3 minute read
L’entreVista eLisabeth abad Directora de l’Agència Catalana del Consum del Departament d’Empresa i Coneixement de la Generalitat
Elisabeth Abad
DIRECToRA DE l’AGènCIA CATAlAnA DEl ConSuM DEl DEPARTAMEnT D’EMPRESA I ConEIxEMEnT DE lA GEnERAlITAT
Advertisement
Per Sonia Baños
Com es desenvolupa la mediació i l’arbitratge entre empreses i consumidors? Tant la mediació com l’arbitratge de consum són les vies extrajudicials que oferim per resoldre els conflictes entre empreses i consumidors i consumidores. Són vies beneficioses per a les dues parts perquè són voluntàries, gratuïtes i molt més àgils i menys costoses que d’altres vies com la judicial.
Per això des de l’Agència fomentem contínuament l’arbitratge entre les empreses, perquè creiem que és la via idònia per resoldre 08
conflictes de consum, especialment quan són reclamacions de poca quantia. L’objectiu és que les empreses entenguin que la seva adhesió al Sistema Arbitral de Consum és una garantia i un símbol de qualitat de cara als consumidors.
Quins són els principals motius de reclamacions en el nostre sector? El problema principal podria ser l’etiquetatge i la cartelleria, és a dir, la informació que es dona als consumidors sobre aspectes com ara l’origen dels productes o la zona de captura, el mètode de producció, etc.
Aquest és un aspecte clau, perquè l’accés a la informació és un dret bàsic de les persones consumidores, reconegut en el nostre Codi de Consum. Tenim dret a rebre informació clara, veraç, suficient i fàcilment accessible sobre els productes i els serveis que trobem en el mercat.
Al cap i a la fi, la informació és un element imprescindible perquè com a consumidors puguem fer una bona tria a l’hora de comprar un producte o un altre.
Creu que les nostres empreses han millorat la informació facilitada al consumidor? Sens dubte. És tracta d’una de les qüestions en les que el sector ha d’incidir actualment. No ens podem quedar ni quiets ni callats. Els productes de la pesca segueixen essent un aliment de primer ordre, com sempre han estat, i no podem deixar que aquest prestigi que té el propi producte es perdi.
Constantment fem campanyes perquè els comerciants coneguin les seves obligacions pel que fa a la normativa de consum i es respectin els drets de les persones consumidores
Considera que les campanyes publicitàries o el reportatges sobre qüestions com ara l’anisakis, el mercuri o els plàstics creen més inseguretat o alarma en el consumidor de la necessària? És evident que el consum de peix té molts beneficis per a la salut, per això el nostre objectiu és promoure’n un consum responsable, informat i segur.
N’estic convençuda que al final això fa que precisament n’augmenti el consum, com és la nostra voluntat. Per això des de Consum col·laborem estretament amb la Direcció General de Pesca, perquè els consumidors puguin consumir amb totes les garanties i, d’aquesta manera, es generi una opinió
favorable i un clima de confiança envers el sector del peix.
Les nostres peixateries, tant a les parades als mercats municipals com a les botigues a peu de carrer, han fet un gran esforç per adequar-se a les normatives vigents i modernitzar els seus establiments. Quins creu que són els reptes de futur per seguir sent competitius? Crec que el futur passa per oferir un bon servei de proximitat, oferint als consumidors una informació completa i de qualitat sobre els productes.
El fet de proporcionar un tracte proper i una informació transparent i clara sobre els productes, genera confiança i ajuda a fidelitzar la clientela. Crec que, a l’hora de comprar producte fresc, hi ha una tendència cada cop més evident a buscar aquesta seguretat i aquesta confiança que ofereixen les parades de mercat o les peixateries a peu de carrer.
A més, si tenim en compte els resultats del darrer estudi de tendències de consum que hem fet, en el futur els consumidors i les consumidores exigiran a les empreses un comportament més ètic, transparent, honest i coherent, així com una aposta clara i decidida per un consum sostenible i respectuós. n
