Ledentevredenheid
NETWERKen op kop Zonder onze leden geen Voka West-Vlaanderen. Zo eenvoudig is het. Onze WestVlaamse bedrijven zijn onze bestaansreden. Voor jullie maken we sterke dossiers op en zitten we met beleidsmakers rond de tafel. Voor jullie zorgen we dat we klaar zien in alle nieuwe trends en technologieën en delen we die inzichten. Voor jullie vertalen we onze creativiteit graag in bruisende netwerkevents. Maar is Voka even belangrijk voor de bedrijven als de bedrijven voor Voka?
Waarom een ledenbevraging? Het is voor ons, net als voor alle organisaties, cruciaal om te weten of onze producten en diensten nog altijd relevant zijn voor onze klanten. Zeker in tijden zoals deze, waarin noden en verwachtingen plots helemaal anders kunnen zijn. We houden er sowieso aan om dicht bij onze leden te staan: bij bedrijfsbezoeken polsen we naar hun noden, bij opleidingen horen we graag of deelnemers tevreden zijn, en uiteraard pikken we signalen op tijdens onze netwerkevents. Die persoonlijke momenten waren iets minder evident in coronatijden. Dankzij onze formele, digitale ledentevredenheidsenquête konden we blijven monitoren of we de ledenverwachtingen invullen. Wat houdt zo’n ledenbevraging in? Bij de start van elk jaar bevraagt Voka West-Vlaanderen elektronisch álle leden. Daarna doen we in het voor- en najaar een steekproef. De recentste bevraging vond plaats in het najaar 2021:
• • •
VOKA-NIEUWS ―
12
Looptijd enquête: 19 oktober - 17 november 2021 Profiel: mix van regio, lang/minder lang lid, aantal VTE’s, deelname Voka-activiteiten,… Verstuurd: naar 1.665 leden (ca. 50%) van Voka WVL
91%
De enquête wordt bewust kort gehouden, en de vragen heel to the point: “Zou je Voka-lidmaatschap aanbevelen? Is Voka een goede belangenverdediger? Zorgen de opleidingen en netwerking voor toegevoegde waarde? Welke activiteiten apprecieer je het meest?” Lossen we de verwachtingen in? De algemene tendensen gaan duidelijk richting ‘ja’: • 91% ziet Voka als een waardevolle gesprekspartner die toegevoegde waarde creëert via opleidingen en netwerking (in januari 2021 was dit 87%); • 86% ziet Voka als belangenvertegenwoordiger (ca. 2% lager dan in voorgaande metingen). De NPS of Net Promoter Score (“Hoe waarschijnlijk is het, op een schaal van 0 tot 10, dat je een Voka lidmaatschap bij een collega ondernemer zult aanbevelen?”) durfde doorheen de voorbije kwartalen en jaren al eens schommelen. Eind 2021 stond die op 5. De NPS bereken je door het percentage ‘tegenstanders’ (die een score geven tussen 0 en 6) af te trekken van het percentage ‘voorstanders’ (die een score geven van 9 of 10 op 10). En dan een antwoord dat in coronatijden allicht helemaal niet verrassend is: in de top 3 van de Voka-activiteiten die
ziet Voka als een waardevolle gesprekspartner die toegevoegde waarde creëert via opleidingen en netwerking
