website

Marketing

Je hebt je het hele jaar in het zweet gewerkt en mag bijna drie weken heerlijk op vakantie. Lekker zeg! Boek jij je hotel zonder foto’s te bekijken? Mag ik gokken? Ik denk van niet. En als het om een salon gaat? Zou jij wel een afspraak maken bij een salon waarvan je geen idee hebt hoe hij eruit ziet en door wie je geholpen wordt? Als je zoals de meeste consumenten bent: ook niet.

Wist je dat élke potentiële klant die je website bezoekt een aantal vragen en twijfels heeft? Bijvoorbeeld: Is dit een professionele salon? Werken ze hygiënisch? Kan ik me identificeren met het personeel? Enzovoort. In de marketing noemen we dit soort vragen ook wel ‘bezwaren’. En hoe meer van die bezwaren je kunt wegnemen, hoe groter de kans wordt dat een potentiële klant een daadwerkelijke klant wordt. Nu kun je deze bezwaren op je website natuurlijk op verschillende manieren wegnemen. Allereerst door er tekst voor te schrijven. Maar wie heeft er tegenwoordig nog het geduld, of überhaupt de tijd, om 1.000 woorden te lezen over de sfeer van een salon, om vervolgens nog eens 1.000 woorden te lezen over elke medewerker? Dit is waar de communicatiekracht van foto’s perfect van pas komt.

DE COMMUNICATIEKRACHT VAN EEN FOTO Dat een beeld meer zegt dan duizend woorden, klopt als een bus. Pak er, om de proef op de som te nemen, maar eens een willekeurige foto bij en beschrijf gedetailleerd wat je ziet. Personen? Hoe zien ze eruit? Wat voor kleren hebben ze aan? Hoe zit hun haar? Wat is hun relatie? Hoe voelen ze zich? Wat zijn ze aan het doen, en waarom? Zijn ze rijk, arm? Waar bevinden ze zich? Hoe ruikt het daar? Wat voor geluiden zijn er te horen, en hoe is de temperatuur? Op welk moment van de dag is de foto genomen en wat voor weer is het? Wat voor spullen staan er op de achtergrond? En wat doen die daar? Zo schrijf je met gemak een A4-tje vol. De gemiddelde lezer

“Foto’s met mensen en positieve emoties verhogen de conversieratio”

leest zo’n 150 tot 250 woorden per minuut en heeft zodoende meer dan twee minuten nodig om die beschrijving tot zich te nemen. Beelden daarentegen, verwerken we in een fractie van een seconde – en halen we met hetzelfde gemak later weer voor de geest.

FOTO’S DIE ELKE WEBSITE ZOU MOETEN HEBBEN Hoewel geen twee salons hetzelfde zijn, zijn er een aantal foto’s die eigenlijk élke salonwebsite zou moeten hebben om veel voorkomende bezwaren van bezoekers weg te nemen. Laat me ze voor je opsommen: Exterieur: Laat zien waar je salon gevestigd is en waar men de ingang vindt. Denk: foto van de salon in de straat, foto van de gevel, foto van de voordeur. Interieur: Laat zien welke sfeer en inrichting men kan verwachten. Denk: foto van de ingang, foto van de balie, foto van de behandelruimte, foto van het productschap, sfeerfoto’s. Personeel: Laat zien door wie men geholpen wordt. Denk: groepsfoto, portretfoto, actiefoto. Behandeling: Laat zien hoe een behandeling in zijn werk gaat. Denk: foto van de intake, foto van een klant in de behandelstoel, close-up foto van de behandeling, foto van het geven van productadvies. Producten: Laat zien wat voor producten je te bieden hebt. Denk: foto van het productschap, foto van een product, foto van een product in gebruik. Wist je trouwens dat aangetoond is dat foto’s die mensen bevatten en positieve emoties uitbeelden de conversieratio verhogen? Smile!

PROFESSIONELE FOTO’S LATEN MAKEN Er zijn simpel gezegd twee manieren om aan je eigen foto’s te komen. Zo kun je je foto’s zelf maken of een professional inschakelen. Zelfs foto’s die je met je telefoon maakt zijn vaak al een hele verbetering ten opzichte van stockfoto’s. Maar als je écht kwaliteit wilt uitstralen, is het waarschijnlijk de moeite waard om gewoon een professional in te huren. Ken je zo snel geen professionele fotograaf, vraag dan eens rond onder je vrienden, familie en collega-ondernemers om te ontdekken of iemand aanbevelingen heeft. Neem, voordat je een fotograaf inhuurt, rustig de tijd om haar portfolio te bekijken en te bevestigen dat haar werk aansluit bij wat jij voor ogen hebt. Wanneer een professionele fotograaf buiten je budget valt, kun je altijd contact opnemen met een fotografie-, ontwerp- of mediaopleiding. Grote kans dat een student je tegen een lager tarief wil helpen, om zo direct zijn portfolio uit te breiden.

ZELF FOTO’S MAKEN Heeft ‘low-budget’ je voorkeur en ga je graag zelf aan de slag? Dan zal ik je ook daar direct wat tips voor geven. In het algemeen geldt: hoe beter de camera, hoe mooier de foto’s. Maar zelfs met een moderne smartphonecamera kun je tegenwoordig best leuke foto’s schieten. Probeer in elk geval niet in één keer het perfecte plaatje vast te leggen, maar zorg ervoor dat je veel foto’s maakt. Hoe meer hoe beter. Zo kun je achteraf rustig door de resultaten bladeren en alleen de beste foto’s selecteren. Wil je het onderwerp van je foto dichterbij halen, gebruik dan bij voorkeur geen (digitale) zoom. Hierdoor wordt je foto namelijk onscherp. Probeer in plaats daarvan dichter bij het onderwerp te komen of neem de foto op afstand en snijd hem later bij. Ook enorm belangrijk: de belichting. Tenzij je professionele flitsers hebt, neem je jouw foto’s bij voorkeur zonder flits en maak je zoveel mogelijk gebruik van natuurlijk licht. Neem je foto’s liever iets te donker dan iets te licht. Een donkere foto kun je achteraf namelijk lichter maken, terwijl het omgekeerde met een overbelichte foto veel moeilijker is.

OVER STOCKFOTO’S Uit experimenten blijkt dat er aanzienlijk meer conversies plaatsvinden wanneer bezoekers een originele foto zien dan wanneer ze een stockfoto zien. Eye tracking onderzoeken hebben zelfs aangetoond dat bezoekers de neiging hebben om stockfoto’s volledig te negeren, waar ze wél aandacht besteden aan foto’s van ‘echte’ mensen. Wanneer het zelf (laten) maken van foto’s niet lukt, kunnen stockfoto’s soms echter toch uitkomst bieden. Bijvoorbeeld om een bepaalde sfeer neer te zetten of een verhaal visueel te ondersteunen. Betaalde stockfoto’s vind je in overvloed op websites als shutterstock. com of istockphoto.com (die laatste is een website van Getty Images, het bedrijf dat menig schoonheidsspecialist een boete stuurt voor onrechtmatig gebruik van haar foto’s). Websites voor gratis stockfoto’s zijn er ook genoeg. Denk bijvoorbeeld aan pexels.com, unsplash.com en pixaybay.com. Foto’s van deze websites mogen op alle denkbare manieren gebruikt worden.

JE BEDRIJF EEN GEZICHT GEVEN Zoals jij geen huis bezichtigt zonder eerst de foto’s te bekijken, aarzelt menig bezoeker van je website om contact op te nemen zolang ze niet weet hoe jij en je salon eruit zien. Foto’s op je website doen daarom dus veel meer dan het opleuken van het design. Valt hier op jouw salonwebsite nog winst te behalen? Dan is het de hoogste tijd om een gezicht te geven aan je bedrijf!

Corné Ter Maten is oprichter van Netbeauty. Dit bedrijf ondersteunt ondernemers in de beautybranche met trainingen, promotie-abonnementen en gespecialiseerde salonwebsites. www.netbeauty.nl