L’entrevista com ara l’origen dels productes o la zona de captura, el mètode de producció, etc. Aquest és un aspecte clau, perquè l’accés a la informació és un dret bàsic de les persones consumidores, reconegut en el nostre Codi de Consum. Tenim dret a rebre informació clara, veraç, suficient i fàcilment accessible sobre els productes i els serveis que trobem en el mercat. Al cap i a la fi, la informació és un element imprescindible perquè com a consumidors puguem fer una bona tria a l’hora de comprar un producte o un altre.
Elisabeth Abad directora de l’Agència Catalana del Consum del Departament d’Empresa i Coneixement de la Generalitat
“Des de l’Agència fomentem contínuament l’arbitratge entre les empreses, perquè creiem que és la via idònia per resoldre conflictes de consum” Per Sonia Baños Com es desenvolupa la mediació i l’arbitratge entre empreses i consumidors? Tant la mediació com l’arbitratge de consum són les vies extrajudicials que oferim per resoldre els conflictes entre empreses i consumidors i consumidores. Són vies beneficioses per a les dues parts perquè són voluntàries, gratuïtes i molt més àgils i menys costoses que d’altres vies com la judicial. Per això des de l’Agència fomentem contínuament l’arbitratge entre les empreses, perquè creiem que és la via idònia per resoldre
08
som peixaters
conflictes de consum, especialment quan són reclamacions de poca quantia. L’objectiu és que les empreses entenguin que la seva adhesió al Sistema Arbitral de Consum és una garantia i un símbol de qualitat de cara als consumidors. Quins són els principals motius de reclamacions en el nostre sector? El problema principal podria ser l’etiquetatge i la cartelleria, és a dir, la informació que es dona als consumidors sobre aspectes
Creu que les nostres empreses han millorat la informació facilitada al consumidor? Sens dubte. És tracta d’una de les qüestions en les que el sector ha d’incidir actualment. No ens podem quedar ni quiets ni callats. Els productes de la pesca segueixen essent un aliment de primer ordre, com sempre han estat, i no podem deixar que aquest prestigi que té el propi producte es perdi.
Constantment fem campanyes perquè els comerciants coneguin les seves obligacions pel que fa a la normativa de consum i es respectin els drets de les persones consumidores Considera que les campanyes publicitàries o el reportatges sobre qüestions com ara l’anisakis, el mercuri o els plàstics creen més inseguretat o alarma en el consumidor de la necessària? És evident que el consum de peix té molts beneficis per a la salut, per això el nostre objectiu és promoure’n un consum responsable, informat i segur. N’estic convençuda que al final això fa que precisament n’augmenti el consum, com és la nostra voluntat. Per això des de Consum col·laborem estretament amb la Direcció General de Pesca, perquè els consumidors puguin consumir amb totes les garanties i, d’aquesta manera, es generi una opinió
