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1 I 2022

smileMagazin für rtk Partner

Unser Topthema

TecOff Spider: Mehrwerte bieten – auch nach der Buchung

Urlaub? Aber sicher! Quarantäne nach positivem Test am Urlaubsort? Wir erstatten Mehrkosten der Rückreise und Unterkunftskosten. Mit der Reiserücktritts-Versicherung plus Ergänzungs-Schutz Covid-19 ist Ihr Kunde nicht nur vor, sondern auch während der Reise abgesichert.

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Liebe Kolleginnen und Kollegen! I

m Februar hatte ich Gelegenheit, die Kanaren zu besuchen – Gran Canaria, Teneriffa und

La Palma. Ob Politiker, Reiseführer, Busfahrer oder Touristiker, überall hieß es: „Schickt uns wieder Leute!“ Überall, auch auf dem vom Vulkanausbruch in Mitleidenschaft gezogenen La Palma, herrscht nach einer schwierigen, anstrengenden Zeit für die Reisebran-

che nun Aufbruchsstimmung – das zarte Pflänzchen Optimismus wächst.

mmer mehr Zielgebiete öffnen sich. Die dortigen Hygienekonzepte greifen, die Kunden haben sich mit den

üblichen Einschränkungen im Urlaub gut arrangiert. In den Urlaubsregionen ist wieder etwas los. Und ich war über-

rascht, wie viele Flieger aus Deutschland und Großbritannien am Flughafen standen.

Thomas Bösl auf La Palma

b Frühling werden die Reisebeschränkungen zu einem großen Teil fallen, daher gilt es, jetzt noch intensiver auf die Kunden zuzugehen. In den Destinationen ist viel passiert, und gerade in Hinblick auf Qualität und Nachhaltigkeit wurde viel investiert. Wir werden daher verstärkt mit Zielgebieten und Hotels arbeiten, um die Infos direkt zu erhalten. Außerdem ist ein

weiterer Ausbau im Bereich Umweltschutz und Nachhaltigkeit geplant. Für die Kanaren gilt, wie für die gesamte Branche: Wir sind hinsichtlich der Pandemie durchs Gröbste durch. Es wird auch in diesem Jahr noch Rückschläge geben – aber der stationäre Vertrieb hat seine Position gestärkt.

erade jetzt, wo wir augenscheinlich Covid-19 in den Griff bekommen haben, ereilte uns in Europa eine in der heutigen Zeit nicht für möglich gehaltene Krise. Meine Gedanken sind im Moment bei unseren ukrainischen Freunden und dem Leid unzähliger betroffener Menschen, die völlig unverschuldet in diese Ausnahmesituation hineingezogen werden.

Wir als Touristiker stehen zusammen für den Frieden – denn Reisen verbindet! Ihr

Thomas Bösl 3

Inhalt Im Fokus 6 Interview mit Thomas Bösl „Es geht voran!“

11 4

TecOff Spider

Erfolgreiche SEO-Strategie

Mehrwerte bieten – auch nach der Buchung

Influencer liefern das gewisse Extra

Die Redaktionsplanung für 2022

Nutzt die Chancen der Digitalisierung

Auf den Punkt gebracht 15 QTA

Harte Verhandlungen, die sich lohnen

Produkte 17 QTA-Kollektivvertrag 18 PrimaTours

Mit allen Sinnen Neues erleben und dauerhaft in Erinnerung bleiben

Kooperationen 20 Magdalene Hieke

Die Touristik trauert um eine Persönlichkeit

TUI TRAVELStar Die neue digitale Visitenkarte

In Aktion 22 meinreisespezialist

meinreisespezialist Beirat: Neuausrichtung nach der Extrarunde

Impfaktion

Tipps & Tricks

Ein Reisebüro stellt sich der Pandemie entgegen

HanseMerkur zeigt die besten Tipps zur Videoberatung

26 Gewinnspiel

Rätsel lösen und gewinnen

Impressum: Herausgeber: Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH, Burgkirchener Str. 143, 84489 Burghausen Redaktion: Lisa Butzbach – Texte: FVW Medien GmbH: Holger Jacobs, Mike Liem; Fred Guggenberger, Germar Cada – Design: Christopher Kiener Bilder: Titel: photophonie – stock.adobe.com; Innenteil: Tourinews, Ignacio Moll, michael preschl photography, Thaut Images – stock.adobe.com, bestpixels – stock.adobe.com, shutterstock, Simona Grimm, Icelandair, MiaStendal – stock.adobe.com, Ameropa GmbH, Eric Schmiedl, PrimaTours GmbH, TUI TRAVELStar GmbH, VadimGuzhva – stock.adobe.com, Reisebüro urlaubsreif, Iven Matheis, Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH

26 5

„Es geht voran!“ Lesen Sie im exklusiven Interview mit Thomas Bösl über seinen Optimismus für 2022 sowie über die großen Herausforderungen in der Touristik Wo stehen die Reisebüros nach zwei

sich ändernden Einreisebestimmungen

enger werden! –, aber sie ist beileibe

Jahren Pandemie? Thomas Bösl kann

für die Reisebüros sehr anstrengend.

nicht einzig entscheidend. Wir brauchen

der Ausnahmesituation auch Gutes

Dennoch ist die Stimmung besser als vor

frische Ideen, zum Beispiel Work & Travel,

abgewinnen: Im Interview verrät

einem Jahr.

also dass Auszubildende eine Zeit lang in

der rtk Geschäftsführer, was ihm

Der stationäre Vertrieb performt

einem Zielgebiet arbeiten können. Auch

Hoffnung für 2022 macht – und was

derzeit besser als viele Onliner, denn

ist das Thema Nachhaltigkeit für die jun-

Reisebüros tun müssen, um vom Auf-

Reisebüros nehmen die verunsicherten

ge Generation besonders wichtig. In der

schwung zu profitieren.

Kunden an die Hand und bieten ihnen

Weiterbildung sind wir durch die digitalen

Mehrwert. Das müssen wir nur noch

Formate einen großen Schritt vorange-

selbstbewusster kommunizieren!

kommen. Und man kann wieder Bran-

my smile: Herr Bösl, wie ist die Lage nach fast zwei Jahren Pandemie?

chenkollegen aus aller Welt real auf der

Bösl: Seit Ende Dezember, Anfang Januar

my smile: Viele Reisebüros sehnen den-

anderen Seite der Wertschöpfungskette

haben die Buchungszahlen deutlich an-

noch die Rückkehr zur Normalität herbei.

treffen, das ist eine echte Motivation. Es

gezogen, ohne dass wir dabei eine Haupt-

Bösl: Es bringt nichts, darauf zu hoffen,

mag ein wenig verträumt klingen, aber

buchungszeit wie vor Corona haben. An

dass alles wieder so wird wie vor Corona.

Touristiker sind wie eine große Familie!

manchen Tagen liegen wir bereits wieder

Einige Veränderungen werden sich nicht

auf oder über dem Niveau von 2018/2019.

zurückdrehen lassen.

Wir erwarten viel Last-Minute-Geschäft

ger Mitarbeitern aus?

im Sommer, aber derzeit werden in erster

my smile: Zum Beispiel?

Bösl: Indem man alles, was vor dem

Linie Reisen ab Mai gebucht, denn fürs

Bösl: Der Fachkräftemangel wird noch

eigentlichen Kundenkontakt kommt,

kurzfristige Wintergeschäft fehlen oft

größer werden, das gilt übrigens global

digitalisiert. Recherche, Kundendaten-

Langstreckenangebote. Mit zunehmen-

und auch für viele andere Branchen wie

pflege, das ist alles technisch mit einem

der Beruhigung der Pandemielage wer-

die Gastronomie und Hotellerie: Überall

System wie TecOff Spider möglich. Der

den die Buchungszahlen für den Sommer

wird es immer schwieriger, motiviertes

Kundenkontakt erfolgt dann über einen

weiter steigen, das haben wir bereits im

und qualifiziertes Personal zu finden. Das

gut geschulten Mitarbeiter.

April 2021 beobachtet.

ist eine wichtige Aufgabe für eine große Organisation wie rtk: neue Ideen zu ent-

my smile: Wie ist denn die Resonanz der

my smile: Doch damals war die Situation

wickeln, wie wir die Hürden senken, die

Reisebüros?

eine andere …

Branche attraktiver machen, aber auch

Bösl: Das Interesse ist groß. Aber viele

Bösl: Stimmt, im Lockdown im Januar

mit weniger Personal auskommen.

denken immer noch, TecOff Spider sei

und Februar 2021 ging nichts, da gab es

my smile: Und wie kommt man mit weni-

ein großes Internetsystem, eine globale

praktisch null Geschäft. Das muss man

my smile: Die niedrigen Gehälter sind

Lösung, quasi unsere Antwort auf andere

sich immer vergegenwärtigen, wenn man

eine solche Hürde …

Online-Portale – aber das ist es gerade

auf die aktuelle Lage schaut: Die Infekti-

Bösl: Die Bezahlung ist ein wichtiger

nicht! Wir bewegen uns hier im hybriden

onszahlen sind zwar in diesem Winter auf

Faktor – und wir müssen natürlich

Bereich: Es gibt immer eine Vernetzung

dem Papier dramatisch und die ständig

aufpassen, dass die Margen nicht noch

mit dem lokalen Reisebüro, wir haben

Der stationäre Vertrieb performt derzeit besser als viele Onliner. Es bringt nichts, darauf zu hoffen, dass alles wieder so wird wie vor Corona. Bitte nehmt das Service-Entgelt – das muss zum Standard werden. beinahe in jedem Ort in Deutschland

Sonderleistungen koppeln. Die Kunden

eine oder andere Bodenwelle nehmen

einen Partner.

akzeptieren das, die wenden sich nicht

müssen, und es wird Rückschläge geben,

ab. Deshalb sage ich: Bitte nehmt das

aber: Es geht voran!

Diese Hybridität können wir einfacher umsetzen als eine Online-Plattform, die

Service-Entgelt – das muss zum Stan-

den umgekehrten Weg geht und einen

dard werden!

stationären Vertrieb aufbaut. Der Kunde

Das Gespräch mit Thomas Bösl wurde am 10. Februar 2022

möchte nicht im Call-Center landen, son-

my smile: TecOff

dern den individuellen Expertentipp von

Spider, Kollektivver-

seinem lokalen Berater. Wenn der dann

trag, QualityPlus

noch seine Sprache spricht, womöglich

und alles in allem

sogar ein Freund oder Bekannter ist …

ein gestärkter stationärer Vertrieb

my smile: Sie sprachen die Notwendig-

– keine üble Bilanz

keit an, die Margen zu erhöhen. Da bietet

nach zwei Jahren

sich der Kollektivvertrag von rtk an, der

Corona. Wie geht es

vor einem Jahr gestartet wurde.

nun weiter?

Bösl: Ein einzelnes Reisebüro kann

Bösl: Ich bin nicht

entweder gezielt auf große Veranstalter

blauäugig, aber es gibt

steuern, um einige Prozent mehr Provi-

Anlass zu Optimismus:

sion zu erzielen, oder aber einen Spezial-

Es geht in die richtige

veranstalter buchen, mit dem es sich

Richtung. Sicher

beim Kunden profilieren kann. Und bei

werden wir

den Spezialisten reden wir oft über echte

noch

Feinkostläden mit einem super Produkt,

die

geführt.

Thomas Bösl Geschäftsführer Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH

aber schwacher Technik. Der Kollektivvertrag löst diesen Konflikt auf und macht es möglich, Umsätze zu bündeln und sich dennoch im zunehmenden Produktwettbewerb durch Differenzierung zu behaupten. my smile: Die Ertragslage lässt sich auch mit einem Service-Entgelt verbessern. Bösl: Immer mehr Reisebüros verkaufen QualityPlus-Pakete, die das Service-Entgelt mit 7

Erfolgreiche SEO-Strategie Nutzer- und Besucherzahlen steigen Bestätigung für das Team von TecOff Spider: Die umfassende SEO-Strategie greift. Seit dem LiveGang konnte meinreisebüro24.com einen starken Anstieg bei den Nutzerund Besucherzahlen verzeichnen.

ür die allermeisten Nutzer ist Google der Startpunkt ihrer Customer Journey. Der Tech-Riese

ist klarer Marktführer unter den InternetSuchmaschinen, sowohl bei der Desktop- als auch bei der mobilen Suche. Eine hohe Platzierung im Suchergebnis-Ranking ist also entscheidend für die Sichtbarkeit und den Erfolg einer Website: Je

meinreisebüro24.com seit Sommer 2021 online Für Websites wie meinreisebüro24.com

portal ein Anstieg der Nutzerzahlen um

ist die Ausgangslage angesichts unzäh-

22 Prozent registriert werden“, freut sich

liger konkurrierender Portale noch an-

Simona Grimm, Online-Marketing-Mana-

spruchsvoller: Der virtuelle Reisemarkt-

gerin Content & Campaigns. „Gleichzeitig

platz von TecOff Spider, in dem sich

fanden 33 Prozent mehr Sitzungen, also

mittlerweile knapp 3.000 Agenturen mit

Besuche dieser Nutzer, statt. Die gestie-

ihrer eigenen Visitenkarte präsentieren,

genen Nutzer- und Besucherzahlen sind

ist erst seit dem Sommer letzten Jahres

ein klares Zeichen dafür, dass wir uns mit

online. Umso erfreulicher ist die Perfor-

unserer umfassenden SEO-Strategie auf

mance: „Bis heute konnte auf dem Reise-

dem richtigen Weg befinden.“

weiter vorn man angezeigt wird, desto mehr Klicks werden generiert.

essenziell. Und darum macht SEO (Search

Google honoriert guten Content

Engine Optimization) einen großen Teil

Gelungen ist dieser Durchbruch durch

des Online-Marketings aus. Die Aufgaben-

den Fokus auf hochwertigen Content,

stellung ist dabei sehr komplex und dual:

also Inhalte, die für die suchenden

Man muss nicht nur Google, sondern auch

Nutzer relevant und interessant sind.

die Nutzer von seiner Seite überzeugen,

Dabei hilft es ungemein, dass die

und das permanent.

Hauptzielgruppe – Nutzer, die ihren

Um eine Pole-Position zu erreichen, ist eine gute Suchmaschinenoptimierung

ie große Her-

aber gleichzeitig auf einen kompe-

ausforderung:

tenten Partner im Reisebüro in ihrer

Eine pauschale

Nähe Wert legen – klar definiert

Erfolgsformel oder eine

ist und punktgenau angesprochen

Checkliste, die es einfach

werden kann. Mit viel Ausdauer und

abzuhaken gilt, gibt es

Fingerspitzengefühl soll die Erfolgs-

nicht. Wie genau die rund

kurve von meinreisebüro24.com

10.000 Ranking-Faktoren miteinander

nachhaltig weiter nur eine Richtung

korrelieren – das können selbst SEO-Ex-

kennen: nach oben.

perten nur vermuten. 8

Urlaub bevorzugt im Web buchen,

Statt künstlich die KeywordDichte zu erhöhen, versuchen wir, mit kreativen Reiseinspirationen und Ratgeberartikeln sowie einem originellen Reisemagazin und Videoportal die Website stetig zu aktualisieren und zu optimieren.

Simona Grimm Online-Marketing-Managerin Content & Campaigns

Mehrwerte bieten – auch nach der Buchung

TecOff Concierge hinterlässt bleibenden Eindruck beim Kunden Das stärkt die Kundenbindung! Mit

bauen. Hier ein Beispiel für eine Post-

„Willkommen zurück! “

dem TecOff Concierge werden Kunden

Booking-Kampagne:

Eine letzte E-Mail begrüßt die Kunden

auch nach der Buchung bestens be-

direkt nach der Urlaubsrückkehr.

treut – automatisiert, hoch individuell

„Danke für Ihre Buchung – der Count-

Sie/er kann Feedback geben, Erlebnisse

und mit nutzwertigen Infos, Services

down zu Ihrem Traumurlaub beginnt“

in den sozialen Medien des Reisebüros

und passenden Zusatzangeboten. Der

Die erste E-Mail der Post-Booking-Kam-

teilen oder ein Fotobuch mit den High-

Testlauf läuft sehr vielversprechend.

pagne trifft einen Tag nach der Buchung

lights der Reise erstellen.

beim Kunden ein. Sie enthält die Buu den Aufgaben eines Hotel-Con-

chungsbestätigung, nützliche Informa-

Testballon mit starker Resonanz

cierges gehört es zum Beispiel,

tionen rund um die Buchung, Tipps zur

Seit Oktober 2021 wurde zusätzlich zum

ankommende Gäste zu begrüßen,

Reisevorbereitung und Notfallkontakte.

TecOff Concierge Service eine spezielle

sie mit hilfreichen Empfehlungen zu

Kampagne mit den Kanarischen Inseln

versorgen, zusätzliche Hotelleistungen

„Ihre Alltagspause steht in den

getestet. Für den Testballon wurden

zu verkaufen und ihre Sonderwünsche zu

Startlöchern“

Reisebürokunden ausgewählt, die die

antizipieren und zu erfüllen. Insofern ist

Eine zweite E-Mail mit nützlichen

Ziele Teneriffa und Gran Canaria ge-

der Name Concierge Service gut gewählt,

Mehrwerten wird zehn Tage vor Abrei-

bucht hatten. Als inhaltlichen Mehrwert

denn die Post-Booking-Kampagnen des

se versendet. In dieser können neben

beinhalteten die E-Mails praktische Infor-

TecOff Tools haben eine recht ähnliche

Cross- und Upselling-Angeboten wie der

mationen zu den Freizeitparks Loro Par-

Funktion – und sie hinterlassen mindes-

CO2-Kompensation für Flugreisende via

que und Siam Park (Teneriffa) sowie zum

tens einen ebenso bleibenden Eindruck

Atmosfair bis hin zu Extras wie einem

Aquarium Poema Del Mar (Gran Canaria).

wie ein fähiger Concierge.

Mietwagen vor Ort oder einer Parkmög-

Upselling-Angebote wurden nicht in die

lichkeit am Flughafen integriert werden.

Kommunikation integriert.

Entlang der 360-Grad-CustomerJourney liegt der Fokus der automatisier-

ten Post-Booking-Kampagnen auf den

„Ihr Traumurlaub ist zum Greifen

Zeiträumen kurz nach der Buchung, vor

nahe! “

der Abreise sowie während und nach dem

In einer dritten E-Mail kurz vor der Abrei-

Urlaub. Konkret werden zu vordefinierten

se erhalten die Kunden noch einmal ihre

Terminen E-Mails an die Kunden im Na-

Buchungsinformationen und eine hilfrei-

chung der durchschnittlichen Werte! Der

men und im Look & Feel des jeweiligen

che Checkliste für die Reisevorbereitung.

Start für den in TecOff Spider integrierten

Reisebüros verschickt. Ziel ist es, durch

Darüber hinaus beinhaltet diese E-Mail

TecOff Concierge Service ist für Mitte

die stark personalisierte Kundenanspra-

auch viele weitere nützliche Informatio-

oder Ende des zweiten Quartals dieses

che und den Mehrwert der Inhalte die

nen, etwa zu den Wetteraussichten oder

Jahres geplant.

Loyalität der Kunden nachhaltig auszu-

zum Hygienekonzept des Hotels.

ie vorläufigen Ergebnisse sind sehr ermutigend: So betrug die Öffnungsrate 85 Prozent und

die Klickrate 50 Prozent – eine Vervierfa-

B2C-Redaktionsplanung: Influencer liefern das gewisse Extra Bestens vorbereitet ist die B2C-Redaktion: Für das gesamte Kalenderjahr plant sie spannende und nutzwertige Themen zu den übergeordneten Marketingkampagnen. In Kürze sollen Influencer die Inhalte der Online-Kanäle im Rahmen von TecOff Spider mit ihren Blog-Artikeln ergänzen und bereichern.

derzeit in der engeren Abstimmungs- und Testphase. Josefine Watzlaw (@josefinewa) lebt in der Nähe von

Hamburg und liefert den Artikel „Hamburg: Ein Local plaudert aus dem Nähkästchen“. Sie hat rund 7.000 Follower. Katharina Walter-Gaevski (@katharina__walter) kommt aus Ravensburg und hat weit über 10.000 Abonnenten – sie schreibt den Beitrag

lassische touristische Themen wie Frühbucher- oder

„Bodensee – Highlights aus Kulinarik und (familientaugliche)

Last-Minute-Kampagnen werden durch spezielle, beson-

Unternehmungen“.

dere Artikel ergänzt. Hier finden sich zukünftig Themen

wie „Die besten Netflix-Drehorte in Deutschland“, „Hamburg – ein Local plaudert aus dem Nähkästchen“ oder „Deutschlands Szeneviertel: die coolsten Spots in deutschen Städten abseits der bekannten Sehenswürdigkeiten“. Mit der Zusammenarbeit mit Travel-Influencern betritt die B2C-Redaktion spannendes Neuland. Mit ihrem originellen, einzigartigen Content sollen die auf Reise, Tourismus und Kultur spezialisierten Blogger künftig die Webseiten, aber auch B2C-Newsletter und die Accounts auf den sozialen Medien der RT-Gruppe noch mehr auszeichnen. Ein Beispiel: Im Rahmen der laufenden B2C-Kampagne zum Thema „Kurztrips“ werden erst einmal klassische Reisebürothemen Platz finden. Derzeit wird für die Kampagne Content für Städtereisen, Kurzurlaub am Meer sowie Wellness- und Aktivurlaub aufbereitet und ausgespielt, hier sind gerade Themen wie „Die 10 romantischsten Städte Europas“, „Mallorca mal anders: beeindruckende Orte“ oder „Die schönsten Regionen für einen Aktiv- und Wellnessurlaub mit Eigenanreise“ in der redaktionellen Aufbereitung.

b dem Frühling 2022 wird dieser Content dann um außergewöhnliche Blog-Artikel und persönliches Bildmaterial von Travel-Influencern ergänzt. Damit sollen

insbesondere jüngere, digitalaffine Generationen angesprochen werden, die mit Vorliebe Instagram und Reiseblogs im Internet verfolgen – eine neue und wichtige Zielgruppe neben den klassi-

schen Bestandskunden. 10

it zwei Bloggern befindet sich die B2C-Redaktion

Aufbau eines Blogger-Netzwerks

ie B2C-Redaktion plant nach der ersten Testphase den Aufbau eines Reiseblogger-Netzwerks. Gesucht werden aufstrebende Mikro-Influencer mit 6.000 bis 15.000

Followern. Ein Kriterium ist, dass die Blogger relevante Inhalte anbieten, die Expedienten für die Beratung und den Verkauf nutzen können. Durch die Präsenz der ausgewählten Influencer sollen deren Fans auf die RT-Webseiten aufmerksam werden und dort für mehr Traffic sorgen.

m Fokus der geplanten Blog-Artikel stehen neben Deutschland als Zielgebiet auch Flugreiseziele der Kurz- und Mittelstrecke: „Die besten Rooftopbars in Barcelona“, „Die schöns-

ten Stadtstrände Europas“ oder „Städte bei Nacht (Nightlife, Fotospots, Lichtershows)“ sind nur einige Beispiele. Für die Sommerkampagne steht die RT-Gruppe bereits im Austausch mit weiteren Travel-Influencern, die aus ihrer speziellen Perspektive berichten sollen – geplant sind hier u. a. Themen zu den beiden Destinationen Teneriffa und Türkei.

Große Themen – das ganze Jahr über Noch bis April liegt der Fokus auf

Im Juni und Juli

Kurztrips, also Städte-, Wellness-

startet die

Themen wie Winterurlaub und

und Aktivreisen. Auch besondere

Sommer- und

Wintersport sowie Überwintern

Themen wie „Schnupperkreuz-

Last-Minute-

und Langzeiturlaub in südlichen

fahrten“ und „Flusskreuzfahrten“

Kampagne.

Destinationen werden im Oktober aufgegriffen.

finden hier ihren Platz. bis April

Juni, Juli

ab Mai

Oktober

August, September

ab November

Der „Golden Summer“ mit Ab Mai stehen Familien als Ziel-

Inhalten wie Herbstferien,

Im November startet die

gruppe im Mittelpunkt. Dazu werden

Sonnenziele im Herbst,

Frühbucherkampagne

bereits die Familienaktionswochen

Ausflugsziele und Freizeit-

für 2023.

für die Sommer- und Herbstferien

parks ist der Schwerpunkt im

angekündigt.

August und September.

Gut zu wissen: Die B2C-Newsletter werden über TecOff Spider mindestens einmal pro Woche versendet. Im Wechsel erscheinen zuerst ein Content-Newsletter (mit wenigen Upselling-Angeboten), danach ein Abverkauf-Newsletter und schließlich ein Partner-Newsletter, so dass jede Newsletter-Art mindestens einmal pro Monat erscheint. Sämtliche Newsletter sind im Look & Feel der jeweiligen Marke oder Kooperation gestaltet und auf das jeweilige Reisebüro personalisiert. 11

JETZT BUCHEN UND ALLE FREE AT SEAPAKETE SICHERN!

KURS AUF GIGANTISCH GROSSES FREILUFTKINO Alaska erleben Ihre Kunden nur mit Norwegian Cruise Line Bei einer Alaskakreuzfahrt mit NCL wird Ihre Kunden jeder Augenblick in Staunen versetzen. Und auch an Bord könnte „Wow“ ihr neues Lieblingswort werden. Wenn sie von einer Wanderung über schneebedeckte Berge oder von der Beobachtung majestätischer Wale zurückkehren, krönen exquisite Genüsse in unseren Spezialitätenrestaurants und mitreißende Shows ihren Entdeckertag. Ein Sternenspaziergang an Deck rundet das Erlebnis Ihrer Kunden ab. Wer mag, taucht mit unseren Landprogrammen noch tiefer in Alaskas endlose Wildnis ein. So haben Ihre Kunden in Denali die Möglichkeit nach Bären, Elchen und Karibus Ausschau zu halten oder erkunden die charmante Promenade von Skagway, die sie in die Zeiten des Goldrausches zurückversetzen wird. Bringen Sie Ihre Kunden an Bord der jüngsten Flotte in Alaska und lassen Sie Ihre Kunden spüren, was es bedeutet, sich für das Unbekannte zu öffnen.

Alaska

9 TAGE ALASKA: DAWESGLETSCHER, SKAGWAY UND JUNEAU AB/BIS SEATTLE NORWEGIAN SPIRIT | JULI BIS SEP. 2022

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Glacier Bay

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915 P. P.

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Nugget Falls, Juneau

ALLE INFORMATIONEN FÜR REISEBÜROS AUF NORWEGIANCENTRAL.NCL.COM 12

^ Vorbehaltlich Änderungen und Verfügbarkeit. Mehr Infos auf NCL.com. Vertriebs- und Marketingkontakt Kontinentaleuropa: NCL (Bahamas) Ltd. | Kreuzberger Ring 68 | D-65205 Wiesbaden. ©2022 NCL Corporation Ltd. Schiffsregister: Bahamas und USA. 358367.2.22

„Nutzt jetzt die Chancen der Digitalisierung“ Alle reden von Omnichannel und vom hybriden Büro – aber was bedeutet das eigentlich? Über den notwendigen Digitalisierungsschub im Reisevertrieb und wie dieser sich mithilfe von Lösungen wie TecOff Spider besser aufstellen kann, sprachen Marketing-Experte Peter Möschl und Business-Coach Martin Hein mit Georg Kern von fvw | TravelTalk. Hier sind die fünf Quintessenzen des Expertentalks.

Omnichannel bleibt Ein stationäres Reisebüro muss für die Kunden heute immer und überall erreichbar und verfügbar sein, offline wie online. Die Reichweite ist digital viel größer, hierfür ist entsprechende systemische Unterstützung notwendig. Mit TecOff Spider könnten beispielsweise Neukunden besonders gut auf verschiedenen Kommunikationskanälen erreicht werden und entlang der Customer Journey auch nach der Buchung optimal betreut werden.

Digitale Chancen nutzen

In der Pandemie wurde die Digitalisierung beschleunigt

Keine Angst vor Technik

TecOff Spider ist keine Raketenwissenschaft. Das System führt die Offline- und Online-Welt zusammen, aber so verträglich, dass niemand überfordert wird: Die Bedienung ist bewusst einfach gehalten worden. Mehr noch: Da TecOff Spider in das bekannte Midoffice-System von Bosys integriert wird, gibt es kein zusätzliches System, das kontrolliert werden muss. Ist die Software eingerichtet, werden die Kampagnen automatisiert ausgespielt, sodass kein spezielles IT-Know-how notwendig ist.

Zielgenaue Kundenansprache

– dies sollte der Vertrieb als Chance begreifen! Mithilfe einer voll integrierten Omnichannel-Lösung für den digi-

Ein Schatz und damit auch eine Stärke der Reisebüros

talen Kundendialog wie TecOff Spider kann man Neu- und

sind ihre Kundendaten: Mit der Menge an Daten zum bis-

Bestandskunden auf verschiedensten Kanälen, auch per

herigen Buchungsverhalten steigt auch die Zielgenauig-

Video, erreichen, die Eigenvermarktung optimieren, ein

keit und Effektivität der Ansprache. Darauf bauen smarte,

Gegengewicht zum Online-Vertrieb aufbauen, Umsatz-

datengetriebene Marketing-Systeme wie TecOff Spider

potenziale besser nutzen und Aufwände reduzieren.

auf. Ziel der automatisierten und individualisierten Kam-

Sich der Zeitfresser entledigen Die Corona-Krise hat dem Vertrieb mächtig zugesetzt. Der Fachkräftemangel und der gestiegene Beratungsaufwand machen die Situation keineswegs leichter. Systeme wie TecOff Spider helfen mit automatisierten Prozessen, den Aufwand am Counter erheblich zu reduzieren und den

pagnen ist es, das richtige Angebot zur richtigen Zeit über den bevorzugten Kommunikationskanal zu senden. Der Reisewecker etwa erinnert Expedienten daran, buchungsbereite Kunden mit Reiseinspirationen oder konkreten Angeboten zu kontaktieren. Post-Booking-Kampagnen sorgen für starke Kundenbindung und Upselling-Potenzial. Essenziell für den Erfolg: die Pflege der Kundendaten und die Erlaubnis des Kunden zur Kontaktaufnahme.

Expertentalk mit ...

Mangel an Mitarbeitern zu kompensieren. So entstehen Freiräume, in denen sich Expedienten auf ihre Stärke

Peter Möschl: Bereichsleiter Marketing bei

konzentrieren können: den persönlichen Kundenservice.

der RT-Gruppe

Ein Video zum Gespräch gibt es auf YouTube: bit.ly/3vcf4AS

Martin Hein: Gründer und Mitglied des CoachingNetzwerks Hein & Kollegen und Inhaber einer Reisebürokette in Berlin und Brandenburg Georg Kern: stellvertretender Chefredakteur fvw | TravelTalk 13

Authentische Erlebnisse: Übernachtung in einer mongolischen Jurte

Unterhaltung an Bord des El Transcantábrico Gran Lujo

Immer beliebter: Kreuzfahrten auf Schienen Erleben Sie mit Ameropas Bahn-Erlebnisreisen die Welt aus einer anderen Perspektive und genießen Sie atemberaubende Panoramen. Nicht umsonst sprechen wir auch gerne von „Kreuzfahrten auf Schienen inmitten großartiger Landschaften“. Bahn-Erlebnisreisen sind bei Kunden wie bei Expedienten ein noch relativ unbekanntes Nischenprodukt. Der Weg wird hier zum Ziel, der Zug zum Erlebnisfaktor. Einige dieser Reisen sind Once-in-a-Lifetime-Erlebnisse, die auf vielen Bucket Lists stehen. Und dennoch: Diese Reisen sind viel zu attraktiv, um sie nur dann zu buchen, wenn Kunden sie aktiv nachfragen. Auch Sie haben Zielgruppen für BahnErlebnisreisen!

unden, die sich für Studienreisen interessieren, genießen die komfortable Fahrt mit der Bahn,

anstatt in Bussen unterwegs zu sein. Kunden, die gerne auf Kreuzfahrt gehen, finden mit Kreuzfahrten auf Schienen eine nachhaltigere Form des Reisens, entdecken neue Routen, genießen während der Fahrt fantastische Ausblicke und werden nicht seekrank. Kunden, die Wert auf Nachhaltigkeit legen, finden in Bahn-Erlebnisreisen eine der besten Formen, auf umweltbewusste Weise Land und Leute einer Region kennenzulernen.

Die Vorteile von Bahn-Erlebnisreisen: Im Schnitt kommt ein hoher Reisepreis

Stunden im Restaurantwagen. Unsere

zustande, für den sich der Beratungs-

geführten Bahn-Erlebnisreisen werden

einsatz lohnt. Die Spanne bewegt sich

von einer deutsch- oder englischspre-

zwischen 185 Euro und 35.600 Euro pro

chenden Reiseleitung begleitet.

Person. Bahn-Erlebnisreisen sind im CRS in nur einer Leistungszeile buchbar,

Besondere Erfahrungen: Die Reise an

die bereits aus der Rundreisen-Suche in

Bord eines Zuges ist eine ganz beson-

Bistro-Portal übernommen werden kann

dere Erfahrung. Für die einen ist es die

(Tipp: Auch die bequeme Übergabe von

Entschleunigung, für die anderen die

Bistro in die paxlounge ist möglich).

Möglichkeit, Zielgebiete zu entdecken, die man allein nie bereist hätte.

Grandiose Panoramen: Viele der BahnErlebnisreisen führen durch spektakuläre

Authentische Erlebnisse: Wir legen

Landschaften und Bergwelten, die kaum

bei unseren Reisen besonderen Wert auf

mit anderen Verkehrsmitteln zu errei-

außergewöhnliche Ausflüge, wie z. B.

chen sind.

eine Übernachtung in einer typisch mongolischen Jurte. Diese Begegnungen mit

Komfortables Reisen: Während der

Land und Leuten oder auch der Kontakt

Fahrt haben Sie jederzeit die Freiheit,

mit den ggf. mitreisenden Einheimischen

sich zu bewegen. Entspannt im Abteil den

im Zug bieten Ihnen authentische Reise-

Tag Revue passieren lassen, im Lounge-

erlebnisse.

wagen ungezwungen mit Mitreisenden plaudern oder beim Sundowner die Aus-

Zugarten: So unterschiedlich die

sicht genießen.

Kulturen und Traditionen der einzelnen Länder, so unterschiedlich sind auch die

Zeitgewinn: Während Sie schlafen oder

Züge, mit denen gereist wird, und die Ziel-

essen, rollt der Zug dem nächsten Aus-

gruppen, die dafür geeignet sind.

flugsziel entgegen. Das beschert Ihnen wundervolle Aussichten, während Sie

Bieten Sie Bahn-Erlebnisreisen doch

z. B. entspannt das Frühstück genießen.

einmal aktiv an! Hier finden Sie passende

Grandiose Panoramen beim Überqueren der Viktoriafälle

Unterhaltung an Bord: Genießen Sie

Videos für Ihr Reisebüro-TV:

interessante Vorträge zu den bereisten

www.ameropa.de/infonet/

Zielen, kleine Sprachkurse oder gesellige

reisevideothek

Harte Verhandlungen, die sich lohnen Wie wird man Sortimentspartner? Und was haben rtk Reisebüros davon? Es lohnt sich: Für ein Reisebüro kann sich

durch die Sortimentsveranstalter drin, mit

die Zugehörigkeit zu rtk schon mal mit

denen rtk Bereichsleiterin Sabine Gnyp die

einem jährlichen Provisionsvorteil im fünf-

Verträge verhandelt. „Bei einigen Veran-

stelligen Eurobereich bezahlt machen. So

staltern zahlen wir zusätzlich On-Top-

viel ist bei einer umsatzstarken Agentur

Incentives an die Reisebüros.“

Produkt, Buchbarkeit und Potenzial Doch wie wird ein Veranstalter oder

Haben die Chefs der QTA-Allianzpartner

Leistungsträger Sortimentspartner? Das

AER, alpha, rtk, Reiseland, Schmetterling

kommt auf die angebotenen Produkte

und TUI TravelStar einer Zusammen-

und darauf an, ob ein möglicher Partner

arbeit zugestimmt, geht Sabine Gnyp in

über ein CRS buchbar ist oder via Schnitt-

die Verhandlungen. „Wie sieht Ihr Einzel-

stelle angebunden werden kann. Oft

provisionsmodell aus – und was legen Sie

kommt ein Veranstalter auf Sabine Gnyp

für uns oben drauf?“, ist eine von ihren

zu und möchte gelistet werden, womög-

Standardfragen. Auch ist vor allem im

lich gleich Marketing-Leistungen ver-

Kreuzfahrtbereich festzulegen, wie lange

einbaren, „aber das trenne ich komplett

eine Provisionsvereinbarung noch weiter-

vom Einkauf, darum kümmern sich Peter

gilt, bis das neue Einzelmodell vorliegt.

Sortimentsveranstalter zahlen eine höhere Grundprovision, oder es gibt eine spezielle Agenturstaffel oder eine niedrigere Einstiegsstufe. Sabine Gnyp rtk Bereichsleiterin

Möschl und sein Team“, antwortet sie.

Monatelange Verhandlungen mit den Großen Während für kleinere Veranstalter – rund

verlängert, weil sich der Ferienhaus-

Die dreispurige Autobahn

65 der aktuell 72 Sortimentspartner – ein

spezialist auf dänisches Recht bezog.

identischer Vertrag zugrundegelegt wird,

Doch es kommen auch immer

Auf welchen Vertriebsschienen

muss Sabine Gnyp bei den Großen auf

wieder neue Partner hinzu, so gerade in

missverständliche oder nachteilige Klau-

Corona-Zeiten attraktive Anbieter wie

seln achten, zumal Verträge mindestens

DS Destination Solutions (Ferienhäuser),

für zwei, ab und zu auch für drei Jahre ge-

DSC Touristik (Flussreisen), IberostarPro

schlossen werden. „Es gibt praktisch kei-

(Iberostar Hotels), CampGo (Camping)

nen Vertrag, der sofort aufs Wort genau

oder Tourenia (Griechenland, Spanien,

passt.“ Im Gegenteil: Verhandlungen mit

Ägypten).

größeren Partnern können sich mitunter über mehrere Monate hinziehen. Und was haben die Veranstalter

Parallel dazu kümmert sich Sabine Gnyp um die Abrechnung des vergangenen Geschäftsjahres. „Vor Weihnachten

kann ein Reisebüro unterwegs sein. Sabine Gnyp nennt es „die dreispurige Autobahn“: Beim Kollektivvertrag wird das Gesamtvolumen bewertet und mit mindestens zehn Prozent Provision honoriert. Wer mitmacht – derzeit sind es knapp 500 Reisebüros –, darf kein Rosinenpicken betreiben, sprich nicht über Einzelagenturen buchen.

davon, ins Sortiment zu gelangen? Sie

geht immer die erste Tranche an Abrech-

erhalten eine eigene Rubrik im Extranet,

nungen an die Partner, um die Liquidität

werden in der Provisionsbroschüre ge-

der Reisebüros zu verbessern“, berichtet

Zentralagenturvertrag zu ent-

listet und können an den Jahrestagungen

sie. Weitere Abrechnungen folgen dann

sprechenden Konditionen.

teilnehmen sowie Marketing-Aktionen

im Februar/März und Mai.

Buchung über Sammel-

vereinbaren. Nicht alle Verträge werden ver-

Und immer gibt es etwas zu verhandeln, etwa ob eine Provision bei Buchung

längert: So hat sich Ruf Jugendreisen

oder erst bei Abreise fällig wird. Aktuell

verabschiedet, weil man den Vertriebs-

gibt es viel Gesprächsbedarf rund um die

weg Reisebüro nicht mehr aktiv verfolgt.

Flex-Tarife, „davon sind wir nicht unbe-

Und mit Novasol wurde der Vertrag nicht

dingt ein Freund“.

Buchung über Einzel- oder

agentur – das klassische Unterbuchen, für einzelne Buchungen bei einem Veranstalter und zu niedriger Provision.

Alles an Bord: Von Tschüss grauer Alltag …

7 Tage Mittelmeer ab

… bis Hallo blaues Meer.

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inkl. 50 €** Bordguthaben inkl. Flug

Die neue AIDAcosma: Die Welt wird bunter * A IDA Pauschal Angebot, Preis pro Person bei 2er-Belegung (Innenkabine) für die Route „Mediterrane Schätze ab Mallorca“ mit AIDAcosma, inkl. An- und Abreisepaket ab / bis ausgewählten Flughäfen, basierend auf AIDA VARIO Konditionen, limitiertes Kontingent. Kinder (2 – 15 Jahre) und Jugendliche (16 – 24 Jahre) im 1. / 2. Bett der Kabine erhalten keine Ermäßigung auf den Preis der Kreuzfahrt. ** D er Aktionscode REISELUST ist im Aktionszeitraum 08.03. – 11.04.2022 auf www.aida.de/myaida einlösbar. Er gilt pro Kabine bei Belegung mit zwei Erwachsenen im 1. und 2. Bett, ist nicht übertragbar und nicht mit anderen AIDA Aktionen kombinierbar. Er wird nur auf Neubuchungen zum AIDA Pauschal Tarif für die ausgeschriebenen Reisen gewährt. Bei erfolgreicher Einlösung des Aktionscodes wird ein Bordguthaben von insgesamt 50 Euro pro Kabine gewährt. Das Kontingent ist streng limitiert. Weitere Informationen finden Sie auf www.aida.de/pauschal Es gelten die aktuellen AIDA Reisebedingungen und Informationen auf www.aida.de/agb

16 AIDA Cruises • German Branch of Costa Crociere S. p. A. • Am Strande 3 d • 18055 Rostock • Deutschland

Anmelden und immer informiert sein:

QTA-Kollektivvertrag

Unsere Umfrage und kommende Specials

Als wir in der ersten Ausgabe 2021 von my smile über den Kollektivvertrag berichtet haben, stellte dieser noch eine Neuigkeit dar. Mittlerweile ist er fester Bestandteil innerhalb der QTA mit vielen teilnehmenden Reisebüros geworden. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr Vertrauen und die tolle Zusammenarbeit bedanken!

Danke

für Ihr Feedback! Ende 2021 haben wir per Sondernewsletter eine Umfrage an alle QTA-Kollektivvertragspartner verschickt. Wir möchten die Gelegenheit nutzen, um uns bei allen

Nach dem Special ist vor dem Special

Ein neues Jahr hat begonnen. Was wird es uns bringen? Mit Sicherheit eine Menge neuer toller QTA-Specials! Aktuell läuft unsere Akquisemaschinerie auf Hochtouren, um Sie und Ihre Kunden auch in diesem Jahr mit vielen Aktionen zu

Teilnehmern für das tolle Echo sowie das umfangreiche Feedback zu bedanken! Wir haben Ihre Antworten gespannt aufgenommen und werden sie verwenden, um unsere Arbeit für Sie noch weiter zu optimieren. Die glücklichen Gewinner der drei Koffer wurden mittlerweile gefunden und benachrichtigt. Wir wünschen viel Freude damit!

begeistern. Das aktuelle Special steht unter dem Motto „Auf in die Aldemar Resorts!“. Der Reisezeitraum ist die komplette Sommersaison, also bis Ende Oktober – perfekt, um Ihren Kunden eine schöne Auszeit in Griechenland mit Zusatz-Goodie zu verschaffen. Als Buchungszeitraum fungiert der gesamte Monat März. Wie üblich dürfen Sie sich auf eine attraktive Zusatzprovision freuen. Aber auch Ihre Kunden

Infos

profitieren von diesem Special in Form eines Vouchers in

Weitere Informationen

Höhe von 50 Euro pro Buchung für das gewählte Resort.

finden Sie unter:

Auf ein erfolgreiches und spannendes Reisejahr!

www.kollektivvertrag.club 17

Mit allen Sinnen Neues erleben und dauerhaft in Erinnerung bleiben Auch das PrimaTours Team freut sich, wenn das Reisen

Eberhard Andres und

wieder richtig losgeht. Jede Produktmanagerin und jeder

der Geheimtipp

Produktmanager betreut eine ausgewählte Anzahl an

Abruzzen

Ländern, die sie/er gut kennt und in denen sie/er bereits

Wer das „unberührte

einige Reiseerfahrungen mit Gruppen gesammelt hat. So

Italien“ mag, findet in

werden Sie für Ihre Sondergruppenreise individuell und

den gebirgigen Abruz-

mit Know-how beraten, um das perfekte Reiseprogramm für ein einmaliges Erlebnis zusammenstellen zu können. Vor, während und nach der Reise bleibt unser Expertenteam Ihr persönlicher und kompetenter Ansprechpartner.

zen mit dem schmalen Adriastreifen unterschiedlichste Landschaften auf kleinstem Raum. Kulinarisch haben sich viele lokale Besonderheiten entwickelt wie die Pizzelle: goldene Kekse mit Anisgeschmack. Exportschlager ist der Safran aus der Navelli-Ebene.

Andrea Oppenheimer und das Mars-Feeling in Jordanien Jordanien ist nur ein Viertel so groß

Michael Kaufmann

wie Deutschland, aber ungemein

und der Aufstieg auf

vielfältig. Besonders die Übernach-

den Löwenfelsen

tung im Wüstencamp im Wadi Rum

Sigiriya auf Sri Lanka

mit dem traumhaften Sonnenuntergang über den roten, warmen Sand-

Für alle, die schwindel-

steinfelsen wird mir in Erinnerung

frei sind, ist der Aufstieg

bleiben. Das Wadi Rum war übrigens

ein ganz besonderes Erlebnis. Für die rund 200 Höhenmeter

Drehort für Matt Damons „Marsianer“!

und etwa 1.200 steilen, teils wackligen Stufen lohnt sich ein frühes Aufstehen. Denn die Stimmung am Morgen ist magisch und der Ausblick beeindruckend. Wichtig: Wasser

Tina Beck und die

mitnehmen und sich Zeit lassen.

Königsdisziplin Alpenüberquerung Der Lebenstraum „Einmal zu Fuß über die Alpen“: Wer trittsicher ist und über eine gute

Birgit Rotermundt und der Städtetipp Bilbao und San

Kondition verfügt, lässt

Sebastian

sich gerne von diesem My-

Das Baskenland lockt mit

thos infizieren und erlebt

zwei tollen Hafenstädten:

traumhafte Panoramen,

Bilbao und San Sebastian.

Gemeinschaftsgefühl und

Bilbao mit dem spektakulären

tägliches Genusswandern. Für Einsteiger sind unsere Touren

Guggenheim-Museum ist für Liebhaber moderner Kunst und

mit Gepäcktransport und Übernachtung im Tal perfekt.

Architektur ein Genuss, 100 Kilometer weiter ist San Sebastian der trendige Hotspot für alle Gourmets. Die perfekte Kombination für ein Kultur- und Genusswochenende.

Belinda Wenisch und Pura Vida in Costa Rica „Faszination Natur“ mit Vulkanen, Nebelwäldern und einer reichen Tierwelt, das ist für mich Costa Rica. Die tägliche Portion Abenteuerlust gehört hier im tropischen Paradies immer mit dazu: beim Canopy oder bei einer Hängebrückentour, wo wir in etwa 30 Meter Höhe durch den üppigen Regenwald spazieren.

Elena Sehr und das Sehnsuchtsziel Namibia Namibia hat mich gepackt! Endlose Weiten, unberührte Natur, himmlische Ruhe, das Gefühl von Freiheit und

gute Gründe für PrimaTours

geniale Kombination aus Entschleunigung und Natur- und

1 Amerika – Asien

Tiererlebnissen.

Sie ausgewählte Gruppenreisen welt-

gleichzeitig überraschend abwechslungsreich. Namibia ist alles andere als eintönig und karg! Das Land ist eine

Europa – Afrika –

Bei unseren Zubucherreisen finden weit: Gemeinsam Neues entdecken, Gänsehautmomente teilen, Menschen und Kulturen begegnen, Gemeinschaft

Karin Landauer und das antike Griechenland

spüren und verantwortungsvoll die Welt

Als Archäologin ist Griechenland für mich ein ab-

entdecken, das sind die PrimaTours Ent-

solutes Herzensziel. Ob Festland oder Inseln, die antiken Schätze und Bauwerke sind immer ein Highlight. Neben den kulturellen Höhepunkten schätze ich das Wandern auf wilden Pfaden, vorbei an würzigen Kiefernwäldern und duftenden Kräutern, mit Aussicht aufs Meer.

deckerreisen.

zu 2 Kurzreisen Top-Preisen

Für die kleine Auszeit zwischendurch finden Sie bei uns limitierte Top-Hotelangebote. Vorbeischauen lohnt sich immer. Das Produktteam ist ständig auf

Petra Utz und Erinnerungen an Marokko Anfang 2020 bin ich über die bunten Märkte in Marrakesch und Fès geschlendert und in die wunderbare Welt aus 1001 Nacht eingetaucht. Der Duft von Safran, Zimt und Sandelholz, der Geruch handgefertigter Lederwaren, der frische Minztee, der Ruf des Muezzin, all das ist mir noch gut in Erinnerung – und weckt Lust auf neue Reisen.

der Suche nach tollen Angeboten und so bauen wir für Sie unsere „kurz mal weg“Reisen kontinuierlich aus.

große Freiheit 3 Die des Reisens

Ihre Kunden möchten ganz privat, aber mit der Sicherheit eines Veranstalters ihr Wunschziel erkunden? Mit eigenem

Christine Strasser und die Atlantikinsel Madeira Als begeisterte Kreuzfahrerin komme ich immer gerne nach Madeira, der bunten Blumeninsel im Atlantik. Mich faszinieren das ganzjährig milde Klima, die charmante Hauptstadt Funchal und die malerischen Dörfer ebenso wie die grandiosen Berglandschaften und die üppige, tropische Vegetation.

Neugierig geworden?

Dann kontaktieren Sie die Gruppenexperten von PrimaTours unter Telefon: 08677 918 350 oder per E-Mail an: vertrieb@prima-tours.de und überraschen Sie Ihre Kunden mit einer exklusiven Sondergruppenreise. Dauerhaft in Erinnerung bleibt man durch Erlebnisse, die berühren!

Reiseleiter und Fahrer, ganz nach ihrem Timing und ihren Vorstellungen? Die Vorteile: individuelle Ausarbeitung und völlige Flexibilität – eben „ihre“ Reise.

4 Individuell. Flexibel.

Sondergruppenreisen – Erfahren.

Setzen Sie als Reisebüro und/oder Gruppenleiter bei der Planung Ihrer Sondergruppenreise auf Profis. Wir kümmern uns um alle Details, sind selbst viel mit Gruppen unterwegs, wissen, worauf es ankommt, unterstützen Sie mit ausführlichen Unterlagen und sind im Notfall sogar 24 Stunden erreichbar. 19

Eine Persönlichkeit der Touristik

Wir trauern um Magdalene Hieke. Die ehemalige Chefin des Reisebüros Strier in Ibbenbüren, eine engagierte Kämpferin für den Mittelstand, ist im Alter von 75 Jahren verstorben.

ls wir Anfang der 2000er Jahre das Reisebüro Strier als rtk Partner aufnehmen durften, war das für uns eine große Sache: Magdalene war als resolute Reisebüro-

vertreterin bereits bestens bekannt und hatte sich in vielen Diskussionen großen Respekt bei Reisebüros und Veranstaltern erarbeitet. Meine erste persönliche Begegnung mit ihr war sehr positiv – ich war damals der „Neue“, und mein Vorgänger Hans Sommer,

Das Bild zeigt Magdalene im Rahmen einer rtk Jahrestagung in Bonn 2004 im ehemaligen Plenarsaal des Bundestags. Ich finde, es sagt viel über ihre Position in der Branche aus.

längst eine Legende der Branche, war noch aktiv. Dennoch war Magdalene von Beginn an offen, partnerschaftlich und freund-

Danke, liebe Magdalene!

lich. Das hat sie ausgezeichnet.

Du wirst uns und der ganzen Branche fehlen!

Egal ob die Sorgen eines kleinen Reisebüros oder die Herausforderungen bei großen Veranstaltern und Airlines, Magdalene war immer bereit, sich mit kontroversen Themen auseinanderzusetzen. Diplomatie war dabei nicht immer ihre größte Stärke, sie liebte klare Worte und war kein großer Fan von „um den

Thomas Bösl

heißen Brei herumreden“.

im Namen aller rtk Kolleginnen und Kollegen

QTA-Kollektivvertrag Ein Gewinn für jedes Reisebüro!

Jetzt gleich informieren! 20

QR-Code aktualisiert – neue digitale Visitenkarte für die TUI TRAVELStar Reisebüros TUI TRAVELStar Reisebüros profi-

Und zu guter Letzt kann das Reisebüro

tieren jetzt von einer überarbeiteten

seine Telefon- oder Mobilfunknummer

digitalen Visitenkarte. Denn: Wir

für eine Kommunikation bei WhatsApp

haben unserem QR-Code ein feines,

hinterlegen. Mit diesen neuen Optionen

leichtes Make-over verpasst und ihn

kann das Reisebüro jetzt eine Vielzahl

mit zeitgemäßen Erweiterungen aus-

von Kontaktpunkten vorweisen.

gestattet.

ie Erweiterungen bieten viele Vorteile, sowohl für die TUI TRAVELStar Reisebüros

er große Vorteil für die TUI TRAVELStar Reisebürokunden liegt auf der Hand:

Ihr TUI TRAVELStar Reisebüro ist auf

als auch für ihre Kunden: So haben wir

unterschiedlichsten Wegen – ganz nach

beim Erscheinungsbild die Position von

individueller Vorliebe – erreichbar. Die

Firmierung und Adresse optimiert, um

Kontaktdaten sind für die Kunden per

eine bessere Darstellung im Layout zu

Mobile Card abrufbar. Wird nach dem

erzielen. Die Icons wurden überarbeitet

Einscannen des QR-Codes der Link zur

und erstrahlen nun in einem modernen

Website aufgerufen, dann bietet sich den

Design.

Kunden eine Vielzahl von Kontaktmög-

Zusätzliche praktische Erweiterun-

lichkeiten: Sie können in der Liste der

gen runden das schicke Bild ab: Unter

Icons das gewünschte Symbol anklicken

anderem kann das Reisebüro nun auf

und so zum Beispiel direkt über das

seine Instagram-Präsenz aufmerksam

Mobiltelefon beim Reisebüro anrufen,

machen, indem es einen Link zum sozia-

die digitale Visitenkarte in ihren Outlook-

len Netzwerk in seinen QR-Code-Stamm-

Kontakten hinterlegen, eine E-Mail ver-

daten hinterlegt. Neu hinzugekommen

fassen oder direkt auf die verschiedenen

ist auch die Möglichkeit, den Link zum

Social-Media-Kanäle wie Facebook oder

Terminvereinbarungstool zu hinterlegen.

Instagram gelangen. Ganz einfach digital. 21

Beirats-Extrarunde in den Corona-Jahren Wegen der Corona-Pandemie hängte der meinreisespezialist Beirat ein Extrajahr dran. Nun endet seine Amtszeit – Anlass für ein Dankeschön.

Es gibt ihn schon seit 14 Jahren: Der meinreisespezialist Beirat wurde 2008 ins Leben gerufen und seither alle drei Jahre von den teilnehmenden meinreisespezialist Reisebüros per Briefwahl bestimmt. Wesentliche Aufgaben sind es, die Marke weiterzu-

Jahren wesentliche strategische Ent-

statt. Stattdessen erklärten sich die

der zukünftigen Ausrichtung von mein-

scheidungen getroffen und getragen.

bestehenden Beiräte bereit, bis auf

reisespezialist. Die wichtigsten Eckpfeiler

Zu den Highlights gehören die eige-

Weiteres ihr Amt als meinreisespezialist

sind dabei die Ausrichtung auf hybride

nen, exklusiven Themenreisen als

Beirat fortzuführen und mit der rtk

Vertriebschancen (TecOff Spider), ge-

Alleinstellungsmerkmal sowie die

Zentrale in Burghausen im Austausch

meinsame Produkte (Sonderreisen) und

empathische Weiterentwicklung der

zu bleiben.

faire Provisionen (Kollektivvertrag).

entwickeln und die Gemeinschaft der teilnehmenden Reisebüros zu stärken. Durch den Beirat wurden in all den

Marke, ausgedrückt durch den passenden Claim „von Freunden empfohlen“. 22

Neuwahl 2021 fiel wegen Corona aus ufgrund der Corona-Pandemie

Gemeinsam mit anderen Reisebüros der

fand 2021 keine Neuwahl des

Gruppe wurde 2021 die „Re-Start-Initia-

sechsköpfigen Gremiums

tive“ gegründet – sie arbeitet seither an

Impressionen aus 14 Jahren Beiratsarbeit

either haben sich die „meinreise-

das nächste Re-Start-Meeting in der

der bisherigen Mitglieder des Beirats – al-

spezialisten“ auch persönlich

Rhön statt. Dort soll auch über eine

len sechs ein herzliches Dankeschön für

getroffen und über gemeinsame

mögliche Neuausrichtung des Beirats dis-

ihren unermüdlichen Einsatz, inspirieren-

Aktionen gesprochen. Ende März findet

kutiert werden. Damit endet die Amtszeit

de Ideen und großartige Unterstützung!

-lichen Dank! Ein großes Dankeschön geht an den aktuellen Beirat Michaela Gampenrieder – Wolf Reisen, Wolfratshausen Robert Liersch – M’Ocean, Dolgesheim Sebastian Rosmus – Schöner Reisen, Uetze Simone Rumpff – Wendener Reisebüro, Wenden Sophia Siewert – Hela Tours, Strausberg Sina Thesing – Reisebüro Heusler, Lathen 23

Ein Reisebüro

stellt sich der Pandemie entgegen stellte den Kontakt zu einem Betriebsarzt aus Göttingen her und ein kühner Plan nahm Form an … Am 11. November war es so weit: Ein Viertel des 120 Quadratmeter großen Reisebüros wurde abgetrennt und als Impfbereich genutzt. Die Trennwände wurden freundlicherweise von einem benachbarten Modegeschäft zur Verfügung gestellt. Für die Durchführung

Außergewöhnliche Zeiten erfordern außergewöhnliche Maßnahmen. Unter diesem Motto hat das Reisebüro urlaubsreif in Uslar die Herausforde-

zum Arzt, scheuten und sich lieber im

Arzthelferin angereist. Die Aufgabe von

Reisebüro impfen ließen. Darunter meh-

urlaubsreif bestand darin, sich um die

rere Personen aus anderen Ländern, die

Besucher zu kümmern und ihnen beim

mit einer „Sprachbarriere“ zu kämpfen

Ausfüllen der Fragebögen und ähnlichen

hatten und jemanden mitbrachten, der

Dingen zu helfen. Geplant war, die Impf-

für sie übersetzte. Neben Stammkunden

aktion von 18:00 bis 20:00 Uhr durchzu-

des Reisebüros (die ungefähr ein Drittel

führen. Doch was dann geschah, konnte

ausmachten) kamen überwiegend Men-

niemand vorhersehen.

schen, die noch nie zuvor bei urlaubsreif

gewesen waren! rsprünglich hatte das Team mit fünf bis sechs Besuchern gerechnet. 45 Minuten vor

Beginn fand sich die erste Besucherin ein, um draußen zu warten. Um 17:30 Uhr

at sich all dies nun unmittelbar auf die Tätigkeit im Reisebüro ausgewirkt? Olaf Lowak ver-

neint. Darum ging es aber auch nicht.

rungen der Pandemie zu einem Vorteil

hatte sich bereits eine 20 Meter lange

„Es ging darum, aktiv zu bleiben, um nicht

für sich verwandelt. Corona hat viele

Menschenschlange vor dem Gebäude

dem Negativtrott zu verfallen. Etwas

Branchen hart getroffen. Auch Astrid

gebildet!

zu machen, anstatt nur dazusitzen. Sich

und Olaf Lowak, die Inhaber von

Obwohl Ärzte, Arzthelferin und das

selbst zu motivieren, für jeden Einzelnen

urlaubsreif, mussten sich den neuen

Team des Reisebüros mit viel Elan an die

das Beste hinzukriegen, trotz sinkender

Herausforderungen stellen. Als dann

Arbeit gingen, kamen ständig neue Besu-

Umsätze. Wir müssen in diesen schwie-

noch klar wurde, dass der geplante

cher, sodass die Schlange vor dem Haus

rigen Zeiten wieder leben, anstatt erst

verkaufsoffene Abend im Ort, bei dem

bis kurz vor Aktionsende nicht kleiner

damit anzufangen, wenn die Pandemie

sich traditionell Ladengeschäfte mit

wurde. Dabei herrschte von Beginn an

vorbei ist.“ Dem haben wir nichts hinzu-

der Gastronomie zusammentun, durch

eine positive und entspannte Stimmung.

zufügen!

Corona nicht möglich war, musste ein

Kein Drängeln, keine Beschwerden – alle

Plan B her: „Impfen ist das A und O

warteten entspannt und geduldig auf ihre

für ein Reisebüro“, so Olaf Lowak.

Impfung oder nutzten die Zeit, um sich

„Warum nicht eine Impfaktion im

die angrenzenden Modeangebote näher

Reisebüro auf die Beine stellen?“

anzuschauen. Insgesamt wurden 70 Men-

schen gegen Corona geimpft. Es sollte esagt, getan. Ursprünglich

nicht die einzige Überraschung bleiben …

sollten sich mehrere Gewerbe-

treibende daran beteiligen.

Allerdings ließ die organisatorische Seite die Idee bald platzen. Für das Team von urlaubsreif kein Hindernis. Ein Freund

der Impfungen waren ein Ärztepaar plus

ie sich herausstellte, befanden sich unter den Besuchern mehrere Menschen,

die den „offiziellen Weg“, also den Gang

Tipps & Tricks Kamera auf Augenhöhe!

Stehen Sie in gutem Licht?

So guckt der Kunde weder auf Sie herab

werden Sie optimal angeleuchtet und können gut vom

noch zu Ihnen hoch, sondern begibt sich wortwörtlich mit Ihnen auf Augenhöhe, um ein gutes Gespräch zu führen!

Der Hintergrund machtʼs! Verzichten Sie auf virtuelle Hintergründe, die Sie nicht optimal „ausschneiden“ und

Unsere Empfehlung ist ein gleichmäßig warmweißes Licht von schräg vorne links und schräg vorne rechts. So Kunden gesehen werden – ganz ohne Schatten oder zu viel Dunkelheit im Bild.

5 Tipps der HanseMerkur zur Videoberatung

die Internetgeschwindigkeit reduzieren. Setzen Sie auf Natürlichkeit und verwenden Sie entweder ein Roll-up oder einen ruhigen, aufgeräumten, entspannten Hintergrund (z. B. eine Wand mit Bild o. Ä.). Am besten Sie nutzen nicht den Sitzplatz, hinter dem andere Kollegen oder Kunden vorbeilaufen können.

Bilder sagen mehr als tausend Worte! dem Kunden direkt die richtigen Bilder

Wissen Ihre Kunden, mit wem sie reden?

in den Kopf, indem Sie sie direkt zeigen –

Ihre (potenziellen) Kunden wollen eine Reiseberatung.

Nutzen Sie die Chance und setzen Sie

ein großer Vorteil zum Telefon!

Stellen Sie sich deshalb vorab kurz vor: Wie lange arbeiten Sie schon im Reisebüro, was sind Ihre Schwerpunkte und was zeichnet Sie aus? So bekommt der Kunde direkt ein größeres Vertrauen und fühlt sich besser aufgehoben, da er mit einem Profi spricht.

Mit Icelandair das magische Island sowie Nordamerika und Grönland entdecken Icelandair ist die führende Fluggesellschaft, die Flüge nach Island und weiter in die USA und nach Kanada anbietet. Seit über 80 Jahren ist Icelandair bekannt für günstige Flüge über den Atlantik und steht für Sicherheit, Komfort und Zuverlässigkeit. In zwei Serviceklassen bietet Icelandair hohen Komfort mit 81 Zentimeter Sitzabstand in der Economy Class und 101 Zentimeter Sitzabstand in der Saga Premium Class auf den internationalen Strecken.

ktuell fliegt Icelandair 45 Ziele an, darunter Frankfurt,

Ilulissat, Narsarsuaq sowie Kulusuk. Ebenfalls von Reykjavík

München, Berlin, Hamburg, Zürich, sowie Genf und

aus werden auch die isländischen Städte Akureyri im Norden,

natürlich Keflavík, Island als Drehkreuz. Ab Sommer

Ísafjörður im Westen sowie Egilsstaðir im Osten angeflogen.

2022 wird Icelandair erstmals auch Raleigh-Durham in North Carolina anbieten.

Ein Stopover in Island auf dem Weg nach Nordamerika bzw. auf dem Rückweg ist ideal, um die Insel aus Feuer und

Seit der Fusion von Icelandair mit Air Iceland Connect im

Eis kennenzulernen, buchbar ohne Flugaufpreis. Die Aussicht

Jahr 2021 können Passagiere noch einfacher innerhalb von Is-

auf das magische Nordlicht im Winter, die Mitternachtssonne

land und weiter nach Grönland fliegen – alles auf einem Iceland-

im Sommer, Vulkane, Wasserfälle, Geysire und grenzenlose

air-Ticket. Sehr interessant sind die grönländischen Ziele Nuuk,

Weite sind nur einige Gründe für eine Reise nach Island.

Wie heißt das Drehkreuz

Wie heißt die größte Insel der Welt, die Icelandair

von Icelandair?

seit letztem Jahr von Island aus anfliegt? 2

Aus wie vielen Städten in Deutschland und der Schweiz fliegt Icelandair? 7

Wie heißt die Premium-Serviceklasse von Icelandair? 6

Ihr Gewinn:

Lösungswort 1

ein Icelandair-Reisegutschein im Wert von 500 Euro, 5

anwendbar auf alle Icelandair-Flüge und IcelandairHolidays-Pakete auf www.icelandair.de mit einer Gültigkeit von 3 Jahren.

Senden Sie das Lösungswort bis spätestens 15.05.2022 über unser Online-Teilnahmeformular auf: https://bit.ly/3K6WRZE Teilnahmebedingungen: Mit der Teilnahme am my smile Gewinnspiel durch Ihre Einsendung des Lösungswortes per E-Mail bestätigen Sie automatisch die geltenden Teilnahmebedingungen. Teilnahmeberechtigt sind natürliche Personen, die ihren Wohnsitz in Deutschland haben, das 18. Lebensjahr vollendet haben und Mitarbeiterin oder Mitarbeiter eines rtk angeschlossenen Reisebüros sind. Weitere Teilnahmebedingungen finden Sie auf https://bit.ly/3MijLz4. Die Raiffeisen-Tours RT-Reisen GmbH ist im Falle eines Gewinns berechtigt, Ihre Daten (Vor- und Zuname sowie Adresse) weiterzuleiten, zu Zwecken des Gewinnversandes. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer können ihre erklärte Einwilligung jederzeit kostenlos widerrufen. Der Widerruf ist an den beim my smile Gewinnspiel angegebenen Kontakt zu richten.

I B E RO STAR CA LA D OM INGOS

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Ein neues Familienhotel an einer der schönsten Buchten Mallorcas Mallorca ist weiterhin ein beliebtes Reiseziel für Touristen aus der ganzen Welt. Aus diesem Grund erweitern wir unser Portfolio um ein zusätzliches neues Hotel: das Iberostar Cala Domingos direkt am Strand, ein Hotel mit vier Sternen ideal für Familien und mit zahlreichen Annehmlichkeiten – spätestens hier werden Sie sich ins Meer verlieben. 27

Träume werden Urlaub Endlich wieder. Und hoffentlich bald wie früher. In jedem Fall mit dem richtigen Reiseschutz für Sie und Ihre Kunden. Von uns. → Erfahren Sie mehr unter allianz-reiseversicherung.de

Mit wichtig en Corona -Leistun gen und un serem Real-Tim e Service