TecOff Spider

Mehrwerte bieten – auch nach der Buchung TecOff Concierge hinterlässt bleibenden Eindruck beim Kunden

Das stärkt die Kundenbindung! Mit dem TecOff Concierge werden Kunden auch nach der Buchung bestens betreut – automatisiert, hoch individuell und mit nutzwertigen Infos, Services und passenden Zusatzangeboten. Der Testlauf läuft sehr vielversprechend.

Zu den Aufgaben eines Hotel-Concierges gehört es zum Beispiel, ankommende Gäste zu begrüßen, sie mit hilfreichen Empfehlungen zu versorgen, zusätzliche Hotelleistungen zu verkaufen und ihre Sonderwünsche zu antizipieren und zu erfüllen. Insofern ist der Name Concierge Service gut gewählt, denn die Post-Booking-Kampagnen des TecOff Tools haben eine recht ähnliche Funktion – und sie hinterlassen mindestens einen ebenso bleibenden Eindruck wie ein fähiger Concierge.

Entlang der 360-Grad-CustomerJourney liegt der Fokus der automatisierten Post-Booking-Kampagnen auf den Zeiträumen kurz nach der Buchung, vor der Abreise sowie während und nach dem Urlaub. Konkret werden zu vordefinierten Terminen E-Mails an die Kunden im Namen und im Look & Feel des jeweiligen Reisebüros verschickt. Ziel ist es, durch die stark personalisierte Kundenansprache und den Mehrwert der Inhalte die Loyalität der Kunden nachhaltig auszubauen. Hier ein Beispiel für eine PostBooking-Kampagne:

„Danke für Ihre Buchung – der Countdown zu Ihrem Traumurlaub beginnt“

Die erste E-Mail der Post-Booking-Kampagne trifft einen Tag nach der Buchung beim Kunden ein. Sie enthält die Buchungsbestätigung, nützliche Informationen rund um die Buchung, Tipps zur Reisevorbereitung und Notfallkontakte.

„Ihre Alltagspause steht in den Startlöchern“

Eine zweite E-Mail mit nützlichen Mehrwerten wird zehn Tage vor Abreise versendet. In dieser können neben Cross- und Upselling-Angeboten wie der CO2-Kompensation für Flugreisende via Atmosfair bis hin zu Extras wie einem Mietwagen vor Ort oder einer Parkmöglichkeit am Flughafen integriert werden.

„Ihr Traumurlaub ist zum Greifen nahe! “

In einer dritten E-Mail kurz vor der Abreise erhalten die Kunden noch einmal ihre Buchungsinformationen und eine hilfreiche Checkliste für die Reisevorbereitung. Darüber hinaus beinhaltet diese E-Mail auch viele weitere nützliche Informationen, etwa zu den Wetteraussichten oder zum Hygienekonzept des Hotels.

„Willkommen zurück! “

Eine letzte E-Mail begrüßt die Kunden direkt nach der Urlaubsrückkehr. Sie/er kann Feedback geben, Erlebnisse in den sozialen Medien des Reisebüros teilen oder ein Fotobuch mit den Highlights der Reise erstellen.

Testballon mit starker Resonanz

Seit Oktober 2021 wurde zusätzlich zum TecOff Concierge Service eine spezielle Kampagne mit den Kanarischen Inseln getestet. Für den Testballon wurden Reisebürokunden ausgewählt, die die Ziele Teneriffa und Gran Canaria gebucht hatten. Als inhaltlichen Mehrwert beinhalteten die E-Mails praktische Informationen zu den Freizeitparks Loro Parque und Siam Park (Teneriffa) sowie zum Aquarium Poema Del Mar (Gran Canaria). Upselling-Angebote wurden nicht in die Kommunikation integriert.

Die vorläufigen Ergebnisse sind sehr ermutigend: So betrug die Öffnungsrate 85 Prozent und die Klickrate 50 Prozent – eine Vervierfachung der durchschnittlichen Werte! Der Start für den in TecOff Spider integrierten TecOff Concierge Service ist für Mitte oder Ende des zweiten Quartals dieses Jahres geplant.