGAC) ils

étaient quinze participants à aborder au cours de cinq jours les sous-thèmes suivants :

- C’est quoi la notion de performance et pourquoi s’y intéresser ?

- En quoi la ressource humaine est une composante principale pour la création de valeur ajoutée en matière de performance ?

- Quel est le rôle du manager dans l’exploitation de cette ressource humaine ?

- Comment piloter en continue cette performance ?

« Il faut le reconnaitre, le management est en mutation et beaucoup d’acteurs qui assument

déjà des postes de responsabilité au sein des structures aéroportuaires ont besoin de remise à niveau. C’est pour eux l’opportunité de se confronter avec les connaissances nouvelles, qui exigent d’eux de les assimiler. » tel est le motif d’organisation de ce séminaire, comme nous le fait savoir Dr Thomas COMPAORE, Délégué du directeur général de l’ASECNA en charge de la gestion des activités des aéroports du Burkina Fasso, formateur.

Au-delà des échanges théoriques, ce séminaire était meublé par plusieurs exercices de mise en

situation à travers des expériences inspirés de cas pratiques. Cela était l’objectif fondamental de cette rencontre, permettre aux participants de vivre de façon concrète les problèmes auxquels ils doivent faire face dans la gestion de la ressource humaine : « j’étais venu en quête d’ouverture d’esprit, d’observation de nouveaux phénomènes et comprendre qu’elle était la bonne façon d’aborder les choses. Partager surtout avec les collègues du métier un certain nombre de pratiques qu’ils avaient déjà ou qu’ils réalisaient déjà. Et oui je suis satisfait parce que c’était l’endroit idéal pour obtenir tout ceci. » Cédric N’DRY, chargé des Ressources Humaines à l’Aéroport International Felix Houphouët Boigny d’Abidjan. L’autre facette très importante et appréciée de ce séminaire consistait à faire des immersions, au sein de l’aéroport International Ahmed Sékou Touré et en dehors, précisément auprès de son excellence Yaya SOW,

ministère du Transport et des Infrastructures qui a affirmé son implication à travers des actes forts tout au long du séjour de nos hôtes, acte fortement apprécié : « je remercie l’implication des autorités guinéennes pour ce séminaire et à M. Yaya SOW qui a manifesté son implication traduite par la signature des attestations de participants. Mes remerciements vont également auprès des autorités la SOGEAC qui nous ont réservé un accueil chaleureux. » Cheikh Sadibou M’BAYE, Aéroport International Blaise Diagne de Dakar.

Les autorités de l’UGAACO se réjouissent de ce qui s’accomplit, car il développe selon eux une forme d’incubation. Les spécialistes ont développé un certain nombre de savoirs qui seront nécessaire à partager au plus grand nombre de bénéficiaires. Cela porte à croire que d’autres séminaires viendront compléter ce qui a déjà été éclairci sur les cinq jours.

HAJJ 2022, opération sans faute pour

Dans le précédent numéro on vous annonçait une première phase allée réussite, c’est désormais le moment de vous livrer le bilan retour qui a été marqué par une efficacité sans reproche de la part des équipes de la SOGEAC.

La commission de la SOGEAC chargée d’organiser le Hajj 2022 a mis en place des mécanismes performants pour assurer l’accueil et la livraison des bagages dans les brefs délais aux pèlerins à leur arrivée. Pour ce faire, des équipes constituées ont géré la réception des pèlerins en fonction des convois, d’autres s’occupaient du déchargement de l’acheminement des bagages et sur les différentes zones de distribution. Enfin, un autre groupe avait la charge de faciliter la livraison et la réconciliation des bagages au côté des pèlerins, le tout dans une totale sécurité et transparence.

« Le premier convoi est arrivé le 16 juillet à 4h 33’ avec 268 pèlerins à bord. Nous leur avions demandé de rentrer et de revenir dans la matinée pour récupérer leurs bagages. Ça nous donnait le temps d’acheminer les bagages dans les zones de distribution et suivre à la lettre le mécanisme qui avait été pensé » Mohamed Doudou SYLLA, président de la

commission d’organisation du Hajj 2022.

Ce processus a été répété sur tous les convois suivants, même si quelques retards d’acheminements des bagages ont été constatés à certains moments dû aux manquements enregistrés au départ de

Djeddah. Malgré les difficultés minimes, le mécanisme mis en place a facilité le bon déroulement du travail et a permis aux pèlerins de rentrer en possession de leurs bagages sans incident.

Cette expérience a surtout renforcé les rapports entre

les équipes de la SOGEAC.

les équipes de la SOGEAC, comme nous témoigne N’famara BANGOURA, membre de l’équipe de réconciliation bagages : « Nous étions très bien structurés de notre côté, chacun savait ce qu’il avait à faire et nous veillions à ce que tout soit bien exécuté car l’objectif c’était zéro cas de vol. Avec le

concours de tous les membres, nous y sommes parvenus et il n’y a eu aucune réclamation de vol. Cette expérience était la meilleure depuis que nous gérons le Hajj à la SOGEAC. »

Cet état esprit a été observé depuis les vols départs, chacun

était impliqué au-delà de ses limites. La commission était structurée comme une famille qui n’avait qu’un seul objectif ‘’faciliter le Hajj à nos pèlerins’’ et ils y sont parvenus.

Bravo à toute à la « Team Hajj 2022».

L’ENTRETIEN

« Nous avons réussi à instaurer une relation de transparence et d’équité entre nous et nos collaborateurs. »

Présentez-vous et parlez-nous de votre parcours à la SOGEAC.

Bonjour, je suis Fatoumata Diaraye DIALLO, je suis arrivée à la SOGEAC en 2016 où j’ai commencé en tant qu’assistante commerciale. Mon responsable était très expérimenté et religieux. Il m’a fallu m’adapter à cette personne, qui était surtout une bibliothèque à l’aéroport, qui a servi dans presque tous les services, sans heurter sa foi et sans pour autant changer ma personnalité. J’ai évolué auprès de lui en tant qu’assistante commerciale pendant deux ans, sous sa coupole. Il m’a fait découvrir l’aéronautique et j’ai aimé ce métier grâce à lui. J’ai ensuite découvert le métier à travers des voyages d’immersion en Europe et un peu partout en Afrique au bout de 2 ans, à ses côtés, je suis passé responsable domaniale et après un an et demi, directrice commerciale.

Racontez-nous une anecdote

lorsque vous étiez directrice commerciale.

Ce qui est marrant, lorsque tu vas en France il te faut une période d’adaptation et lorsque tu reviens en Guinée, il te faut une période de réadaptation. J’avais des idées qui étaient quelques

fois incomprises et il fallait que je trouve les moyens à tout moment pour que tout le monde y adhère. J’ai su m’adapter aux personnes pour leur faire accepter mes idées au final. Puis, grâce à mes immersions au sein des autres aéroports, j’ai su me faire une place à la direction commerciale et apporter quelques nouveautés que la direction générale a acceptées et accompagnées.

Quel est votre style managérial et qui est votre modèle ?

Avec l’arrivée du directeur général, Namory CAMARA, nous avons développé un style managérial participatif. On récompense les méritants et recrutons sur la base des compétences et c’est tout ce qui est mis en avant. Il n’y a pas d’affinité dans les nominations, chacun est récompensé par la compétence qu’il met en avant. En tant que modèle, j’ai eu la chance d’avoir un père intègre, travailleur, qui m’a inculqué des valeurs, un père qui s’est avéré un coach pour moi et il le restera à vie.

J’ai un coach à la maison et un autre au travail, le directeur général est à ce jour plus qu’un grand frère, il m’aide à accomplir mes tâches au quotidien et il m’accompagne sur toute la ligne.

Quels sont les chantiers

que se sont fixés la nouvelle direction ?

Aujourd’hui comme vous le voyez tous, nous partons vers la digitalisation. Tous les aéroports sont digitalisés et nous sommes un aéroport international, donc notre objectif c’est de dématérialiser les procédures et opérations. Nous avons aussi fait des promotions en interne, nous avons réussi à transformer nos agents en collaborateurs, nous les avons remis en confiance et il y a aujourd’hui un dialogue et une franche coopération. Nous avons réussi à instaurer une relation de transparence et d’équité entre nous et nos collaborateurs.

Quels sont les objectifs assignés du côté du gouvernement ?

Du côté du gouvernement nous avons une priorité absolue, c’est l’aboutissement du projet d’extension et de modernisation de l’Aéroport International Ahmed Sékou Touré. Si ce projet voit le jour, une partie de nos problèmes sera résolue. Cet engagement du président de la République est une vision partagée par toute la SOGEAC et qui à mon avis doit être porté par tous les guinéens. Nous voulons être un aéroport moderne avec de nouvelles compagnies.

Il y aussi la certification qui est le second point clef de de notre mission, car un aéroport certifié est une obligation de l’OACI. Donc, nous devons y parvenir pour accueillir les compagnies américaines qui ne desservent que les aéroports certifiés. Il est de notre ressort et notre obligation de parvenir à la certification.

Comment faites-vous pour améliorer la renommée qu’à votre aéroport ?

Nous avons une équipe commerciale et communication dont on est fier. Grâce à leurs actions, nous avons amélioré la communication à l’interne et à l’externe. Nous parvenons à interagir avec les internautes, nous prenons en compte leurs avis pour nous améliorer. Nous avons également fait des réformes pour améliorer et renforcer la capacité de nos employés en mettant en place des immersions, des partages d’expériences. Mais surtout, lorsque tu t’attends à un résultat d’un travailleur, il faut lui doter de matériel pour y arriver, donc la rénovation du matériel d’assistance de l’aéroport est l’un de nos objectifs principaux.

Nous avons assisté à une organisation quasi parfaite du pèlerinage de cette année, quel a été le secret et quelle innovation aviez-vous apportée ?

Nous avons pris du recul et nous

avons surtout appris des erreurs du passé, nous avons mis en place une commission Hajj 2022 avec différents services, nous avons instauré des réunions participatives avec tous les acteurs concernés : le SGAR, l’AGAC, l’ANA, la GTA, la Police, la Douane etc. nous avons établi un plan d’action qu’on a partagé avec les autorités et nous avons instauré une communication fluide. A cette commission nous avons su insuffler un esprit d’équipe, il fallait réussir, pas que la réussite d’une seule personne mais de toute la commission pour que cette phase du Hajj soit bien accomplie. Il n’y a pas eu de secret,

mais juste du travail collectif.

Wifi, parking, chariots, rampe d’accès difficile, quelles sont les perspectives de changement pour les prochains mois ?

Avec le retour de nos internautes, nous avons tous ces problèmes qui reviennent sans cesse. Je parlais tout de suite du projet d’extension et de modernisation de notre aéroport, nous estimons que cela est la solution ultime, c’est pourquoi nous tenons à ce que ce projet soit résolu.

Nous avons déjà acquis 500 chariots à bagages, nous avons obtenu 3 camions pompiers

de dernières générations pour améliorer la sûreté, nous nous donnons les moyens pour améliorer l’expérience de nos usagers et les conditions de travail de nos employés.

Votre mot de la fin ?

Pour le mot de la fin, je peux

dire que tout n’est pas réglé, mais grâce à l’esprit d’équipe de tous nos collaborateurs, nous pensons y arriver. Aujourd’hui, tous les employés de la SOGEAC croient en nous et partage notre vision, nous ne pouvons qu’en être fiers. Je ne saurai terminer sans remercier le président de la République qui a porté sa

confiance en moi, au Directeur général qui est un grand frère pour moi, qui a su inculquer sa vision partagée et portée par tous les employés de la SOGEAC. J’encourage chacun à s’investir dans la réussite de cette mission et ensemble nous allons y parvenir.

PÈLERINAGES 2022, HUIT EMPLOYÉS BÉNÉFICIENT D’UNE PRISE EN CHARGE.

La SOGEAC dans son protocole d’accord avec les syndicats, a pris en compte les frais de participation de six musulmans et deux chrétiens, pour accomplir leur devoir religieux.

Un protocole d’accord a été signé entre le bureau des syndicats et la direction générale

qui stipule que chaque année, la direction générale de la SOGEAC prend en compte les charges de pèlerinage de 6 employés (musulmans et chrétiens) pour leurs obligations religieuses vers les terres saintes.

Cette année correspond à la reprise des pèlerinages après interruption à cause du covid-19, la direction générale

avec l’appui du syndicat des travailleurs, a décidé de rajouter deux personnes en plus du nombre qui était initialement prévu : « Nous choisissons généralement quatre personnes entre membres de la direction générale et employés pour les voyages à la Mecque. Mais cette année exceptionnellement, nous avons pensé qu’il est

nécessaire de donner la chance uniquement aux employés et ce grâce à l’implication du bureau des syndicats, les choix ont été fait et 6 musulmans dont 4 hommes et 2 dames ont bénéficié de ce voyage. Il y a eu également deux chrétiens qui ont bénéficié des privilèges pour se rendre en Israël. » Fatoumata Diaraye DIALLO, Directrice générale Adjointe de la SOGEAC.

Le choix des participants se fait par les employés eux-mêmes avec l’assistance du bureau des syndicats qui procède à une sélection après dépôt de

candidature : « je suis très ravi de ma participation à ce pèlerinage de cette année. Je suis un ancien de la SOGEAC et je connais bien l’histoire des pèlerinages ici. Il y a eu une particularité cette année qui nous a tous marqué, c’est la première fois que la direction générale fait participer 6 musulmans au pèlerinage et la prime de participation de cette année a augmenté de 50%. J’ai prié pour qu’Allah donne plus de force à nos dirigeants pour faire prospérer cette entreprise et cet aéroport. Nous voyons de bons signes depuis la mise en place de cette nouvelle direction et

j’espère qu’elle nous montrera que de belles surprises car nous avons prié que pour ça depuis toujours. » nous confie El Hadj Abdoulaye CAMARA, bénéficiaire du hajj 2022.

Deux autres employés chrétiens sont actuellement en pèlerinage en Israël ayant eux aussi bénéficié de la prise en charge au compte de la SOGEAC.

Ces pèlerinages 100% financés par la SOGEAC sont une bonne façon de s’impliquer auprès des employés tout en souhaitant que cette initiative puisse prospérer.

L’AÉROPORT EN CHIFFRES

« CERTAINS PASSAGERS QUI SONT EN CONTACTE DIRECTE AVEC LA

HIÉRARCHIE OUTREPASSENT NOTRE AUTORITÉ... »

Présentez-vous.

Je suis Mme BALLO N’Sira CAMARA, cheffe service Litige Bagages au compte de la SOGEAC.

Parlez-nous de vos débuts à la SOGEAC.

Mes débuts à la SOGEAC n’ont pas été faciles. J’avais demandé un stage à la comptabilité parce que cela correspondait vraiment à mon profil. Au bout d’un bon moment, le DRH m’appelle. Quand je suis arrivée il m’a proposé un stage au service litige, je lui ai dit que je n’ai pas fait le droit, il m’a répondu que ça n’a rien à voir, d’aller observer et que si cela ne me convient pas, on verra ce qu’il y a à faire. Le lendemain je suis revenue et c’est comme ça j’ai commencé ma carrière dans ce service.

À quoi ressemblait vos premiers pas ?

Lors de mes premiers pas, j’ai rencontré 4 employés qui constituaient ce service. Ça n’a pas été facile, mais grâce au soutien et aux conseils de M. DIALLO j’ai pu m’intégrer. Il m’a demandé si je savais manipuler l’ordinateur et heureusement que j’avais déjà des compétences en informatique. Mais ce qui était

assez compliqué au départ c’est les codes compagnie, les codes des aéroports, etc. il voulait tellement bien me roder qu’il me poussait à les mémoriser très vite. Il a été d’un grand soutien pour moi, mention spéciale à lui.

En quoi consiste la tâche d’un agent litige ?

Le rôle principal d’un agent litige c’est de prendre en charge un passager qui vient sans bagage ou dont le bagage est endommagé (c’est soit des dommages superficiels ou avec spoliation de bagages), nous sommes les intermédiaires entre les passagers et les compagnies par rapport aux bagages.

Comment est constitué votre service ?

Au sein de notre service nous avons la réconciliation bagage, qui est en charge de trouver le bon bagage pour la bonne personne. Ça reste une tâche très délicate, parce qu’il y a parfois des passagers qui ont les mêmes noms et si tu ne vérifies pas bien les informations sur la souche, tu peux confondre les bagages.

Il y aussi le litige qui est en charge de préparer le vol avant que l’avion n’atterrisse. Nous travaillons parfois avec des compagnies qui nous fournissent des informations

avant même que le vol n’arrive. Cela nous permet de se préparer d’avance à comprendre quel passager ne pourra pas entrer en possession de son bagage avant qu’ils ne soient là. Nous avons mis des outils en place qui facilitent le travail, dès que le client est là, nous lui tendons l’enveloppe qui lui fournit les informations nécessaires pour rentrer en possession de son bagage lors du prochain vol, en espérant que celui-ci vienne avec le bagage.

Quelles sont les difficultés que vous rencontrez au quotidien ?

Nous avons un problème de crise de confiance avec les passagers. Ils n’arrivent pas à faire la part des choses entre les problèmes de départ et d’arrivée. Ils croient que lorsque le bagage n’arrive pas ou quand celui-ci est endommagé, nous sommes les seuls responsables. Pourtant certains bagages peuvent être ouverts par les agents de sûreté parce qu’ils contiennent des produits prohibés qui n’ont pas été identifiés lors de l’enregistrement ou le bagage peut subir des dommages pendant le transport.

Nous avons surtout besoin du soutien de la direction à ce niveau, parce que certains passagers qui sont en contacte directe avec la

N’Sira CAMARA, cheffe service Litige Bagages se confie à nous.

hiérarchie outrepassent notre autorité pour se plaindre et ceuxci nous exigent parfois de faire comme ils souhaitent, sans pour autant vouloir te laisser suivre la procédure normale. C’est frustrant et parfois révoltant.

Que souhaitez-vous améliorer ?

Nos matériels de travail d’abord ! nous utilisons des ordinateurs qui prennent parfois 10 minutes à démarrer et si le passager patiente entre-temps cela l’énerve davantage. Ensuite nous voudrions être assez équipés parce que nous sommes parfois exposés à tout type de produit. Le besoin de formation en informatique est urgent et nécessaire pour mes agents. Ils ne sont pas tous initiés aux systèmes internationaux que nous utilisons et cela impacte parfois notre efficacité. L’espace est très restreint aussi pour conserver les bagages des passagers, nous recevons des compagnies en plus donc le besoin de stockage doit évoluer avec.

Nous sollicitons des voyages d’immersion pour découvrir et apprendre mieux auprès de nos homologues qui nous apprennent parfois des choses extraordinaires.

Vos défis au quotidien ?

Rassurer les passagers, faire en sorte qu’ils soient satisfaits de nos services et leur prouver que nous ne sommes pas des voleurs. Nous rencontrons parfois des passagers qui s’en prennent à nous même

en dehors du service pensant que c’est nous qui détournons leurs bagages. J’inculque la culture de l’acceptation au sein de mes équipes, nous prenons assez de coups notamment des injures, des menaces etc. mais le but du jeu c’est de les rassurer et faire en sorte qu’ils reçoivent leur bagage quelque soit la durée. A la fin, nous avons droit aux remerciements et c’est ce qui fait la beauté de ce métier.

Votre mot de la fin ?

Sur la chaîne de voyage du départ à l’arrivée nous sommes le dernier mais l’un des plus importants. Donnez tous les privilèges à un passager, enregistrez-le en business classe ou en first, traitezle comme un roi pendant le trajet, s’il ne rentre pas en possession

de son bagage à l’arrivée ou que celui-ci a un problème, tous vos efforts seront vains. Cela prouve combien de fois notre travail est capital. Je sollicite auprès de la direction d’accorder à mes agents le même traitement que bénéficient ceux de l’enregistrement. Je profite aussi de l’occasion pour dire merci à mes agents pour leur disponibilité et le courage dont ils font preuve chaque jour. Auprès des passagers, j’invite chacun à nous faire confiance, nous faisons tout ce qui est à notre pouvoir pour vous satisfaire le mieux que possible. Nous prendrons toujours en compte vos réclamations pour les acheminer auprès des compagnies concernées. La SOGEAC est en plein progrès, dans dix ans nous serons à un notre niveau bien meilleur.

Immersion professionnelle au sein de l’aéroport Charleroi

La nouvelle équipe dirigeante ne cesse de le répéter, le capital humain demeure le socle du développement de la société. Pour aspirer à des résultats probants, la montée en compétence du personnel est primordiale et cela dépend en partie des voyages d’immersion au sein des aéroports de même taille. Le directeur commercial et

marketing accompagné du directeur des projets et des systèmes d’informations a effectué une visite travail à l’aéroport de Charleroi afin d’acquérir une expertise compatible aux réalités des activités exercées au sein de l’aéroport international Ahmed Sékou Touré. Cette première rencontre a été marquée par la découverte des services en charge du parking, du marketing digital, des

relations clients, du commercial et du système d’information. Les échanges ont porté essentiellement sur le fonctionnement des services, les stratégies commerciales et marketing, le développement des lignes et les supports informatiques. Des pourparlers ont débuté pour sceller un partenariat entre les deux aéroports, ce qui garantira le partage d’expériences sur la durée mais aussi contribuera à coup sûr à un meilleur rendement de la SOGEAC.

CE QUI A MARQUÉ LE SOCIAL...

Avis de naissances et de baptêmes

14 Juillet : naissance d’un garçon chez M. Abdoulaye

DIALLO, Directeur Sûreté et Sécurité. Longue vie au nouveau-né.

Avis de mariage

Mariage de M. Lanciné DIANÉ, sapeur-pompier à la Direction Sûreté et Sécurité. Les cérémonies ont eu lieu jeudi 28 Juillet 2022. Heureux ménage au couple.

EXPÉRIENCES PASSAGER

1. Présentez-vous.

Cédric N’DRY, chargé des Ressources Humaines à l’Aéroport international Felix Houphouët Boigny d’Abidjan.

2. À quand remonte votre dernière visite à l’aéroport ?

Le Dimanche 7 Août 2022, c’est lorsque je revenais de mon séjour à Conakry.

3. Quel est votre avis général sur notre aéroport ?

J’ai beaucoup apprécié l’aéroport

et ses infrastructures. J’avais déjà eu quelques appréhensions (n’étant jamais venu et n’ayant que les informations télévisuelles comme références). Mais c’est vraiment un bel aéroport et j’y ai rencontré une belle organisation.

4. Comment pourrions-nous améliorer votre expérience ?

J’étais un peu surpris par l’utilisation de l’aérogare au moment de la prière ! Beaucoup de personnes prient un peu partout (où ils travaillent vraiment), je ne trouvais pas

cela commode. Je préfère que vous aménagiez des espaces dédiés à la prière qu’ils s’y rendent pendant les heures de prière. Mais je pense que c’est beaucoup plus culturel dans le pays.

5. Quels seraient les critères à améliorer ?

Mettre une boutique d’articles locaux ou traditionnels en salle d’embarquement pour des achats.

AVIS DES INTERNAUTES

En général

Fier de vous les sapeurs-pompiers de l’aéroport international Ahmed Sékou Touré, force à vous les soldats du feu

Il y a du boulot qui est fait mais le chemin est encore long. Les policiers qui tamponnent les passeports manquent souvent de délicatesse et de douceur. Parlez doucement aux gens et SOURIEZ ! C’est bon pour la santé.

Félicitations à la Direction de la SOGEAC pour les efforts soutenus dans la poursuite de la dynamique du changement amorcé au niveau de l’aéroport international AST.

Avec cette Équipe de jeunes dynamiques compétents, la SOGEAC tend vers un avenir meilleur pour la Guinée et les Travailleurs. Merci Mr le DG

La première vitrine de notre pays se modernise. Félicitations.

Plein Succès à Vous dans ce processus de Certification