Starten: Crisismanagement

Starten

Houd je kosten zo laag mogelijk. Dat is wat Evelien de Vries deed toen de crisis begon en dat doet ze nog steeds. Met crisismanagement bereidde ze haar cosmeticabedrijf MDV Europe voor op het ergste. Ze bracht zo snel mogelijk de risico’s in kaart en werkte drie scenario’s helemaal uit (van minder uren open tot helemaal dicht). Haar omzet steeg echter naar recordhoogte. Toch blijft ze dagelijks alert om op nieuwe ontwikkelingen te kunnen reageren: “Ondernemen doe je 24 uur per dag. En het is echt niet altijd leuk!”

Evelien de Vries stond meteen in de vechtmodus en dat staat ze eigenlijk nog steeds: “Het is al sinds maart stressvol en ik voel de adrenaline nog dagelijks. Ik ervaar bovendien de verantwoordelijkheid voor mijn twintig medewerkers. Dat maakte dat ik meteen actie nam. Zo vroeg ik uitstel van belasting aan en onderhandelde met alle huurbazen. Die bewogen gelukkig allemaal mee.” Zij geeft aan dat goed onderhandelen begint met niet bang zijn: “Iedereen zit in hetzelfde schuitje. Daarnaast moet je wel zelf met concrete voorstellen komen, zoals huurkorting vragen of uitstel van betaling.” Evelien vervolgt: “Ik onderhandelde altijd al. Over alles. Over mijn inkoop en zelfs over ons verpakkingsmateriaal.” Het motto van haar bedrijf is, dat alles mogelijk is: “’Kan niet’ staat niet in ons woordenboek. We kunnen alles en we kunnen alles oplossen. Of we komen met een gedegen plan B of C.” Zij benadrukt dat het heel belangrijk is om je cijfers goed te kennen: “Dan weet je in welke kosten je kunt snijden.” En zij adviseert om als schoonheidsspecialist meer te focussen op de (online) verkoop: “In tijden van crisis koopt je cliënt in het algemeen meer kleine luxe producten, zoals een gezichtsmasker. Dit staat bekend als het lipstick-effect. Bied daarom nu

VAN PANIEK NAAR GROEI Voor Heidi Olijerhoek, eigenaar van het beautyconcept Babassu, gold: houd je hoofd koel en blijf helder denken: “Natuurlijk was iedereen in het begin fl ink in paniek en is dit heel heftig. Voor iedereen! Omdat ik zeker wist dat de tweede golf eraan kwam, zijn we nu beter voorbereid. Zo hebben we nog meer geïnvesteerd in onze online kanalen en zijn daarin nog actiever. En we focussen in de salons ook op verkoop; de feelgood producten gaan heel goed.” Door haar focus op online en sociale media groeide de webshop van Babassu tijdens de eerste coronagolf met ruim 25 procent: “We hebben er zelfs een extra team op moeten zetten.” Aldus Heidi Olijerhoek, eigenaar van beautyconcept Babassu met vier vestigingen op A-locaties in Den Haag, Leiden en Amsterdam (twee vestigingen), een franchise-fi liaal in Wassenaar, een webshop en groothandel Babassu Brands. “Natuurlijk was ook ik in het begin fl ink in paniek. Om mijn hoofd leeg te maken en de spanning te verminderen heb ik toen dagelijks lange wandelingen gemaakt. En nog steeds is

Eveline de Vries

“Hulp vragen is niet erg. Afwachten wel!”

bijvoorbeeld bijzondere en luxe giftsets aan of een ‘self-care at home’ pakket. En houd vooral je cliënten op de hoogte: stuur nieuwsbrieven of bel hen persoonlijk op en vertel over nieuwe behandelingen en producten. Meteen actie ondernemen – dat is belangrijk.” Daarnaast adviseert Evelien deskundigen om hulp te vragen: “Jouw boekhouder kan je bijvoorbeeld helpen als je niet zeker weet welke kosten je kunt verlagen of waar de bottleneck zit.” Bijna tien jaar geleden startte Evelien haar cosmeticabedrijf MDV Europe. Ze maakte het tot een miljoenenbedrijf met een hoofdkantoor in Nederland en een kantoor in Londen. Zij vertelt dat ze in het begin veel fouten maakte. En dat ze ervan geleerd heeft: “Je moet echt je gevoel volgen. Als het niet goed voelt, moet je het ook niet doen. Ik heb laten zien dat het echt mogelijk is, een eigen bedrijf starten. Ongeacht leeftijd (zij was 21, red.) of het hebben van wel of geen groot startkapitaal. Ik doe niets speciaals. Alleen keihard werken!” Voor meer info: www.mdveurope.com.

continu crisismanagement noodzakelijk: dagelijks melden zich niet alleen cliënten op het laatste moment af, daarnaast worden personeelsleden ziek.” Zo heeft Heidi in de personeelskosten moeten snijden: “Hoe moeilijk en pijnlijk ook: ik heb helaas niet alle contracten kunnen verlengen. Natuurlijk had ik daar slapeloze nachten van. Als ondernemer moet je moeilijke beslissingen nemen om je bedrijf te laten overleven. Als dit achter de rug is, wil ik nog steeds een gezond bedrijf hebben, waar de cliënten zich welkom voelen en zich geborgen weten. En waar mijn personeel met plezier werkt.” Zo vierde Heidi recent het twaalfenhalfjarig jubileum van drie medewerkers met een Hightea: “In ‘normale’ tijden zouden we daarvoor een groot feest geven. Maar dit was eveneens heel waardevol!” Daarnaast heeft Heidi andere maatregelen genomen: “Wel allemaal in goed overleg met mijn mensen. Zo betalen we nu het vakantiegeld gespreid. En we zijn ook op zondag en maandag open gegaan om de kans op besmetting zo laag mogelijk te houden.” De focus ligt tegenwoordig nog meer op de verkoop: “Daarmee verdien je veel meer dan op een behandeling. We merken dat het in deze tijd veel makkelijker is om feelgood producten te verkopen: de cliënt geniet daar nu thuis extra van en vindt het bovendien leuk om cadeau te doen.” De Beauty Award Schoonheidssalon van het jaar het jaar die Heidi in 2018 voor haar salon in Amsterdam won, getuigt van professionaliteit en doorzettingsvermogen. Dat heeft zij nog steeds. “We focussen nu zoveel mogelijk op online en sociale media. Daarnaast hebben we met veel depositairs en cliënten persoonlijk contact en we steunen elkaar. Zij leven ook met ons mee: dat merken we bijvoorbeeld aan de cijfers als we onze nieuwsbrief versturen met onder andere een nieuwe ‘het favoriete product van…’.” Heidi rekent er op dat het lang zal duren voordat de economie weer hersteld is: “Ondertussen voeren wij achterstallige werkzaamheden uit. Net als dat bij een plots voorkomend gat in de agenda de specialisten niet alleen gaan schoonmaken, maar eveneens hun kennis up-to-date houden. Zo overleven we deze crisis.” Voor meer info: www.babassu.nl en www.babassubrands.nl.