Roman Borch über die Zukunft der Reisebüros
„Es wird nichts mehr so wie früher sein!“ Roman Borch zählt zu den führenden
System der Vertriebslandschaft und der
längst direkt an den Endkunden. Erst vor
Köpfen bei Innovationen und Kon-
Pauschalreisestruktur bröckelt ja seit
Kurzem haben Hoteliers auf den Kana-
zepten für digitale Lösungen in der
Jahren. Corona war lediglich der Kata-
ren sogar eine eigene Airline gegründet,
Touristikindustrie. Mit seinem Berli-
lysator, durch den vieles beschleunigt
um unabhängig von Veranstalterstruk-
ner Software-Unternehmen versorgt
wurde, was ohnedies passiert wäre. Wir
turen ihr Produkt zu vermarkten. Dazu
er seit über 20 Jahren die Branche mit
müssen uns damit abfinden, dass nichts
kommen viele neue Anbieter, die sich mit
technischen Dienstleistungen und
mehr so wie früher sein wird. Viele Büros
Nischenprodukten wie etwa Kanureisen,
ist auch fest in die Entwicklung von
haben dies zum Glück erkannt und
Fahrradtouren oder Camping-Plattfor-
TecOff Spider mit eingebunden.
nutzen die Zeit, um sich für die neuen
men erfolgreich am Markt etablieren.
my smile wollte von ihm wissen, wie er
Herausforderungen zu rüsten und deren
Der Kunde von heute weiß das und surft
die Zukunft der Reisebüros in Deutsch-
Chancen zu nutzen.
erst einmal durchs Internet, ehe er –
land sieht.
hoffentlich – im Reisebüro seine Buchung my smile: Welche Herausforderungen
10
tätigt.
my smile: Ein Jahr Corona hat die Arbeit
kommen aus Ihrer Sicht auf die Branche
in den Reisebüros grundlegend ver-
zu?
my smile: Dann sehen Sie also eine
ändert. Werden wir nach der Pandemie
Borch: Wir erleben einen ständig wach-
düstere Zukunft für den stationären Ver-
wieder zur Routine zurückkehren oder
senden Trend zum Direktvertrieb und
trieb?
müssen wir uns mit manchen Änderun-
parallel dazu sinkende Provisionen für
Borch: Nein, keineswegs, im Gegenteil!
gen dauerhaft abfinden?
Reisevermittler. Veranstalter und Reede-
Ich sehe das durchaus als Chance! Es ist
Borch: Die Reisebranche war schon vor
reien, auch Destinationen und einzelne
lediglich ein Umdenken erforderlich. Vie-
Corona im Umbruch, das althergebrachte
Leistungsträger richten ihre Angebote
le Reisebüros meinen noch immer, ihr Job
