12 minute read
huidmicrobioom (Dermaesthetics
from ESTHÉ 12-2020
by BDUmedia
Merk in beeld
Pre-, pro- en postbiotica
Diep, dieper, diepst? Veel merken willen met hun ingrediënten de diepte in. Alleen daar zouden ze hun nuttige werk kunnen doen. Een verfrissend geluid: het merk Dr K Dermal Health Care, sinds kort in het portfolio van Dermaesthetics, werkt het liefst ‘aan de oppervlakte’: op het microbioom. Het merk baseert zich op recente wetenschappelijke onderzoeken naar de vele microbiotica die op onze huid leven. Door de gezonde microbiotica te voeden met prebiotica, ontstaat een probiotische werking en daarmee een gezonde huid, vertelt huidtherapeut en trainer Marije Wever.
Dr K Dermal Health Care is een nieuw medi-cosmeceutisch merk, dat zich richt op een optimale gezondheid van de huid, vertelt Marije. Het is opgericht door dr. Juanita Kilian, een Zuid-Afrikaanse apotheker met een master in dermaceutische productontwikkeling. Zij merkte dat ontstekingsstoornissen als allergieën en eczeem de afgelopen jaren enorm zijn toegenomen - meestal het gevolg van een defecte huidbarrière en dus een ongezonde huid, zegt Marije: “Discomfort, kwetsbaarheid, een vochtarme huid, schilfering en roodheid zijn kenmerken van een gevoelige huid door een slecht afweersysteem tegen externe factoren.” Wat zijn die externe factoren? Marije noemt behalve de omgevingsfactoren en het milieu ook onze reinigingsgewoonten: “Door de huid dagelijks goed te reinigen, maken we het microbioom helaas vaak zwakker. Zo krijgen we nooit een optimale huidconditie.”
NUTTIGE BACTERIËN De oplossing die Dr K Dermal Health Care ontwikkelde, bestaat uit een mix van actieve ingrediënten die de microbiële en fysieke barrièrefunctie van de huid herstellen en verbeteren, waardoor de huid wordt versterkt. Hoe werkt dat? Marije: “De producten hebben
‘DE MOOISTE – ECHT VERBAZINGWEKKENDE – RESULTATEN BEHALEN WE BIJ ECZEEM EN ROSACEA’ Ook Inge de Best van salon Patrizia Bos in Nijmegen werkt sinds de introductie in Nederland met Dr K. “Wij merkten dat we met onze dermacosmeceutische merken, toch wat voorzichtig moeten zijn bij de gevoelige huid – iets wat steeds vaker voorkomt. Met Dr K breng je die huid eerst helemaal in balans voordat je start met een intensievere behandeling. Het mooie is dat je gelijk al gericht aan iets kunt werken: er zijn lijnen voor anti-aging, acne, de heel droge eczeemhuid en rosacea en voor pigment. De mooiste – echt verbazingwekkende – resultaten behalen we bij eczeem en rosacea. Maar ook bij acne zien we mooi resultaat: de serums van Dr K creëren een soort tweede huidlaagje, waardoor je geen wrijving krijgt op de huid en de acne veel rustiger wordt. En bij de anti-aging lijn zien we direct al dat de huid strakker en voller wordt”, aldus Inge.
Dankzij het extract van de gardenia jasminoides geeft de huid signalen af om melatonine aan te maken. Hierdoor ziet de huid er relaxter uit en is ze beter beschermd tegen uv en blauw licht.”
DIEPERE LAGEN Een uitzondering op de rol aan de oppervlakte, vormt de professionele behandeling. Marije: “Tijdens de behandeling willen we wél dieper de huid in. Vandaar dat de peeling meerdere zuren bevat, zoals melkzuur en azijnzuur. Met de peeling gaan we de huid echt stimuleren om ook de diepere huidlagen gezonder te maken. De nieuwe Dr K-peeling richt zich op exfoliatie én op het controleren van infl ammatie in de huid.” En dan blijken er ook nog zoiets als postbiotica te bestaan. Marije: “Postbiotica zijn de afvalstoffen van bacteriën. Deze staan centraal in de functie van het immuunsysteem van onze huid en bieden ontstekingsremmende resultaten.” Het merk koos de Bacillus coagulans MTCC 5856 vanwege de breedspectrum antimicrobiële activiteit. Meer info: www.dermaesthetics.nl
een prebiotische aanpak – ze voeden de gezonde microbiotica ofwel de levende organismen in ons microbioom – en verhogen zo de groei van nuttige bacteriën met ontstekingsremmende eigenschappen. Dat zorgt ervoor dat goede bacteriën zich makkelijker aan de keratinocyten hechten dan schadelijke stoffen en dat er een juiste balans ontstaat van lipiden, aminozuren, koolhydraten en vitaminen. Daarnaast hebben goede bacteriën ook probiotische effecten, doordat ze de barrièrefunctie, het immuunsysteem en de microbiotica-balans versterken.”
HEPTAPEPTIDE 4 De basis van de aanpak is een innovatieve peptidentechnologie. Marije: “De huid ondersteunt de goede bacteriën zelf door antimicrobiële peptiden te produceren. Bij blootstelling aan omgevingsinvloeden vertraagt de productie van deze peptiden. De producten van Dr K Dermal Health Care geven deze peptiden terug aan de huid. De belangrijkste peptide is heptapeptide 4. Dit ingrediënt zorgt voor de groei van nuttige bacteriën.” Voor dit proces hoeven de ingrediënten niet diep de huid in, vertelt ze. “Eigenlijk werken alle merken die we kennen met zuren en andere ingrediënten die de huid ingaan om zo onze keratinocyten gezonder te maken. Dr K Dermal Health Care doet dit nauwelijks. We blijven met onze ingrediënten vooral op de oppervlakte van de huid en versterken ons microbioom. Hierdoor worden er wel signalen doorgegeven waardoor keratinocyten actiever en gezonder worden, maar dat is dus niet het hoofddoel. Door ons microbioom te versterken, verbetert de barrièrefunctie en ziet de huid er niet alleen gezonder uit, maar kan ze ook meer schadelijke stoffen afkaatsen en verwerken.”
BLAUW LICHT Het assortiment bestaat uit reinigingsproducten en Premium Serums, daarnaast lanceert het merk nu een dag- en een nachtcrème, Day en Night Shield. “Day en Night Shield zijn niet
zomaar iets”, zegt Marije. “De dagcrème is een SPF 50 met de voordelen van prebiotica. Dit wil zeggen dat de werkstoffen echt op de huid blijven liggen waardoor er geen schadelijke stoffen in de huid kunnen. Ook bevatten ze cannabis sativa – vrij van CBD en THC. Dit zorgt ervoor dat de huid een rustige uitstraling krijgt. De nachtcrème is echt een kalmerende crème. ‘DIT IS ECHT DE MISSING LINK’ Evelien van der Zee van SkinConcept by Evelien in Brielle werkt sinds januari met Dr K. Ze koos ervoor omdat ze veel klanten heeft die kampen met huidproblemen als zware acne, rosacea en eczeem. “Ik werk met hele mooie producten van Dermaesthetics, onder andere pHformula, maar soms is de huid zó aangedaan dat ze eerst aan de buitenkant gerepareerd moet worden voordat je verder kan. Dr K is daarin echt de missing link. Nu kan ik die sterk aangedane en zwakke barrièrelaag repareren, voordat ik op zoek ga naar een kuur op maat.” De milde peeling in de DrK-behandeling gaat wel dieper de huid in, maar niet dieper dan de stekellaag, vertelt ze. “De werking ervan gaat wél verder, de cel-totcel-communicatie wordt gestimuleerd. Je kunt die peeling heel mooi opbouwen, laagje voor laagje, net wat de huid aankan. Na het verwijderen breng je een probiotische gel aan en dan zie je die huid mooi herstellen. De huid komt tot rust en krijgt gelijk een vochtboost.” Ze vertelt over een klant die Prednison gebruikte tegen eczeem, maar daar in maart mee moest stoppen. “Zij is consequent Dr K verder gaan gebruiken en tot de dag van vandaag heeft ze geen Prednison meer geslikt”, aldus Evelien.
Consument aan het woord
Je volgt een marketingcursus, vraagt om feedback bij je klanten en staat open voor opbouwende kritiek. Maar wat vindt en wil je klant nou écht? ESTHÉ vroeg een
aantal frequente salonbezoekers naar hun ongezouten mening.
HET ONTVANGST: WARM WELKOM Je apparatuur, het meubilair, je werkruimte en het toilet: alles is netjes en schoon. Je hebt zin om er vandaag weer tegenaan te gaan. Voor jou is de salon ready to go, maar wat vinden je klanten? Wat verwachten zij en wat is hun gedroomde eerste indruk? Ginette: “Een goed voorbeeld van een fijn ontvangst was onlangs een bezoek aan een salon in Amsterdam. Het is een mooie ruimte en het meisje dat me hielp herkende me nog van een vorige keer. Ze wist zelfs nog persoonlijke dingen, zoals de naam van mijn dochter; dat vond ik zo attent. Van zo’n hartelijk ontvangst krijg je een instant warm gevoel.” Hoe hartelijk je ook bent, de klant wil natuurlijk ook gewoon waar voor haar geld. Dat vindt ook Aimée. “Normaal gesproken ga ik om de twee maanden naar de salon, daar tel ik mijn wimperbehandelingen en nagels nog niet eens bij op. Alles bij elkaar is dat best veel geld, daarom verwacht ik ook dat ik niet lang hoef te wachten voordat ik aan de beurt ben. En natuurlijk verwacht ik kwaliteit van de behandelingen. Mijn vaste schoonheidsspecialist ken ik goed, ze werkt in een salon aan huis en het is er erg gezellig. Ze is bovendien altijd vrolijk: ik voel
me er gelijk op m’n gemak.” Die persoonlijke touch en service is belangrijk, ongeacht met welke leeftijdsgroep je te maken hebt. Belinda: “Ik ben een gevoelig mens, ik merk het gelijk als iemand passie voor haar werk heeft en het niet doet omdat het moet, maar omdat ze er plezier in heeft. Daarom merk ik het óók gelijk als iemand een standaardverhaaltje toepast. Terwijl oprechte belangstelling juist zo belangrijk is, je wilt als klant een klik en verbinding voelen. Ik wil verwend worden, een fijne sfeer proeven en wat lekkers te drinken krijgen. Die hele ervaring is wat ik uiteindelijk meeneem uit een behandeling.”
GOALS: EVEN NIKS Natuurlijk komt je klant voor resultaten: huidverbetering, verjonging, een touch up. Maar dat is zeker niet het enige doel. Die doelen zijn, net als de behandeling, heel erg persoonlijk. Stefanie: “Ik ben eigen baas en voor mij is een salonbezoek echt een stukje ontspanning, een mogelijkheid om een moment voor mezelf te nemen. Ik kom al jaren bij dezelfde schoonheidsspecialist. Natuurlijk doe ik dat voor specifieke behandelingen, maar het complete niksen is minstens zo belangrijk. Het is echt fijn om daarom niet het hele uur te hoeven praten; even relaxed, even niks. Als ik erover nadenk is dat misschien wel belangrijker dan behandeling, dat je überhaupt aandacht aan jezelf besteedt.” Dat beaamt Ginette. “Tijdens de behandeling kom ik met een doel, daarom is het belangrijk dat een esthéticienne vertelt wat ze aan het doen is. Maar ze hoeft niet de hele tijd te praten, liever niet zelfs. Het is ook een relaxmomentje voor me. Ik heb een keer meegemaakt dat er de hele behandeling werd gepraat, daar kwam ik helemaal niet ontspannen uit: ik had beter niet kunnen gaan.” Natuurlijk is dat even niksen nog specialer als je wat extra’s toevoegt: een drankje op maat, een klein cadeautje of extraatje, een minimassage om dat relaxmoment
te versterken. Belinda: “Als de lampen uitgaan en de muziek aan en ik een massage voor mijn gezicht, schouders en nek krijg: dat is elke keer weer zo’n hoogtepunt. Meestal neemt mijn schoonheidsspecialist m’n onderarmen mee. Dat ik last heb van psoriasis, daar trekt ze zich niks aan. Ze gaat liefdevol met me om, dat vind ik heel belangrijk.”
AFKNAPPER: ONGEWENSTE PRAKTIJKEN Stap eens je salon binnen en probeer om je heen te kijken alsof het de eerste keer is dat je de deur doorgaat. De plafonnières, de vensterbank, de etalage, de apparatuur: is alles wel zo fris en fruitig als je zou willen of zou moeten? Voor veel klanten is hygiëne een dealbreker. Ook voor Stefanie: “Bij een kapper wil ik niet de haren van de vorige klant in een borstel zien. Als ik bij een schoonheidssalon kom moet het ook schoon zijn. Ik heb meegemaakt dat er lagen stof op de lamp lagen die boven m’n gezicht hing. Als ik zoiets meemaakt is de kans klein dat ik daar ooit nog terugkom.” Besef ook dat klanten meer weten dan je misschien denkt, veel komen geïnformeerd binnen. “Ik doe veel onderzoek voordat ik een behandeling in ga”, vertelt Annette. “Tijdens een behandeling werd een keer gebruik gemaakt van een product met een werking waarvan de effecten niet wetenschappelijk bewezen zijn. De schoonheidsspecialist zat het apparaat aan te prijzen, maar ik geloofde er gewoon niet in. Als de informatie van een professional niet klopt, vind ik dat onwijs irritant.” En heel belangrijk: vraag voordat je met een behandeling begint altijd goed door naar de achtergrond van een klant. Wat waren haar of zijn meest recente behandelingen? Wat willen ze echt niet of juist wel? Ga nergens van uit, want voor je het weet ben je je klant voor altijd kwijt. Ginette: “Vorig jaar had ik veel behandelingen getest voor m’n werk als beautyjournalist en mijn huid was gevoeliger dan normaal. Dat vertelde ik voor de behandeling en toch kreeg ik een peeling die te agressief was, m’n hele huid lag erna open, ik kreeg er puisten van. Daar heb ik een aantal dagen mee rondgelopen en ik heb er gesprongen adertjes aan overgehouden.” Ook Aimée kreeg te maken met ongewenste verrassingen. “Ik heb een keer tijdens een massage na de behandeling meegemaakt dat mijn rug ongevraagd werd gekraakt. Ik zei dat ik daar niet blij mee was, maar de salon vond dat het bij de behandeling hoorde. Naar die salon ben ik nooit meer toe gegaan.”
BIJVERKOOP: KORT EN KRACHTIG Verkopen is net zo lucratief als dat het lastig is. Niet elke klant zit erop te wachten of heeft er het geld voor (over). Het grote gevaar is dat je je clientèle ermee afschrikt, maar het niét proberen is killing voor je inkomsten. Annette: “Bij sommige schoonheidsspecialisten denk ik: ‘hou alsjeblieft je mond!’. Dan zijn ze hun product aan het aanprijzen tijdens de behandeling. Ik heb liever dat ik achteraf beknopt advies krijg. Laat me bijkomen na zo’n intensieve behandeling en houd het kort.” Anderen zitten er überhaupt niet op te wachten. “Ik vind het heel vervelend”, aldus Ginette. “Als ik iets wil vraag ik het zelf wel. Je betaalt de hoofdprijs er ook voor in de salon, en je voelt je na zo’n behandeling bijna verplicht om iets aan te schaffen.” Dat beaamt Stefanie. “Als ik een behandeling onderga van 40 euro, zit ik niet te wachten op een potje crème van 100 euro. Maar na een verkooppraatje van een half uur voelt het ongemakkelijk om nee te zeggen. Heel gek, want je bent net ontspannen en dan word je in zo’n vervelende situatie gedwongen.” Belinda: “In de winkel heb ik er ook een hekel aan als iemand me wil helpen. Je wilt als klant vrijheid beleven om zelf een keuze te maken. Ik koop heus wel in de salon, maar daar wil ik bewust zelf voor kiezen.”
AFTER CARE: PERSONAL TOUCH Stuur je je klantenkring appjes met reminders? Of check je of de huid ook na een paar dagen nog goed reageert op een intensieve behandeling? De ene klant wordt blij van die aandacht, de ander zit niet te wachten op deze aandacht achteraf. “Ik boek via Treatwell”, vertelt Aimée. “Die sturen herinneringen, dat is goed geregeld. Als ik een behandeling nodig heb, neem ik liever zelf contact op. Maar een persoonlijk berichtje met advies stel ik wel op prijs. Mijn schoonheidsspecialist komt weleens langs de deur met samples, ze woont dan ook in de buurt. Dan informeert ze hoe het gaat en ze houdt klanten goed op de hoogte via social media. Dat heeft ze goed geregeld, en het werkt prettig.” Stefanie: “Ik word al nerveus van het idee. Dan krijg ik het idee dat iemand me iets wil aansmeren. Als ik nu iets wil stuur ik m’n Cintha Rood schoonheidsspecialist een appje, en dan hangt er een paar dagen later, in verband met corona, een tasje aan de deur. Superhandig!” Tekst:
