Designen, människan och kunden

Text av Dag Holmgren, Professor och Designchef på Svenskt Aluminium

När du utvecklar produkter och tjänster måste du ha ”människan, kunden – användaren” i centrum.

Om du inte vet vem kunden är blir arbetet nästan omöjligt att genomföra.

En intressant frågeställning i detta är då vad är en kund värd?

Frågan kan vara relevant i dessa tider när man beslutat om olika typer av vaccin.

Ett av vaccinen kan ge dödliga biverkningar, men man säger att problemet med detta ändå är försumbart i förhållande till nyttan, dvs att inte bli allvarligt sjuk i Covid-19.

Alltså finns risken, även om den är liten, att en vaccinerad person

kan bli sjuk och även dö. När man gör bedömningen att fortsätta vaccinera, så är man beredd att offra några personer för skydda ett större antal människor.

Det betyder att någon har värderat de personer som kan bli dödligt sjuka som oviktiga för att inte stoppa vaccinet helt.

Så vad är en människa värd, och vem bedömer det?

Jag vill på intet sätt förringa frågan, men det kan vara av intresse att få reda på hur dessa värderingar görs och vem som gör detta.

Det kontantlösa samhället

Det talas om det kontantlösa samhället som något positivt: ”Enklare och säkrare för kunden”. Men man glömmer bort att de finns personer, gamla som unga, som inte har utrustning för att kunna betala t.ex på bussen eller i affären.

Är dessa personer inte värda något? Och vem har i så fall beslutat detta?.

En tanke som slår mig är att varför tar staten fram nya sedlar och trycker dessa, när man ändå inte kan använda dem i alla butiker?

Alla dessa avvägningar som ”samhället” hela tiden gör, är precis det samma som de producerande företagen måste göra, det vill säga ta reda på vem som är kunden och även ta reda på vem som inte är kunden.

När det gäller de privata företagen så får de naturligtvis ta konsekvenserna av att vissa kunder inte kommer att kunna använda eller förstå företagets produkter. Men kan ett samhälle resonera på samma sätt?

Jag återkommer till frågan om hur mycket en människa är värd.Vi alla som arbetar med produktutveckling måste i vårt arbete, ha med att värdera våra framtida användare – kunderna.

Vad hände med SAAB?

SAAB var extremt bra på att känna sin målgrupp, men den var för liten.

Det betyder att man måste varamedveten om hur marknaden ser ut och dessutom vara beredd på att ändra sig, för att inte hamna utanför.

Det är val som alla företag måstegöra och gör. Det jag menar är att man måste lyfta blicken och se hur omvärlden ser ut.

Självklart vill vi alla värna omvår miljö och se till att skona den så mycket som möjligt. Det som skaver är att man blandar in politik i detta och då glöms kunden – användaren oftast bort.

Politikerna vill att vi ska bort från fossilsamhället och öka användningen av el och eldrivna fordon, och man subventionerar detta med bidrag. Men återigen glömmer man bort hur det ser ut i samhället.

Var laddar man sin bil och hur mycket kan man investera i en elbil, eftersom eldrivna bilar är väsentligt kostsammare än de bilar som drivs med fossilbränsle?

Vem investerar i laddstolpar för alla som bor i lägenheter och i hyreshus? Hur ser det ut på landsbygden och var kommer elen ifrån? Är den fossilfri?

Det handlar om att ladda produkter med de egenskaper som gör att användaren förstår hur man gör, känner sig tillfredsställd och upplever produkten positivt.

Designprocessen

För mig som designer är designprocessen en utmärkt metod att ta reda på alla de frågor som rör människan.

Det handlar hela tiden om att sätta människan i centrum i alla sammanhang. Att vara beredd på att ta ansvar för de beslut man fattar och även de konsekvenser som beslutet medför.

Det handlar om att veta vem ”Vem” är och vad ”Vem” behöver och önskar. Men även varför, var och när. Det viktigaste är att inte starta med hur innan dessa frågor har fått sina svar.

Stiftelsen svensk Industridesign

När det gäller metoder för produktutveckling finns det många verktyg på marknaden. Det jag vill nämna är ett verktyg som SVID, Stiftelsen svensk Industridesign, nu arbetar med: Designprocessen – från idé till verklighet. På www.svid.se finns mycket spännande material och metoder att hämta för era produktutvecklingsprojekt.

Man koncentrerar sig i dessa metoder på att se till att människan verkligen blir central i produktutvecklingsprocessen.

Jag vill även förmedla en länk till det senaste verktyget från SVID som är ett metodverktyg för designdrivenaffärsutveckling. Verktyget gör det möjligt att arbeta med affärsutveckling och kreativa processer på distans: https://svid.se/nytt-metodverktyg-underlattar-designdriven-affarsutveckling-pa-distans/

Har ni frågor eller undringar så står jag naturligtvis gärna till er tjänst!