Mehrwerte bieten – auch nach der Buchung

TecOff Concierge hinterlässt bleibenden Eindruck beim Kunden

Das stärkt die Kundenbindung! Mitdem TecOff Concierge werden Kundenauch nach der Buchung bestens betreut– automatisiert, hoch individuellund mit nutzwertigen Infos, Servicesund passenden Zusatzangeboten. DerTestlauf läuft sehr vielversprechend.

Zu den Aufgaben eines Hotel-Concierges gehört es zum Beispiel, ankommende Gäste zu begrüßen,sie mit hilfreichen Empfehlungen zuversorgen, zusätzliche Hotelleistungenzu verkaufen und ihre Sonderwünsche zuantizipieren und zu erfüllen. Insofern istder Name Concierge Service gut gewählt,denn die Post-Booking-Kampagnen desTecOff Tools haben eine recht ähnlicheFunktion – und sie hinterlassen mindestenseinen ebenso bleibenden Eindruckwie ein fähiger Concierge.

Entlang der 360-Grad-Customer-Journey liegt der Fokus der automatisiertenPost-Booking-Kampagnen auf denZeiträumen kurz nach der Buchung, vorder Abreise sowie während und nach demUrlaub. Konkret werden zu vordefiniertenTerminen E-Mails an die Kunden im Namenund im Look & Feel des jeweiligenReisebüros verschickt. Ziel ist es, durchdie stark personalisierte Kundenanspracheund den Mehrwert der Inhalte dieLoyalität der Kunden nachhaltig auszubauen. Hier ein Beispiel für eine Post- Booking-Kampagne:

„Danke für Ihre Buchung – der Countdown zu Ihrem Traumurlaub beginnt“

Die erste E-Mail der Post-Booking-Kampagne trifft einen Tag nach der Buchung beim Kunden ein. Sie enthält die Buchungsbestätigung, nützliche Informationen rund um die Buchung, Tipps zur Reisevorbereitung und Notfallkontakte.

„Ihre Alltagspause steht in den Startlöchern“

Eine zweite E-Mail mit nützlichen Mehrwerten wird zehn Tage vor Abreise versendet. In dieser können neben Cross- und Upselling-Angeboten wie der CO2-Kompensation für Flugreisende via Atmosfair bis hin zu Extras wie einem Mietwagen vor Ort oder einer Parkmöglichkeit am Flughafen integriert werden.

„Ihr Traumurlaub ist zum Greifen nahe!“

In einer dritten E-Mail kurz vor der Abreise erhalten die Kunden noch einmal ihre Buchungsinformationen und eine hilfreiche Checkliste für die Reisevorbereitung. Darüber hinaus beinhaltet diese E-Mail auch viele weitere nützliche Informationen, etwa zu den Wetteraussichten oder zum Hygienekonzept des Hotels.

„Willkommen zurück!“

Eine letzte E-Mail begrüßt die Kunden direkt nach der Urlaubsrückkehr. Sie/er kann Feedback geben, Erlebnisse in den sozialen Medien des Reisebüros teilen oder ein Fotobuch mit den Highlights der Reise erstellen.

Testballon mit starker Resonanz

Seit Oktober 2021 wurde zusätzlich zum TecOff Concierge Service eine spezielle Kampagne mit den Kanarischen Inseln getestet. Für den Testballon wurden Reisebürokunden ausgewählt, die die Ziele Teneriffa und Gran Canaria gebucht hatten. Als inhaltlichen Mehrwert beinhalteten die E-Mails praktische Informationen zu den Freizeitparks Loro Parque und Siam Park (Teneriffa) sowie zum Aquarium Poema Del Mar (Gran Canaria). Upselling-Angebote wurden nicht in die Kommunikation integriert.

Die vorläufigen Ergebnisse sind sehr ermutigend: So betrug die Öffnungsrate 85 Prozent und die Klickrate 50 Prozent – eine Vervierfachung der durchschnittlichen Werte! Der Start für den in TecOff Spider integrierten TecOff Concierge Service ist für Mitte oder Ende des zweiten Quartals dieses Jahres geplant.