Mehrwerte bieten – auch nach der Buchung
TecOff Concierge hinterlässt bleibenden Eindruck beim Kunden Das stärkt die Kundenbindung! Mit
bauen. Hier ein Beispiel für eine Post-
„Willkommen zurück! “
dem TecOff Concierge werden Kunden
Booking-Kampagne:
Eine letzte E-Mail begrüßt die Kunden
auch nach der Buchung bestens be-
direkt nach der Urlaubsrückkehr.
treut – automatisiert, hoch individuell
„Danke für Ihre Buchung – der Count-
Sie/er kann Feedback geben, Erlebnisse
und mit nutzwertigen Infos, Services
down zu Ihrem Traumurlaub beginnt“
in den sozialen Medien des Reisebüros
und passenden Zusatzangeboten. Der
Die erste E-Mail der Post-Booking-Kam-
teilen oder ein Fotobuch mit den High-
Testlauf läuft sehr vielversprechend.
pagne trifft einen Tag nach der Buchung
lights der Reise erstellen.
Z
beim Kunden ein. Sie enthält die Buu den Aufgaben eines Hotel-Con-
chungsbestätigung, nützliche Informa-
Testballon mit starker Resonanz
cierges gehört es zum Beispiel,
tionen rund um die Buchung, Tipps zur
Seit Oktober 2021 wurde zusätzlich zum
ankommende Gäste zu begrüßen,
Reisevorbereitung und Notfallkontakte.
TecOff Concierge Service eine spezielle
sie mit hilfreichen Empfehlungen zu
Kampagne mit den Kanarischen Inseln
versorgen, zusätzliche Hotelleistungen
„Ihre Alltagspause steht in den
getestet. Für den Testballon wurden
zu verkaufen und ihre Sonderwünsche zu
Startlöchern“
Reisebürokunden ausgewählt, die die
antizipieren und zu erfüllen. Insofern ist
Eine zweite E-Mail mit nützlichen
Ziele Teneriffa und Gran Canaria ge-
der Name Concierge Service gut gewählt,
Mehrwerten wird zehn Tage vor Abrei-
bucht hatten. Als inhaltlichen Mehrwert
denn die Post-Booking-Kampagnen des
se versendet. In dieser können neben
beinhalteten die E-Mails praktische Infor-
TecOff Tools haben eine recht ähnliche
Cross- und Upselling-Angeboten wie der
mationen zu den Freizeitparks Loro Par-
Funktion – und sie hinterlassen mindes-
CO2-Kompensation für Flugreisende via
que und Siam Park (Teneriffa) sowie zum
tens einen ebenso bleibenden Eindruck
Atmosfair bis hin zu Extras wie einem
Aquarium Poema Del Mar (Gran Canaria).
wie ein fähiger Concierge.
Mietwagen vor Ort oder einer Parkmög-
Upselling-Angebote wurden nicht in die
lichkeit am Flughafen integriert werden.
Kommunikation integriert.
Entlang der 360-Grad-CustomerJourney liegt der Fokus der automatisier-
D
ten Post-Booking-Kampagnen auf den
„Ihr Traumurlaub ist zum Greifen
Zeiträumen kurz nach der Buchung, vor
nahe! “
der Abreise sowie während und nach dem
In einer dritten E-Mail kurz vor der Abrei-
Urlaub. Konkret werden zu vordefinierten
se erhalten die Kunden noch einmal ihre
Terminen E-Mails an die Kunden im Na-
Buchungsinformationen und eine hilfrei-
chung der durchschnittlichen Werte! Der
men und im Look & Feel des jeweiligen
che Checkliste für die Reisevorbereitung.
Start für den in TecOff Spider integrierten
Reisebüros verschickt. Ziel ist es, durch
Darüber hinaus beinhaltet diese E-Mail
TecOff Concierge Service ist für Mitte
die stark personalisierte Kundenanspra-
auch viele weitere nützliche Informatio-
oder Ende des zweiten Quartals dieses
che und den Mehrwert der Inhalte die
nen, etwa zu den Wetteraussichten oder
Jahres geplant.
Loyalität der Kunden nachhaltig auszu-
zum Hygienekonzept des Hotels.
ie vorläufigen Ergebnisse sind sehr ermutigend: So betrug die Öffnungsrate 85 Prozent und
die Klickrate 50 Prozent – eine Vervierfa-
9
