Bedrijf in beeld
In de hele customer journey - de ‘reis’ die een klant aflegt om tot de aankoop van een product of dienst over te gaan - speelt POS-materiaal een belangrijke rol. In veel gevallen ben je als schoonheidsspecialist afhankelijk van wat je leverancier aanbiedt. De meeste materialen zijn voor één salon veel te duur. Om zijn klanten extra te ondersteunen in de verkoop, ontwikkelde Cosmetic Gallery professionele materialen die in de salon helpen om de juiste klantervaring te creëren. “Zelfs kleine salons kunnen met dit materiaal een professionaliteit uitstralen die je eigenlijk alleen van een flagship salon kent”, zegt salesmanager Ilona Jahn.
V
an alleen je behandelingen moet je het qua omzet meestal niet hebben. Ook de productverkoop is van essentieel belang, betoogt Ilona. “Doorslaggevend voor het succes van je salon zijn én jouw competentie in de behandeling én de verkoop van thuisproducten. Daarom is het gebruik van professionele reclamematerialen belangrijk. Je communiceert daarmee een sterk merkimago naar buiten.” Zoek daarom de juiste POS-marketingoplossingen om het persoonlijke karakter van je salon te benadrukken, is dan ook haar advies. POS-marketing - POS staat voor Point Of Sale - verwijst naar de tools die je op de salonvloer hebt om klanten in contact te laten komen met wat jij te bieden hebt. “Voor de schoonheidssalon omvat dit naast training van verkoopgesprekken, alles wat betrekking heeft op de indeling en de inrichting van de winkel, de kwalitatieve en kwantitatieve toewijzing van ruimtes, de presentatie van producten en het etalageontwerp”, aldus Ilona. Goed POSmateriaal helpt om een stimulerende winkel- of salonomgeving te creëren die klanten in een bepaalde richting stuurt, bijvoorbeeld om naar binnen te stappen of om een product te kopen overigens zonder opdringerig te zijn.
VER-VAN-MIJN-BED-SHOW Nu is voor de gemiddelde schoonheidssalon goed POS-materiaal een ver-van-mijn-bed-
“De eerste paar seconden bepalen of je klanten zich prettig voelen in je salon” show, want het is nogal aan de prijzige kant. “Of we nu praten over een roll banner of een verlicht kader voor een poster, voor één enkele salon is dat veel te duur”, zegt Ilona. Cosmetic Gallery ontwikkelde daarom een heel pakket POS-marketingmateriaal om alle salons die met DR. GRANDEL, Phyris en Arabesque werken een duidelijke herkenbaarheid te geven. “Schoonheidsspecialisten die voor deze merken kiezen, kunnen dit imago daarmee duidelijk uitstralen”, zegt ze. “Nu wij de aantallen inkopen en ook de mogelijkheid voor een stapsgewijze uitbouw bieden, is dit voor elke salon mogelijk. De productpresentaties en actiedisplays die wij al jaren hebben zijn natuurlijk al perfecte blikvangers, maar met het nieuwe POS-materiaal gaan we een stap verder.”
GESLAAGDE MIX Hoe zorg je ervoor dat juist in deze moeilijke periode de klant toch bij jou naar binnen komt? Ilona: “Een goede etalagepresentatie of gevelreclame is de eerste en belangrijkste kans om de interesse van potentiële klanten te wekken en om al van buitenaf een positief imago te creëren. Daarnaast zijn de productpresentatie,
het juiste assortiment, jouw persoonlijkheid en jouw uniekheid belangrijke factoren die de klanten motiveren om je salon binnen te komen, een afspraak te maken en in te kopen. De eerste paar seconden bepalen of je klanten zich prettig voelen in je salon. Hoe is de eerste indruk, de geur, de kleur - is het open en vriendelijk? Als je erin slaagt een aangenaam samenhangend concept te creëren, kun je op lange termijn profiteren van trouwe en tevreden klanten en dus van zakelijk succes. Duidelijke informatie over je productassortiment en direct contact met de klant zijn zeer belangrijke succesfactoren.” De juiste presentatie van producten is voor de verkoop ervan heel belangrijk. “De basis voor succesvolle verkoop in je salon is de verkoopkast met het onderscheidende assortiment, aangevuld met een hoogwaardige merkpresentatie”, aldus de salesmanager. “Maar er is meer. Je kunt niets aan het toeval overlaten. Een geslaagde mix van inrichting, kleuren, materialen, verlichting en reclamemateriaal is essentieel voor een prettige sfeer. Een uitnodigend gesprek en kleine geschenken in bijvoorbeeld deze feestmaand bevorderen bovendien de binding met en de loyaliteit van je klanten. De sfeer moet een samenhangend concept zijn van een harmonieuze inrichting, een overzichtelijke indeling en vormgeving, de juiste belichting en orde en netheid.” Meer harmonie dus. Heldere en vriendelijke kleuren, passende
44 p44-45.indd 44
02-12-2020 09:02
