13 VOKA-NIEUWS
Adviesverlening wordt sterker geapprecieerd Waardering bij leden Voka West-Vlaanderen groeit verder Als ledengerichte organisatie vindt Voka - Kamer van Koophandel West-Vlaanderen het belangrijk om aandachtig te luisteren naar en feedback te verzamelen bij haar leden. Uit een tevredenheidsenquête bij de leden, uitgevoerd door onderzoeksbureau Public Minds, blijkt dat de waardering over de service verder stijgt t.o.v. de laatste bevraging in juni 2020. De NPS (net promotor score) steeg van 9 naar 12 tussen juni en september.
“Elk groeiverhaal is uniek. In welke levensfase een onderneming ook zit, wat de ambitie ook is, we helpen onze leden graag bij het uitstippelen van een groeipad op maat”, zegt gedelegeerd bestuurder Bert Mons. “Om die missie te kunnen realiseren, is het belangrijk om te weten wat er leeft bij onze leden. Alleen zo kan de vinger aan de pols gehouden worden, met een aanbod op maat als resultaat. Als ledengerichte organisatie is het dan ook belangrijk om aandachtig te luisteren en feedback te verzamelen.” WERKWIJZE In februari nodigde Public Minds alle leden van Voka West-Vlaanderen uit om aan de enquête deel te nemen; dat is de nulmeting. Verder dit jaar zijn er nog 3 waves voorzien waarvan de eerste in juni werd uitgevoerd en de volgende in september. Bij die 3 waves wordt telkens een derde van de leden bevraagd. De steekproef van een derde van de leden bestaat uit dezelfde representatieve ledensamenstelling als de totale ledenpopulatie. De responsgraad bedroeg net als in februari 13%. BELANGENVERDEDIGER Weegt Voka West-Vlaanderen voldoende sterk op het beleid om ondernemerschap te ondersteunen en te stimuleren? 88% beschouwt Voka West-Vlaanderen als belangenverdediger. Het aandeel dat het daar uitgesproken eens mee is, nam sterk toe: van 50 naar 60%.
TOEGEVOEGDE WAARDE Voka West-Vlaanderen tracht voor al haar leden een waardevolle gesprekspartner te zijn, die zorgt voor toegevoegde waarde aan de hand van opleidingen en netwerking. 96% ervaart dat ook zo – een stijging van 7 procentpunten vergeleken met de bevraging in juni. APPRECIATIE Ten slotte werd er aan de leden gevraagd aan welke facetten van de uitgebreide dienstverlening ze het meeste belang hechten. Zo kwamen we tot de vaststelling dat adviesverstrekking een grote opwaardering kende t.o.v. de vorige bevragingen. Belangenbehartiging en netwerking blijven het sterkst geapprecieerd. WERKPUNTEN “De resultaten van deze enquête tonen aan dat we op de goede weg zijn. Op haast elk vlak wisten we onze scores te verbeteren. Op de vraag of onze leden het Voka-lidmaatschap zouden aanbevelen aan collega-ondernemers, scoren we op vandaag een 12. Bij de eerste enquête in februari bedroeg dit cijfer nog -4. Ook hier hebben we dus enorme stappen vooruit gezet. Elke dag blijven sleutelen aan de werkpunten is dan ook de boodschap”, aldus Bert Mons.
