Designen, människan & kunden Text av Dag Holmgren, Professor och Designchef på Svenskt Aluminium
N
är du utvecklar produkter och tjänster måste du ha ”människan, kunden – användaren” i centrum. Om du inte vet vem kunden är blir arbetet nästan omöjligt att genomföra. En intressant frågeställning i detta är då vad är en kund värd? Frågan kan vara relevant i dessa tider när man beslutat om olika typer av vaccin. Ett av vaccinen kan ge dödliga biverkningar, men man säger att problemet med detta ändå är försumbart i förhållande till nyttan, dvs att inte bli allvarligt sjuk i Covid-19. Alltså finns risken, även om den är liten, att en vaccinerad person
16
Aluminium Scandinavia nr 2 · April 2021
kan bli sjuk och även dö. När man gör bedömningen att fortsätta vaccinera, så är man beredd att offra några personer för skydda ett större antal människor. Det betyder att någon har värderat de personer som kan bli dödligt sjuka som oviktiga för att inte stoppa vaccinet helt. Så vad är en människa värd, och vem bedömer det? Jag vill på intet sätt förringa frågan, men det kan vara av intresse att få reda på hur dessa värderingar görs och vem som gör detta.
Det kontantlösa samhället Det talas om det kontantlösa samhället som något positivt: ”Enklare och säkrare för kunden”. Men man
glömmer bort att de finns personer, gamla som unga, som inte har utrustning för att kunna betala t.ex på bussen eller i affären. Är dessa personer inte värda något? Och vem har i så fall beslutat detta?. En tanke som slår mig är att varför tar staten fram nya sedlar och trycker dessa, när man ändå inte kan använda dem i alla butiker? Alla dessa avvägningar som ”samhället” hela tiden gör, är precis det samma som de producerande företagen måste göra, det vill säga ta reda på vem som är kunden och även ta reda på vem som inte är kunden. När det gäller de privata företagen så får de naturligtvis ta konsekven-
